《電子商務(wù)》案例分析題復(fù)習(xí)課程

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。電子商務(wù)案例分析題-一、電子支付系統(tǒng)案例分析新支付運(yùn)動(dòng)如果說2005年之前的新銀行業(yè)還只是進(jìn)行了一場(chǎng)“不完全革命”的話，那么進(jìn)入2006年之后，發(fā)端于網(wǎng)上銀行的革命力量已經(jīng)開始在電子支付市場(chǎng)上倔強(qiáng)成長(zhǎng)。商業(yè)銀行著重發(fā)展金融增值業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)企業(yè)消除資金流瓶頸的努力,在時(shí)間點(diǎn)上產(chǎn)生了歷史性巧合，這也直接推進(jìn)了電子支付產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程。在這一過程中，互聯(lián)網(wǎng)再次彰顯了草根階層的力量，正是第三方支付公司，自下而上地引爆了一場(chǎng)“新支付運(yùn)動(dòng)”，連一向以“貴族”姿態(tài)示人的商業(yè)銀行也積極投入其中。眾多的業(yè)內(nèi)人士更愿意

2、將這場(chǎng)與支付相關(guān)的變革歸功于來自金融產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的兩種不同思維的碰撞。但現(xiàn)在看來，商業(yè)銀行和第三方支付公司的產(chǎn)業(yè)組合還遠(yuǎn)未達(dá)到和諧共處的地步，包括商業(yè)銀行、第三方支付公司、電子商務(wù)企業(yè)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)三方正處于各自重新尋找定位的時(shí)候。對(duì)于正在制定政策的監(jiān)管部門來說，在保證金融體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)和支付安全的前提下，能給產(chǎn)業(yè)各方多大的寬容和鼓勵(lì)，也直接關(guān)系到市場(chǎng)未來空間的大小。1銀行主動(dòng)出擊的背后不少來自第三方支付公司的人士喜歡借用美國(guó)支付產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與中國(guó)的情況進(jìn)行比較。上?？戾X公司首席執(zhí)行官關(guān)國(guó)光曾仔細(xì)查閱過美國(guó)支付市場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。他告訴記者，在美國(guó)跟支付相關(guān)的收入已經(jīng)超過了所有商業(yè)銀行本身利差收入的總

3、和，“我所查到的數(shù)據(jù)是3000億美元，其中超過70是個(gè)人消費(fèi)者帶來的收入?！痹鴵?dān)任網(wǎng)易公司副總裁的關(guān)國(guó)光認(rèn)為，作為銀行增值業(yè)務(wù)衍生出來的電子支付產(chǎn)業(yè)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景十分相似。對(duì)此，北京YeePay公司首席執(zhí)行官唐彬也表示認(rèn)同，他認(rèn)為，支付需求現(xiàn)在已經(jīng)是國(guó)內(nèi)未被滿足的最大需求，超過4億的手機(jī)用戶和1億多的網(wǎng)民組合是這個(gè)“金礦”的市場(chǎng)根基所在。這一“金礦”的潛在價(jià)值被第三方支付公司津津樂道，但在2005年之前，作為支付結(jié)算主體的商業(yè)銀行對(duì)此卻一度視而不見。進(jìn)入2005年之后，電子商務(wù)新浪潮到來，不少商業(yè)銀行才猛然發(fā)現(xiàn)支付市場(chǎng)極大的商業(yè)機(jī)會(huì)。作為國(guó)內(nèi)第五大商業(yè)銀行，到目前為止，交通銀行的電

