12366納稅服務(wù)熱線基本知識

1、云浮市國家稅務(wù)局12366納稅效力熱線初級培訓(xùn)班.精彩課程即將開場歡迎您搭乘本次才干訓(xùn)練直通車12366納稅效力熱線根本知識專題講座.請大家先看以下短片，仔細(xì)看哦！.讓我樂樂問您幾個問題，聽清楚哦！第一部分 12366納稅效力熱線根本知識第一個問題： “12366納稅效力熱線標(biāo)識設(shè)計含義是什么？第二個問題：12366號碼稱號來由是什么？第三個問題：“12366納稅效力熱線 一致宣傳語是什么？.哦，讓我想一想？第一部分 12366納稅效力熱線根本知識.“12366納稅效力熱線一致標(biāo)識.“12366納稅效力熱線標(biāo)識釋義 1“12366作為標(biāo)識的設(shè)計主題。意味著一年12個月366天，全程為納稅人效力

2、。 2“6字與“水滴的結(jié)合，意味人人納稅，滴水匯成江河，造福社會。 36字與“結(jié)合，用“6字籠統(tǒng)化為聽筒，表達(dá)熱線的概念和效力方式。 4弧線，把“熱線籠統(tǒng)化。紅色意味社會群眾納稅的熱情。.“12366納稅效力熱線 是國家稅務(wù)總局為順應(yīng)加強(qiáng)和改良納稅效力任務(wù)的需求，于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部懇求核批的全國稅務(wù)機(jī)關(guān)特服。它具有一致呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結(jié)合，全天侯多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語音效力。第一部分 12366納稅效力熱線根本知識.“12366納稅效力熱線 宣傳語 “12366，聽得見的納稅效力被確定為“12366納稅效力熱線一致宣傳語

3、。這是國家稅務(wù)總局規(guī)范納稅效力方式，提高納稅效力效率的重要措施。.第一個問題：12366納稅效力熱線的主要功能 是什么？第二個問題：12366納稅效力熱線的主要作用 ？第三個問題：如今全國和廣東省12366納稅效力熱線根本情況怎樣？讓我樂樂再問您幾個問題，聽清楚哦！第一部分 12366納稅效力熱線根本知識.哦，讓我再想一想？第一部分 12366納稅效力熱線根本知識.12366納稅效力熱線主要效力功能 目前，12366納稅效力熱線的主要效力功能有：一是納稅咨詢效力：主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢效力；二是辦稅指南效力：主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報

4、納稅等涉稅事項的程序、手續(xù)提供咨詢效力；三是涉稅告發(fā)效力：主要是為納稅人告發(fā)稅收違法行為等提供效力；四是贊揚(yáng)監(jiān)視效力：主要是為納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、效力質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的監(jiān)視贊揚(yáng)提供效力。.12366納稅效力熱線的主要作用 一是有效提升了稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅效力程度，使納稅人可以全天候、無限制地了解國家稅收政策等規(guī)定；二是進(jìn)一步提高了稅收征管質(zhì)量和效率，有利于優(yōu)化稅務(wù)機(jī)關(guān)征管資源配置，降低稅收本錢，推進(jìn)稅收征管體制改革；三是進(jìn)一步規(guī)范了稅收執(zhí)法與效力行為，有利于健全稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)視制約機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建立，提高依法行政程度，樹立良好籠統(tǒng)。.全國、全省12366納稅效力熱線開通情況 12366納稅

5、效力熱線是全國稅務(wù)系統(tǒng)向社會各界提供無償效力的特服。截至2007年10月17日，全國共有62個省級稅務(wù)機(jī)關(guān)開通了12366納稅效力熱線。其中：49個單位在全省范圍內(nèi)開通國稅25個，地稅24個；13個單位在省內(nèi)部分地市開通國稅6個，地稅7個。此外，8個單位尚未開通國稅5個，地稅3個，詳見。 .當(dāng)前和今后一個時期的全省納稅效力任務(wù)義務(wù):提出積極樹立“一個導(dǎo)向、提供“兩類效力場所、搭建“三個平臺、完善“三個機(jī)制建立、落實(shí)“六項詳細(xì)任務(wù)等要求。就是以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，全力打造文明高效的辦稅效力廳和“流動效力隊。拓展網(wǎng)上辦稅平臺和雙向互動的信息效力平臺，完善“12366熱線平臺。完善組織保證機(jī)制，

6、建立健全鼓勵機(jī)制，健全納稅效力隊伍建立機(jī)制。繼續(xù)做好稅法宣傳、納稅咨詢?nèi)蝿?wù)，優(yōu)化辦稅效力，加強(qiáng)納稅人權(quán)益維護(hù)，發(fā)揚(yáng)納稅信譽(yù)等級評定的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)納稅效力人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)與協(xié)作，構(gòu)成良好的社會納稅效力氣氛。.12366納稅效力熱線建立要求省局指點(diǎn)在去年全省納稅效力任務(wù)會議上講話:李永久局長講話強(qiáng)調(diào)：納稅效力任務(wù)對于效力經(jīng)濟(jì)、效力社會具有非常重要的意義，廣東國稅系統(tǒng)要進(jìn)一步提高認(rèn)識，真實(shí)加強(qiáng)做好納稅效力任務(wù)的責(zé)任感和緊迫感。要在新的定位和新的目的中，科學(xué)謀劃，積極構(gòu)建廣東國稅納稅效力新體系。要以節(jié)約納稅人辦稅的物質(zhì)本錢和時間本錢為目的，搭建好網(wǎng)上辦稅、12366效力熱線和信息效力三個平

7、臺。要積極構(gòu)建“大納服任務(wù)格局，創(chuàng)新管理方式，整合效力資源，提高效力效率，降低納稅本錢，實(shí)現(xiàn)納稅人稱心、社會稱心、本人稱心的“三個稱心目的。 .今年我省12366納稅效力熱線建立推行情況 1、組網(wǎng)方式：我省國稅系統(tǒng)12366納稅效力熱線采用“省級集中接入集中控制，地市分布式呼出組網(wǎng)方式，由稅務(wù)總局、省國稅局一致配置省、市兩級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2、崗位設(shè)置；12366納稅效力熱線人員崗位包括管理崗、監(jiān)控崗、知識庫運(yùn)維崗和話務(wù)崗即本文所說的坐席數(shù)量崗位，各地要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)踐，并思索輪崗等需求，確定12366納稅效力熱線人員數(shù)量；3、熱線坐席分配情況：見.我市國稅系統(tǒng)12366納稅效力熱線建立建立目的：要把12366納稅效力熱線建立成為納稅咨詢的首選渠道、征納互動的重要平臺和展現(xiàn)我市國稅籠統(tǒng)的重要窗口。熱線方式：省局分配我市是4線5人方式。根據(jù)我市情況，我市采取2線2人方式。崗位設(shè)置：設(shè)管理崗、監(jiān)控崗、知識庫運(yùn)維崗和話務(wù)崗即話務(wù)座席人工人員，前三個