8素質(zhì)測評方法應(yīng)用-面試篇

1、素質(zhì)測評方法面試篇.如何利用面試獲取信息面試過程中獲取信息種類？如何記錄、評價(jià)？行為？言語？態(tài)度？動(dòng)機(jī)？客觀評價(jià)方法客觀評價(jià)方法.面試的運(yùn)用指經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場景下以面對面的交談與察看為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。精心設(shè)計(jì)在特定場景下面對面交談與察看由表及里有關(guān)素質(zhì).面試特點(diǎn)對象的單一性：內(nèi)容的靈敏性：崗位不同/對象不同/答案不同信息的復(fù)合性交流的直接互動(dòng)性判別的直覺性.面試開展趨勢方式多樣化內(nèi)容全面化試題順應(yīng)化程序規(guī)范化考官內(nèi)行化結(jié)果規(guī)范化.什么是面試？在各種測評方式 中，面試中的信息溝統(tǒng)統(tǒng)道最多 主試 被試一切測評方式中面試的信息量最多，利用率最高 言辭7%聲音38

2、%體態(tài)55%信息100%言語和體態(tài)語對素質(zhì)的提示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性精神分析學(xué)說為面試提供了更充分的心思學(xué)根據(jù)無認(rèn)識.面試內(nèi)容儀表風(fēng)度知識的廣度與深度實(shí)際閱歷與專業(yè)專長任務(wù)態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)事業(yè)進(jìn)取心反響才干與應(yīng)變才干分析判別與綜合概括才干興趣喜好與活力自我控制才干與心情穩(wěn)定性口頭表達(dá)才干.面試分析651語言表達(dá)能力（清晰、邏輯、準(zhǔn)確）71109.22應(yīng)變能力（回答迅速、靈敏度、靈活性）5381.53綜合與分析能力5076.94實(shí)際業(yè)務(wù)知識與操作技能（工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平）3858.55舉止（儀表、氣質(zhì)、風(fēng)度）3452.36邏輯思維能力3350.87知識面2233.88思想與政策

3、水平（思想境界、紀(jì)律性）1827.79進(jìn)取精神（事業(yè)心、進(jìn)取心、競爭意識、成就感）1015.410態(tài)度812.3.面試的運(yùn)用系列性面試和序列性面試 一對一面試和主試團(tuán)面試 個(gè)人面試和小組面試 構(gòu)造化面試與非構(gòu)造化面試 情景面試、行為描畫面試、壓力面試.面試實(shí)施步驟 預(yù)備階段：建立良好的面試氣氛給予面試對象適當(dāng)?shù)慕哟?防止環(huán)境使面試對象分心解除面試對象的緊張心境 引入階段：引見公司情況及職位需求 正題階段：對面試對象評價(jià)調(diào)查 確認(rèn)面試對象的背景資料評價(jià)面試對象的教育專長和任務(wù)成就 調(diào)查面試對象的個(gè)性行為特征 推斷面試對象與職位的符合程度 掃尾階段：回答以下問題，處理分歧 終了階段.面試前：積極預(yù)

4、備任務(wù)職位分析面試構(gòu)造維度確定評價(jià)目的與規(guī)范培訓(xùn)面試人員培訓(xùn)面試誤區(qū)抑制培訓(xùn).面試過程：掌握自動(dòng)不要讓應(yīng)聘者牽著鼻子走，一直記住問話的主題要有時(shí)間觀念，禮貌的叉開應(yīng)聘者的長故事擅長用總結(jié)性的話語終了一個(gè)話題擅長用手勢來中止話題應(yīng)聘者的提問集中在最后進(jìn)展.面試過程記錄客觀信息，不要客觀評價(jià)行為性信息：如何做，表現(xiàn)；非言語信息描畫性信息：言語、語速、語調(diào)客觀信息：邏輯性、流暢性、銜接性等就事論事，不作對比與推論根據(jù)面試構(gòu)造維度提問留意核對與簡歷信息的一致性.面試后：客觀評價(jià)根據(jù)客觀記錄信息，對照評價(jià)規(guī)范打分只記行為、態(tài)度、反響等信息，不記人防止客觀傾向的負(fù)面影響嚴(yán)厲按照評價(jià)規(guī)范評價(jià).壓力面試面試人