4、子支付業(yè)務(wù)正處于籌備階段。但交通銀行電子銀行部市場(chǎng)推廣高級(jí)經(jīng)理王兵稱，交行十分看好這一市場(chǎng)的巨大潛力，“只是一直在尋找合適的進(jìn)入機(jī)會(huì)”。他同時(shí)表示，交行從一開始就要將進(jìn)入市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)握在自己手中。事實(shí)上，在過去的一年里，商業(yè)銀行將支付業(yè)務(wù)外包給第三方支付公司的市場(chǎng)策略已經(jīng)開始改變。直接介入電子支付鏈條已經(jīng)成為商業(yè)銀行們的共同選擇。這也意味著，在此前第三方支付公司在支付市場(chǎng)中去做“孤膽英雄”的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。2第三方支付公司的轉(zhuǎn)型價(jià)值商業(yè)銀行的直接介入引發(fā)了支付產(chǎn)業(yè)的“地震”。招商銀行零售銀行部總經(jīng)理助理胡滔認(rèn)為，開始銀行并沒有將第三方支付公司放在心上，“但市場(chǎng)的發(fā)展速度太快了，實(shí)際上，現(xiàn)在它已

5、經(jīng)向銀行提出了挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行內(nèi)部都在探討一個(gè)問題，原來屬于銀行的領(lǐng)域，現(xiàn)在被第三方支付公司侵占了，這是讓銀行非常痛苦的事情。”在這種情況下，各家銀行也都加大了網(wǎng)上銀行的投入，尤其在支付網(wǎng)關(guān)模式上，銀行界已經(jīng)開始認(rèn)為第三方支付公司沒有存在的必要。迄今為止，大多數(shù)電子支付公司與銀行之間采用的是純技術(shù)網(wǎng)關(guān)接入，這也是被業(yè)內(nèi)人士視為支付網(wǎng)關(guān)模式的一種連接方式，在這種模式中，商業(yè)銀行向第三方支付公司提供網(wǎng)關(guān)接口，而第三方支付平臺(tái)向下連接商戶網(wǎng)關(guān)，充當(dāng)中間人的角色，將銀行和商戶連在一起。而在走向前臺(tái)的時(shí)候，不少商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，支付網(wǎng)關(guān)模式下的支付公司連接銀行和用戶的簡(jiǎn)單通道價(jià)值不大，銀行開始考慮與商戶之間直

6、接相連。銀行界這種業(yè)務(wù)思路的轉(zhuǎn)變?cè)?005年給不少第三方支付公司帶來了巨大的壓力。在這一過程中，商業(yè)銀行與第三方支付公司之間先前單純的合作關(guān)系也在開始發(fā)生變化，一種跨實(shí)體的產(chǎn)業(yè)競(jìng)合在支付產(chǎn)業(yè)鏈條上正在上演。與此同時(shí)，第三方支付市場(chǎng)也開始呈現(xiàn)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。在唐彬看來，支付網(wǎng)關(guān)模式同樣造成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)重同質(zhì)化，也挑起了發(fā)生在支付公司之間激烈的價(jià)格戰(zhàn)，由此直接導(dǎo)致了這一行業(yè)“利潤(rùn)削減比市場(chǎng)增長(zhǎng)快”的局面，這兩種競(jìng)爭(zhēng)壓力同時(shí)產(chǎn)生讓不少支付公司猝不及防。要繼續(xù)在支付領(lǐng)域生存下去，轉(zhuǎn)型成為第三方支付公司的必然選擇。唐彬認(rèn)為，市場(chǎng)環(huán)境的變化同時(shí)，也出現(xiàn)了一些新的應(yīng)用需求。對(duì)于第三方支付公司而言，這里就

7、存在創(chuàng)新模式的可能性，在支付鏈條上，“會(huì)出現(xiàn)更多需要不斷細(xì)化的內(nèi)容，到一定階段之后，形成一條以用戶需求為核心的價(jià)值鏈”。在唐彬看來，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型將使第三方支付公司專注這一價(jià)值鏈條的精細(xì)化運(yùn)作，而能抓住最終用戶需求無疑是支付公司提升獨(dú)立生存能力的根本。3監(jiān)管政策的雙面性如果說面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，第三方支付公司還能應(yīng)對(duì)，那么對(duì)于能否獲得監(jiān)管當(dāng)局發(fā)放的牌照，他們就只能聽天由命了。對(duì)于第三方支付公司來說，2006年的最大懸念是“央行的經(jīng)營(yíng)牌照將發(fā)給哪幾家公司”?，F(xiàn)在能夠肯定的是，在電子支付領(lǐng)域，牌照數(shù)量不會(huì)超過10張，這也意味著目前活躍在市場(chǎng)上的一些支付商要么接受昔日競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收購(gòu)整合，要么從市場(chǎng)上銷聲匿

