優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題培訓(xùn)(二)課件

1、各位同仁下午好！優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題培訓(xùn)（二） 蔣粉仙 2013年5月 組織領(lǐng)導(dǎo)部分院方醫(yī)院成立“一把手”-院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組制定醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案根據(jù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不同階段召開會議，聽取工作匯報，研究改進(jìn)措施。醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)部分科室成立了科主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組制定了科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的三個階段宣傳部署階段 2012年7-9月組織實施階段 2012年10月-2013年6月 總結(jié)評價階段 2013年7月活動主題：夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供 滿意服務(wù)活動目標(biāo)活動目標(biāo)：實現(xiàn)三個滿意，即 患者滿意、社會滿意 政府滿意。 工作目標(biāo)及重點任務(wù) 1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面行 動 2、加

2、強(qiáng)宣傳交流 3、改變排班模式實行扁平化排班 4、建章立制 組織領(lǐng)導(dǎo)部分5、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理6、建立并逐漸完善護(hù)士績效考核 制度 7、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，注重?？谱o(hù)理8、強(qiáng)化護(hù)理健康教育組織領(lǐng)導(dǎo)部分 9、加強(qiáng)病房管理，保持床單元 整潔10、做好與相關(guān)科室及部門的溝 通協(xié)調(diào)工作，確保此項工作 的順利進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)部分各級各類人員的培訓(xùn)：新入科護(hù)士、護(hù)士分層、?？谱o(hù)士、管理人員、護(hù)理骨干，培訓(xùn)后內(nèi)容的知曉組織領(lǐng)導(dǎo)部分醫(yī)院及科室均建立了績效考核方案科室的績效考核方案側(cè)重護(hù)士的實際工作能力，包括護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度組織領(lǐng)導(dǎo)部分考核的結(jié)果與護(hù)士的收入分配、晉升、獎勵、評優(yōu)等掛鉤組織領(lǐng)導(dǎo)部

3、分充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、同工同酬績效考核部分、夜班費、婦女節(jié)、護(hù)士節(jié)、兒童節(jié)、特殊津貼、福利等方面都體現(xiàn)了同工同酬。 臨床護(hù)理管理護(hù)士、護(hù)士長要知曉護(hù)理部設(shè) 置人員3人，每月進(jìn)行行政查房或業(yè)務(wù)查房，每月定時召開護(hù)士長例會，每季度進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時解決工作中存在問題。臨床護(hù)理管理護(hù)理部對護(hù)士長有明確的考核， 2011年、2012年每季度考核一次，2013年因為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)每月考核一次臨床護(hù)理管理護(hù)士長對護(hù)士的考核2011年、2012年每季度一次，2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)每月一次熟悉本科室規(guī)章制度臨床護(hù)理管理熟記科室護(hù)理常規(guī)，專科特色的臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范、操作流程臨床護(hù)理管理護(hù)士長要掌

4、握本科室每一位護(hù)士的級別護(hù)士要掌握自己的級別，任職條件，能力要求，崗位職責(zé)護(hù)士掌握本科室各班的崗位職責(zé)，工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理服務(wù)科室護(hù)士要知道科室的床護(hù)比要1：0.4護(hù)士長及護(hù)士要知道科室人力資源調(diào)配方案，具體的調(diào)配方法，調(diào)配后及時登記，做好痕跡管理臨床護(hù)理服務(wù)病房管理制度探視制度健康宣教的內(nèi)容臨床護(hù)理服務(wù)責(zé)任護(hù)士掌握分管病人情況，“十知道”* ： 床號、姓名、年齡、診斷、病情、 陽性體征、主要治療用藥、護(hù)理、心理、飲食、排泄睡眠臨床護(hù)理服務(wù)責(zé)任護(hù)士要及時評估患者，掌握所管患者的病情、治療措施、身體狀況、飲食、睡眠、大小便、活動情況、心理狀況等，并有效開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理臨床

5、護(hù)理服務(wù)改變排班模式，實行責(zé)任制整體護(hù)理，每個護(hù)士平均分管病人8 * 責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人一切 治療護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)對患者而言 有相對固定的責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。對護(hù)士而言 負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。臨床護(hù)理服務(wù)采用表格式文書，增加了微量血糖記錄表、入院評估表、危重病人護(hù)理計劃單（暫時不入病歷）完善各專科護(hù)理記錄，突出專科特點 臨床護(hù)理服務(wù)護(hù)理文書書寫時間30分鐘*（回答時說具體時間）護(hù)理文書書寫中，陽性體征的跟蹤監(jiān)測記錄很重要，如：血壓、血糖、尿管、引流管等臨床護(hù)理服務(wù)護(hù)理部滿意度調(diào)查，每季度一次，有分析、有反饋科室的滿意度調(diào)查從2012年7月開始每月一次，有分析、有反饋臨床護(hù)理服務(wù)（驗收標(biāo)準(zhǔn)）： 三個硬件* 1、床護(hù)比 1：0.4 2、每個護(hù)士平均分管病人8 3、護(hù)士收入比開展前有提高（實行績效考核） 臨床護(hù)理服務(wù)切入點：護(hù)士包病人。支持保障醫(yī)院消毒供應(yīng)中心為病房提供下收下送服務(wù)病房使用的所有藥品由藥房統(tǒng)一配送到科室患者陪檢、送標(biāo)本不需護(hù)士負(fù)責(zé)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度 推進(jìn)整體護(hù)理 提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 改變醫(yī)院的形象 提高收費標(biāo)準(zhǔn) 體現(xiàn)護(hù)士價值推廣優(yōu)質(zhì)