企業(yè)員工培訓方案（17篇）

1、企業(yè)員工培訓方案（17篇）為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的針對性與有效性實施，特制定本實施細則：一、培訓目標為提高企業(yè)員工的綜合素質，激發(fā)全體員工的進取性、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。二、培訓計劃與管理1、綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。2、對公司全體員工的培訓要納入公司發(fā)展計劃。每年xx月底前各部門要提報下一年度的培訓計劃，并填寫培訓登記表報總公司綜合部。三、培訓方式1、公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式；2、全體員工每年至少安排一個星期的脫產

2、培訓學習；3、財務、合同、質量管理人員的定期培訓不少于xx日，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務培訓。四、定期培訓定期培訓要事先擬定計劃，安排經費，做好教學安排，安排課程表。每期授課結束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證?？荚嚦煽冇浫雴T工檔案，作為年終考評的依據之一。五、不定期培訓根據公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經理會議討論決定。不定期培訓能夠采取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。六、培訓教材1、公司全體員工的培訓教材由綜合部根據培訓資料選擇，報公司領導批準后購買。教材費用每人每年xxx元。2、各部門培訓的教材由部門經理決定，經費控制在x

3、xx元以內。七、部門培訓各部室根據自身業(yè)務的需要，也能夠結合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。八、獎勵1、公司培訓考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵xxx元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實習。2、考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發(fā)xx%的年終獎。九、培訓紀律參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經公司領導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內向綜合部門報到。新員工培訓計劃的設計方案員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要經過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，所以，企業(yè)應當重視對新員工的

4、培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”，根據企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。經過總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，應當從以下方面入手。一、分析培訓需求方案設計的前提培訓專家應當采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和資料。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：1、組織分析，根據企業(yè)的遠景和

5、使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。2、工作分析，新員工到達夢想的工作績效所必須掌握的知識、技能和本事，如果已經有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。3、差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任本事。二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設計依據，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如經過新員工入職培訓幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般情景，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位

6、的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自我的職業(yè)選擇，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度；了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產品基礎知識、明白崗位的基本要求；能熟練應用各種基本的工作技能等。三、遵循培訓原則培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長；針對不一樣類別的新員工制定不一樣的員工培訓計劃；培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。四、明確培訓方案的適用對象如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。五、設定合理的培訓時間一般公

7、司的職前培訓在xx天不等，少數大型公司的部分職位如銷售則要xx個月；到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)x個月x年左右。六、選定適宜的培訓職責部門職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責部門為人力資源部或專門的培訓中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責；若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。七、設計培訓資料一般來說，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相貼合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如xx公

8、司的技術新員工需要在短時間內學習完xx本專業(yè)相關圖書并經過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不一樣的培訓層次有不一樣的資料重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。八、選擇適宜的培訓方式培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應當盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。九、準備好相關的培訓支持資源

9、培訓資料及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不一樣的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量研究員工的感受。十、評估培訓效果企業(yè)在實施新員工培訓計劃后，應采用必須的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。我們提議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：1、反應層，在培訓結束時，經過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受；2、學習層，經過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓資料的理解和掌握程度；3、行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的

10、變化；4、結果層，即產生的績效，能夠經過一些指標來衡量，如生產率、員工流動率、質量以及企業(yè)對客戶的服務等。企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為僅有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，資料包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改善提議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結經驗和持續(xù)改善。第一條目的新員工是企業(yè)新鮮的血液，為規(guī)范企業(yè)新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應企業(yè)文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足企業(yè)發(fā)展需要，打造一支高素質、高效率、高執(zhí)行力團隊，使企業(yè)在激烈

11、的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。第二條培訓對象企業(yè)新入職員工。第三條培訓目標1、使新員工在入職前對企業(yè)歷史、發(fā)展情況、相關政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式。2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。3、讓新員工了解企業(yè)相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進企業(yè)時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬

12、感，滿足新員工進入新群體的心理需要。5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。第四條培訓時間第一階體段，由企業(yè)進行集中培訓，起始時間為新員工入職后的第一個月，軍事訓練3-5天，規(guī)章制度與基礎理論培訓2-3天;第二階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期1個月;第三階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期36個月。在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓練。第五條培訓內容1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。2、軍事訓練，培養(yǎng)服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。3、企業(yè)當前的業(yè)務、具體工作流程。4、企業(yè)的組織機構及部門職責。5、企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。6、工作崗位介紹、業(yè)務知識及技能和

