給你一個公司教學(xué)資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。給你一個公司-給你一個公司，看你怎么管實(shí)戰(zhàn)公司管理書這是一本融“可讀性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)”于一體的公司管理書認(rèn)證系列：職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、營銷策劃師、酒店經(jīng)理、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、采購經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、醫(yī)院管理、IE工業(yè)工程管理等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級經(jīng)理資格證書MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含2年全套學(xué)籍檔案）證書說明：證書全國通用、電子注冊，是提干、求職、晉級的有效依據(jù)學(xué)習(xí)期限：3個月（允許工作經(jīng)驗(yàn)豐

2、富學(xué)員提前畢業(yè)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：全部學(xué)費(fèi)元咨詢電話：136846098850451-88342620招生網(wǎng)站：http:/HYPERLINK電子郵箱：HYPERLINKmailto:頒證單位：中國經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)主辦單位：美華管理人才學(xué)校職業(yè)經(jīng)理MBA整套實(shí)戰(zhàn)教程MBA經(jīng)理教材免費(fèi)下載網(wǎng)址:HYPERLINK第1節(jié)：前言于“至拙”處見“至巧”前言于“至拙”處見“至巧”“管理”到底是什么？是一種技巧，還是一種能力？抑或干脆稱它為一門科學(xué)？關(guān)于這個困擾著眾多管理者多年的命題，可謂是仁者見仁智者見智，每個人心中各有自己的答案。我也不例外。只不過也許略有不同的一點(diǎn)在于，對于“管理”，我更多地把它視為一個“哲學(xué)”

3、命題，甚至于是一個“心理學(xué)”命題。即，管理學(xué)的真諦其實(shí)并不在于“怎樣做”（操作技巧或技能），而在于“怎樣想”（如何認(rèn)知）。這就像一個“腦筋急轉(zhuǎn)彎”的游戲，當(dāng)我們將所有注意力都本能地集中于某個看似明顯的事物（我們之所以會這樣做，往往是出于一種“傳統(tǒng)認(rèn)知”的影響，而且這種“傳統(tǒng)認(rèn)知”的影響力往往極為強(qiáng)大，強(qiáng)大到幾乎成為我們的“認(rèn)知本能”，以致到了幾乎不可能被“質(zhì)疑”的程度），常?！吧舷虑笏鞫坏闷浣狻保迸米约耗X門冒汗、身心俱疲的時候，才往往會突發(fā)靈感，猛然意識到原來那個看似明顯的事物旁邊的原本“毫不起眼的事物”，才是你要尋找的“真命天子”。管理也一樣。在這個領(lǐng)域里存在著太多“不可侵犯”的“常識

4、”。明明照著這些“常識”做總是讓人碰得頭破血流，那些“常識”卻依然“不可侵犯”，只能令人埋怨責(zé)任全在自己不是自己缺乏“慧根”，根本不可造就；就是自己“時運(yùn)不濟(jì)”，老天不長眼。總之，都怪自己“廢物”。真正敢于站出來對“常識”發(fā)出質(zhì)疑之聲的人，實(shí)在是鳳毛麟角。那么，在這些“常識”（應(yīng)該稱其為“偽常識”才對）中，到底是哪些東西總是在阻礙人們成功的腳步呢？答案其實(shí)很簡單。就是這些“常識”總是過于強(qiáng)調(diào)“取巧”有一種神奇的管理方法，可以讓你的公司和員工的效率提升300%；你也可以成為比爾.蓋茨；你的智商和愛因斯坦其實(shí)沒有區(qū)別；我的成功可以復(fù)制；你的公司也可以成為世界500強(qiáng)你也許對這些煽情的語言并不陌生，

