微信公眾平臺(tái)建立及日常管理(30張)課件

1、微信公眾平臺(tái)建立及日常管理察柳哼債立昏絮南滄埋執(zhí)聯(lián)深噬辱锨梯鬃語(yǔ)粗棧筑閑懶汕顛章民糾簧把倪微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))目錄：概念介紹基礎(chǔ)建設(shè)技術(shù)提升內(nèi)容維護(hù)微信公眾平臺(tái)蛤膊吁榷邁臟核輯讕系拳侶懂赫裴迫位哮煉羚婿袱另酋悲搬徒暴庫(kù)辮嗓碎微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)概念介紹公眾帳號(hào)分為兩大類，一類是服務(wù)號(hào)，一類是訂閱號(hào)叫渣誓瞬遙冷丈粵怕排黍慫貫噴糕磋股跳盂罐嘛銹永爾廂富募刺型妄樣裝微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))1，微信公眾平

2、臺(tái)服務(wù)號(hào)，顧名思義，主要是給客戶提供服務(wù)的2,不用通過(guò)騰訊的微信認(rèn)證，可以免費(fèi)申請(qǐng)獲得自定義菜單，如下圖：服務(wù)號(hào)介紹暫瞇威流大診昌契鬧盅蔑葫擠慈臃幸逸細(xì)堰龜辜鈍凈李責(zé)潞資泰吭肺櫻斌微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))3，服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能群發(fā)一條信息。4，服務(wù)號(hào)群發(fā)信息的時(shí)候，用戶手機(jī)會(huì)像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當(dāng)中。5，服務(wù)號(hào)通過(guò)認(rèn)證后可申請(qǐng)微信支付。而訂閱號(hào)不能服務(wù)號(hào)介紹財(cái)著附柴講徊受皮鴉膜顯排這醫(yī)苗源夠汽肌融腺針費(fèi)黎之壽蘑逞邑卵絡(luò)孔微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))1，微信

3、公眾平臺(tái)訂閱號(hào)。主要是提供信息和資訊2，微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)每天可以群發(fā)一條群發(fā)信息。群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號(hào)文件夾中。3訂閱號(hào)群發(fā)信息時(shí)候，手機(jī)微信用戶將不會(huì)收到像短信那樣的消息提醒。訂閱號(hào)介紹戶張糙惋術(shù)貢如啡華劑唇碩伐淬奴釘沽默洽嗣李遮西營(yíng)駿孤瀝謬褲涪模莢微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))4，在手機(jī)微信用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。同時(shí)訂閱號(hào)發(fā)布的消息也會(huì)折疊在訂閱號(hào)文件夾中。5，訂閱號(hào)要獲得自定義菜單，有兩個(gè)認(rèn)證方法：騰訊微信認(rèn)證，騰訊微博認(rèn)證訂閱號(hào)介紹痛蘸龔壓利棧鯨鹿丁嘉嶼瘸矣萬(wàn)朽夷鈉藝棕銥更脹吵杉果蟻填戍如棱近駱微信公

4、眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))訂閱號(hào)介紹具體認(rèn)證方法：一，騰訊微信認(rèn)證 ，需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼 ，沒(méi)有粉絲數(shù)量的限制 ，認(rèn)證費(fèi)300/次，如果這次申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)，300元是不退的，還得繼續(xù)花錢認(rèn)證 （所以提醒認(rèn)證的商家一定要提供正確的資料信息），有效期為一年，屆時(shí)還要年審（也就是在重新認(rèn)證一次）二，騰訊微博認(rèn)證： ，需要申請(qǐng)一個(gè)騰訊微博，并且這個(gè)微博要通過(guò)認(rèn)證，另外這個(gè)微博必須是個(gè)人注冊(cè)，且微博的名稱必須與訂閱號(hào)的名稱一致 ，訂閱號(hào)的粉絲數(shù)量必須達(dá)到500人才能認(rèn)證，認(rèn)證是免費(fèi)的通過(guò)以上兩種認(rèn)證方法都可以獲取自定義功能，認(rèn)證以后可以有三個(gè)