13、技巧培訓。培訓內容具體實施分三個階段進行，第一階段由企業(yè)集中組織培訓，第二階段由車間組織培訓，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓。第六條培訓實施1、新員工入職培訓具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。2、培訓講師軍訓請武警教員培訓，理論與實操講授由企業(yè)管理與技術人員及一線優(yōu)秀操作人員擔任。3、每班設定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓練。4、培訓內容5、培訓考核第七條培訓管理由企業(yè)人力資源部負責統(tǒng)一規(guī)劃與管理。集中培訓由人力資源部負責考勤，頂崗培訓由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據考核結果計算津貼，津貼基準按20元/天計算。第八條

14、培訓紀律1.培訓期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在3060分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時，以曠工1天處理;情節(jié)嚴重者，記過1次。培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經所在部門主管領導審批，并將相關證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4.培訓時要保持安靜，手機要調成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。6.培訓期間

15、必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。7.服從管理，按時作息。8.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。第九條培訓學員所需態(tài)度用“心”學習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變，你的習慣跟著改變;習慣改變，你的性格跟著改變;性格改變，你的人生跟著改變。第十條培訓評價第九條培訓講師在培訓過程中需注意事項1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質、責任，真正掌握了業(yè)務知識。2、對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。3、訓練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習慣。4、讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己的責任。5、培養(yǎng)新員工尊重

16、知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態(tài)度。6、注意培養(yǎng)新員工的團隊合作和集體利益優(yōu)先的意識。第十條本方案的制訂與修改由人力資源部負責，其修改權、最終解釋權歸人力資源部所有。一、目的1、使新員工消除初到公司的緊張情緒，增強歸屬感及榮譽感，以盡快融入公司；2、使新員工了解公司簡介、品牌文化及相關規(guī)章制度，增強對公司的認知度；3、使新員工樹立良好的工作心態(tài)，初步掌握服裝專業(yè)基礎知識及相關業(yè)務技能，利于開展今后工作。二、新員工入職培訓模式1、集中授課。培訓部有計劃地組織內部培訓師對新員工進行針對性的集中授課，使新員工能夠便利掌握公司要求的應知應會學習內容。集中授課一般定在每月第二周（避開周五、周六、周日），

17、參訓人員為上月入職新員工；2、老員工幫帶。新員工報道后由部門（店鋪）指定專人帶領新員工熟悉環(huán)境、了解工作內容，并加以指導和提供相關幫助；3、自學。要求新員工建立學習心態(tài)，養(yǎng)成自學的習慣，由各部門進行新員工的自學跟進及評價。三、集中培訓工作流程1、人事部負責統(tǒng)計新入職員工信息，xx店人員由營銷中心協(xié)助統(tǒng)計信息并報于人事部；2、人事部將當月新入職員工信息統(tǒng)計完畢后報培訓部，培訓部制定培訓計劃并發(fā)出通知；3、各部門接到通知后負責通知本部門新員工按時參加培訓，外阜店新員工由用人部門安排住宿及行程，并告知人事部、培訓部；4、培訓部開展培訓做好員工學習過程控制，考核及后期跟進，培訓后將員工學習、課堂表現(xiàn)等

18、情況反饋至人事部和用人部門，后期跟進情況要在一個月內完成反饋；5、反饋情況由人事部記錄入檔，并作為轉正考核的依據。四、老員工幫帶規(guī)定1、新員工報道，部門負責人（店長）填寫新員工幫帶表，指定老員工對新員工進行幫帶，并報人事部備案；2、老員工幫帶新員工學習內容包括：公司文化引導、熟悉環(huán)境、業(yè)務指導、公司各項規(guī)章教導以及談心交流；3、幫帶期限以新員工約定試用期期限為準，新員工試用期通過即幫帶結束；4、新員工試用期滿由人事部進行考核，考核合格試用通過，同時如被幫帶新員工工作滿一年，公司將對幫帶人給予xx元現(xiàn)金獎勵。5、如新員工未順利通過試用或新員工在試用期間自動離職者，則對幫帶人不獎不罰；6、如新員工

19、在試用期間出現(xiàn)嚴重違紀行為，則對幫帶人處以xx元罰款。五、新員工需具備學習心態(tài)，工作中不斷學習、創(chuàng)新部門負責人（店長）須指定其試用期間自學內容，試用期滿用人部門給予考核并出具考核意見。六、其他規(guī)定1、黛瑪仕總監(jiān)級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓；2、集中授課原則上安排在公司總部，如條件允許可在外阜店集中培訓；3、新店新員工集中授課期間按每天xx元標準發(fā)放生活費，半天按xx元計；4、培訓師培訓安排可根據工作實際合理調整；5、新員工入職培訓均必須參加考試，考試不合格可進行補考，補考2次仍不合格者視為無法勝任工作，公司可予以解除勞動關系；6、培訓部做好新入職員工培訓期間表現(xiàn)，與考試成績一并反饋

