上線應(yīng)急預(yù)案

1、四川省農(nóng)村信用社農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線應(yīng)急預(yù)案為防止上線切換失敗或其他原因形成重大風(fēng)險(xiǎn)，制定本應(yīng)急 預(yù)案。一、應(yīng)急準(zhǔn)備聯(lián)社培訓(xùn)老師人員聯(lián)系電話于上線切換前下發(fā)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。上線參與人員熟悉本應(yīng)急方案。聯(lián)社按本應(yīng)急方案作好應(yīng)急準(zhǔn)備。二、需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的情形突發(fā)緊急意外情況，憑借自身力量無(wú)法解決的下述情形，應(yīng) 該啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：系統(tǒng)切換失敗的；系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或缺陷，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，對(duì)業(yè)務(wù) 正常運(yùn)行造成重大影響的；切換或運(yùn)行過(guò)程中，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，對(duì)切換或運(yùn)行的正 常流程和操作時(shí)間造成影響的；發(fā)生其他導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)大面積故障，或嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行的 事件；因系統(tǒng)上線原因影響客戶情緒，有可能導(dǎo)致嚴(yán)重對(duì)立或

2、 群體性事件的。三、報(bào)告流程 PAGE 3上線決策委員會(huì)市中心切換項(xiàng)目聯(lián)系人、省中心現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人上線指揮委員會(huì)各上 可 應(yīng)報(bào) 越 急級(jí) 問(wèn)別 題成員聯(lián)社中心網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)上線過(guò)程中遇到緊急問(wèn)題，無(wú)法判斷問(wèn)題性質(zhì)的，應(yīng)按照正 常問(wèn)題處理流程逐級(jí)上報(bào)；若聯(lián)社判斷問(wèn)題屬于本方案所述緊急情形，需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的，應(yīng)直接上報(bào)省中心現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人，雙方經(jīng)過(guò)溝通，確認(rèn)問(wèn)題性質(zhì)后，必須第一時(shí)間上報(bào)上線決策委員會(huì)，并同時(shí)報(bào)告決策委員會(huì)辦公室其他成員。應(yīng)急問(wèn)題處理采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，責(zé)任者必須第一時(shí)間報(bào) 告。四、應(yīng)急決策執(zhí)行流程上線領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室信貸組財(cái)務(wù)組稽查組技術(shù)組后勤組上線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真聽取來(lái)自基層

3、社的情況報(bào)告，并組織專業(yè)人員進(jìn)行問(wèn)題分析，作出專業(yè)判斷，提出處置建議，報(bào) 告上線領(lǐng)導(dǎo)小組。上線領(lǐng)導(dǎo)小組作出處置決策后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公 室應(yīng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。五、主要應(yīng)急處理方案切換失敗形成緊急情況，應(yīng)立即負(fù)責(zé)切回老系統(tǒng)運(yùn)行環(huán) 境，恢復(fù)老系統(tǒng)的賬務(wù)處理。待查明原因，排除障礙后重新組織 切換。切換完成后，正式營(yíng)業(yè)首日發(fā)生重大故障，導(dǎo)致系統(tǒng)需要切換回老系統(tǒng)的情況，則聽從上線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指揮，協(xié) 調(diào)動(dòng)作，力爭(zhēng)將損失降低到最小。日常營(yíng)業(yè)中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)交易異?；蚪灰滋幚礤e(cuò)誤，立即上報(bào)本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按照問(wèn)題處理 流程上報(bào)縣聯(lián)社，由聯(lián)社上報(bào)市辦事處匯聚中心。出現(xiàn)系統(tǒng)緩慢，無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)，斷網(wǎng)等情況，應(yīng)按省聯(lián)社統(tǒng)一安排動(dòng)員柜員向客戶做好解釋工作，安排客戶休息，避免 客戶情緒過(guò)于激動(dòng)，或安排客戶擇日再辦理貸款，盡量減少負(fù)面 影響。出現(xiàn)電腦中毒，電腦死機(jī)，電腦無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，