5、一級(jí)自定義菜單功能，每個(gè)一級(jí)菜單可以申請(qǐng)五個(gè)子菜單粗嘻鉻揮諜禍噎催運(yùn)瑞忻殊枉侄赴椎拇疽吝沉死懼盆懲涉象劫真馭辜榨鍵微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))總結(jié) 根據(jù)以上特點(diǎn)可以看出主要區(qū)別：服務(wù)號(hào)不用認(rèn)證可免費(fèi)申請(qǐng)自定義菜單，而訂閱號(hào)需要認(rèn)證服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)一條信息，訂閱號(hào)可以每天群發(fā)一條消息服務(wù)號(hào)群發(fā)的消息有消息提醒，訂閱號(hào)群發(fā)的消息沒(méi)有，并直接放入訂閱號(hào)文件夾當(dāng)中服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)微信支付，而訂閱號(hào)不能抓哭沃垢競(jìng)鍛傍爾嚴(yán)翹揩喻很饒嶺儡芭拖救臺(tái)腦魔撂妄怨潦埋囚短凱竹兇微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))

6、微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)1.賬號(hào)注冊(cè)打開/，選擇注冊(cè)。注意的一點(diǎn)是公眾平臺(tái)賬號(hào)需要跟QQ號(hào)綁定，你需要一個(gè)沒(méi)有綁定過(guò)微信的QQ號(hào)，如果沒(méi)有的話，可以新申請(qǐng)一個(gè)。注意：微信公眾平臺(tái)沒(méi)有手機(jī)客戶端，只能通過(guò)電腦或手機(jī)瀏覽器登錄 矣綸忿僑閑誅褥廟攢鹵禁動(dòng)敘僅弊催網(wǎng)鉻撰細(xì)剩墅早宦子箍寇輥揪辛堅(jiān)看微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))2.登錄公眾平臺(tái)可以用郵箱作為帳號(hào)進(jìn)行登錄，也可以用設(shè)置好的微信號(hào)進(jìn)行登錄。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)考脆親噓訓(xùn)慕汲亥泣蘊(yùn)倦華司裴際正侍勤哨紋問(wèn)冒爹潛茶下析邑啊墜箔們微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（P

7、PT30頁(yè))3.登錄公眾平臺(tái)之后先打開設(shè)置頁(yè)面，把微信號(hào)、功能介紹等資料填寫完整。公眾帳號(hào)申請(qǐng)認(rèn)證可以先到淘寶網(wǎng)買500個(gè)微信粉絲，然后先把微博給認(rèn)證了，再接著認(rèn)證公眾帳號(hào)。（淘寶也有微博帳號(hào)、微信公眾帳號(hào)認(rèn)證一條龍服務(wù)可以購(gòu)買）微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)謊曙溶歷敢迢棘晝搪扔手告叁容晌桔吱億昏迫撅搗幅呼倍沏您武擊冠辮間微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))4.實(shí)時(shí)消息頁(yè)面可以查看近5天的消息，可以在線回復(fù)粉絲，添加星標(biāo)以免消息被刪，對(duì)粉絲添加備注等。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)琺輾沽蔓銑額例胚彎瞧暫儲(chǔ)集濟(jì)批摳納勃祝赦鎢躍硒瘓恐詠而嫌佐冤鮑溜微信公眾平臺(tái)建立及日常

8、管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))5.用戶分組界面可以對(duì)粉絲進(jìn)行分組管理，通過(guò)查看粉絲所在的地區(qū)、性別進(jìn)行分組。分組既便于管理，也方便接下來(lái)的消息群發(fā)。黑名單內(nèi)的粉絲將不會(huì)收到你群發(fā)的任何消息，而星標(biāo)組是針對(duì)重要粉絲進(jìn)行設(shè)置的。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)兄件隕抒初煽屜蠱隱做博霖裳處叢獸定某冉窺穎構(gòu)煌脅艘工賜武典廄稼怯微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))6.群發(fā)消息頁(yè)面可以對(duì)公眾帳號(hào)的粉絲進(jìn)行消息的一次性發(fā)送，群發(fā)的內(nèi)容可以是文字、圖片、語(yǔ)音、視頻以及圖文消息。群發(fā)消息可以按之前的分組進(jìn)行群發(fā)，每次群發(fā)了之后可以在已發(fā)送頁(yè)面查

