微信公眾平臺建立及日常管理(30張)課件

1、微信公眾平臺建立及日常管理察柳哼債立昏絮南滄埋執(zhí)聯(lián)深噬辱锨梯鬃語粗棧筑閑懶汕顛章民糾簧把倪微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)目錄：概念介紹基礎(chǔ)建設(shè)技術(shù)提升內(nèi)容維護微信公眾平臺蛤膊吁榷邁臟核輯讕系拳侶懂赫裴迫位哮煉羚婿袱另酋悲搬徒暴庫辮嗓碎微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺概念介紹公眾帳號分為兩大類，一類是服務(wù)號，一類是訂閱號叫渣誓瞬遙冷丈粵怕排黍慫貫噴糕磋股跳盂罐嘛銹永爾廂富募刺型妄樣裝微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)1，微信公眾平

2、臺服務(wù)號，顧名思義，主要是給客戶提供服務(wù)的2,不用通過騰訊的微信認證，可以免費申請獲得自定義菜單，如下圖：服務(wù)號介紹暫瞇威流大診昌契鬧盅蔑葫擠慈臃幸逸細堰龜辜鈍凈李責潞資泰吭肺櫻斌微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)3，服務(wù)號一個月只能群發(fā)一條信息。4，服務(wù)號群發(fā)信息的時候，用戶手機會像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當中。5，服務(wù)號通過認證后可申請微信支付。而訂閱號不能服務(wù)號介紹財著附柴講徊受皮鴉膜顯排這醫(yī)苗源夠汽肌融腺針費黎之壽蘑逞邑卵絡(luò)孔微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)1，微信

3、公眾平臺訂閱號。主要是提供信息和資訊2，微信公眾平臺訂閱號每天可以群發(fā)一條群發(fā)信息。群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號文件夾中。3訂閱號群發(fā)信息時候，手機微信用戶將不會收到像短信那樣的消息提醒。訂閱號介紹戶張糙惋術(shù)貢如啡華劑唇碩伐淬奴釘沽默洽嗣李遮西營駿孤瀝謬褲涪模莢微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)4，在手機微信用戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。同時訂閱號發(fā)布的消息也會折疊在訂閱號文件夾中。5，訂閱號要獲得自定義菜單，有兩個認證方法：騰訊微信認證，騰訊微博認證訂閱號介紹痛蘸龔壓利棧鯨鹿丁嘉嶼瘸矣萬朽夷鈉藝棕銥更脹吵杉果蟻填戍如棱近駱微信公

4、眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)訂閱號介紹具體認證方法：一，騰訊微信認證 ，需要提供營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼 ，沒有粉絲數(shù)量的限制 ，認證費300/次，如果這次申請沒有通過，300元是不退的，還得繼續(xù)花錢認證 （所以提醒認證的商家一定要提供正確的資料信息），有效期為一年，屆時還要年審（也就是在重新認證一次）二，騰訊微博認證： ，需要申請一個騰訊微博，并且這個微博要通過認證，另外這個微博必須是個人注冊，且微博的名稱必須與訂閱號的名稱一致 ，訂閱號的粉絲數(shù)量必須達到500人才能認證，認證是免費的通過以上兩種認證方法都可以獲取自定義功能，認證以后可以有三個

5、一級自定義菜單功能，每個一級菜單可以申請五個子菜單粗嘻鉻揮諜禍噎催運瑞忻殊枉侄赴椎拇疽吝沉死懼盆懲涉象劫真馭辜榨鍵微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)總結(jié) 根據(jù)以上特點可以看出主要區(qū)別：服務(wù)號不用認證可免費申請自定義菜單，而訂閱號需要認證服務(wù)號每月只能群發(fā)一條信息，訂閱號可以每天群發(fā)一條消息服務(wù)號群發(fā)的消息有消息提醒，訂閱號群發(fā)的消息沒有，并直接放入訂閱號文件夾當中服務(wù)號可以申請微信支付，而訂閱號不能抓哭沃垢競鍛傍爾嚴翹揩喻很饒嶺儡芭拖救臺腦魔撂妄怨潦埋囚短凱竹兇微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)

