《管理文秘與禮儀》課程教學大綱（本科）

1、管理文秘與禮儀Secretarial management and Etiquette課程代碼：08410136學分：2學時：32（其中：課堂教學學時：32實驗學時：0上機學時：（）課程實踐學時：（）先修課程：公共管理學適用專業(yè)：公共事業(yè)管理（醫(yī)療保險）教材：管理文秘，徐頑強，科學出版社，2014年3月第1版一、課程性質與課程目標（一）課程性質管理文秘與禮儀作為一門新的管理文秘科學，旨在幫助學生盡早掌握就業(yè)所需的管理文秘技能, 提高溝通能力并營造良好的人際關系，從而增強管理能力與職場競爭力。本課程在介紹管理文秘學 科規(guī)定性和管理文秘學科一般常識的基礎上，對管理文秘的具體問題及管理文秘的從業(yè)技能

2、，同時 對其必備的職場禮儀等進行詳盡介紹，并結合案例對實務領域的問題進行剖析與探討。（二）課程目標課程目標1：熟練掌握管理文秘工作任務、宗旨，了解管理文秘工作的基本職能。課程目標2：掌握管理文秘工作中接待、會務、辦公事務、文書寫作等的基本規(guī)那么。課程目標3：掌握職場中必備的禮儀規(guī)范，提升自身形象和修養(yǎng)，增強溝通能力。二、課程內容與教學要求第一章概述（一）課程內容.管理文秘的定義、分類.管理文秘工作.管理文秘部門概述及設置原那么（二）教學要求了解管理管理文秘、管理文秘工作的基本概念，理解管理文秘部門概述及設置原那么，懂得管理 文秘工作的特點、作用，掌握管理文秘工作任務，熟練掌握管理文秘工作任務、

3、宗旨。了解管理文 秘工作的基本職能，初步掌握管理文秘部門如何設置。（三）重點與難點.重點：管理文秘工作的特點。.難點：管理文秘工作的任務、宗旨。第二章接待工作（一）課程內容.接待工作的內容.接待工作的類型.接待工作的程序.外賓接待工作（二）教學要求了解接待工作的類型，理解接待工作的內容，懂得接待前的準備工作，掌握接待工作的實施， 熟練掌握涉外活動禮賓次序安排。（三）重點與難點.重點：接待工作的內容，接待前的準備工作，接待工作的實施，涉外活動禮賓次序安排。.難點：接待工作的實施，涉外活動禮賓次序安排，技能訓練。第三章會務工作（一）課程內容.會議概述.會務工作的具體內容.會見與會談（二）教學要求了

4、解會議要素、會議的種類，理解會議的作用，懂得會議管理文秘工作的基本任務，掌握會務 工作的具體內容，熟練掌握會議籌備工作。（三）重點與難點.重點：會議籌備工作，會議方案的制作，會見與會談的操作程序與方法，案例分析。.難點：會議方案的制作，會場的布置，技能訓練。第四章信息工作（一）課程內容.信息工作概述.信息工作在管理文秘工作中的地位和作用.管理文秘做信息工作的基本程序（二）教學要求了解信息的含義、特點和作用，理解管理文秘做信息工作的基本程序，懂得信息工作在管理文 秘工作中的地位和作用，掌握信息工作的方法，熟練掌握管理文秘做信息工作的基本程序。（三）重點與難點.重點：信息工作的程序與方法，收集信息

5、的渠道和方法，信息整理工作，傳遞信息工作，信 息利用與反應工作。.難點：信息工作的程序與方法，信息工作案例分析，技能訓練。第五章信訪工作（一）課程內容.信訪工作的含義與類型.信訪工作管理的原那么與方法.信訪工作程序（二）教學要求掌握信訪工作的含義與類型，熟悉信訪工作管理的原那么與方法，熟悉信訪工作程序。（三）重點與難點.重點：掌握信訪工作的含義，信訪工作程序。.難點：信訪工作管理的原那么與方法，技能訓練。第六章辦公事務管理（一）課程內容.辦公環(huán)境管理.時間及差旅管理.印信及現(xiàn)金管理（二）教學要求了解日常辦公室事務管理的工作內容、工作流程以及具體要求等。比方，能夠合理布置辦公環(huán) 境并能對辦公環(huán)境

