蘭州市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核表

1、蘭州市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核表養(yǎng)老機(jī)構(gòu)： 考核日期：檢查條款序號(hào)檢查內(nèi)容分值考核結(jié)果服務(wù)社會(huì)老年人的養(yǎng)老院依法取得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)1依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證12提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的食品經(jīng)營(yíng)許可證13如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證1配備適應(yīng)服務(wù)需要的服務(wù)人員4負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí)0.55持有國(guó)家職業(yè)資格的養(yǎng)老護(hù)理員占養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)的比例不低于30%或所有養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)16餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗17在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有

2、與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書18配備社會(huì)工作者、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)人員19定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能0.510建立服務(wù)人員績(jī)效考核、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等激勵(lì)制度0.5規(guī)范服務(wù)管理11對(duì)老年人進(jìn)行入院評(píng)估，根據(jù)老年人需求特點(diǎn)提供服務(wù)112老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同特困人員入住辦理入院手續(xù)113有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話114建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)115建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或代理人（機(jī)構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等

3、有關(guān)資料，并妥善保存116養(yǎng)老院服務(wù)費(fèi)原則上按月度收取，價(jià)格變動(dòng)應(yīng)提前告知老年人，不得強(qiáng)制收費(fèi)收住社會(huì)老年人的敬老院應(yīng)符合此要求117未經(jīng)老年人及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護(hù)人個(gè)人信息0.518對(duì)入住老年人定期開展評(píng)估0.519對(duì)初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)0.520定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象121至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查122委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同123積極推進(jìn)養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)124對(duì)外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間等125院內(nèi)公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目及流程等1設(shè)施設(shè)備及物品要求26

4、養(yǎng)老院接受社會(huì)捐贈(zèng)應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈(zèng)方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈(zèng)物資127老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不超過4張床位，失能老年人的房間不超過6張床位，老年人房間床位平均使用面積不低于6平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品128設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動(dòng)區(qū)，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備和物品129配備廚房、洗衣房、垃圾處理場(chǎng)所（存放點(diǎn)）等服務(wù)運(yùn)營(yíng)需要的后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品130食品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定0.531老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出部分0.532地面做防滑處理0.533老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置0.534藥品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定1營(yíng)造安全

5、、舒適的服務(wù)環(huán)境35機(jī)構(gòu)不設(shè)置在自然災(zāi)害易發(fā)、存在污染的地域136因地制宜進(jìn)行適老化改造，實(shí)現(xiàn)無障礙環(huán)境137有醒目、規(guī)范、易懂的標(biāo)志標(biāo)識(shí)1為自理老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)38每日送開水到樓層或房間0.539提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無異味140定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品141及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品142每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理143提供24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班1為部分失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)44每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水

6、145提醒如廁，清洗便器0.546協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無異味147及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔148指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具0.549及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品150注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人151提供24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班1為失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)52協(xié)助老年人用餐、飲水153提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器154為老年人穿（脫）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃須、理發(fā)、洗浴（擦?。?、清潔

7、會(huì)陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無異味0.555及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔156協(xié)助老年人按時(shí)服藥157及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品158注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人159提供24小時(shí)服務(wù)，并做好記錄和交接班160做好褥瘡的護(hù)理及預(yù)防工作。褥瘡發(fā)生率、度為0，度低于5%1提供安全、營(yíng)養(yǎng)均衡膳食服務(wù)61建立膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責(zé)162根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣提供膳食0.563食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔164建立食品留樣備查制度，留樣時(shí)間不少于48

8、小時(shí)165做好餐（飲）具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐（飲）具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定10.566做到生與熟、成品與半成品分開制作、存儲(chǔ)0.567膳食的采購、處理、儲(chǔ)存、烹飪、供應(yīng)過程全程可控0.568每周至少檢查1次老年人房間有無過期食品，提醒老年人處理過期腐爛的食品169建立老年人伙食（膳食）委員會(huì)，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解老年人膳食需求0.5提供居室清潔衛(wèi)生服務(wù)70每日定期清掃房間、整理老年人個(gè)人物品及生活用品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備，保持老年人居室整潔、地面干燥、無異味1提供公共服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)71定期對(duì)走廊、功能活動(dòng)區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味0.

9、5提供物品洗滌服務(wù)72提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔為失能部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔1開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)73設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系174院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理服務(wù)符合衛(wèi)生計(jì)生部門規(guī)定1促進(jìn)老年人健康管理75定期為老年人體檢176建立老年人健康檔案177配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使用0.578開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作179對(duì)失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練0.5防止養(yǎng)老院內(nèi)感染80建立機(jī)

10、構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，有消毒和隔離制度181有養(yǎng)老院內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生的規(guī)定，包含洗手操作標(biāo)準(zhǔn)、配置手套口罩等必要防護(hù)性物品的規(guī)定0.582有傳染病預(yù)防措施183有專人負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制，做好記錄1協(xié)助新入住老年人適應(yīng)養(yǎng)老院生活84幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識(shí)和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活1為老年人提供心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)85了解掌握老年人心理狀況，對(duì)出現(xiàn)的心理和情緒問題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員協(xié)助186開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)187為臨終老年人提供關(guān)懷服務(wù)0.588有危機(jī)預(yù)警報(bào)告制度，對(duì)老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)警、及時(shí)干預(yù)0.589應(yīng)家屬要求，

11、可以協(xié)助老年人去世后的后事處理辦理機(jī)構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬事宜1開展適合老年人身心特點(diǎn)的文化娛樂活動(dòng)90開展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛樂活動(dòng)和康樂活動(dòng)，培養(yǎng)老年人興趣愛好191開展節(jié)日、特殊紀(jì)念日活動(dòng)0.592通過講座、培訓(xùn)班、老年大學(xué)等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動(dòng)193為失能（失智）老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂活動(dòng) 194為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項(xiàng)目1組織志愿者服務(wù)老年人，倡導(dǎo)老年人互幫互助、老有所為95組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)1確保消防安全96制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機(jī)

12、制及應(yīng)急預(yù)案197配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員，按規(guī)定建立微型消防站，并達(dá)到“三知四會(huì)一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求0.598人員住宿和主要活動(dòng)場(chǎng)所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝飾裝修材料，嚴(yán)禁采用夾芯材料燃燒性能低于A級(jí)的彩鋼板搭建有人居住或者活動(dòng)的建筑199對(duì)不需要設(shè)置自動(dòng)消防系統(tǒng)的建筑，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物防、技防措施，在人員住宿和主要活動(dòng)場(chǎng)所安裝獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器和簡(jiǎn)易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材1100每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次，并做好記錄1101加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少全面檢查一次，參加區(qū)域聯(lián)防組織，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控1102保持安全出口、

13、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)1103制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，每半年至少演練一次。每半年至少開展一次消防安全教育培訓(xùn)活動(dòng)1104設(shè)立吸煙室，人員住宿和公共場(chǎng)所禁止吸煙0.5105定期組織對(duì)電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)整改電氣火災(zāi)隱患1106燃?xì)獍踩珣?yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，設(shè)置可燃?xì)怏w報(bào)警裝置1107定期維護(hù)保養(yǎng)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備1108燃?xì)庠O(shè)施使用正確，無私自拆、移、改動(dòng)燃?xì)庋b置，無私自使用燃?xì)鉄崴鳌⑷∨骱推渌細(xì)馄骶叩?109燃?xì)庠O(shè)施清潔干凈衛(wèi)生，周圍無可燃物品和其他雜物堆放1確保特種設(shè)備安全110購置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道等特種設(shè)備，應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定0.5111對(duì)特