人力資源管理第七講員工培訓(xùn)課件

1、第七講 員工培訓(xùn)1 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助2一、員工培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的：育道德建觀點(diǎn)傳知識(shí)培技能培訓(xùn)中的知和能：反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的兩個(gè)特征：強(qiáng)烈的應(yīng)用導(dǎo)向性：知：為解決實(shí)際問(wèn)題而研究和建立的概念、原理等；能：能見(jiàn)實(shí)效、可操作。多元性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性軟性的、間接的硬性的、直接的培訓(xùn)中的知、能分類：一是基礎(chǔ)知識(shí)；二是專業(yè)知識(shí)；三是廣度知識(shí)。能力：硬能力：技術(shù)性專業(yè)能力軟能力：人際、溝通、沖突處理

2、能力、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力等3培訓(xùn)的基本作用：改善員工績(jī)效知識(shí)技能培訓(xùn)項(xiàng)目態(tài)度動(dòng)機(jī)行為績(jī)效圖1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型4二、員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型1。需求確定2。目標(biāo)設(shè)置3。計(jì)劃擬定4。活動(dòng)進(jìn)行5?？偨Y(jié)評(píng)價(jià)情況分析：組織工作個(gè)人1，技能培養(yǎng)2。知識(shí)傳授3。態(tài)度轉(zhuǎn)變5系統(tǒng)培訓(xùn)模式確定培訓(xùn)需求計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果6（一）、如何確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)的五W理論確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面對(duì)環(huán)境支持體系的分析7培訓(xùn)的五W理論Why 為什么要培訓(xùn)？Whom對(duì)誰(shuí)培訓(xùn)？What 培訓(xùn)什么內(nèi)容？Who 誰(shuí)進(jìn)行培訓(xùn)？How 如何培訓(xùn)？8企業(yè)需求與培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)反饋溝通9培訓(xùn)

3、需求分析模式是否在現(xiàn)有績(jī)效水平與理想水平間存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人員對(duì)這些差距負(fù)責(zé)是否需要培訓(xùn) 需要哪些方面的培訓(xùn)需要多少培訓(xùn) 哪些人員需要培訓(xùn)10個(gè)人層面的培訓(xùn)需求（缺口理論）希望的技能水平現(xiàn)有的技能水平所需的培訓(xùn)水平11（二）培訓(xùn)目標(biāo)的確定目標(biāo)要有激勵(lì)性：激勵(lì)可以強(qiáng)化受訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)目標(biāo)要有一定的難度：使受訓(xùn)者感到有一定的挑戰(zhàn)（但不望而生畏）目標(biāo)要進(jìn)行具體分解目標(biāo)不僅影響受訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)，而且影響培訓(xùn)者的期望；而培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的期望大小在相當(dāng)程度上決定著受訓(xùn)者的表現(xiàn)。此即培訓(xùn)中的“皮格馬利翁效應(yīng)”：希臘神話中塞浦路斯國(guó)王，用象牙雕塑了一位名叫加拉蒂亞的少女，不久，他就陷入了對(duì)雕塑的熱戀

4、。由于他虔誠(chéng)的祈禱，愛(ài)和美的神賦予了加拉蒂亞真正的生命。他的熱切愿望使他的期望變成了現(xiàn)實(shí)。強(qiáng)化理論認(rèn)為，積極的強(qiáng)化可使行為逐漸接近理想的目標(biāo)12皮格馬利翁效應(yīng)1968年，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和賈可布森做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：他們來(lái)到一所小學(xué)，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫(xiě)在一張表格上，極為認(rèn)真地告訴校長(zhǎng)、老師，并透露給這些學(xué)生說(shuō)：這些名單上的學(xué)生被鑒定為“新近開(kāi)的花朵”，具有在不久將來(lái)產(chǎn)生“學(xué)業(yè)刺激”的潛力。其實(shí)，這份名單是隨意擬定的，根本沒(méi)有依據(jù)智能測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。但8個(gè)月后再次進(jìn)行智能測(cè)驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)了奇跡：凡被列入此名單的學(xué)生，不但成績(jī)提高很快，而且性格開(kāi)朗，求知欲望強(qiáng)烈，與教師的感情特別深厚。再后來(lái)這18個(gè)

