大工19秋《管理溝通》在線作業(yè)3-0001參考答案

1、管理溝通在線作業(yè)一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)1.在國際社交場合,人們大多穿()。A.西裝B.民族服飾C.休閑裝D.中山裝答案:A2.招聘面談的“PEOPLE”過程的六個步驟依次為準備、建立關(guān)系、獲取信息、()、結(jié)尾和評價。A.問卷調(diào)查B.組織考核C.組織協(xié)商D.提供信息答案:D3.危機處理的難度是與組織處理危機的速度()的。A.無法判斷B.無關(guān)C.成正比D.成反比答案:D4.下列選項中,不屬于即時通訊工具的是()。A.阿里旺旺B.QQC.MSND.E-mail答案:D5.()不屬于符號語。A.表情語B.色彩語C.服飾語D.時空語答案:A二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分

2、)6.按談判者所持立場不同,談判可分為()。A.間接談判B.直接談判C.柔性談判D.剛性談判答案:CD7.進行會議溝通時,會議主席應采取()來控制和處理破壞性沖突。A.評估式表達B.批評式表達C.建設性表達D.客觀性評價答案:CD8.口頭語言溝通的形式包括()等。A.面談B.電話溝通C.演講D.傾聽與回應答案:ABCD9.網(wǎng)絡溝通的主要手段有()等。A.設立領(lǐng)導信箱、討論區(qū)B.搭建即時通信工具平臺C.建立信息管理系統(tǒng)D.建立企業(yè)網(wǎng)站答案:ABCD10.有效沖突的表征有()。A.雙方對贏得觀點的勝利最為關(guān)心B.雙方對實現(xiàn)共同目標的關(guān)心C.雙方交換情況日益增加D.雙方不愿意聽取對方的觀點和意見答案

3、:BC三、判斷題 (共 10 道試題,共 40 分)11.持續(xù)的沖突或未能很好解決的沖突,不僅會極大地浪費組織資源,而且會極大地降低組織績效、減弱組織實力。答案:正確12.沖突的主體可以是組織、群體,也可以個人。答案:正確13.在會客室,一般對門的座位是主位,背向門的座位為尊位。答案:錯誤14.演講是演講者思想水平、知識水平、表達能力等各種技藝的集中體現(xiàn)。答案:正確15.網(wǎng)絡會議系統(tǒng)召集會議方便、省時省力,但是互動效果相對傳統(tǒng)會議較差。答案:正確16.網(wǎng)絡溝通即時方便高效,因此組織無需對網(wǎng)絡溝通進行管控。答案:錯誤17.組織在處理和解決危機事件過程中應積極主動地公布相關(guān)信息,以避免公眾產(chǎn)生誤解

4、。答案:正確18.商務寫作中的“報告”是一種適用于向上級組織或部門請求指示、批準的陳述性行文。答案:錯誤19.傾聽就是聽見,是一種人的聽覺感官自然產(chǎn)生作用的結(jié)果,無需質(zhì)疑。答案:錯誤20.為確保會議的有效性,會議的主題應該簡潔、清晰,容易理解。答案:正確以下內(nèi)容如不需要請刪除銷售部應收賬款管理制度遵照公司對業(yè)務部門的管理要求，以及本公司貨款回收的實際情況，特制定本辦法：一、適用范圍本制度適用于銷售部管理的中藥材，中成藥，西藥等產(chǎn)品的銷售客戶。應收賬款含貨已發(fā)出暫未開出增值稅發(fā)票的發(fā)出商品。不包括原料藥客戶，新昌人民醫(yī)院，麗水生生堂等客戶。二、應收賬款責任人業(yè)務部門負責人作為應收貨款的直接責任人

5、，對貨款的回收承擔責任。三、應收賬款管理及考核1、應收賬款回款期限：應收賬款的回款期限從貨物發(fā)出日起開始計算。貨物發(fā)出后2個月回款為正常的回款周期，超過2個月未回款，即為超齡賬款，按照相應的考核標準進行考核。2、應收賬款考核標準：（1）正常經(jīng)營過程產(chǎn)生的超齡賬款：貨物發(fā)出后超過2個月未回款的，應收賬款責任人應承擔該貨款超期相應的責任，具體考核辦法為：按貨款銷售額支付超期利息；以后公司每個月對上述貨款清理一次，六個月后如果仍然未收回貨款，由業(yè)務部門負責人承擔該筆貨款賠償給公司。（2）回款期限的計算依據(jù)：回款期限按月計算，不精確到日；回款日以賬款到達公司賬戶為準，銀行匯票及1個月期限的銀行承兌匯票視同現(xiàn)金，3個月以上期限的銀行承兌匯票則承擔貼現(xiàn)利息。利率按年利率銀行同期利率計算。3、應收賬款的預警財務部每月對超齡應收進行預警，編制超齡應收賬款預警表發(fā)給業(yè)務部門，業(yè)務部門應及時進行核對并確認。4、應收賬款的對賬應收賬款責任人負責與所管理的經(jīng)銷商進行賬務的核對工作，確保賬務相符。對賬要求如下：（1）所有經(jīng)銷商必須確保每年一次的書面對賬，并在公司規(guī)定的時間內(nèi)將對賬單原件寄回公司財務部。（2）超齡應收賬款的對