5、經(jīng)過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不溫馨，針對某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，突破沙鍋問究竟，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的接受才干、在壓力前的應(yīng)變才干和人際關(guān)系才干。 面試官有意制造緊張氣氛，提出一個(gè)出乎預(yù)料的問題，讓求職者無法回答；或者提出數(shù)個(gè)問題窮追不舍，步步緊逼，打擊求職者的自自信心。經(jīng)過這兩種手段來察看求職者對壓力的接受才干和應(yīng)變才干。 .構(gòu)造化面試經(jīng)過任務(wù)分析，確定面試的測評要素，在每一個(gè)測評的維度上預(yù)先編制好面試標(biāo)題并制定相應(yīng)的評分規(guī)范，面試過程遵照一種客觀的評價(jià)程序，對應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)展數(shù)量化的分析，給出一種客觀的評價(jià)規(guī)范內(nèi)容構(gòu)造化程序構(gòu)造化評價(jià)構(gòu)造化.構(gòu)造化面

6、試的構(gòu)造性面試考核要素任務(wù)分析構(gòu)造化，并作為評分規(guī)范的根底；面試試題內(nèi)容、種類、編制的構(gòu)造化，不同類型的標(biāo)題與測評要素相對應(yīng)；評分規(guī)范構(gòu)造化要素得分、所占比重、總分、考定評語，與其他測評工具的得分的合成，有一定比率；組建面試考官、監(jiān)視員及考務(wù)人員隊(duì)伍構(gòu)造化；選擇與布置考場構(gòu)造化；詳細(xì)操作步驟構(gòu)造化； .構(gòu)造化面試考生的儀表風(fēng)度考生的專業(yè)知識和任務(wù)閱歷五種才干言語運(yùn)用才干、應(yīng)變才干、方案組織協(xié)調(diào)才干、人際交往才干、綜合分析才干求職動(dòng)機(jī).構(gòu)造化面試自我認(rèn)知與擬任職位匹配類題型綜合分析類題型人際溝通類題型 應(yīng)急應(yīng)變類題型 方案組織協(xié)調(diào)類題型 .構(gòu)造化面試觀念的正確性要點(diǎn)的準(zhǔn)確性 陳說的邏輯性解析的辯

7、證性 實(shí)際的深化性見解的創(chuàng)新性 答案的圓滿性 .構(gòu)造化面試維度確定招聘崗位進(jìn)展職位分析明確任職資歷分析勝利特征識別任職差別確定崗位的KSA確定才干素質(zhì)模型確定面試維度.S：情景T：義務(wù)R：結(jié)果A：行動(dòng)STAR方法面試問題STAR方法.情境面試目的設(shè)置實(shí)際：一個(gè)人的未來行為會(huì)在很大程度上遭到他的目的或行為意向的影響。情境模擬面試：給應(yīng)試者設(shè)置一系列任務(wù)中能夠會(huì)遇到的事件，并訊問“在這種情況下他會(huì)怎樣做，以此來鑒別應(yīng)試者與任務(wù)相關(guān)的行為意向。應(yīng)試者對他未來會(huì)怎樣做的回答與他未來真實(shí)的行為之間有非常高的相關(guān)性。.情境面試情境模擬面試就是經(jīng)過設(shè)置任務(wù)中的各種典型情景，讓應(yīng)試者在特定情景中扮演一定的角色

8、，完成一定的義務(wù)，從而調(diào)查其多方面實(shí)踐任務(wù)才干的一種面試方法。情境模擬面試主要調(diào)查應(yīng)試者的思想靈敏性與矯捷性、言語表達(dá)才干、溝通技藝、處置沖突的才干、組織協(xié)調(diào)才干、人際關(guān)系處置才干等。.行為描畫面試行為描畫面試法是基于行為的銜接性原理開展起來的求職者過去的任務(wù)閱歷，判別他選擇本組織開展的緣由，預(yù)測他未來在本組織中開展的行為方式；了解他對特定行為所采取的行為方式，并將其行為方式與空缺職位所期望的行為方式進(jìn)展比較分析。面試過程中，面試官往往要求求職者對其某一行為的過程進(jìn)展描畫。. A. 一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事 即行為描畫面試要留意了解應(yīng)聘者過去的實(shí)踐表現(xiàn)

