案場規(guī)章制度(初稿)-案場管理制度

1、Word - 12 -案場規(guī)章制度(初稿)|案場管理制度 案場管理規(guī)則制度 管理是一種約束，更是一種服務(wù) 。 考勤制度 工作時光支配（按照各地各樓盤實際狀況制訂） 。公司每周工作 6 天（各銷售項目視項 目狀況只可在周二至周四支配輪休一天） ，各單位詳細工作時光因所在地區(qū)不同而略有 差異，也有落實特別工時制的崗位，請留意所在相關(guān)規(guī)定。 置業(yè)顧問應(yīng)嚴格遵守以上時光支配， 案場秘書需提前非常鐘到崗。 上午上班前和下午下 班后，均要簽到，由案場秘書監(jiān)督落實，遲到或未簽到者罰款20元/ 次。 每周每人按輪休表輪休一天， 輪休表由銷售部經(jīng)理簽字后落實， 嚴禁擅自離崗， 輪值不 到位，擅自換休。如需換休須

2、提前與經(jīng)理申請。輪休日如有客戶需要跟進工作，則必需 加班。假期不做累計或順延。秘書輪休，歇息時需做好交接工作。如交接有誤，罰款 20 元。 用餐時光支配： A、） 午、晚飯時由秘書按挨次支配 2 或 3 位即將要排輪主任留守，其余人用餐后馬上 替換值輪同事（特別狀況，特別處理，由秘書或經(jīng)理把控） 。 B、） 早餐 9：00 前用餐完畢，如有違例罰款 10 元次。 有事外出必需向經(jīng)理請假，外出時光超出半小時，必需填寫請假條，并由經(jīng)理簽批。事 假，病假須提前打招呼，并寫請假條、病假條。 每月每人請假不得超過 2 天，請假需填寫假條由經(jīng)理書面批準后方可， 扣除請假當天工 資。若無特別狀況，嚴禁延續(xù)調(diào)

3、休。職員請病（傷）假、事假須依所在部門相關(guān)規(guī)定履 行休假審批程序，得到批準并支配好工作后，方可離開崗位。請病（傷）假須于上班前 或不遲于上班時光后 15 分鐘內(nèi)，致電所在部門負責人，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝?天內(nèi)，向部門負責人提供醫(yī)療機構(gòu)出具的建議歇息的有效證實。職員病（傷）假、事假 的薪金計算方式詳見薪酬與福利 。 無故不來者視為曠工， 曠工一天罰款 100元。延續(xù)曠工超過 2個工作日， 或一年內(nèi)累計 曠工超過 3個工作日，作嚴峻違紀處理 , 公司將與之即時解除勞動關(guān)系，不賦予任何經(jīng) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 濟補償。 著裝制度 要

4、求全部員工穿戴整齊、清潔大方。女士淡妝上崗，著職業(yè)裝；男士深色西褲、淺色襯 衣配深色領(lǐng)帶，如有違背當天不允許接待客戶并罰款 10 元。 全體員工上班需佩戴工牌，否則罰款 10 元次。 女同事著皮鞋，皮鞋色彩不宜過于鮮艷。統(tǒng)一穿著絲襪，絲襪上不宜有破洞。 隨時保持指甲清潔無污垢，盡量不留長指甲。 接待客戶熱烈懇切，服務(wù)周到細致。 員工應(yīng)隨時注重個人形象 , 談吐時考究禮儀 , 虛心寬容 , 時刻保持職業(yè)微笑。 紀律制度 嚴禁樓盤內(nèi)部員工之間談戀愛。 售樓部嚴禁嬉笑、打鬧、大聲喧嘩。員工之間的交談以互不干擾，不阻礙他人為限。 嚴禁工作場合直呼其名（小名、外號等），須帶稱謂（如XX主任、XX經(jīng)理等）

5、，違例罰 款 10 元 / 次。 員工忠于職守，嚴禁在售樓部（談客區(qū)域）抽煙、吃零食、看小說、雜志等與本職工作 無關(guān)的事，違例罰款 10 元/ 次。 未經(jīng)允許， 嚴禁在公司內(nèi)私自使用各類電器（手機充電器除外） 。 公司員工不得擅自離開工作崗位，外出上街。 案場內(nèi)必需以一般話溝通，談客時如有須要可適當放寬，違例罰款10 元次。 公司員工自帶水杯，禁止使用一次性紙杯，違背者罰款 10 元個。 前臺制度 前臺是鄭重的區(qū)域，每位員工在前臺時要隨時注重自身形象坐姿端正不能嬉笑、打鬧、 化妝、看小說、用餐，一經(jīng)發(fā)覺罰款 20 元次。 接待挨次由秘書按照排輪表支配， 秘書提示置業(yè)顧問進入前臺， 如有特別狀況