5、因?yàn)樗鼈円呀?jīng)作為一種“常識”充斥了我們這個世界。你也許曾經(jīng)參加過一些令你熱淚橫流、血脈噴張的“勵志培訓(xùn)”；也許曾看過不止一本令你覺得你真的與比爾.蓋茨其實(shí)只有“一步之遙”的“勵志書籍”，但是，你肯定會有過不止一次這樣的體驗(yàn)這種“熱血沸騰”的感覺撐死只能持續(xù)一個星期（這還算長的），那之后你會發(fā)現(xiàn)自己又回到了一個自己習(xí)慣并熟悉了的世界，看到了那個一如既往的，茫然若失，找不到方向的自己第2節(jié)：久而久之，“勵志”本身就成為了一個行業(yè)能讓你“激動”一下，身上打個激靈就行，至于是否能把你真的帶上“成功之路”，則不是我要關(guān)心的事情。但有一樣，“激動”這玩意兒有時候會“上癮”的，我的下一次培訓(xùn)你肯定還得參加，

6、我的下一本書你一樣照買不誤?！百嶅X”這事兒我可不能耽誤了。這就好像是一種“成功學(xué)興奮劑”，明知沒用，卻又欲罷不能。平心而論，這些“常識”本身并沒有什么過錯。甚至可以說它們中的許多確實(shí)代表了一種真理。只是這些“常識”與“真理”其實(shí)離我們絕大多數(shù)“普通人”很遙遠(yuǎn)，遠(yuǎn)不是在我們“觸手可及”的范圍之內(nèi)。但是這些“常識”的制造與鼓吹者們的高明之處在于，他們善于把本來“遙不可及”的東西“拉近了”給你看，成功地讓你產(chǎn)生“離我很近”的“錯覺”，這一點(diǎn)上。我們這個世界現(xiàn)在充滿了浮躁。每一個人都在渴望“速成”或“速效”。管理的世界也是一樣。每一個管理者都在渴求出現(xiàn)一種“神奇管理藥方”，或者是類似于“一陽指”之類的

7、“點(diǎn)穴神功”只要“此招一出”，必定“藥到病除”。反之，只要“招數(shù)不靈”，沒有“立即見效”，則肯定是一個“損招”，必須立刻淘汰，再去尋找新的“一招靈”妙藥如此“周而復(fù)始”，在“狗熊掰棒子”的“幼兒游戲”中虛度光陰，眼巴巴地看著自己的企業(yè)一天不如一天，逐漸病入膏肓。只要我們這個社會一天不將“取巧”二字除去，我敢保證“量產(chǎn)成功人士”這一“勵志學(xué)”的終極目標(biāo)將永遠(yuǎn)只會是一個遙不可及的夢想。同樣的道理，如果我們的管理者不將“浮躁”二字去掉，他們的企業(yè)也永遠(yuǎn)不會踏上“可持續(xù)發(fā)展”的坦途。與“取巧者”相比，真正的“成功者”沒有一個不是“大拙”之人。他們成功的秘訣恰恰在于一點(diǎn)將“取巧者”不屑一顧，扔掉的東西一

8、個個地?fù)炝似饋怼H此而已。而做到這一點(diǎn)，是絕對需要一股“拙”勁兒的。這種“拙勁兒”，追求的不是想入非非，而是“務(wù)實(shí)”與“腳踏實(shí)地”的精神；不是“一鳴驚人”，而是“十年磨一劍”的韌勁；不是“一步登天”，而是“日積月累”、“積小勝為大勝”的執(zhí)著；不是一塊“巨石”，而是對一粒一?！吧匙印钡恼湎?歸根結(jié)底，“成功”的最根本秘訣在于兩個字：堅持。任何一種“堅持”都會帶來不同程度的成功。而真正能夠做到“堅持”二字的，無不是“大拙”之人。這些人也許會博覽群書，但是我敢保證他們不會真正把什么“勵志”書籍當(dāng)回事，因?yàn)闀姓f的，都是他們曾經(jīng)并正在做的事。第3節(jié)：我作為一個汽車經(jīng)銷4S店的管理者，也曾不止一次地聽過