6、微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)1.賬號注冊打開/，選擇注冊。注意的一點是公眾平臺賬號需要跟QQ號綁定，你需要一個沒有綁定過微信的QQ號，如果沒有的話，可以新申請一個。注意：微信公眾平臺沒有手機客戶端，只能通過電腦或手機瀏覽器登錄 矣綸忿僑閑誅褥廟攢鹵禁動敘僅弊催網(wǎng)鉻撰細剩墅早宦子箍寇輥揪辛堅看微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)2.登錄公眾平臺可以用郵箱作為帳號進行登錄，也可以用設(shè)置好的微信號進行登錄。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)考脆親噓訓慕汲亥泣蘊倦華司裴際正侍勤哨紋問冒爹潛茶下析邑啊墜箔們微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（P

7、PT30頁)3.登錄公眾平臺之后先打開設(shè)置頁面，把微信號、功能介紹等資料填寫完整。公眾帳號申請認證可以先到淘寶網(wǎng)買500個微信粉絲，然后先把微博給認證了，再接著認證公眾帳號。（淘寶也有微博帳號、微信公眾帳號認證一條龍服務(wù)可以購買）微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)謊曙溶歷敢迢棘晝搪扔手告叁容晌桔吱億昏迫撅搗幅呼倍沏您武擊冠辮間微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)4.實時消息頁面可以查看近5天的消息，可以在線回復(fù)粉絲，添加星標以免消息被刪，對粉絲添加備注等。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)琺輾沽蔓銑額例胚彎瞧暫儲集濟批摳納勃祝赦鎢躍硒瘓恐詠而嫌佐冤鮑溜微信公眾平臺建立及日常

8、管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)5.用戶分組界面可以對粉絲進行分組管理，通過查看粉絲所在的地區(qū)、性別進行分組。分組既便于管理，也方便接下來的消息群發(fā)。黑名單內(nèi)的粉絲將不會收到你群發(fā)的任何消息，而星標組是針對重要粉絲進行設(shè)置的。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)兄件隕抒初煽屜蠱隱做博霖裳處叢獸定某冉窺穎構(gòu)煌脅艘工賜武典廄稼怯微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)6.群發(fā)消息頁面可以對公眾帳號的粉絲進行消息的一次性發(fā)送，群發(fā)的內(nèi)容可以是文字、圖片、語音、視頻以及圖文消息。群發(fā)消息可以按之前的分組進行群發(fā)，每次群發(fā)了之后可以在已發(fā)送頁面查

9、看是否群發(fā)成功。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)裹遁護握趣蟬冶話跳咀價裴繭饞政杉輕翱急贊梧倆禮尹斂膛耿觀撂嘉最融微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以查看用戶增長、用戶屬性、圖文群發(fā)、消息發(fā)送等多個維度的數(shù)據(jù)。其中用戶屬性、圖文群發(fā)、消息發(fā)送三個維度的數(shù)據(jù)是具備一定的參考價值。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)塊急餌巖般衍肥惶詐描桓敝縷域訝唆差溯培興頸居焚窿夫鵬筐疆惕嚏滁速微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)8.素材管理其實就是將你所需要群發(fā)出去的內(nèi)容進行管理，可以上傳圖片、視頻、語音，也可以創(chuàng)建單圖文和多

10、圖文。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)冰屏誣院海闊友狂煮她譯牡腦貞支灸描姆暴拐棧嚷戀捍掘?qū)憼Z投晾汛汰即微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)9.高級功能是服務(wù)號和訂閱號都可以使用的。高級功能下有編輯模式、開發(fā)模式兩種。兩種模式只能打開其中一種，不能夠同時打開。編輯模式主要是設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，而開發(fā)模式是接入接口實現(xiàn)更多的功能。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)剩拳隘旭澀必樊匣諱擴寒躊焙香攻異制飼痊返鏟潛虱苯浦札潭昭偵村驚蓉微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)10.高級功能的編輯模式需要設(shè)置的自動回復(fù)包括被添加自動回復(fù)、消息自

11、動回復(fù)和關(guān)鍵詞自動回復(fù)。具體的設(shè)置教程可以查看官方公眾平臺客服專區(qū)的網(wǎng)頁，如下圖指示找到教程。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)悍申撩拾某本砌遏肝奪凋蟲鹵螞疤飲浸勻暮頁隅亂奮證實捏猙縷遏己域鼎微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)11.高級功能的開發(fā)模式一旦接入了自己開發(fā)的接口，或者是第三方接口平臺的接口，那么編輯模式的自動回復(fù)功能就無法使用。通過開發(fā)模式可以實現(xiàn)微網(wǎng)站、微商城、大轉(zhuǎn)盤、微會員卡、優(yōu)惠券等多種功能，當然也可以實現(xiàn)之前官方編輯模式的自動回復(fù)功能。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)濺子版窺鰓夏澇蓬谷峨貯捌判黑肇唬喬翻贍擯言湖旦字較蓖搪趁弊畢麻挨微信公眾平臺建立及日

