淘寶店長(zhǎng)每日工作流程表

1、店長(zhǎng)每日工作流程表,類別：每日?qǐng)?bào)表 制表人：三通,序號(hào),工作內(nèi)容,具體內(nèi)容,時(shí)間分配和進(jìn)度參考,備注1,店鋪管理,店鋪基礎(chǔ),數(shù)據(jù)分析,量子統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)魔方，生意經(jīng)，江湖策，直通車(chē)數(shù)據(jù)分析,30分鐘,每天必做,交易管理,異常訂單的處理、赤兔催單數(shù)據(jù)反饋給客服，提高催單率,5-10分鐘,糾紛管理,關(guān)于店鋪特殊問(wèn)題，詢問(wèn)售后處理進(jìn)度，并及時(shí)做好調(diào)整,10分鐘,客戶管理,提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨旺旺留言，消費(fèi)者滿意度回訪。老客戶分類，做好老顧客短信營(yíng)銷(xiāo)。,10分鐘,無(wú)線端管理,無(wú)線端首推重點(diǎn)：流量變化，占比，爆款，及手機(jī)端問(wèn)題的分析和改善,20分鐘,分銷(xiāo)管理,每天分銷(xiāo)的銷(xiāo)量匯總，需要及時(shí)解決的問(wèn)題，溝通、協(xié)

2、調(diào)。,15分鐘,重點(diǎn)關(guān)注,PV,UV的變化檢修，及時(shí)分析原因做調(diào)整,30分鐘,評(píng)價(jià)監(jiān)督,查看每日負(fù)面評(píng)價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄。并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對(duì)單品后期銷(xiāo)量有影響。,15分鐘,活動(dòng)策劃,淘寶官方,每天的活動(dòng)報(bào)名適合我們的活動(dòng)要看下，例如：聚劃算/,1小時(shí),需要每天堅(jiān)持去報(bào)名和了解活動(dòng)是不是適合我們（注意跟設(shè)計(jì)部，溝通活動(dòng)圖片）,第三方,做好活動(dòng)成本和活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,類目活動(dòng),活動(dòng)入口:/,U站活動(dòng),折800: /聚團(tuán)購(gòu): /vip聚優(yōu)團(tuán): /vip特惠: / 聚團(tuán)購(gòu)活動(dòng): /vip專享: /極度秒殺: /清倉(cāng)特價(jià): /折扣吧: /卷皮網(wǎng): /1折網(wǎng): /VIP購(gòu)優(yōu)匯: /

3、特價(jià)貓: /,引流渠道開(kāi)拓,手機(jī)活動(dòng),搶購(gòu)中心，夜淘寶等手機(jī)資源的報(bào)名。,5分鐘,有新品直接推薦,可以參照爆款推薦、新品上架或者店鋪寶貝分類進(jìn)行展示。（有6個(gè)寶貝推廣位，全部都用上）,行業(yè)相關(guān),電商資訊,幫派，站內(nèi)信，淘寶首頁(yè)專區(qū)，業(yè)內(nèi)大記事,1-2小時(shí),每天必做,行業(yè)數(shù)據(jù),全網(wǎng)熱銷(xiāo)產(chǎn)品TOP20,20分鐘,數(shù)據(jù)分析和整理,上升幅度最大TOP10,20分鐘,工作總結(jié),日常工作,好的地方，不好的地方都要做好總結(jié),15分鐘,定時(shí)討論總結(jié),活動(dòng)總結(jié),活動(dòng)總結(jié)（例如聚劃算，試用中心等活動(dòng)）總結(jié),30分鐘,2,推廣安排,淘寶SEO,寶貝標(biāo)題,爆款，潛力款的詳情頁(yè)優(yōu)化分析.(對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圖片，文字等方面添