6、須向經(jīng)理 告訴事由，否則直接空輪。 客戶進入售樓部 , 秘書應(yīng)馬上去迎接客戶， 排輪置業(yè)顧問在旁邊隨時預(yù)備介紹。 下一個 銷售員準時補上。嚴禁挑客戶、重復(fù)接待。 置業(yè)顧問接待完畢后，應(yīng)準時清理桌上紙杯垃圾，談判桌椅歸位。 前臺必需保持整潔、整齊， 員工文具、銷售夾統(tǒng)一放置，個人水杯衣物提包等個人物 品一律放置在后臺。 前臺桌上嚴禁放私人物品，否則一經(jīng)發(fā)覺物品予以沒收，并處罰金 10 元。 個人銷售道具應(yīng)放入指定的抽屜中，嚴禁亂扔亂放。宣揚資料整齊擺放于書報架上 在前臺邊接聽電話要求站姿端正，嚴禁撥打私人電話，接聽私人電話時光不得超過 3 分鐘，違者罰款10元/次。 前臺人員在通知銷售代表接聽電

7、話時須喊：“xxx主任客戶電話”，業(yè)務(wù)協(xié)作狀況除 外。 作廢意向書、 定單統(tǒng)一繳給秘書或經(jīng)理舉行銷毀， 嚴禁擅自銷毀和私人保留。 特別狀況 需由部門經(jīng)理批準。 客戶進入工地時，要戴好平安帽?；貋砗笃桨裁币胚M指定地點。嚴禁亂扔亂放。 定房、換房或退房，置業(yè)顧問需準時告訴秘書和經(jīng)理，快速完成手續(xù)辦理。因置業(yè)顧問 緣由造成一屋兩賣， 或影響銷售狀況發(fā)生， 未造成嚴峻后果的罰款 200 元，造成嚴峻后 果的扣除當月工資并留用查看一個月，所造成的損失由過失人所有擔當。 電話制度 在接聽電話時，說話要按以下方式處理： a）在接電話時（任何電話） ，首先要說： “ 您好 , 黃浦公館！”然后再聽對方 問話

8、。 b）在打電話時，首先要說：“您好，請問是xxx嗎？ ”當對方回答后，再進入 話題。 c）對方打來電話找人時， 應(yīng)說：“請稍等”；假如要找的人不在， 要說：“ 對不起 ， XXX出去了，請問有什么事，是否能夠讓我代你轉(zhuǎn)告”，并要求留下對方 聯(lián)系方式。 1、鈴響三聲內(nèi)，必需接電話，若發(fā)覺響鈴三聲無人接聽，當事人罰款10元/次。 2、接聽電話時語音緩和、音質(zhì)甜蜜、一般話標準。 3、仔細填寫來電記下表，切實反映真切來電狀況，記錄電話為有效電話。 4、電話中的一些敏感話題應(yīng)采納婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕解答(如：價格 優(yōu)待詳細房源等)盡 量約時光邀來電人到現(xiàn)場看房。 5、客戶來人來電采取首問負責制，無論誰的客戶都

9、不允許說 “不知道”，“你自己問吧” 等推脫性語言，應(yīng)樂觀協(xié)助客戶解決所碰到的問題。 6、嚴禁撥打：168等聲訊電話，如有發(fā)覺罰款2 0元/次。 7、銷售人員在接聽熱線電話時一律填寫來電記下表，致電客戶由銷售秘書統(tǒng)一分配進 行追蹤開發(fā)。 8、致電客戶一律不準私自往個人客戶記下本上舉行記下，一經(jīng)發(fā)覺罰款50元/次。 9、致電客戶初次到售房部來直接找接聽銷售員的歸該銷售員全部，未找接聽銷售員時 以案場第一次接待為準。 衛(wèi)生制度 售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優(yōu)雅、潔凈、 舒服的售樓部帶給客戶的是親切和相信， 并給客戶傳遞一種信息： 售樓部就能做到這樣典雅、 清潔，

10、那么他們的物業(yè)也會超一流，因此我們要重視售樓部的衛(wèi)生以及物品擺放。 詳細規(guī)定如下： 一、案場內(nèi)若無專職保潔人員， 由秘書或經(jīng)理分配衛(wèi)生責任區(qū)， 每日下班前按場內(nèi)清潔完畢。 二、打掃范圍： 談判桌椅整潔，桌面無雜物，談判椅擺放到位。 沙盤玻璃擦拭整潔，無灰塵落蠅。 柜臺、小吧臺、案場窗臺都要擦拭整潔無灰塵。 柜臺上物品擺放整齊，無多余紙屑等雜物。 一次性水杯不得擺放于水桶上，一律放置在飲水機柜內(nèi)。 案場地板清掃并拖整潔 煙灰缸沖洗整潔，擺放歸位。 下班前，當天垃圾筐清理整潔，將垃圾打包處理。 案場玻璃門擦拭整潔，透亮。 保持衛(wèi)生間清潔，保潔用品放在衛(wèi)生間內(nèi)，擺放整齊。 案場滅蠅。 宣揚資料擺放整