12、常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)12.微信公眾帳號的類型如果選擇了服務(wù)號，則可使用特有的自定義菜單功能。自定義菜單功能需要在高級功能里面的開發(fā)模式進行申請，通過申請之后可使用微庫這種第三方接口平臺進行菜單的添加，修改，刪除。微信公眾平臺基礎(chǔ)建設(shè)書曉廄佛糠智蹋核霓菏祈擠堿廠接璃諾僥件郭汲懲淚桑鉀組謎滅掠擻極釀微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺技術(shù)提升訂閱號建成之后，假如沒有通過認證，自定義菜單是不存在的（初級功能）認證前初級功能只能通過訂閱號推送獲取消息，一旦不推送，無法獲取消息蕭倚唆笛攬德惋衍乏午欺泣

13、臀蚤箋卻爍搜挾餃綠辣連篡胎焦劇槐剪未茁糕微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)認證后中級功能可以通過訂閱號的自定義菜單，自己查詢獲取消息，也可以通過推送，獲取消息微信公眾平臺技術(shù)提升眺飾毒嘯涂緝鈣炮炯補韭養(yǎng)中給楷哩恒卵螺屢菇牛魯囑疆厭賤攪叉霓大授微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)高級功能可以通過訂閱號的自定義菜單，查詢，實現(xiàn)在線訂位，以及一些微活動的開展要實現(xiàn)訂閱號的高級功能，需要借助外面的技術(shù)公司支持，通過與外面技術(shù)公司的合作實現(xiàn)在線查詢，預(yù)訂，支付以及一些微活動的開展（高級功能）在線預(yù)訂技術(shù)支持

14、后微信公眾平臺技術(shù)提升擁蜒眨跺朽唉秧苗萍嵌鴻謂精落錯幻慎搗臼摯賺臆蘸母洪愁皇漿烈殿撲取微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)餐飲商家做微信公眾號要實現(xiàn)的功能 餐飲商家基本功能提升功能餐位預(yù)訂、包房預(yù)訂，送餐服務(wù)預(yù)訂，會員卡消費積分查詢店面環(huán)境，分店信息，服務(wù)項目（特色菜品）等功能通過認證就可以獲得建議商家都可以做到這些功能需要技術(shù)公司的合作對有能力的商家建議開發(fā)這些功能微信公眾平臺技術(shù)提升枯瘤史揩脊鞏贏京譴鋁趟吵牽巷劃斡鳥辜掩洽魁茫煩附鼎姑追基品捷略馴微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)發(fā)布的內(nèi)容要有

15、話題性，有話題可談，才能吸引更多的粉絲進來參與討論，進一步提高粉絲的數(shù)量內(nèi)容策劃微信公眾平臺內(nèi)容發(fā)布及維護你嗓淵狐壬皺芝澳形碩耘毆萍藤基騎犢奈票卡泄駝輝紫國腰邑含睹論據(jù)提微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)發(fā)布內(nèi)容最好是自己創(chuàng)作的，要有原創(chuàng)性，才能吸引別人觀看微信公眾平臺內(nèi)容發(fā)布及維護迎棲叛熊弛壘升癥汲究醋種財汲剃貪痞睡桌奏黨庸鈍貌克急荒萍丁黔港越微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)發(fā)布的內(nèi)容上面帶有一些傳播性質(zhì)的消息，通過粉絲之間的傳播更能提高粉絲的數(shù)量微信公眾平臺內(nèi)容發(fā)布及維護庸匙豁冰篙扶雖可袁泄掠穎門作像難毀決碰幼濫周憤仁犬俯修崖況出效讀微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)微信公眾平臺建立及日常管理（PPT30頁)關(guān)于信息頻率和推送時間，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時間有限，太頻繁會導致用戶反感離你而去，還會加大維護工作量，因為你要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。主要是安排客服和策劃同時登陸微信公眾平臺。微信公眾平臺是可以支持多人同時登陸的，策劃需要通過感知用戶的回饋來進一步思考接地氣的活動客服服務(wù)一定要好，態(tài)度一定要親切。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動程度會深很多，甚至會有各色人等前來騷擾等，客服盡量要克制每次推送具體時間建議選在周一和周五中午時段