8、跡。對(duì)于中國(guó)清算體系的定義，央行的基調(diào)一直很明確，即以央行作為主導(dǎo)，商業(yè)銀行作為主體，社會(huì)組織作為補(bǔ)充?！拔覀兙蛯儆谏鐣?huì)組織，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，具有比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力?！标P(guān)國(guó)光告訴記者。據(jù)關(guān)國(guó)光介紹，在此之前，快錢公司跟央行之間已經(jīng)有過多次溝通，要求對(duì)支付市場(chǎng)“盡快監(jiān)管”。在關(guān)國(guó)光看來，第三方支付公司身上現(xiàn)有的一些爭(zhēng)議只是少數(shù)幾家“操作不規(guī)范”的企業(yè)引發(fā)的。首都信息發(fā)展股份有限公司總裁汪旭同樣對(duì)電子支付指引(第二號(hào))的出臺(tái)表示歡迎，他認(rèn)為，現(xiàn)在不同背景的公司組成的第三方支付市場(chǎng)有點(diǎn)魚龍混雜，一些支付公司在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上“打擦邊球”的“踩線”行為也正在傷害第三方支付群體的整體形象。但在另一家支付公

9、司總裁看來，電子支付指引(第二號(hào))的出臺(tái)更應(yīng)該走出“管死”的誤區(qū)，在電子支付已有的歷史中，第三方支付公司的創(chuàng)新精神正是支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大動(dòng)力。“最讓人擔(dān)心的是，監(jiān)管政策是否會(huì)扼殺這種來自市場(chǎng)一線的創(chuàng)造力?！睂?duì)于監(jiān)管部門來說，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展應(yīng)該是政策出臺(tái)的真正出發(fā)點(diǎn)。在電子支付產(chǎn)業(yè)鏈條中，單靠銀行業(yè)務(wù)層面的改革難以放大這一產(chǎn)業(yè)的財(cái)富。如果缺乏產(chǎn)業(yè)鏈其它幾方的配合，電子支付只能是一潭死水。4打天下需要共享精神在商業(yè)銀行和第三方支付公司頻繁變化之外，不容忽視的事實(shí)是，2000年網(wǎng)上支付市場(chǎng)面臨的最大問題仍是現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)大敵，對(duì)支付安全性的疑惑還普遍存在。對(duì)于產(chǎn)業(yè)各方來說，如果不能消除消費(fèi)顧慮，培養(yǎng)最終用

10、戶群的電子支付習(xí)慣，要撬開支付這一“金礦”尚需時(shí)日。共同培育市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)基數(shù)更應(yīng)該成為當(dāng)前電子支付產(chǎn)業(yè)的最大主題。上海浦東發(fā)展銀行電子渠道部總經(jīng)理張少鋒認(rèn)為，電子支付目前還是商業(yè)銀行、支付公司和商戶一起做大蛋糕的階段。在這一時(shí)間段，“每家主體找準(zhǔn)自己的位置顯得尤為重要”。對(duì)于與第三方支付公司的關(guān)系，他更愿意以“合作大于競(jìng)爭(zhēng)”來形容。對(duì)于這種關(guān)系定位，汪旭表示，“對(duì)我們來說，最關(guān)心的問題就是，只要我們的商戶和持卡人群有1或者2的變化，我們的業(yè)務(wù)就能出現(xiàn)成倍增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)?！蓖粜裾J(rèn)為，產(chǎn)業(yè)幾方的注意力應(yīng)該轉(zhuǎn)移到培育市場(chǎng)的工作上來，“只有將蛋糕做大了，才能謀求下一步的收益”。在暗流涌動(dòng)之外，培育市場(chǎng)更