20、至人事部備案；7、新員工參訓期間應嚴格遵守培訓紀律，認真學習，有故意搗亂者停止試用；8、各部門應積極配合培訓部組織新員工培訓，并配合人事部做好對新員工幫帶及新員工自學的跟進。一、培訓需求依據1.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃2.企業(yè)年度經營目標3.人力資源規(guī)劃4.市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要5.業(yè)績和行為表現(xiàn)考核二、培訓目的營銷人員培訓計劃必須同企業(yè)的營銷任務與戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系，符合企業(yè)發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質，使之適應集團業(yè)務發(fā)展的需要，對企業(yè)的營銷目標與戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有促進作用。同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。三、培訓對象企業(yè)市場部全體員工。四、

21、培訓實施時間五、培訓方式1.課堂講授2.案例分析3.小組討論六、培訓內容1.產品專業(yè)知識2.營銷策劃：營銷策劃的創(chuàng)意、營銷策劃的造勢、產品推廣策劃、營銷網絡策劃、營銷公關策劃、關系營銷策劃、整合營銷策劃等。3.企業(yè)形象策劃：企業(yè)形象概述、企業(yè)形象內容、企業(yè)形象的理念開發(fā)、企業(yè)價值觀提煉、企業(yè)理念提煉及釋義、企業(yè)行為識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)形象創(chuàng)新等。4.銷售策劃：產品銷售渠道設計策略、產品行銷網絡建設、產品連鎖店、產品展會設計等。5.廣告策劃：產品的市場定位、產品的廣告設計、廣告戰(zhàn)略決策、廣告目標、廣告內容、廣告訴求策劃、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。6.公共

22、關系策劃：企業(yè)公共關系概述、公共關系決策、品牌管理、企業(yè)整體形象建設、CI戰(zhàn)略、管理層公共關系、危機預防、危機處理、客戶關系管理等。7.品牌營銷與管理：品牌識別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務策略、整合營銷傳播等。七、培訓實施1.企業(yè)市場部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障人員培訓按計劃進度實施。2.企業(yè)市場部、人力資源部為企業(yè)的每位員工建立個人培訓檔案，保存?zhèn)€人參加培訓的記錄。3.培訓結束，培訓教材應當收歸企業(yè)市場部，充實企業(yè)培訓資源，并供相關員工查閱。結合八月份，公司新晉員工崗位、數量較多，為使新員工有效參與到公司下階段工作，綜合部將以公司制度為依據，在八月份開展新員工入職培訓。

23、一、培訓的主體思路：本著切合公司實際、提升員工與公司的配合默契度，使新員工能夠從容開展即將參加的工作的原則，確定此次培訓的內容包括以下幾個方面：(一)軍訓，時間為3天其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協(xié)作的意識。軍訓的考慮到目前我市奧運規(guī)定的實際情況，軍訓時間及地點另行制定通知，軍訓期間，軍事訓練為主，同時應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業(yè)的實際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯(lián)歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。(二)認知培訓，培訓時間為2天，并安排座談交流。認知培訓結束后進行認知性的測

24、驗，以考核的.形式開展，以強化企業(yè)的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。認知培訓主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，并由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準自己的企業(yè)中的定位。(三)職業(yè)培訓，時間為1天職業(yè)培訓是為了使新員工完成角色轉換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、心態(tài)與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，在形式上，以集中授課為主，職業(yè)培訓結束時以團隊的形式進行考核，比如心得體會或者演講等。(四)技能培訓，時間為3-4天

25、技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業(yè)技能培訓，分為兩種形式開展，一種是集中培訓，主要以營業(yè)人員為主，第二為分散式培訓，主要以技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導為主，以實習的形式開展。(五)迎新員工聯(lián)歡會，時間為晚上4：30-7：00由負責人、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節(jié)目組成，宗旨在增進與新員工之間的感情及表示單位對他們的歡迎。二、培訓的組織開展此次培訓具體組織部門為綜合部，參與部門為營業(yè)部、總經辦、常務副總室，培訓相關內容說明如下：1、培訓期間，綜合部負責人、總經辦負責人員應全程參與，涉及到營業(yè)人員的技能培訓及營業(yè)部人員的集中培訓，營業(yè)部負責人員應全程參與，以保證錄用時