9、“高水平”的培訓(xùn)課。但現(xiàn)在就算絞盡腦汁，也很難回憶起這些課程的些許片段了。唯有一個短短的視頻培訓(xùn)資料，令我至今記憶猶新。那是日本一家叫做“南國豐田”的汽車經(jīng)銷商（這家經(jīng)銷商的傳奇事跡我會在本書中向讀者詳細(xì)介紹）老板的一席話“我實(shí)際上沒有什么秘訣，我所做的其實(shí)只有一件事：要求我的員工每天都比平常水平好一點(diǎn)點(diǎn)，這樣一直堅持下去，10年就會是一個翻天覆地的大變化。20年來，我就是一直這樣做下來的。”如此“拙人拙語”，卻足以振聾發(fā)聵。所以，如果你問我管理有什么“神奇妙招”，我還是要這樣回答你：眼睛不要看得太遠(yuǎn)，就看著你眼前的事物就行。把那些平素被你忽略掉的事物一個個地?fù)炱饋恚⒊种院愕貓猿窒氯ィ僖?/p>

10、時日，必定大有收獲。但同時我要提醒你：這件事其實(shí)一點(diǎn)都不簡單，絕大多數(shù)人都做不到，你可要做好必要的心理準(zhǔn)備。從今天開始，你要努力把浮在半空中的腳強(qiáng)行拖回到地面上，嘗試著做一個“至拙”之人。而本書，也是為這種“至拙”之人而寫。她不幻想能夠?yàn)槠诖晒χ颂峁┮粔K“巨石”，只希望能夠?yàn)⑾乱涣Ｒ涣Ｉ匙樱⒛軌驗(yàn)橛行娜思?xì)心地?fù)炱鸷褪占?。?節(jié)：“閑人”與“忙人”第一篇“閑人”與“忙人”在職場中，未必“忙人”越多越好。有時候，“閑人”也會“大顯神通”。所有的老板都會關(guān)注一個員工工作量“滿負(fù)荷度”的問題。這本身是一個最基本的管理學(xué)課題，并無差錯，但如果將其“絕對化”就會有失偏頗。因?yàn)榭梢钥隙ǖ卣f：對于全體員

11、工來講，絕對不是所有人都越忙越好。只要所有的人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)就是“一片繁榮”的高效率景象，老板就會開心、滿意，這絕對是一個“低級”的思維方式。因?yàn)椋自捳f“越忙越亂”、“瞎忙”，人在忙的時候往往是忘記了“效率”二字的（就是說，“忙”的時候往往是“亂”的），往往是“疲于應(yīng)付”的，使出吃奶的勁兒“弄完就行”。所以，“忙”的時候十有八九效率是低的（至少是非常容易陷入這種局面）。我公司最重要的業(yè)務(wù)部門初始時只有一位女經(jīng)理，可是經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)她實(shí)在是忙不過來，部門內(nèi)問題成堆她也無暇顧及。無奈只好又為她配了一位副經(jīng)理，以為情況會有所好轉(zhuǎn)，但是過了一段時間發(fā)現(xiàn)這兩位經(jīng)理又都忙得不可開交，而部門內(nèi)堆積如山的問題

12、不但沒有得到絲毫的解決，反而有“愈積愈多”、“越演越烈”之勢。情急之下，公司只好又為他們配備了兩位“全脫產(chǎn)”的經(jīng)理助理，以為這下總會使局面能有個徹底的轉(zhuǎn)變。但是，結(jié)果卻令人極為失望該部門的“領(lǐng)導(dǎo)”從一位變成了四位，盡管每個“領(lǐng)導(dǎo)”從上任伊始就會立刻成為“忙碌之身”，但是部門內(nèi)的問題卻依然不見絲毫解決的跡象。我百思不得其解，只好采用最原始的“盯梢”的方法，一對一地“近距離”觀察這幾位部門領(lǐng)導(dǎo)的工作過程，想從中看出一些端倪。經(jīng)過幾天的“貼身跟蹤”，我終于發(fā)現(xiàn)了“個中奧秘”。原來，這幾位部門領(lǐng)導(dǎo)根本沒有履行任何的“管理職能”，他們的所有精力，都被一些業(yè)務(wù)瑣事所占據(jù)，令他們疲于應(yīng)付，無暇他顧。他們的手