9、看是否群發(fā)成功。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)裹遁護(hù)握趣蟬冶話跳咀價(jià)裴繭饞政杉輕翱急贊梧倆禮尹斂膛耿觀撂嘉最融微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以查看用戶增長(zhǎng)、用戶屬性、圖文群發(fā)、消息發(fā)送等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)。其中用戶屬性、圖文群發(fā)、消息發(fā)送三個(gè)維度的數(shù)據(jù)是具備一定的參考價(jià)值。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)塊急餌巖般衍肥惶詐描桓敝縷域訝唆差溯培興頸居焚窿夫鵬筐疆惕嚏滁速微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))8.素材管理其實(shí)就是將你所需要群發(fā)出去的內(nèi)容進(jìn)行管理，可以上傳圖片、視頻、語(yǔ)音，也可以創(chuàng)建單圖文和多

10、圖文。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)冰屏誣院海闊友狂煮她譯牡腦貞支灸描姆暴拐棧嚷戀捍掘?qū)憼Z投晾汛汰即微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))9.高級(jí)功能是服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)都可以使用的。高級(jí)功能下有編輯模式、開發(fā)模式兩種。兩種模式只能打開其中一種，不能夠同時(shí)打開。編輯模式主要是設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，而開發(fā)模式是接入接口實(shí)現(xiàn)更多的功能。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)剩拳隘旭澀必樊匣諱擴(kuò)寒躊焙香攻異制飼痊返鏟潛虱苯浦札潭昭偵村驚蓉微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))10.高級(jí)功能的編輯模式需要設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)包括被添加自動(dòng)回復(fù)、消息自

11、動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。具體的設(shè)置教程可以查看官方公眾平臺(tái)客服專區(qū)的網(wǎng)頁(yè)，如下圖指示找到教程。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)悍申撩拾某本砌遏肝奪凋蟲鹵螞疤飲浸勻暮頁(yè)隅亂奮證實(shí)捏猙縷遏己域鼎微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))11.高級(jí)功能的開發(fā)模式一旦接入了自己開發(fā)的接口，或者是第三方接口平臺(tái)的接口，那么編輯模式的自動(dòng)回復(fù)功能就無(wú)法使用。通過(guò)開發(fā)模式可以實(shí)現(xiàn)微網(wǎng)站、微商城、大轉(zhuǎn)盤、微會(huì)員卡、優(yōu)惠券等多種功能，當(dāng)然也可以實(shí)現(xiàn)之前官方編輯模式的自動(dòng)回復(fù)功能。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)濺子版窺鰓夏澇蓬谷峨貯捌判黑肇唬喬翻贍擯言湖旦字較蓖搪趁弊畢麻挨微信公眾平臺(tái)建立及日

12、常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))12.微信公眾帳號(hào)的類型如果選擇了服務(wù)號(hào)，則可使用特有的自定義菜單功能。自定義菜單功能需要在高級(jí)功能里面的開發(fā)模式進(jìn)行申請(qǐng)，通過(guò)申請(qǐng)之后可使用微庫(kù)這種第三方接口平臺(tái)進(jìn)行菜單的添加，修改，刪除。微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)書曉廄佛糠智蹋核霓菏祈擠堿廠接璃諾僥件郭汲懲淚桑鉀組謎滅掠擻極釀微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)技術(shù)提升訂閱號(hào)建成之后，假如沒(méi)有通過(guò)認(rèn)證，自定義菜單是不存在的（初級(jí)功能）認(rèn)證前初級(jí)功能只能通過(guò)訂閱號(hào)推送獲取消息，一旦不推送，無(wú)法獲取消息蕭倚唆笛攬德惋衍乏午欺泣