26、對人員能夠作出合理的評定。2、培訓期間，綜合部將制定詳細的新員工培訓成績評核表，包括考勤考核、人員表現(xiàn)考核，培訓知識掌握程度的考核等內容，形成有效的評定依據。3、涉及到迎新員工聯(lián)誼會，單位常務副總及各部門負責人將進行參與。企業(yè)員工軍訓，旨在提高全體員工的工作積極性，增強吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀錄作風，凝聚團隊，增強責任，在企業(yè)內形成一種良好的風氣。具體方案計劃如下：一、軍訓組織：軍訓教官一名二、軍訓隊員：公司新員工。三、軍訓地點：公司行政樓前籃球場四、軍訓時間安排：12月9日12月16日共七天，如遇天氣等原因不能正常軍訓順延，每天8：0010：00五、訓練要求1、參訓人員必須一切行動聽指揮，堅

27、決執(zhí)行命令，做到令行禁止，增強組織紀錄觀念2、要振作精神、端正態(tài)度，保持高昂士氣和旺盛斗志。發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，敢于磨練自己。六、軍訓紀錄1、注意精神風貌，要精神煥發(fā)，應答要聲音洪亮，不要萎靡不振。2、注意個人形象，訓練中不得戴手套、飾物等影響訓練的物品，女員工不準穿高跟鞋，長發(fā)必須扎起。3、注意手機管理，進入訓練場地，手機必須關閉或靜音，未經允許不得私自接打電話。七、軍訓考核與總結軍訓各項指標將最后考試并納入試用期考核指標范圍內備注：行政部負責軍訓的具體實施和安排，人力資源部將隨時對軍訓的質量進行檢查。為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的

28、針對性與有效性實施，保證各類培訓活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓體系，努力打造一批懂營銷、會服務、善管理的基層員工隊伍，滿足企業(yè)經營發(fā)展需要，特制定本實施細則。一、培訓目的1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境；2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。二、培訓對象公司所有新進員工。三、培訓時間新員工入職培訓期x個月，包括x天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。四、培訓方式1、脫崗培訓：采用集中授課的形式；2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。五、培訓教師行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊

29、技能的老員工。六、培訓教材公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例。七、培訓資料1、公司概況；2、組織結構圖；3、公司福利待遇方面；4、薪酬制度；5、績效管理制度；6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧；7、內部員工的熟悉；8、儀態(tài)儀表服務的要求。八、培訓考核1、書面考核：行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。2、應用考核：經過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。九、培訓效果評估行政人事部與新員工所在部門經過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情景，逐步減少培訓資料的偏差，改善培訓方

30、式，以使培訓更加富有成效，到達預期培訓目標。隨著知識經濟的到來，人力資源成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵所在，企業(yè)新員工培訓在提升員工技能和素質、增強企業(yè)核心競爭力等方面發(fā)揮著重要作用，成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求。一、制定新員工培訓方案的目的1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感6、使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系7、培訓新員工解決問題的能

31、力及提供尋求幫助的方法二、新員工培訓方案培訓程序1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）三、培訓內容1、公司崗前培訓人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結構、工作性質，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。2、部門崗位培訓新員工實際工作部門負責。介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹

32、部門環(huán)境與工作內容、部門內的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。3、公司整體培訓：人力資源部負責不定期分發(fā)員工培訓手冊（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述公司地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經營理念；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）四、培訓反饋與考核1、人

33、力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。五、新員工培訓實施1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選

34、。3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據新員工人數不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。5、公司從選定日期開始實施新員工培訓方案。六、部門新員工培訓所需表格表格1：新員工部門崗位培訓確認表表格2：新員工崗位培訓反饋表表格3：（部門名稱）新聘員工培訓統(tǒng)計

35、表為了更好地為企業(yè)當前及未來新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊伍，企業(yè)將進一步加大培訓的管理力度，將培訓與激勵、績效考核掛鉤，搭建起企業(yè)學習技術型團隊的構架，根據對企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀及需求分析，擬對企業(yè)員工培訓進行初步規(guī)劃。一、培訓原則理論聯(lián)系實際：培訓需與員工需求，崗位要求緊密聯(lián)系。系統(tǒng)+循環(huán)性：提高員工某方面能力的培訓要具有系統(tǒng)性，對于特別重要的能力會采用循環(huán)培訓的方式。1、層次多樣：高層、中層、基層、新人；2、類型多樣：崗前、技術、管理類；3、形式多樣：講課、座談、學習小組、拓展。二、培訓目標.1、確保企業(yè)員工能符合企業(yè)企業(yè)文化及紀律要求，具備企業(yè)要求之能力知識，態(tài)度及技能；2、提