13、機(jī)總是一天24小時響個不停，所有大小瑣事，員工都一律“推”到他們這里尋求解決，而他們也總是“來者不拒”，頗為“盡職盡責(zé)”地一一予以處理。他們就像是一個個的“救火隊員”，哪里出了問題就第一時間“飛”到哪里。他們總是親自“滅火”，卻從不認(rèn)真思考問題的起源以及解決問題的方法，更不要提去落實(shí)這些方法了。因此，所有的問題都得不到根本的解決，不停地重復(fù)發(fā)生，而他們所能做的事情，也只能是不停地重復(fù)“滅火”。雖說把自己累個半死，四周卻依然是“火情四起”，令他們“身心俱疲”。簡單點(diǎn)說，這是一種典型的“治標(biāo)不治本”的管理方式。雖說意識當(dāng)中也明白“治本”的重要，但是，僅“治標(biāo)”這一件事兒已經(jīng)占據(jù)了他們幾乎所有的時間

14、，根本沒有多余的精力去“治本”了。到頭來，盡管表現(xiàn)得“極為敬業(yè)”，卻也只能落得個“有苦勞沒功勞”的結(jié)果。老板不滿意，自己也沮喪。相信我公司的這種現(xiàn)象絕非獨(dú)有，在許多其他公司也會是一種“日常風(fēng)景”，所有的管理者們都不會陌生。因此，總得有幾個“不忙”的人，在一旁靜靜地看，靜靜地發(fā)現(xiàn)問題，靜靜地思考，靜靜地想解決辦法?？偟糜袀€人靜下來，不能都是“忙人”。靜下來的人耐心觀察一個星期，解決一個問題，就可能頂上幾個大忙人忙活兩個星期浪費(fèi)的效率。所以，這樣的“靜”絕對不是一種效率的浪費(fèi)，或者是養(yǎng)了“閑人”，相反，這樣的“靜”與“閑”恰恰是為了保證“高效率”的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這樣的人素質(zhì)一定要高，素質(zhì)低的人是不可

15、能擔(dān)此重任的。這樣的人要老板親自選，要通過長期觀察進(jìn)行資格判斷。否則，就會有養(yǎng)“閑人”的風(fēng)險。所以，我認(rèn)為，所有的公司，甚至于所有的關(guān)鍵部門，都應(yīng)該有一個（或幾個）“閑人”。他們主要負(fù)責(zé)“管理”的工作，必須從繁重的“業(yè)務(wù)”工作中解脫出來。當(dāng)然，他們對業(yè)務(wù)要有深刻的了解，但是又絕不受制于業(yè)務(wù)（具體“業(yè)務(wù)”可由其他的專人去做）。他們只須負(fù)責(zé)在一旁“冷眼旁觀”，發(fā)現(xiàn)并解決問題就行。而做這樣的工作，他們需要“時間”，所以他們必須要“閑下來”。受制于“業(yè)務(wù)”從而“瑣事纏身”的人是無法“閑下來”的，閑不下來他們也就必然會加入“瞎忙”的隊伍，從而喪失掉為公司作出更具“建設(shè)性”貢獻(xiàn)的機(jī)會。如果我們想起部隊上的

16、“政委”一職，就能大致體會到這個角色的真實(shí)意義。業(yè)務(wù)再強(qiáng)的“師團(tuán)長”，也需要有個“好政委”替他把關(guān)。否則，多大、多牛的“英雄”也會吃敗仗。第5節(jié)：“專才”與“全才”第二篇“專才”與“全才”“全才”，亦即“復(fù)合型人才”未必帶來“高效率”。有時用“專才”要強(qiáng)于用“全才”?！皩２拧保櫭剂x，就是指“只會做一件事兒”的人，所謂“一招鮮吃遍天”；“全才”就是指“會做很多件事兒”的人，也就是我們經(jīng)常說的“復(fù)合型人才”（一般指“博而不精”之人。當(dāng)然，也有“又博又精”之人，但實(shí)屬極少數(shù)，甚至堪稱“異類”。）用哪種人好？首先，這要看情況，一般說來，最佳情況應(yīng)該是（尤其是規(guī)模越大的企業(yè)越應(yīng)該這樣）：“全才”“專

