辦公室工作禮儀

1、關(guān)于辦公室工作禮儀第一張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀的含義 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。第二張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀的基本要求尊重為本自尊自愛(ài)尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對(duì)象擅于表達(dá)第三張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀的原則寬容的原則敬人的原則自律的原則遵守的原則適度的原則真誠(chéng)的原則從俗的原則平等的原則 適應(yīng)的原則第四張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)禮儀的目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)

2、職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值第五張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月有禮走遍天下你不做你不知第六張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月目錄禮儀解析學(xué)習(xí)十大禮儀行動(dòng)計(jì)劃第七張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)提綱著裝禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀會(huì)議禮儀宴請(qǐng)禮儀溝通禮儀乘車(chē)禮儀第八張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 著裝禮儀第九張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 男士著裝 頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符? 上衣整理得是否整齊?是否端正得體? 手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？ 襪子是否干凈？不要穿白色襪子。 面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血? 領(lǐng)帶扎系的方法

3、是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？） 襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了? 皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊第十張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月扣扣子2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?3粒：“扣上面兩?！被?“只扣中間一粒” 或“都不扣”3?？??？?粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?1粒：可扣可不扣 第十一張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月扣扣子雙排扣“全扣”或者“全不扣” 接待很多客人的時(shí)候不要穿雙排扣西服!第十二張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？ 化妝

4、是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？ 手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷 上衣是否熨燙？是否整齊？ 長(zhǎng)襪顏色是否合適？ 皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？ 裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？ 包質(zhì)量？樣式？顏色？ 襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？女士著裝第十三張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月正裝（飾品）以少為佳女士?jī)纱蠹|(zhì)同色風(fēng)格劃一禁忌有礙工作炫耀財(cái)力突出性別特征女士著裝注意事項(xiàng)第十四張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月放松一下 微笑訓(xùn)練 “笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!第十五張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月姿態(tài) 行姿 談姿 站姿 坐姿 第十六張，PPT共七十頁(yè)

5、，創(chuàng)作于2022年6月握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握第十七張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。第十八張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。第十九張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月握手禮儀 握手時(shí)太過(guò)

6、用力 手上有水或者汗 第二十張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月電話禮儀1電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)第二十一張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程1拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起 您好，公司！您好，公司，讓您久等了！(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話時(shí)，不使用“喂”回答(4)音量適度，不要過(guò)高(5)告知對(duì)方自己的姓名第二十二張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程確認(rèn)對(duì)方先生， 您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶,要表達(dá)感謝之意第

7、二十三張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用我意 是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題 好！ 清楚！第二十四張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行確認(rèn) 請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話時(shí)間和留言人 您是說(shuō)確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由第二十五張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程結(jié)束語(yǔ) 清楚 了！ 請(qǐng)放 心！ 我一定 轉(zhuǎn) 達(dá)！ 謝 謝！ 再見(jiàn)！第二十六張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程6放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上第二十七張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月名片禮儀襯

8、衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。名片放的位置第二十八張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何遞交名片？ 要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。 講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。第二十九張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何接拿名片？ 1.應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。 .認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。 .細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。第三十張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于20

9、22年6月注意事項(xiàng) 1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 .在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。 .雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 .索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。第三十一張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月外行表現(xiàn).無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。.把對(duì)方名片放入褲兜里。.當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。.先于上司向客人遞交名片。 第三十二張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道

10、。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。第三十三張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月電梯禮儀在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。第三十四張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月辦公室禮儀 第三十五張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月個(gè)人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。佩戴飾品：男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女

11、士不戴夸張首飾。著裝整潔、面容干凈。禮貌用語(yǔ)不在公共辦公區(qū)抽煙；不大聲喧嘩，不扎堆聊天，言行端莊大方，精神飽滿，充滿朝氣。第三十六張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月真誠(chéng)的表情神態(tài)眼神個(gè)人儀態(tài)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第三十七張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌 面碼放整齊。 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。個(gè)人辦公區(qū)第三十八張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管

12、上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。個(gè)人外出第三十九張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借

13、東西要還，并表示感謝。注意事項(xiàng)第四十張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)議禮儀第四十一張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月主席臺(tái)座次安排根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。依職務(wù)的高低安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。第四十二張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 主席臺(tái)次安排圖第四十三張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 會(huì)議座位安排第四十四張，P

14、PT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 會(huì)議座位安排第四十五張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列。合影：人員排序與主席臺(tái)安 排相同第四十六張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？第四十七張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月宴請(qǐng)禮儀第四十八張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 宴請(qǐng)準(zhǔn)備宴請(qǐng)規(guī)格先明確 時(shí)間、地點(diǎn)的安排座位安排點(diǎn)菜 第四十九張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月中餐座次 AB CD EF GD BC AA CB D原則：以離門(mén)最遠(yuǎn)者為上座 以上座

15、右者為尊 離上座越近者為尊第五十張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月西餐座次不要自行就座，必須等待服務(wù)人員帶位，而且就座時(shí)由左側(cè)進(jìn)入，慢慢拉開(kāi)椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個(gè)拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 第五十一張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 官方宴請(qǐng)座次第五十二張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 中餐用餐十忌忌用餐時(shí)口中發(fā)出巨大的聲響忌用餐時(shí)整理自己的衣飾或化妝、補(bǔ)妝忌用餐期間吸煙忌再三勸說(shuō)別人飲灑，甚至向別人灌酒忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物忌亂挑、翻撿菜肴或其他食物忌用餐具對(duì)著別人

16、指點(diǎn)或用餐具弄出聲響忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙忌隨口知吐嘴里的不宜下咽之物第五十三張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 西餐就餐禮儀1.餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。第五十四張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 西餐就餐禮儀2.進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不

17、可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。第五十五張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月溝通禮儀（修煉高雅談吐）3A原則 Accept(接受) Appreciate(欣賞) Admire (贊美) 接受對(duì)方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題第五十六張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 選擇高雅的話題 盡量選擇對(duì)方關(guān)注、擅長(zhǎng)或者熟悉的話題領(lǐng)域！ 比如：熱播的電視劇、時(shí)下熱點(diǎn)話題等第五十七張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 商

18、務(wù)交往“六不談”不非議政黨和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對(duì)象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及格調(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私第五十八張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 控制音量 一個(gè)人說(shuō)話音量的高低是與他社會(huì)身份成反比的！ 控制自己的說(shuō)話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是?duì)他人的一種尊重！ 控制音量，要把自己要說(shuō)的話說(shuō)清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。第五十九張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 善于傾聽(tīng) 每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)! 不善于傾聽(tīng)是我們最善于犯的一個(gè)毛病，也是我們?cè)诟鷦e人交談中最為苦惱的一件事情! 善于傾聽(tīng)，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力.第六十張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月乘車(chē)禮儀第六十一張，PPT共七十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月乘車(chē)禮儀給女士讓座。乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?，男士?/p>