36、高員工工作效率要求下，學習新技能，提升解決問題的能力；3、加快新任主管心理及思維的轉變，增進主管的管理創(chuàng)新能力；4、培訓時間計劃于每周四下午4:30-5:30,各層次、類型、形式間隔式進行，每年11月份為“企業(yè)文化”學習月。三、培訓計劃的編寫與審核流程;1、企業(yè)人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部門發(fā)放培訓需求表，并負責及時收集，匯總各部門的培訓需求。2、各部門根據本部門員工的不同情況及企業(yè)中長期發(fā)展需求等綜合信息考慮，填報培訓需求表交至人事行政部。3、培訓費用：包括拓展訓練費用、邀請外部培訓講師的費用、內部培訓講師的年終個人貢獻獎金等。4、培訓計劃的編寫與審核.每年一月、七月中旬由人事行政

37、部召開培訓工作會議，各部門主管參加，總結上半年度培訓工作，對半年及全面培訓效果的有效性進行評價，同時指出經驗教訓，以利于改進，審議下半年度培訓計劃。人事行政部于一月、七月下旬根據培訓信息征集情況和培訓審議結果，結合半年度工作計劃、將綜合審議的半年度計劃表，與各個部門主管再次確認。將確認好的半年度培訓計劃報請總經理批準后，逐步實施。四、重點培訓項目1、全面預算管理；各個部門要秉著成本意識，樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓計劃。2、有效提升團隊的執(zhí)行力，增強團隊的凝聚力；有效提升企業(yè)內部不同層面的人員的執(zhí)行能力，加快企業(yè)的運作效率，增強團隊的凝聚力，保持企業(yè)經久不衰的斗志。3、逐步提升中高層管理者的管理

38、能力；為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊伍，提升企業(yè)的人才競爭力。五、培訓課程編排計劃1、一級培訓(中層以上人員)培訓對象：各部門組長、主管及經理；培訓方式：每月召開 次座談會或拓展活動，內容包括執(zhí)行力、領導力、組織能力、協(xié)調能力、員工關系、角色認知(對新任主管)、個人效能管理(時間，目標管理) 等；2、二級培訓(基層人員) （培訓項目、方式、時間待定，需做問卷調查）培訓對象、培訓項目、培訓方式、培訓時間。3、三級培訓(新人崗前培訓)培訓對象：企業(yè)新近員工入職第一天培訓項目：企業(yè)發(fā)展史，組織架構，企業(yè)文化；企業(yè)人事，考勤，薪酬制度等；入職第二天后培訓項目：崗位專業(yè)基礎知識講解；各部門培訓項目；六、

39、培訓管理為保證企業(yè)員工培訓工作的有效開展，人事行政部將積極搭建與營造完善的培訓軟硬環(huán)境，將從培訓的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導與跟蹤服務等管理工作。1、培訓前期的管理工作培訓資訊透明化：為加大培訓資訊的宣傳力度，提高培訓信息的透明度，人事行政部將每月初和各部門主管對于一個月的培訓計劃進行溝通確認，在培訓前一周給相關人員發(fā)通知，確保人員盡可能到齊。加大對培訓需求的分析：在比較系統(tǒng)的、重要的培訓前，將由人事行政部對參訓對象進行培訓前期的需求分析，根據反饋的問題，組織培訓師設計培訓課題，提高培訓的針對性。內部選拔培訓講師：針對各項培訓項目，各部門可推薦或本人自薦擔任培訓講師，培訓講師需

40、要上交完整的授課計劃，經過考評后開始培訓授課，年終企業(yè)將對其授課成效，發(fā)放相應的個人貢獻獎金；2、培訓實施階段的管理工作人事行政部為主導，其它各職能部門為輔，統(tǒng)籌做好培訓的準備工作(包括培訓場地、培訓設施、培訓資料、培訓講師)；合理安排好各項培訓進程，有效組織實施培訓；根據實施結果，通過培訓現(xiàn)場的評估，調整或修正培訓計劃。3、培訓后期的管理工作培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性，分析開展培訓活動所取得的成績，找出培訓過程中的差距，并發(fā)現(xiàn)新的培訓需求，加以改進和完善新的培訓計劃。培訓結束后一周內填寫本次培訓的總結報告，由相應負責人簽字填寫實際成效情況；一個月內由人事行政部調查本月培訓效果