9、，而不是對外在表現(xiàn)的看法和觀念。 現(xiàn)實(shí)是一回事，關(guān)于現(xiàn)實(shí)的觀念是另一回事了解應(yīng)聘者過去的任務(wù)閱歷，判別他選擇本單位開展的緣由，預(yù)測他未來在本組織中開展采取的行為方式。了解他對特定行為所采取的行為方式，并將其行為方式與空缺崗位所期望的行為方式進(jìn)展比較分析。行為描畫面試的前提假設(shè).行為描畫面試讓被試講述過去實(shí)踐發(fā)生的事件 而非假定的事情或籠統(tǒng)的思想觀念事件必需與勝任力有很好的相關(guān)性 可據(jù)此判別其勝任力程度引導(dǎo)被試詳細(xì)而詳細(xì)講出事件的細(xì)節(jié) 以及他當(dāng)時(shí)(而非如今)的看法或行為.行為描畫面試不完好的表達(dá)模糊的表達(dá)應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有詳細(xì)闡明的實(shí)踐行為經(jīng)常、有時(shí)、經(jīng)常等個(gè)人客觀看法應(yīng)征者個(gè)人的信心、判別

10、或觀念實(shí)際性或不真實(shí)踐的表達(dá)關(guān)于未來的想象，或計(jì)劃但未辦到的事情應(yīng)該、我會(huì)、我想、情愿、將、能夠等.行為描畫面試實(shí)際/假設(shè)問題“他以為作為一個(gè)指點(diǎn)應(yīng)該如何協(xié)助下屬盡快地生長起來 ？“請舉例詳細(xì)闡明 他如何協(xié)助下屬盡快提高的 。誘導(dǎo)性問題“和客戶打交道需求很強(qiáng)的效力認(rèn)識，他在和客戶打交道時(shí)是如何做的“說說他遇到的一個(gè)最難打交道的客戶。他是怎樣做的，結(jié)果如何？ .實(shí)際性問題-行為事例問題理論性的問題行為事例的問題你為什么覺得自己擅長解決問題請舉出一個(gè)事例，你是如何解決難題的？你一般怎樣尋找新客戶？告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的？一般來說，你怎樣計(jì)劃一天的工作？你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？

11、.需求跟進(jìn)的情況面試者提問應(yīng)征者問應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)完整的行為事例不完整的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。行為事例跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例。.不完好的行為事例情況或義務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？行為：他實(shí)踐上做了什么？他怎樣反響？請?jiān)敿?xì)地描畫他的行動(dòng)步驟？ 結(jié)果：這方法行得通嗎？他怎樣知道所做的是有效的？他人對他的表現(xiàn)有什么意見？ .提供假行為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問題我大部份時(shí)間都能應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作。你可以告訴我某一次你很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？一般來說，我都可以自己應(yīng)付新

12、的工作，不需請教別人。舉一個(gè)例，說明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過程。我們真的做了很多策劃工作，確保計(jì)劃順利開展。你在策劃過程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？.主觀意見跟進(jìn)問題我相信為顧客額外盡力是值得的。請舉一個(gè)例子，說明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。我肯定我做的工作比我的本職工作多。請講述你在那項(xiàng)目中做了什么工作。我認(rèn)為，我的想法對兩個(gè)小組合作有很大影響。請告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？即使有時(shí)一些想法具爭論性，我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。能告訴我你提出這種建議的例子嗎？提供假行為事例.理論性或不切實(shí)際的空談跟進(jìn)問題那次的情況不僅教我下一次說什么，也教我不說什么?？梢愿嬖V我一次你應(yīng)用這個(gè)原則

13、的情況嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。你可以想到那次之后，決定不自動(dòng)請纓的實(shí)際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要在那類會(huì)議中采取另一種方法。你在那次會(huì)議中采用什么方法？提供假行為事例.另一個(gè)行為事例在獲得完好的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問題下獲得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問題，以獲得更多事例?，F(xiàn)實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對同一問題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。如：可否再舉一個(gè)例子？可否描畫另一次 有沒有相反的情況，是他的方法行不通的？.行

14、為描畫面試試講述他目前的任務(wù)情況請列出兩工程前任務(wù)能吸引和推進(jìn)他的地方。請列出兩工程前任務(wù)令他不耐煩的地方。請列出兩項(xiàng)他希望目前任務(wù)能提供的特點(diǎn)。請列出兩工程前任務(wù)里他希望防止的地方。.面試誤區(qū)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象類我效應(yīng)對比效應(yīng)強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息不熟習(xí)任務(wù)非言語行為.面試問題編制背景型：根本情況，核實(shí)簡歷和懇求表信息行為型：過去實(shí)踐閱歷事件調(diào)查其處置問題的典型方式情景型：情景假設(shè)，行為方式和處事才干志愿型：了解個(gè)人態(tài)度，判別其偏好或任務(wù)動(dòng)機(jī)智能型：對問題的分析判別，綜合概括、分析和推理壓力型：施加壓力察看其反響，調(diào)查應(yīng)變和心情穩(wěn)定性.面試提問封鎖式提問：簡單回答，不需求展開開放式提問：多說話，