11、齊，準時增補。 客戶資料管理制度 客戶是銷售的主要對象，客戶管理是銷售管理中的一個重要環(huán)節(jié)。合理、快捷、有效的 客戶管理制度會給公司帶來更高的收益。資料管理也包括許多內(nèi)容，如：銷售資料管理，證 件、圖紙、定單、價格等。 1、置業(yè)顧問要仔細、具體的填寫來人、來電記下表。 2、秘書每日下班前均要統(tǒng)計匯總當日的來訪、來電記下、統(tǒng)計日報表。 3、各項表格須交由案場秘書保管，并定時匯總上報公司信息中心備檔。 4、銷售夾內(nèi)的資料未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自帶出售樓部，置業(yè)顧問在辭職 或離職時，需將銷售夾交于案場秘書并辦理物品交接手續(xù)?？蛻糍Y料及銷售道 具交接不清的，工資及提成不予發(fā)放。 獎懲制度 正式置業(yè)

12、顧問：延續(xù)三個月業(yè)績最后或每季度考評中有兩個月零業(yè)績降為實習(xí)置業(yè)顧問； 實習(xí)置業(yè)顧問：延續(xù)三個月業(yè)績最后或每季度考評中有兩個月零業(yè)績降為見習(xí)置業(yè)顧問； 實習(xí)置業(yè)顧問：延續(xù)兩個月完成公司規(guī)定業(yè)績目標的 1.5 倍則由實習(xí)升為正式置業(yè)顧問； 見習(xí)置業(yè)顧問：以一個月為期限利用專業(yè)學(xué)習(xí)過關(guān)并達到見客要求則升為實習(xí)置業(yè)顧問 見習(xí)置業(yè)顧問：以一個月為限利用專業(yè)學(xué)習(xí)未過關(guān)直接淘汰，特別狀況由項目經(jīng)理把控； 以升高降級方式需結(jié)合績效考評綜合評定，項目經(jīng)理合理把控。 會議制度 與會人員，手機靜音，違者罰款 10 元次。 一、銷售部每日工作例會 會議時光：每日下午工作結(jié)束后（碰到客戶，會議時光推后） 地 點：銷售

13、部 參會人員：銷售部全部成員 會議主持：銷售部經(jīng)理 會議內(nèi)容： 到崗置業(yè)顧問匯報一天的工作狀況， 介紹每一位客戶的基本狀況及自己的處理方法，包括來人、來電狀況，成交狀況及不成交緣由。 置業(yè)顧問反饋當日客戶關(guān)于我們服務(wù)、項目、物業(yè)等各方面提出的問題。 銷售部經(jīng)理仔細分析每組來電、 來人狀況，讓置業(yè)顧問了解下步工作步驟， 解決置業(yè)顧問碰到的問題，提出完成銷售的方法。 10主任、經(jīng)理須在 24小時內(nèi)簽寫當日日報表。如未能準時簽字者，罰款 元次。 10 二、銷售部每日晨訓(xùn) 晨訓(xùn)時光：每日上午 9： 00 地 點：銷售部 參會人員：銷售部全部成員 晨訓(xùn)主持：銷售部經(jīng)理 晨訓(xùn)內(nèi)容：閱讀 +主題共享 銷售部

14、經(jīng)理總結(jié)前一天的工作狀況。 銷售部經(jīng)理宣布本日工作內(nèi)容，激勵員工時刻保持高度熱烈。 銷售代表匯報本日工作。 三、銷售部例會 會議時光：每周一、周五下午工作結(jié)束后（碰到客戶，會議時光推后） 地 點：銷售部 參會人員：銷售部全部成員 會議主持：銷售部經(jīng)理 會議內(nèi)容： 周一例會：布置本周工作、學(xué)習(xí)目標，細致拆分到個人；提醒簽約、催款等工作進度， 分析工作中可能浮現(xiàn)的難點、細節(jié)，制定完美的解決計劃。 周五例會：銷售部經(jīng)理總結(jié)本周工作；檢查各人工作、學(xué)習(xí)進度，對未完成的工作、學(xué) 習(xí)目標，分析緣由協(xié)助其制定策略，達到工作任務(wù)；支配周六、周日的工作 內(nèi)容。 注：每周一例會確定本周工作重點，定點信息收集區(qū)域支配；周五信息收集反饋匯總， 并作出具體數(shù)據(jù)分析（競爭對手價格浮動，客戶來訪量，銷售進度及促銷活動計劃 等），信息總結(jié)完畢后上交公司信息中心備檔。 四、銷售部月會 會議時光：本月最后一天 地 點