41、，人事行政部需把每次培訓的情況整理備案，以便后期的逐步跟蹤。本著以“快樂、學習、凝聚、團結、安全、創(chuàng)新”作為本公司20 xx年度員工培訓與開發(fā)的基本策略，以“崗位要求”和“員工發(fā)展”配合企業(yè)發(fā)展為中心，以新穎適用的培訓內容、靈活多樣的培訓方式、嚴格規(guī)范的培訓過程管理，對員工進行知識、技能、意愿、觀念、心理五個層次的培訓與培養(yǎng)。特制定各崗位的培訓計劃。一、培訓目的1、讓員工了解公司發(fā)展方向，學習公司規(guī)章制度，組織架構，使一線員工清晰的了解公司發(fā)展意向，同時也清楚自己的工作環(huán)境及要求。2、讓各崗位一線員工熟悉自己崗位職責、工作流程，不斷提高崗位技能，對于換崗的員工進行新崗位的技能培訓；對于一部分要

42、求進步的員工，除了不斷提升技能外，還需做綜合素質培訓以提高自身應具備的基本素質以提高自己工作的高度。滿足公司發(fā)展后備梯隊的需要。3、進行9S現(xiàn)場管理培訓，使企業(yè)每一位員工都清楚9S管理的目的及實際內容，并落實到工作當中。二、培訓內容1、崗前培訓：1）培訓對象：針對新進廠員工（入職第一天上午）2）培訓方式內容：首先表示歡迎；介紹公司概況，公司的組織架構，工作性質，公司廠規(guī)廠紀，工資及福利情況；熟悉員工餐廳、宿舍、打卡情況，目的是讓新員工盡快適應新環(huán)境，此項內容由人事部培訓；其次，指定新員工工作部門的領導或班組帶領新員工進入工作現(xiàn)場，培訓一線所有崗位的工作流程，了解設備名稱，然后針對新員工今后所在

43、崗位的工作內容、崗位責任制，崗位操作程序和對崗位安全教育進行詳細培訓。3）培訓時間：上崗前2、在崗培訓：1）培訓對象：一線崗位的老員工及轉崗員工2）培訓方式內容：利用生產現(xiàn)場，讓部門負責人及班組負責人，通過案例分析法、講授法，演示法、討論法，比如：互相交流工作中存在的問題，用質量不合格產品做案例，分析原因，加強崗位員工工藝技能提升。3）培訓時間：轉崗的上新崗位前，在崗的以班組為單位每月一次。3、技術培訓及特殊工種培訓1）培訓對象：電工、焊工、鍋爐工、司機等技術性強的特殊工種2）培訓方式：參加特種人員操作證發(fā)放機構組織的培訓；3）培訓時間：按通知規(guī)定。三、培訓反饋與考核1、無論以何種方式舉行的培

44、訓，都要填制員工培訓表格，各部門環(huán)環(huán)相扣，層層確認。培訓工作需要持續(xù)進行。2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。隨時根據公司發(fā)展需要改進。3、公司可編制崗位操作規(guī)程指導書之類的教材，培訓后以書面考試方式對培訓結果做匯總，并由人事部門結合工資考核，對優(yōu)秀者可在公司領導審批后做適當的獎勵，作為鼓勵。4、培訓的過程就是為了讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細的理解，讓員工在進入工作崗位前找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然員工的流失率也就降下來。員工培訓的概念培訓是企業(yè)有計劃

45、地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓，則是指企業(yè)根據自身生產經營和發(fā)展的需要，為提高企業(yè)員工的素質和崗位所需要的知識、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識等而進行的各種形式的教育與訓練活動，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價值觀念等有所改變，使他們在現(xiàn)在或將來工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績效。伴隨著生產經營活動的變化和發(fā)展，人們的知識水平和能力的局限性總要受到實際工作的挑戰(zhàn)，隨著知識更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市

46、場競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經營管理效益，就必須對本企業(yè)員工進行培訓。員工培訓需求分析在企業(yè)培訓的過程中，培訓需求分析是設計培訓項目、建立評估模型的基礎。培訓研究表明，企業(yè)組織一般可以從三個方面進行需求分析：組織、工作任務和個人。從組織角度進行培訓需求分析，通?？梢粤私鈱崿F(xiàn)企業(yè)目標需要的技能、企業(yè)人力資源的供需情況、競爭對手等情況。從工作任務的角度入手，需要確定哪些是重要任務，哪些是屬于在培訓過程中必須加以強調的知識、技能和行為方式。工作分析時，調查者必須了解做好一項工作所需要的知識、技能和能力。知識一般可分為兩大類：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關于事實的信息：程序性知識指有