5、人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績(jī)。他們借用希臘神話中一王子的名字，將這個(gè)實(shí)驗(yàn)命名為：“皮格馬利翁效應(yīng)”。即期望心理中的共鳴現(xiàn)象傳說(shuō)，皮格馬利翁愛(ài)上了一座少女塑像，在他熱忱的期望下，塑像變成活人，并與之結(jié)為夫妻。13（三）擬定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)師確定教材確定培訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備決定培訓(xùn)時(shí)間發(fā)通知辦理各種手續(xù)14培訓(xùn)內(nèi)容的制定確定學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇培訓(xùn)策略和媒體合理安排教學(xué)進(jìn)度教學(xué)過(guò)程的實(shí)施和分析評(píng)價(jià)結(jié)果的分析形成優(yōu)化的教學(xué)方案修正優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)15（四）培訓(xùn)的實(shí)施實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)并有效監(jiān)控：教學(xué)內(nèi)容是否超出規(guī)劃？中間教學(xué)效果如何？16（五）培訓(xùn)的評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要以目標(biāo)為基礎(chǔ)要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配要

6、具體、要可操作評(píng)估模式17柯氏評(píng)估模式培訓(xùn)層次的評(píng)估受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估知識(shí)層次的評(píng)估工作表現(xiàn)的評(píng)估組織績(jī)效的評(píng)估18培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層次：反應(yīng)層次：?jiǎn)柧頊y(cè)試受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的總體感受；學(xué)習(xí)層次：書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、情景模擬等，測(cè)試其培訓(xùn)前后的知識(shí)、技能和態(tài)度的變化；行為層次：運(yùn)用3600測(cè)試受訓(xùn)者的行為、態(tài)度、方式與業(yè)績(jī)的改善程度；結(jié)果層次：個(gè)人產(chǎn)出、貢獻(xiàn)及組織效益等。量化測(cè)定：TE=（E2-E1）*TS*T-C其中：TE=培訓(xùn)效益19培訓(xùn)效果的量化測(cè)定TE=（E2E1）TSTC 其中：TE=培訓(xùn)效益E1=培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益E2=培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益TS=培

7、訓(xùn)的人數(shù)T=培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限C=培訓(xùn)成本例；某公司開(kāi)辦一推銷員培訓(xùn)班，受訓(xùn)人數(shù)為20人，時(shí)間3天，培訓(xùn)費(fèi)10萬(wàn)元，受訓(xùn)前、后每位推銷員一年的銷售凈利潤(rùn)分別為10萬(wàn)元和11萬(wàn)元，培訓(xùn)的效果可持續(xù)3年。 根據(jù)上述公式，可得：TE=（11-10）20310=50（萬(wàn)元）該公司的培訓(xùn)效益為50萬(wàn)元，投資回報(bào)率=5010=500%20培訓(xùn)效果測(cè)定方案設(shè)計(jì)測(cè)定測(cè)定測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定測(cè)定測(cè)定2培訓(xùn)測(cè)定1測(cè)定4培訓(xùn)測(cè)定3方案4 對(duì)照測(cè)定方案3 多重測(cè)定方案2 前后測(cè)定方案1 簡(jiǎn)單測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定測(cè)定培訓(xùn)培訓(xùn)組對(duì)照組21 環(huán)境支持體系分析培訓(xùn)培訓(xùn)的工作環(huán)境培訓(xùn)的一般環(huán)境制度設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)者組織支持自然的人口