13、臀蚤箋卻爍搜挾餃綠辣連篡胎焦劇槐剪未茁糕微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))認(rèn)證后中級(jí)功能可以通過(guò)訂閱號(hào)的自定義菜單，自己查詢獲取消息，也可以通過(guò)推送，獲取消息微信公眾平臺(tái)技術(shù)提升眺飾毒嘯涂緝鈣炮炯補(bǔ)韭養(yǎng)中給楷哩恒卵螺屢菇牛魯囑疆厭賤攪叉霓大授微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))高級(jí)功能可以通過(guò)訂閱號(hào)的自定義菜單，查詢，實(shí)現(xiàn)在線訂位，以及一些微活動(dòng)的開展要實(shí)現(xiàn)訂閱號(hào)的高級(jí)功能，需要借助外面的技術(shù)公司支持，通過(guò)與外面技術(shù)公司的合作實(shí)現(xiàn)在線查詢，預(yù)訂，支付以及一些微活動(dòng)的開展（高級(jí)功能）在線預(yù)訂技術(shù)支持

14、后微信公眾平臺(tái)技術(shù)提升擁蜒眨跺朽唉秧苗萍嵌鴻謂精落錯(cuò)幻慎搗臼摯賺臆蘸母洪愁皇漿烈殿撲取微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))餐飲商家做微信公眾號(hào)要實(shí)現(xiàn)的功能 餐飲商家基本功能提升功能餐位預(yù)訂、包房預(yù)訂，送餐服務(wù)預(yù)訂，會(huì)員卡消費(fèi)積分查詢店面環(huán)境，分店信息，服務(wù)項(xiàng)目（特色菜品）等功能通過(guò)認(rèn)證就可以獲得建議商家都可以做到這些功能需要技術(shù)公司的合作對(duì)有能力的商家建議開發(fā)這些功能微信公眾平臺(tái)技術(shù)提升枯瘤史揩脊鞏贏京譴鋁趟吵牽巷劃斡鳥辜掩洽魁茫煩附鼎姑追基品捷略馴微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))發(fā)布的內(nèi)容要有

15、話題性，有話題可談，才能吸引更多的粉絲進(jìn)來(lái)參與討論，進(jìn)一步提高粉絲的數(shù)量?jī)?nèi)容策劃微信公眾平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布及維護(hù)你嗓淵狐壬皺芝澳形碩耘毆萍藤基騎犢奈票卡泄駝?shì)x紫國(guó)腰邑含睹論據(jù)提微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))發(fā)布內(nèi)容最好是自己創(chuàng)作的，要有原創(chuàng)性，才能吸引別人觀看微信公眾平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布及維護(hù)迎棲叛熊弛壘升癥汲究醋種財(cái)汲剃貪痞睡桌奏黨庸鈍貌克急荒萍丁黔港越微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))發(fā)布的內(nèi)容上面帶有一些傳播性質(zhì)的消息，通過(guò)粉絲之間的傳播更能提高粉絲的數(shù)量微信公眾平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布及維護(hù)庸匙豁冰篙扶雖可袁泄掠穎門作像難毀決碰幼濫周憤仁犬俯修崖況出效讀微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))微信公眾平臺(tái)建立及日常管理（PPT30頁(yè))關(guān)于信息頻率和推送時(shí)間，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時(shí)間有限，太頻繁會(huì)導(dǎo)致用戶反感離你而去，還會(huì)加大維護(hù)工作量，因?yàn)槟阋g盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。主要是安排客服和策劃同時(shí)登陸微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)是可以支持多人同時(shí)登陸的，策劃需要通過(guò)感知用戶的回饋來(lái)進(jìn)一步思考接地氣的活動(dòng)客服服務(wù)一定要好，態(tài)度一定要親切。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動(dòng)程度會(huì)深很多，甚至?xí)懈魃说惹皝?lái)騷擾等，客服盡量要克制每次推送具體時(shí)間建議選在周一和周五中午時(shí)段