11、是產(chǎn)業(yè)各方的共同責(zé)任。“天下”未定，現(xiàn)在不是“坐天下”的時(shí)候，支付產(chǎn)業(yè)上下需要一種同志般的革命精神。而對(duì)于產(chǎn)業(yè)上游的商業(yè)銀行來說，在這一條即將膨脹的財(cái)富鏈上，現(xiàn)在更需要拿出與各方合作的勇氣和決心。資料來源：互聯(lián)網(wǎng)周刊辛云勇/zhuankan-1.shtml根據(jù)以上案例資料回答下面的問題：1網(wǎng)上支付體系涉及哪些主體？2第三方支付公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？3第三方支付公司和商業(yè)銀行應(yīng)如何合作促進(jìn)網(wǎng)上支付的發(fā)展？二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析“新江南”是一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營(yíng)銷人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一項(xiàng)主要的促銷手段，其中將Email營(yíng)銷作為重點(diǎn)策略之一。由于公司在網(wǎng)

12、絡(luò)營(yíng)銷方面以前并沒有多少經(jīng)驗(yàn)，因此這次活動(dòng)計(jì)劃將上海作為試點(diǎn)城市，并且在營(yíng)銷預(yù)算方面比較謹(jǐn)慎，并不打算大量投入廣告，僅選擇部分滿足營(yíng)銷定位的用戶發(fā)送Email廣告。目前暫時(shí)沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)，主要是品牌宣傳，并為往下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持?！靶陆稀惫镜木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時(shí)間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站上有一個(gè)會(huì)員注冊(cè)區(qū)，有用戶1000多人，但是由于疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒有向會(huì)員發(fā)送過信息了，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會(huì)員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營(yíng)銷資源非常有限，還需要借助于專業(yè)服

13、務(wù)來發(fā)送Email廣告。其在服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時(shí)間，因?yàn)槭紫纫獙?duì)服務(wù)的郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析，在多家可提供Email營(yíng)銷服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過300，000，這份電子刊物將作為本次Email營(yíng)銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果，計(jì)劃將從2004年3月26日開始連續(xù)四周投放Email營(yíng)銷信息，發(fā)送時(shí)間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對(duì)公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來該公司的市場(chǎng)人員的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)Email廣告的內(nèi)容，針對(duì)內(nèi)部列表和外部列表分別制作

14、，并且每個(gè)星期的內(nèi)容都有所不同，他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。Email營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員分析每個(gè)月的公司網(wǎng)站流量時(shí)，吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行Email營(yíng)銷期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個(gè)月增加了3倍多，日均獨(dú)立用戶數(shù)量超過了1000人，而平時(shí)公司網(wǎng)站獨(dú)立用戶數(shù)量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯，獨(dú)立用戶數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了1500多人。從這次活動(dòng)，公司的營(yíng)銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行，來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間只有3分鐘，比活動(dòng)開始前用戶的平均停留時(shí)間少了2分鐘。資料來源

15、：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手冊(cè)，“新江南”公司的Email營(yíng)銷（/Library/2056.htm,2006年2月15日）請(qǐng)回答下列問題：1、“新江南”現(xiàn)在訪問量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問量不高又是為何？2、“新江南”應(yīng)用了什么營(yíng)銷方式，使其訪問量得以提升?如今它存在什么問題？你覺得該企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問題？3、作為同一企業(yè)，其在積累前面所積累的經(jīng)驗(yàn)后，終于使其網(wǎng)站訪問量得到大量提升。請(qǐng)結(jié)合上述案例，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀，談?wù)勀銓?duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些看法，并闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的重要性及其實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題。三、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)案例分析2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“

16、4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)”，鼓勵(lì)、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動(dòng)，并且都申請(qǐng)到政府提供的2萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營(yíng)時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對(duì)象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠(chéng)信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營(yíng)的商品，一般采用貨到付款的方式,及時(shí)將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！蓖醢⒁桃查_設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁面，并請(qǐng)專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得有聲有色。王阿姨對(duì)定價(jià)并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價(jià)格差距。她說：“價(jià)格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會(huì)買?！卑肽晗聛?，該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實(shí)不是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加