關(guān)于小天鵝市場(chǎng)調(diào)研方案

1、關(guān)于無(wú)錫小天鵝洗衣機(jī)質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)研方案 調(diào)研員： 時(shí)間： 一 調(diào)研背景：無(wú)錫小天鵝股份有限公司前身始建于1958年，是世界上極少數(shù)能同時(shí)制造全自動(dòng)波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機(jī)的全球第三大洗衣機(jī)制造商。1990年，小天鵝洗衣機(jī)唯獲行業(yè)內(nèi)國(guó)優(yōu)金獎(jiǎng)。1997年，小天鵝商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)第一枚馳名商標(biāo)。2001年，小天鵝洗衣機(jī)榮獲中國(guó)名牌產(chǎn)品稱號(hào)小天鵝洗衣機(jī)擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和國(guó)家認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室，具有國(guó)際先進(jìn)水平質(zhì)量管理體系，在行內(nèi)率先通過(guò)國(guó)家免檢產(chǎn)品認(rèn)證及洗衣機(jī)出口免檢認(rèn)定，小天鵝的質(zhì)量方針是：創(chuàng)一流品牌，真誠(chéng)服務(wù)顧客。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，是企業(yè)的生命。二 調(diào)研目的：1調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的

2、期望 2. 調(diào)查小天鵝洗衣機(jī)的質(zhì)量水平 3調(diào)查顧客認(rèn)為小天鵝洗衣機(jī)存在哪些問(wèn)題 4. 了解顧客對(duì)質(zhì)量的需求與建議 三 調(diào)研對(duì)象：1.高階白領(lǐng)以及管理人員 2.主婦、都市男女 3.洗衣房、干洗類店鋪員工 四 調(diào)研內(nèi)容：1. 產(chǎn)品概念調(diào)查 顧客對(duì)小天鵝洗衣機(jī)的了解程度，對(duì)小天鵝洗衣機(jī)特性的需求程度，概念所反應(yīng)的消費(fèi)者需求的小天鵝洗衣機(jī)特性與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有沒(méi)有明顯差異，概念能否激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望。 2. 產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查 對(duì)質(zhì)量的調(diào)查，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)小天鵝洗衣機(jī)有用性、耐用性、安全性、維修等方面最?？紤]的是什么，小天鵝洗衣機(jī)的功能，消費(fèi)者最關(guān)注哪一點(diǎn)，需要哪些功能，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的意見(jiàn)，款式上的要求，不同階

3、層、年齡、區(qū)域、性別的消費(fèi)者對(duì)制造材料有哪些要求。 3. 品牌形象的調(diào)查 消費(fèi)者是否對(duì)小天鵝洗衣機(jī)有足夠深的了解，我們的品牌能不能吸引顧客的再次購(gòu)買。 4. 產(chǎn)品包裝調(diào)查 消費(fèi)者喜歡什么樣式的包裝？包裝與市場(chǎng)的環(huán)境是否協(xié)調(diào)？包裝應(yīng)該傳遞哪些信息？包裝是否便于儲(chǔ)存？是否便于識(shí)別商品？是否經(jīng)濟(jì)？是否適應(yīng)于路途的搬運(yùn)方式？是否能防熱、防潮、以及適應(yīng)不利氣候？ 5. 產(chǎn)品生命周期階段調(diào)查 小天鵝洗衣機(jī)的銷售量以及銷售增長(zhǎng)量調(diào)查，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)情況與購(gòu)買意向調(diào)查，小天鵝洗衣機(jī)普遍率調(diào)查，小天鵝洗衣機(jī)正處于哪一階段？ 五 調(diào)研項(xiàng)目：.小天鵝洗衣機(jī)在市場(chǎng)上的使用情況？ .消費(fèi)者對(duì)小天鵝的滿意度？ .購(gòu)買小天鵝的

4、主要消費(fèi)年齡階段是？ .消費(fèi)者購(gòu)買小天鵝的主要原因是？ 六 調(diào)研方法：由于地域限制，我們選擇實(shí)地調(diào)查的調(diào)研方法，長(zhǎng)沙市、株洲市、湘潭市等發(fā)展較好的地區(qū)采用面談法，有利于保證問(wèn)卷的質(zhì)量；而其他地區(qū)則采用留置法，以節(jié)約調(diào)研成本。 七 調(diào)研經(jīng)費(fèi)：項(xiàng)目費(fèi)用（元）資料打印費(fèi)750策劃費(fèi)600交通費(fèi)980人工費(fèi)30000人員培訓(xùn)費(fèi)300伙食費(fèi)800住宿費(fèi)1200贈(zèng)送禮品費(fèi)4700其他1500總計(jì)38830八 調(diào)研組織與人員：?jiǎn)柧淼脑O(shè)計(jì)、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)由專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司完成，小天鵝洗衣機(jī)公司營(yíng)銷部員工10位參與調(diào)查，每個(gè)被調(diào)查者可以獲得小天鵝洗衣機(jī)公司贈(zèng)的代金卷1張，值100元。調(diào)研組長(zhǎng)：湯臣哈奇督察員：羅二

