2022年服務(wù)中心主任崗位責(zé)任制

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年服務(wù)中心主任崗位責(zé)任制1、在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持服務(wù)中心的工作。2、組織制定和實(shí)施中心內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序。3、根據(jù)上級安排及商場實(shí)際情況制定本商場各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。4、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障服務(wù)中心消防安全；統(tǒng)籌安排全中心經(jīng)營管理工作，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃，為消防安全管理提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障，及時(shí)處理涉及消防安全工作重大問題。5、確定逐級消防安全責(zé)任目標(biāo)，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全管理制度和消防安全操作規(guī)程。6、聽取主管副主任、各樓層經(jīng)理的工作回報(bào)，下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)，了解和掌握全中心的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、財(cái)務(wù)管理、安全設(shè)施和消防

2、管理情況。7、全面負(fù)責(zé)商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進(jìn)、調(diào)整工作。組織進(jìn)行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對中心整體經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。2022年服務(wù)中心主任崗位責(zé)任制（二）患者服務(wù)中心工作職責(zé)1、在分管院長和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。2、對于患者及家屬的有關(guān)咨詢(包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢)，服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患

3、者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間以及?？瞥鲈\時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動(dòng)不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)(包括代患者計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作)。如遇到危重病員，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時(shí)診治和搶救。7、隨時(shí)為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣

4、傳普及健康知識(shí)工作，提高就診患者自我保健能力。9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時(shí)地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動(dòng)溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。10、受理投訴或_。收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴_和批評建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決或上報(bào)到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。11、每周填寫醫(yī)院患者服務(wù)意見表，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。對服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象患者服務(wù)中心工作制度1、樹立“患者需求至上”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)

5、、熱情地為患者提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，著裝規(guī)范、整潔大方，儀表端莊，佩戴胸卡上崗，以飽滿的熱情接待每一位患者(按護(hù)理禮_范執(zhí)行)。3、簡易分診、指導(dǎo)患者就醫(yī)，接待患者熱情、耐心，做到語言文明、待人禮貌、態(tài)度和藹，對患者有問必答、有呼必到，不得對患者不理不睬、刁難、訓(xùn)斥患者或與患者吵架。4、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答患者疑問，主動(dòng)關(guān)心患者需要，為患者排憂解難。5、及時(shí)備好各種服務(wù)用物品(開水、一次性紙杯、愛心傘及輪椅等)，為病人提供方便。為行動(dòng)不便的患者出入提供輪椅和叫出租車服務(wù)。6、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、工作紀(jì)律及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度?；颊叻?wù)中心服務(wù)承諾1、堅(jiān)持患者需求之上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務(wù)。2、關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，維護(hù)患者的各項(xiàng)權(quán)利。3、實(shí)行星級服務(wù)，為患者提供便利、快捷、溫馨、無縫隙的服務(wù)。4、對患者一視同仁，不分貴賤，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。5、耐心傾聽患者的意見，為患者排憂解難，接到投訴及時(shí)處理，給患者滿意的答復(fù)。6、文明用語，禮待患者，做到?；颊哌M(jìn)入醫(yī)院有迎接聲、接受治療有