47、關技能和解決問題過程方面的知識。技能則指正確自如地做好工作的能力，實際是一種心理能力，在企業(yè)實踐過程中，主要與工作績效標準有關。能力是指做好工作所必需的認知能力。能力的形成是以知識為基礎的。在需求分析過程中，分析人員如果已經了解到做好工作所需的知識、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務，那么就可以將兩者結合起來進行考察，尋求二者之間的內在聯(lián)系并據此進行培訓項目的設計。在實際情況中，找尋任務要求和履行任務所需要的知識、技能、能力的對應關系顯得特別有意義。如果從個人角度來進行需求評估的話，分析人員應該關注以下兩個問題：企業(yè)中誰需要培訓?他們需要什么樣的培訓?企業(yè)中的績效評估實踐及反饋機制能夠幫

48、助分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓，需要什么樣的培訓。另外還可以從研究員工的學習動機的角度來了解培訓需求。調查培訓需求時可以采用的方法很多，如觀察法、調查問卷法、面談法、閱讀技術手冊和記錄、訪問專門項目專家等。由于面臨的競爭越來越激烈，不少公司借鑒競爭對手的培訓模式來制定適合自己工作發(fā)展的培訓類型。企業(yè)員工培訓改進策略企業(yè)員工培訓改進，就是對培訓工作進行追蹤、總結和改進。培訓改進的流程如下：(一)追蹤訓練后的行動計劃對訓練時學員所承諾的行動計劃，于事后追蹤其執(zhí)行成效，并給予協(xié)助及回饋。(二)追蹤配合單位改善行動對訓練時學員提出改善建議及要求相關單位配合的行動計劃，加以追蹤并掌握狀況，將

49、有助于管理改善。(三)抽樣訪查直屬主管以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓練質量。(四)對高階主管的建言根據參與訓練學員的態(tài)度及意見，對上級單位做出改善建言。(五)研討資料的整理對研討資料進行有效整理，并擴大流傳范圍，或作為自我學習教材，將便于訓練效果延伸。企業(yè)員工培訓效果評價的流程優(yōu)化設計(一)整理學員出勤情況(成績資料建檔)統(tǒng)計出席人員及原因，分析參加者的成績并通知其主管，對完成課程的學員建立資料檔。(二)分析課程評估表對講師及學員的評估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設計的改進參考。(三)撰寫課程實施報告對于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況，進行整合性

50、的分析與檢討，提出綜合報告。(四)訓練后訪查學員在訓練結束后二周內，抽樣訪查參加學員，追蹤其對參加訓練的印象及可應用程度。(五)應用跟蹤在訓練后一周內，整理出課程精華摘要，通知各學員的直屬主管，以利于主管對學員受訓后的應用跟蹤。(六)召開課程檢討會議針對課程規(guī)劃、執(zhí)行及追蹤相關人員的意見統(tǒng)計做全盤檢討，以利于行動展開及往后改善。企業(yè)員工培訓方案評價設計設計影響因素培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。選擇什么樣的設計取決于幾種因素。在大多數情況下，決定恰當設計的因素之一是，能不能得到評價人力資源開發(fā)培訓結果的合適的數據。因素之二是

51、對工作環(huán)境的現(xiàn)實考慮。評價設計越復雜，實施評價的成本就越高(有效性就越大)。另外，還要考慮對照組的獲得、隨機抽樣的難易程度、消除學習之外的其它因素的影響等。如果設計不夠理想，那么人力資源開發(fā)的專業(yè)人士在做出選擇時要掌握好如何平衡的問題。為了適應市場的不斷發(fā)展，調整適應其發(fā)展的市場策略，為了全面提升員工們的綜合素質和工作能力，建立高質量，優(yōu)服務的動漫培訓隊伍，讓新廣在同行中處于領先位置，從而達到提高新廣的知名度。培訓目標通過不定期的培訓，讓員工們提高自身的素質、工作能力，工作效率，每日保持飽滿的工作狀態(tài)，同時使員工們對自身有明確的職業(yè)規(guī)劃，工作時有努力的方向，有追求的目標，最后能實現(xiàn)自我的要求。