4、加的優(yōu)化，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)及時(shí)更新),1小時(shí),爆款10-20分鐘一個(gè),寶貝詳情頁(yè),消費(fèi)者信賴感打造（做一個(gè)單獨(dú)的課程培訓(xùn)）,1小時(shí),每天都要做的,寶貝上下架,合理的安排寶貝的上下架時(shí)間,5分鐘,必做,用逐鹿工具箱，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手精確下架時(shí)間后進(jìn)行調(diào)整,25分鐘,櫥窗推薦,有新品的時(shí)候做及時(shí)推薦，避免遺漏推薦寶貝，減少了曝光,10分鐘,付費(fèi)推廣,直通車(chē)（細(xì)節(jié)）,1.早上和晚上各一次,10分鐘,DBC計(jì)劃：全店寶貝全部加入到一個(gè)計(jì)劃，找出這個(gè)行業(yè)所有相關(guān)的關(guān)鍵詞添加進(jìn)去，每天限額50-100，出價(jià)0.2左右，參考數(shù)據(jù)：經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)魔方。,2.每個(gè)寶貝開(kāi)車(chē)前要做數(shù)據(jù)分析，選詞。,5分鐘,3.出價(jià)，考核位置,5分

5、鐘,4.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,15分鐘,5.指導(dǎo)設(shè)計(jì)師做主題，提前收集主圖做分析,5分鐘,6.測(cè)試主圖,10分鐘,淘寶客,1.淘寶客傭金調(diào)整和維護(hù),30分鐘,每天必做,2.優(yōu)秀淘寶客計(jì)劃設(shè)置，高傭金，測(cè)鏈接排名,3.活動(dòng)做完之后淘寶客的添加和洽談,4.老計(jì)劃的維護(hù)和優(yōu)化,5.精準(zhǔn)淘寶客名單添加，維護(hù)，洽談,6.淘寶客聯(lián)盟天天去發(fā)布廣告,7.去做客網(wǎng)上面去發(fā)布任務(wù)刷淘寶單品的排名,鉆展,1.自身行業(yè)和其余類目的鉆展圖片收集整理,15分鐘,每天必做,2.鉆展大小變化，審核要求嚴(yán)格閱讀,5分鐘,3.需要7天做測(cè)試哪個(gè)位置最適合我們,10分鐘,4.鉆展圖片制作安排，100張最少,20分鐘,5.鉆展預(yù)算計(jì)劃,2

6、0分鐘,3,設(shè)計(jì)美化,圖片溝通,活動(dòng)圖片,直通車(chē)創(chuàng)意圖的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。,/,每天必做,第三方U站報(bào)名的活動(dòng)圖和詳情頁(yè)。,/,微博和手機(jī)端圖片的更新，定期的維護(hù)。,/,鉆展圖片，以及聚劃算詳情頁(yè)的分析和討論。,店鋪圖片,首屏廣告圖的設(shè)計(jì)，輪播的更換。,/,關(guān)聯(lián)頁(yè)廣告圖。,/,統(tǒng)計(jì)圖片的靜默轉(zhuǎn)化率，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化圖片。,/,4,客服管理,免費(fèi)SNS,QQ營(yíng)銷(xiāo),每天更新一條QQ動(dòng)態(tài)，群發(fā)10個(gè)相關(guān)群,/,每天必做,淘寶論壇發(fā)帖,1個(gè)星期出2-3篇精華帖，都可以帶來(lái)客觀的流量,/,社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),嘗試去找水軍，去做事件營(yíng)銷(xiāo),/,做大基數(shù)的瀏覽量，每天5個(gè)行業(yè)的社區(qū),/,老顧客營(yíng)銷(xiāo),老客戶意見(jiàn)收集，并大量群發(fā)旺旺信息,/,大客戶回訪，物流意見(jiàn)，以及禮品的發(fā)送,/,5,倉(cāng)庫(kù)溝通,發(fā)貨管理,庫(kù)存管理,每天定時(shí)更新庫(kù)存表格，及時(shí)知曉庫(kù)存的數(shù)量。,/,每天必做,價(jià)格管理,每款的成本價(jià)，損耗，以及庫(kù)存的費(fèi)用進(jìn)行定期的核算