8、的社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的政治的教育的技術(shù)的文化的22阿什里德模式離散階段整合階段聚焦階段組織的培訓(xùn)職能發(fā)展水平23三、員工培訓(xùn)的方式與方法（一）培訓(xùn)的兩大方式（二）培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方式（三）三維學(xué)習(xí)立方體（四）員工培訓(xùn)的基本方法24（一）培訓(xùn)的兩大方式以培訓(xùn)者為中心的方式 (Trainer Controlled)以學(xué)習(xí)者為中心的方式(Learner Controlled)25兩大培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)者為中心學(xué)習(xí)者為中心學(xué)員參與程度低高理論 講授案例研究角色扮演計(jì)算機(jī)輔助視聽(tīng)教學(xué)簡(jiǎn)單知識(shí)自學(xué)合同式學(xué)習(xí)函授復(fù)雜知識(shí)內(nèi)容內(nèi)容26（二）培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方式 從組織行為學(xué)角度看，有兩種性質(zhì)不同的學(xué) 習(xí)：代理性學(xué)習(xí)：

9、非第一手知識(shí)，別人的經(jīng)驗(yàn)、閱歷和結(jié)論；親驗(yàn)性學(xué)習(xí)：第一手經(jīng)歷與技能，親身體驗(yàn)所得。27（三）三維學(xué)習(xí)立方體實(shí)踐自主交往ABCEDGHF28（四）員工培訓(xùn)的基本方法授課讀書(shū)電影錄像游戲研討會(huì)T小組角色扮演工作輪換案例分析計(jì)劃性指導(dǎo)29 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較內(nèi)容方法效果等級(jí)獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問(wèn)題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識(shí)案例研究 4 5 1 5 1 4研討會(huì) 1 3 4 4 5 2授課 8 7 7 8 7 3游戲 5 4 2 3 2 7電影 6 6 8 6 4 5計(jì)劃性指導(dǎo) 3 8 6 7 8 1角色扮演 2 2 3 1 3 6T小組 7 1 5 2 6 830四、員工培訓(xùn)的主

10、要類型新進(jìn)員工引導(dǎo)培訓(xùn)（職前教育）管理人員培訓(xùn)總經(jīng)理技能培訓(xùn)經(jīng)理技能培訓(xùn)基層管理者培訓(xùn)科技人員培訓(xùn)操作人員培訓(xùn)31（一）新員工引導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)概況企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu)員工規(guī)范與行為守則企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)安全與事故預(yù)防員工權(quán)力和工會(huì)職能部門介紹具體工作責(zé)任與權(quán)力企業(yè)規(guī)章制度工作場(chǎng)所與工作時(shí)間新員工的上級(jí)、同事和下級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容32新員工對(duì)單位的期望獲得應(yīng)有的尊重獲得對(duì)環(huán)境和職務(wù)的了解獲得發(fā)展與成功的機(jī)會(huì)33（二）管理人員培訓(xùn)追求卓越心態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、聆聽(tīng)技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、 時(shí)間管理、解決問(wèn)題技能、決策技能、開(kāi)會(huì)技能、 信息溝通、公共演講技能、員工激勵(lì)、戰(zhàn)略管理、 談判技巧、組織發(fā)

11、展、 企業(yè)再造等。34 五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的主要問(wèn)題及其對(duì)策（一）培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)：考慮三個(gè)維度：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力。卓越型培訓(xùn)師專業(yè)型培訓(xùn)師技巧型培訓(xùn)師演講型培訓(xùn)師膚潛型培訓(xùn)師講師型培訓(xùn)師敏感型培訓(xùn)師弱型培訓(xùn)師35（二）培訓(xùn)預(yù)算國(guó)際大公司：1%3%；最高：7%；我國(guó)目前：低于1%企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算的使用；方案1；30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費(fèi)用，30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，30%送外培訓(xùn)，10%機(jī)動(dòng)。方案2：50%內(nèi)部培訓(xùn)，40%送外培訓(xùn)，10%機(jī)動(dòng)。36總結(jié)：什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的四大要素培訓(xùn)的類型37培訓(xùn)的使命（一）人力資源資源管理學(xué)家O.Gleen stahl認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：引導(dǎo)新員工 (Induction and Orientation)改善績(jī)效 (Performance Improvement)提升員工價(jià)值(Broadening Staff Usefulness)開(kāi)發(fā)高層