52、培訓原則在培訓的過程當中，需要明確的是:“為何培訓”“培訓什么”“培訓效果”那么，培訓應堅持以下幾點原則：一)堅持實效性。部門員工培訓計劃表人力資源部屆時將會及時做好培訓后的記錄歸檔和效果的評估，并讓員工填寫自己感興趣的培訓內容，為人力資源部做好下期培訓內容提供考量。二)堅持中心內部自主培訓為主，外委培訓為輔。三)堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間的落實到位。屆時人力資源部將會做好通知及其培訓時間。培訓的內容培訓內容由培訓師進行安排。在培訓的課程設置大致分如下的幾點：一)新員工的培訓主要是關于公司歷史、發(fā)展、制度、文化、崗位職責、職業(yè)著裝、職業(yè)操守、人際溝通、財務申請、報銷等方面的培訓。同時讓新

53、員工談談自己入職感受及培訓心得。二)職員的培訓不同的部門培訓的課程設置需要有針對性市場部：主要是面對生源，銷售的培訓則處于重要的位置。在銷售培訓方面：有銷售技巧、銷售心態(tài)、銷售禮儀、掌握消費心理、溝通技術、電話銷售技巧、客戶關系的維護等。綜合辦/拓展部：著重于工作職責的明確，工作的配合，處理應急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿的工作狀態(tài)。培訓的方式：由培訓老師靈活安排如：現(xiàn)場講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。在培訓師方面主要有兩形式。1：推薦教學部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓師，有豐富的培訓經驗，同時在中心的任職時間較長，了解中心的發(fā)展情況及其員工的詳細

54、情況，更有針對性，有效性的進行培訓。2：聘用外委培訓師。外委培訓師有系統(tǒng)化，完整性的的培訓體系，能夠針對不同的需要做培訓，由此產生的費用也相對高一些。培訓的后續(xù)追蹤1、人力資源部屆時將會及時做好培訓后的記錄歸檔和效果的評估，(員工效果調查表見附件)或是要求培訓后的員工們提交培訓感受。2、做好培訓后期調查統(tǒng)計、總結，關注培訓的效果，交給上級審核。3、對培訓表現(xiàn)佳的員工進行贊揚。4、后期仍不定期的安排相關培訓活動。培訓需要的支持1、上級領導的審核及批準。2、各部門主管的支持同配合。3、教學部老師的支持-培訓師史亮老師的支持。4、網絡部老師將相關的培訓信息放到網站上，做好前期的宣傳通知工作。5、中心

55、可將公司的相關考勤、績效考核做成小冊本子，人手一本，方便大家的閱讀。培訓的對象新廣人才教育中心市場部、綜合辦、就業(yè)拓展部及各部分領導，其他部門人員屆時另行安排。培訓時間：培訓時間安排初步定在12月份，利用周六時間。市場部：上午10：00-11：30綜合辦/拓展部：下午14：00-15：00培訓地點：演講廳一：培訓目的1、讓在職員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境2、讓在職員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。二：培訓程序1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。（不

56、定期）2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。三：培訓內容1、中心（公司）崗前培訓 中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業(yè)特點，中心（公司）的組織結構，工作性質，中心（公司）有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定在職員工工作部門的經理或組長作為在職員工貼身學習的輔導老師；解答在職員工提出的問題。2、部門崗位培訓 在職員工實際工作部門負責。介紹在職員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內容，部門內的特殊規(guī)定；講解在職員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一

57、名老職工帶教在職員工；一周內，部門負責人與在職員工進行交換意見，重申工作職責，指出在職員工工作中出現(xiàn)的問題，回答在職員工的提問；對在職員工一周的表現(xiàn)進行評估，給在職員工下一步工作提出一些具體要求。3、集團整體培訓：集團職校負責-不定期分發(fā)員工培訓手冊（簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答在職員工提出的問題。）四、培訓反饋與考核1、各中心（公司）制作的培訓教材須經過集團職

58、工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心（公司）部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心（公司）每培訓一批在職員工都必須完成一套在職員工培訓表格，部門中心（公司）集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。3、培訓結果經職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓結業(yè)證書；職校對各中心在職員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。五：在職員工培訓實施1、召集各中心（公司）負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集

59、團職校組建從上至下的培訓管理網絡。3、集團內部宣傳在職員工培訓方案，通過多種形式讓全體職工了解這套在職員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展在職員工培訓工作的重要意義4、所有在職員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓一次，（培訓內容見中心崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；各中心（公司）可根據在職員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據在職員工人數集團職校不定期實施整體的在職員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書，培訓合格名單報集團人力資源部。一、新員工培訓目的為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

60、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法二、新員工培訓程序三、新員工培訓內容1新員工上崗前準備工作（部門經理負責）讓本部門其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公用品為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準備好布置給新員工的第一項工作任務2部門崗位培訓（部門經理負責）到人力資源部報到，參加新員工崗前培訓（人力資源部負責）到部門報到