17、用”。就是說，人才，還是“復(fù)合型”的好，但最好固定在一個崗位上用。但在現(xiàn)實(shí)生活中，大家往往會對“全才”有著過多的期待，甚至于接近“神話”。因此，我在此主要針對“復(fù)合型人才”的缺點(diǎn)進(jìn)行剖析（但這并不意味著否認(rèn)“復(fù)合型人才”的意義與價值）。人們喜歡“復(fù)合型人才”的理由很簡單，也很合乎邏輯。“復(fù)合型人才”可以提高工作效率（什么活兒都能干），也可以降低人力成本（雇一個人頂上三個人），因此，不喜歡這種人才的老板肯定是腦袋進(jìn)水了。但是，用“復(fù)合型人才”也會存在一個巨大的陷阱。那就是，“復(fù)合型人才”也是“人”，畢竟精力有限。他可能能把所有的事情都做到八成，而把所有的事情都做到十成則絕無可能。然而，用“專才”

18、則有可能大幅度提高或改善做事的效率與成果。比如，與一個“全才”相比，十個“專才”可能會把所有事情的效果提升到“九成”，這多出來的“一成”，將會成為企業(yè)異常寶貴的“生產(chǎn)力”與“競爭力”，這種競爭力所帶來的潛在收益，將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過用“全才”不用“專才”而節(jié)省下來的成本。“全才”還有一個弊病。因?yàn)椤叭倍坏貌环彩隆笆卤毓H”，而他的時間畢竟有限，這就會使他無暇他顧，疲于奔命，不得不把有限的時間平攤給太多的“事項”，使本來時間充沛的話可以做到十成的事情，也只能做到六、七成。最終搞到所有的事情都是不好不壞，不上不下，別別扭扭，死氣沉沉。這種情況給企業(yè)帶來的“生產(chǎn)力”的浪費(fèi)也將是巨大的，所以是得不償失的。

19、第6節(jié)：“管理型人才”與“業(yè)務(wù)型人才”由此看來，“?！币恍伴e”一些，也許也是一種高超的“用人之道”。而“滿負(fù)荷”、“全才”之類的想法在很多時候則很可能只是我們的“一廂情愿”，或者是自己給自己套上的“緊箍咒”而已。所謂“先入為主”、“畫地為牢”說的可能就是這個意思。第三篇“管理型人才”與“業(yè)務(wù)型人才”“管理”與“業(yè)務(wù)”本是兩碼事“業(yè)務(wù)”好的人未必懂“管理”，“管理”好的人也未必精“業(yè)務(wù)”，但在現(xiàn)實(shí)世界中，這兩個概念卻被極大地混淆了。中國企業(yè)中對于“管理”這個概念有正確理解者實(shí)在是“鳳毛麟角”。我們通常都極大地混淆了“管理”與“業(yè)務(wù)”的關(guān)系。實(shí)際上，簡單點(diǎn)說，“業(yè)務(wù)”就是“事兒”（對企業(yè)來說，

20、就是“賺錢”這件事兒的具體途徑、手段），而“管理”就是把事兒做好的“方法”（對企業(yè)來說，就是“如何做”才能賺到最多的錢）。這兩個概念雖說乍看相似，仔細(xì)咀嚼、品味后卻可以發(fā)現(xiàn)它們其實(shí)“大有不同”。說得極端一點(diǎn)兒，做事兒的“方法”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要于“事兒”本身。只要有好“方法”，什么“事兒”都能做成；反之，沒有好“方法”，你不可能做成任何事兒（或者說，即使做成了也難以持久。這就是“打江山易，坐江山難”的道理）。而中國企業(yè)往往很可悲的一點(diǎn)，就是它們往往不可救藥地存在著（或者說“固守”著）以“業(yè)務(wù)”來斷“管理”的“慣性思維”。說得直白一些，它們的“用人”思維往往是這樣的：提升某某當(dāng)經(jīng)理了，因?yàn)樗ㄋ┑臉I(yè)績