6、進行平安管理；科學編制上司工作FI程表及各種差旅事務；規(guī)范進行日常辦公用 品的管理和發(fā)放：正確使用和管理印信和現(xiàn)金；協(xié)助組織處理突發(fā)事件等。（三）重點與難點.重點：掌握如何合理安排辦公環(huán)境及上司時間、差旅。.難點：熟悉如何正確使用和管理印信、現(xiàn)金，處理突發(fā)事件。第七章管理文秘人員形象塑造（一）課程內容.著裝禮儀.舉止禮儀.言談禮儀（二）教學要求了解管理文秘人員必備的形象塑造規(guī)那么，掌握如何從著裝、舉止樹立自身及單位良好的專業(yè)形 象，做到言談舉止得體，增強個人及單位的核心競爭力。（三）重點與難點.重點：管理文秘人員的著裝、舉止禮儀，以及自我形象設計能力。.難點：管理文秘人員的言談禮儀。第八章公務

7、禮儀實務（一）課程內容.介紹禮儀.名片禮儀.握手禮儀. 禮儀.位次禮儀.宴請禮儀（二）教學要求掌握管理文秘人員問候、拜訪、辦公等基本社會交往規(guī)范，熟練掌握公務活動中的禮儀規(guī)范。（三）重點與難點.重點：管理文秘人員介紹、名片、握手、 、宴請等禮儀。.難點：位次禮儀。（乘車、電梯、會議、簽字、宴請等位次）第九章職場溝通禮儀（一）課程內容.溝通的原那么.如何與上司溝通.如何與下屬溝通.如何與同事溝通.如何與客戶溝通（二）教學要求掌握職場溝通的基本原那么與技巧，了解上司、同事、下屬、客戶的性格特征和心理，從而提高 管理文秘人員的溝通能力，增強職場競爭力。（三）重點與難點.重點：溝通的原那么與技巧.難點

8、：如何與上司溝通第十章文書禮儀（一）課程內容.發(fā)文處理.收文處理.常用公文寫作（二）教學要求了解文書的概念與種類，掌握行文關系與行文規(guī)那么，熟悉文書管理的內容和方法，并能夠熟練 掌握常用公文的寫作規(guī)那么。（三）重點與難點.重點：文書管理的內容與方法。.難點：常用公文的寫作規(guī)那么。三、學時分配及教學方法章（按序填寫）教學形式及學時分配主要教學方法支撐的課程目標課堂 教學實 驗上機課程 實踐小計第一章20002講授法目標1第二章40004講授法、討論法目標1第三章40004講授法、演示法目標2、目標3第四章20002講授法目標2、目標3第五章20002講授法目標2、目標3第六章40004講授法、討

9、論法目標2、目標3第七章40004講授法、演示法FI 標 2、FI 標 3第八章40004討論法、演示法目標2、目標3第九章40004問題講授法、討論法FI 標 2、FI 標 3第十章20002案例講授法FI標2、目標3合計3200032五、課程考核考核形式考核要求考核權重備注課堂表現(xiàn)演練、參與討論、回答下列問題10%平時作業(yè)1次10%期末考試開卷80%六、參考書目及學習資料.秘書理論與實務，劉曉紅，北京大學出版社，2015年第1版。.管理文秘，徐世雨，山東人民出版社，2011年8月第1版。.秘書實訓指導與案例分析，吳良勤、雷鳴，北京大學出版社，2010年版。.管理文秘實務，王育，高等教育出版社，2003年7月第1版。.商務管理文秘實務，王麗俐，中國人民大學出版社，2004年2月第1版。.職場禮儀，金正昆，中國人民大學出版社，2015年版。.現(xiàn)代商務禮儀，徐輝，清華大學出版社，2014年版。.現(xiàn)代禮儀，袁滌非，高等教育出版社，2014年版。.哈佛商務禮儀課，劉麗娜，中國法制出版社，2014年版。.政務禮儀教程，金正昆，中國人民大