5、茍調(diào)研員：德萊凱 江邊一只雞 李茍蛋九 時(shí)間安排：2014年10月1日10月5日，投放留置問(wèn)卷，為期兩個(gè)月 2014年10月6日10月26日，培訓(xùn)調(diào)查人員 2014年10月28日10月30日，公司準(zhǔn)備調(diào)研前的一切食、住安排 2014年11月1日11月2日，乘車出發(fā)，到達(dá)目的地 2014年11月3日11月13日，正式開(kāi)始調(diào)研，發(fā)放問(wèn)卷，結(jié)束調(diào)研 2014年11月14日，返程回到長(zhǎng)沙，結(jié)算工資 2014年11月15日11月30日，整理資料，得出數(shù)據(jù) 2014年11月31日，向公司報(bào)告調(diào)研結(jié)果 附錄： 小天鵝洗衣機(jī)質(zhì)量需求調(diào)查問(wèn)卷尊敬的廣大消費(fèi)群眾：首先感謝你參與本次問(wèn)卷調(diào)查，為了了解用戶對(duì)小天鵝洗

6、衣機(jī)的質(zhì)量需求，特作此調(diào)查。我們會(huì)保密您填寫(xiě)的一切資料，希望您能幫助我們完成調(diào)查問(wèn)卷，感謝您對(duì)我們小天鵝洗衣機(jī)的支持。謝謝！1. 你喜歡小天鵝洗衣機(jī)嗎 （ ）、 A. 喜歡 B不喜歡 2. 你對(duì)目前上市的洗衣機(jī)感覺(jué)如何 （ ） A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般般 D. 有待改進(jìn) E. 其他 3. 您購(gòu)買洗衣機(jī)最先考慮的因素是什么（ ） A 外觀新穎 B 功能強(qiáng)大 C 價(jià)格便宜 D質(zhì)量保障 4. 如果您有購(gòu)買洗衣機(jī)的想法，你會(huì)選擇購(gòu)買什么樣式的洗衣機(jī)( ) A. 波輪洗衣機(jī) B. 滾筒洗衣機(jī) C. 雙筒式 5. 如果你去購(gòu)機(jī)，你會(huì)選擇哪種品牌的洗衣機(jī)（ ） A. 松下系列 B. 海爾 C.

7、 小天鵝 D. 美的 E. 西門(mén)子 F. 其他 6. 您在家是否經(jīng)常使用洗衣機(jī)（ ） A. 經(jīng)常使用 B. 偶爾使用 C. 幾乎不用 7. 洗衣機(jī)的哪些性能指標(biāo)是您最關(guān)注的（可多選） （ ） A 節(jié)能節(jié)水力 B 洗凈力 C 靜音 D 磨損度 E 可裝容量 F 智能操作系統(tǒng) 8. 您購(gòu)買的洗衣機(jī)遇到過(guò)什么問(wèn)題( ) A. 電腦控制版故障 B. 洗衣噪音較大 C. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 D. 洗衣機(jī)不正常運(yùn)作 E. 其他 9. 您購(gòu)買洗衣機(jī)最關(guān)注哪些特殊功能（ ） A. 智能變頻 B. 羊毛洗漂 C. 抗菌殺菌 D. 冷凌烘干 10. 你認(rèn)為洗衣機(jī)的創(chuàng)新重點(diǎn)未來(lái)應(yīng)該放在哪一方面 ( ) A. 外觀設(shè)計(jì) B. 新材料 C. 洗凈方式 D. 節(jié)能環(huán)保 E. 其他 11. 你使用洗衣機(jī)最早考慮的因素是（ ） A 價(jià)格實(shí)惠 B 功能強(qiáng)大 C 品牌 D 質(zhì)量靠的住 E 其他 12. 你對(duì)洗衣機(jī)壽命要求有多久 （ ）、 A 二年 B 三年 C 四年 D 四年以上 13. 你是否購(gòu)買過(guò)小天鵝洗衣機(jī)（ ） A 是 B 否 14你的性別是 （ ） A. 女 B. 男 15. 你的年齡 （ ） A 25以下 B 2535 C