15、不能是或否，什么、緣由、結(jié)果假設(shè)式提問：根據(jù)任務(wù)義務(wù)提供相關(guān)的問題及處理方案連串式提問：應(yīng)變才干、思想才干和心情穩(wěn)定性壓迫式提問：挑戰(zhàn)性，應(yīng)變才干與忍受性引導(dǎo)式提問：真實(shí)景象，圈套，對問題的分析判別才干.行為式問題：窮追猛打定義：經(jīng)過對應(yīng)聘者實(shí)踐任務(wù)事例的訊問和發(fā)掘，了解其行為特征。目的：經(jīng)過過去的行為表現(xiàn)，判別其能否具備相應(yīng)的任務(wù)閱歷與任務(wù)才干，以及相關(guān)的分析問題、處置問題的綜合才干。舉例：.應(yīng)變智力式問題：暗藏玄機(jī)定義 ：經(jīng)過提出一些兩難或多難的問題讓應(yīng)聘者來回答和分析目的：判別應(yīng)聘者邏輯思想才干，分析問題的才干，以便能否透過景象看到事物的本質(zhì)留意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎，在問題

16、的背后一定要有面試人隱含著的調(diào)查要素舉例：.動(dòng)機(jī)式問題:意欲何為定義 ：了解應(yīng)聘者為何要變換任務(wù)，以及在任務(wù)中看重什么的問候目的：了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，判別能否有壓服力價(jià)值觀：在動(dòng)機(jī)測試中也可以看到應(yīng)聘者的價(jià)值觀能否與公司文化相符合。舉例：.虛擬情境式問題：身臨其境定義 ：提出招聘崗位實(shí)踐任務(wù)中會(huì)發(fā)生的詳細(xì)任務(wù)難題，請應(yīng)聘者提出處理方案目的：判別應(yīng)聘者分析和處理問題的才干，能否有足夠的相關(guān)任務(wù)閱歷，思索問題的系統(tǒng)性舉例：.壓迫式問題:兵不厭詐定義：訊問一些讓應(yīng)聘者感到有心思壓力或不好回答的問題目的：測評應(yīng)聘者的心思素質(zhì)，也可以用于測謊留意：壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。舉例：.錯(cuò)誤的問法正確

17、的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（1）請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（3）你如何評價(jià)你的前一任主管？請你舉一些具體的實(shí)例來說明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請舉例說明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？面試提問.如何識破面試者

18、的謊言面試者說謊時(shí)的通常表現(xiàn)：表達(dá)概略不詳，無法深化，多是一語帶過傾向于自我夸張?jiān)谂e止或言語上表現(xiàn)躊躇言語流暢，但覺得像背書詳細(xì)細(xì)節(jié)多用“我們而不我肢體言語泄漏說謊.面試人有效傾聽留意聽?wèi)?yīng)聘者表達(dá)的細(xì)節(jié)能否清楚：可以用反復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進(jìn)展詰問：客戶贊揚(yáng)？擅長傾聽?wèi)?yīng)聘者的玄外之音：“他說到溝通破費(fèi)大量的時(shí)間，是不是說團(tuán)隊(duì)的溝通存在妨礙？擅長區(qū)分應(yīng)聘者表達(dá)的概念：“他說到是我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，那么他當(dāng)月的業(yè)績?nèi)绾?？他詳?xì)擔(dān)任什么？在傾聽時(shí)要防止以下誤區(qū)：選擇性聽覺打斷應(yīng)聘者急于詰問客觀臆斷.非言語信息眼神、目光手勢姿式身體言語密碼.考號姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門評價(jià)要素 評 價(jià) 等 級1，差2，較差3，一般4，較好5，好個(gè)人修養(yǎng)能力語言表達(dá)能力求職動(dòng)機(jī)進(jìn)取心應(yīng)變能力社交能力自我認(rèn)識能力性格內(nèi)外向健康狀況相關(guān)專業(yè)知識評價(jià)建議錄用 有條件錄用 建議不錄用面試評價(jià)