設(shè)備售后服務(wù)方案

1、設(shè)備售后服務(wù)方案本投標(biāo)人在完成工程之后，將專門安排售后服務(wù)人員，進(jìn)行定期維護(hù)、巡檢， 為業(yè)主提供及時(shí)有效的傳后服務(wù)。本投標(biāo)人將按照業(yè)主要求，派出精干人員施工，尊重監(jiān)理，遵守施工紀(jì)律， 確保在合同工期內(nèi)保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)施工任務(wù)，并保證施工質(zhì)量?jī)?yōu)良。同時(shí)， 在工作工程中，本投標(biāo)人將嚴(yán)格遵守與業(yè)主簽訂的合同協(xié)議書(shū)和廉政合同，公開(kāi)、 公正、誠(chéng)信、透明地開(kāi)展各項(xiàng)工作，并完全接受上級(jí)機(jī)關(guān)的檢査和監(jiān)督。1售后服務(wù)承諾公司的售后服務(wù)體系是一個(gè)二級(jí)服務(wù)體系，由公司客戶服務(wù)中心、專業(yè)技術(shù) 服務(wù)中心組成?？蛻舴?wù)中心：負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。 同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運(yùn)作

2、。專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心：以項(xiàng)目經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負(fù)資 為所有的建設(shè)單位提供全方位的技術(shù)服務(wù)，建立詳細(xì)的用戶檔案，以及對(duì)其下屬 維修中心的日常支持與監(jiān)督工作。售后服務(wù)體系流程圖如下:缺陷責(zé)任期為2年。（1）缺陷責(zé)任期內(nèi)響應(yīng)時(shí)間分工作時(shí)間和非工作時(shí)間兩種情況。工作時(shí)間 內(nèi)，接到對(duì)方電話、傳真或書(shū)面維護(hù)通知后1小時(shí)；非工作時(shí)間內(nèi)，接到通知后 1.5小時(shí)。（2）特殊情況系統(tǒng)維修不超過(guò)2天。（3）缺陷責(zé)任期內(nèi)，因設(shè)備本身原因造成系統(tǒng)不能正常工作的狀況，提供 免費(fèi)服務(wù)以保證系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作。（4）缺陷資任期內(nèi)，無(wú)償提供軟件升級(jí)服務(wù)。（5）缺陷責(zé)任期滿后，按當(dāng)時(shí)成本價(jià)格提供硬件的

3、維修、更換及軟件升級(jí) 服務(wù)。（6）對(duì)業(yè)主提出的系統(tǒng)擴(kuò)展，公司將精心組織實(shí)施，解決業(yè)主在本工程上 一切后顧之憂。2售后服務(wù)措施系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，本投標(biāo)人將在當(dāng)?shù)爻闪⑹酆蠓?wù)維修部，成員由公司派 遣專職工程師和當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員組成，每周提供7*24小時(shí)提供售后服務(wù)支持。本投標(biāo)人售后服務(wù)具有全天24小時(shí)的報(bào)修響應(yīng)機(jī)制和故障維修全程跟蹤機(jī) 制，可為用戶制定專業(yè)化、個(gè)性化的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，使 系統(tǒng)處于度好的運(yùn)行狀態(tài)，減少故障的發(fā)生。傳后服務(wù)工具設(shè)備配置序號(hào)名稱單位數(shù)量1固定電話機(jī)臺(tái)22計(jì)算機(jī)臺(tái)23打印機(jī)臺(tái)24移動(dòng)電話機(jī)部1部/人5維護(hù)工具套86筆記本臺(tái)87設(shè)備易損易耗件項(xiàng)18維護(hù)用車輛3

4、90TDR臺(tái)310光功率臺(tái)411兆歐表臺(tái)312網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀臺(tái)413視頻測(cè)試儀臺(tái)414發(fā)電機(jī)臺(tái)3缺陷責(zé)任期內(nèi)，該項(xiàng)目售后服務(wù)維修部每個(gè)月進(jìn)行一次例行電話回訪。 缺陷責(zé)任期內(nèi)，該項(xiàng)目售后服務(wù)維修部將安排每?jī)蓚€(gè)月一次的工程例行巡檢、 保養(yǎng)，以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。缺陷責(zé)任期內(nèi)，每年7月份對(duì)所有設(shè)備的散熱系統(tǒng)進(jìn)行特別檢查，以保證系 統(tǒng)在高溫季節(jié)能正常運(yùn)行，10月份對(duì)所有設(shè)備的溫控系統(tǒng)進(jìn)行特別檢査以保證 系統(tǒng)在寒冷季節(jié)能正常運(yùn)行。電話傳真服務(wù)措施公司將為您提供每周7*24的熱線電話及傳真支持。如果您使用的系統(tǒng)出現(xiàn) 技術(shù)故障，您可以通過(guò)熱線電話得到支持與幫助。請(qǐng)您仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后 通過(guò)服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家將在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您制定解 決問(wèn)題的方案，然后由您反饋給我們解決方案是否有效，我們會(huì)依據(jù)反饋信息決 定進(jìn)一步的支持措施。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)措施在收到您的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)于通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題，我們將根據(jù)故障的 嚴(yán)重程度，派遣技術(shù)支持中心的工程師到您的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。如果遇到重大技術(shù) 問(wèn)題，我們將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，必要時(shí)我們將請(qǐng)求產(chǎn)品制造廠專 家參與。公司將不定期對(duì)您進(jìn)行回訪，技術(shù)工程師將幫助您在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù), 包括系統(tǒng)狀況檢測(cè)：根據(jù)您的運(yùn)行記錄和系統(tǒng)的運(yùn)行日志，對(duì)軟件、硬件的狀況 進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的