4、保險代理人的職業(yè)道德(X年6月版)

1、保險代理人的職業(yè)品德 課程大綱保險職業(yè)品德概述保險職業(yè)品德的根本規(guī)范保險代理人的職業(yè)品德 .保險職業(yè)品德概述保險職業(yè)品德的定義保險職業(yè)品德的內涵保險職業(yè)品德的意義保險職業(yè)品德的定義 保險職業(yè)品德，是指在長期的保險職業(yè)活動中逐漸構成的并順應保險職業(yè)活動的需求，從事保險行業(yè)的任務者在其職業(yè)活動中該當遵照的行為規(guī)范和行為準那么。 保險職業(yè)品德的內涵三個層次根本理念和關鍵體系不同領域的特殊品德要求實施、評價和監(jiān)視機制保險職業(yè)品德的意義促進 保險業(yè)的開展，為經(jīng)濟開展和社會穩(wěn)定作出了奉獻。保險職業(yè)品德的根本規(guī)范遵紀守法老實守信專業(yè)勝任開辟創(chuàng)新愛崗敬業(yè)文明禮貌團結互助公平競爭保守勤勉盡責客戶至上遵守國家制定

2、的法律法規(guī) 遵守保險監(jiān)管部門的規(guī)章 遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范 遵守所屬機構的管理制度 老實守信培育保險誠信文化 履行照實告知義務 防止對客戶的誤導 遵紀守法典型案例 邱經(jīng)理，安徽某人壽保險公司業(yè)務經(jīng)理，從業(yè)時間六年。 五月的一天深夜里，經(jīng)過一整天的辛勞奔走，邱經(jīng)理曾經(jīng)酣然入睡。忽然，一陣急促的鈴聲吵醒了她 邱經(jīng)理正是由于這樣地用心運營、誠信效力，所以在行業(yè)內的樹立了良好的口碑，也為她壽險事業(yè)的開展打下了堅實的根底。作為壽險代理人，真誠效力、用心運營是最重要的做事態(tài)度，也是我們應該堅守的運營理念。案例評析在執(zhí)業(yè)前獲得法定資歷和專業(yè)才干 在執(zhí)業(yè)中加強學習并提高業(yè)務技藝 參與各類專業(yè)考試并接受繼續(xù)教育

3、 樹立劇烈的效力認識 努力提高效力質量 不損害客戶利益 專業(yè)勝任客戶至上 典型案例 戴經(jīng)理，黑龍江某人壽保險公司客戶經(jīng)理。 5月16日晚上6點多鐘，戴經(jīng)理忽然接到客戶李女士的，稱其感到心慌，渾身無力，下體出血。放下，她就以最快的速度來到李女士家。眼前的情景嚇壞了她 在漫長的壽險生涯中，戴經(jīng)理一直如一的秉承“客戶至上，真誠效力理念，想客戶之所想，急客戶之所急，表達了一名優(yōu)秀代理人的愉快品德。案例評析公平競爭尊重競爭對手 遵守商業(yè)品德 勤勉盡責要秉持勤勉的任務態(tài)度 履行忠實效力的職責 不超越客戶及公司授權 正確處置執(zhí)業(yè)中的利益沖突 某日，某壽險公司青島分公司接到報案，稱客戶周某在家里因液化氣走漏中

4、毒死亡。接報后，理賠人員立刻調閱了周某的投保資料，發(fā)現(xiàn)周某是一個年近六十的老太太，剛于3月份投保，且投保險種為低保費、高保證的不測損傷險，保額達7萬。由于案情艱苦，理賠人員迅速趕到周某家，對現(xiàn)場展開調查 典型案例 經(jīng)過這個案例，我們可以認識四處置理賠案件時，高度的責任心是多么的重要。雖然任務閱歷使理賠人員對大多數(shù)賠案都有很好的直覺，可以發(fā)現(xiàn)案件存在的疑點，但真正獲得有力的證據(jù)是非常困難的，這種情況下責任感和使命感就非常關鍵了。案例評析保守國家 保守客戶 保守商業(yè) 平等尊重 顧全大局 相互學習 保守團結互助 “沒有十全十美的人，只需十全十美的團隊。作為某壽險公司重慶分公司的梅經(jīng)理時常把這句話掛在

5、嘴邊。就是由于擁有這樣十全十美的團隊，才干成就這位優(yōu)秀的經(jīng)理在2004年以工程部1.78億的總保費發(fā)明了重慶分公司的奇觀，勝利入圍總公司團體系列頂峰會，并獲得“優(yōu)秀分部經(jīng)理的榮譽。那么梅經(jīng)理是如何做到的呢？ 典型案例 這個案例很好的詮釋了“團結就是力量這一真理。一個人的智慧和才干是有限的，但是團隊的智慧和才干是無限的。保險代理人在任務中，一方面應努力提高本人，另一方面也要注重團隊協(xié)作，在團隊中學習和生長。 案例評析樹立文明禮貌認識 注重本身行為規(guī)范 遵守公認社會次序 樹立崇高職業(yè)理想 強化保險職業(yè)責任 提高保險職業(yè)技藝 要樹立創(chuàng)新認識 要確立科學思想 要有堅決的信心 文明禮貌愛崗敬業(yè)開辟創(chuàng)新古

6、交市，是一座間隔山西省太原市區(qū)50公里的小城，山路崎嶇，交通非常不便。每月平均280件應繳保單，三分之一是孤兒單。其中間隔古交市45公里的婁煩縣，每月有20多件保單，全部是孤兒單?？h城內沒有與分公司協(xié)作轉賬的工商銀行和中國銀行。全部續(xù)期保費需求小耿收取，然后將現(xiàn)金帶回古交市，到工商銀行交費，再到婁煩給客戶送收據(jù)。典型案例 本案例中的小耿，一個平凡而執(zhí)著的保全員，憑著對崗位的熱愛和執(zhí)著，發(fā)明了不平凡的事跡。正是由于有這許許多多小耿這樣的員工，才干讓客戶切真實實感遭到保險公司真誠的效力。案例評析保險代理人的職業(yè)品德保險代理人概述保險代理人職業(yè)品德的詳細要求典型案例保險代理人概述 保險代理人是指根據(jù)

7、保險人的委托，向保險人收取手續(xù)費并在保險人授權的范圍內代為辦理保險業(yè)務的單位和個人。 .保險代理人職業(yè)品德的詳細要求加強業(yè)務學習、提高專業(yè)素養(yǎng) 把握誠信目的、提高效力質量 維護保險人與被保險人的利益 提供周到細致的投保效力 提供優(yōu)質全面的售后效力 . 一個老客戶給某營銷員引見了一個新客戶，四十多歲的女性，她主要想了解的險種是“大病保險。營銷員將條款、方案書及投保單等帶好，來到客戶家，開場講艱苦疾病的保險責任、范圍、費率等。 還沒有講完，客戶打斷他，說：您手續(xù)帶來了嗎? 如今就簽吧! 根據(jù)多年閱歷，他腦海里第一個想法是客戶能否患有什么疾病典型案例 最大誠信原那么是對保險人和保險客戶雙方面來講的。為了確?？蛻舻睦?，營銷員一定要遵照最大誠信原那