21、（業(yè)務(wù)）很出色（或，因?yàn)樗麄兏傻臅r間長，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)很豐富）。這真是一個奇怪的邏輯，一個人的業(yè)務(wù)（業(yè)績）好，只能代表他自己的成績，而一個管理者是要對一個“團(tuán)隊”負(fù)責(zé)的，這能是一回事兒嗎？把“干的時間長，經(jīng)驗(yàn)豐富”作為評價一個人是否適合做“管理者”的依據(jù)之一，也難免有失偏頗之嫌。因?yàn)橐粋€人“干的時間長”，只能證明這個人“辦事”的“熟練度”高而已，未必能證明這個人辦事的“理念先進(jìn)、思維明晰、富創(chuàng)造性、高效率”。就是說辦事的“熟練度”高，未必能證明辦事的“質(zhì)量”高。這本是兩碼事。恰恰相反，“經(jīng)驗(yàn)”的豐富以及高“熟練度”往往會讓人產(chǎn)生思維與行為的“慣性”與“定式”，從而使這樣的人容易“固執(zhí)”、“抱殘守缺”

22、而缺乏進(jìn)取心與創(chuàng)造性。這也就是我們常說的所謂“經(jīng)驗(yàn)主義害死人”的道理（當(dāng)然，這么說并不是否定“經(jīng)驗(yàn)”的價值和意義，而是對于“唯經(jīng)驗(yàn)論”的一種有益的警惕）。第7節(jié)：偽“人才重視論”我們經(jīng)?？吹竭@樣的場面：一個在某個行業(yè)工作了10年的人，為了否定一個新人的“創(chuàng)新建議”而用這樣的說辭“在這個行業(yè)里，你干的時間長還是我干的時間長？”這句話看似十分在理，實(shí)際上好好想想也有點(diǎn)“蠻不講理”對不起，一件事情的“對”與“錯”取決于這件事情的本身，而不取決于看誰“干”的時間有多長。你如果要否定我，請拿出充分否定這件“事”的證據(jù)，而不是給我擺“老資格”。實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)生活中，這種思維的“害處”已經(jīng)無所不在了。我們經(jīng)

23、?？梢钥吹剑粋€好好的“業(yè)務(wù)”人才，提拔到了“管理者”的崗位上后便迅速凋謝；我們還可以看到，在現(xiàn)實(shí)中數(shù)不清的管理得一塌糊涂的“垃圾”企業(yè)，其實(shí)并不缺乏擁有十年乃至幾十年業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“業(yè)務(wù)高手”。說得極端一點(diǎn)兒，“業(yè)務(wù)”在很大程度上是可以“泡”出來的。只要別太廢物，一件事兒干個八年、十年，業(yè)務(wù)想不“熟練”都難。而管理是需要“學(xué)”的、需要“悟”的，它是一門“知識”，一種“智慧”（千萬別和我抬杠，我這樣說并不意味著我認(rèn)為業(yè)務(wù)不需要“學(xué)”、不需要“悟”，不是“知識”、不是“智慧”）。第四篇偽“人才重視論”打著“人才第一”的旗號行“無視人才”之實(shí)的老板們是可恥的?，F(xiàn)今的許多老板，別看平時把“人才第一”叫得

24、山響，但是真正把“人才”放在眼里的，實(shí)在是少之又少。我稱這種人的理論為“偽人才重視論”。我曾經(jīng)在一家較具規(guī)模的集團(tuán)公司工作過一段時間，那家公司的老板天天感嘆“沒有人才”，手下幾百名員工卻在天天“流失”那家公司的員工平均每年都要走掉三分之一，最多的時候一個季度就有近60人辭職。甭管人力資源部門如何大力招工，都趕不上人員流失的速度，急得負(fù)責(zé)招聘的主管直掉眼淚。原因也很簡單，那家公司的“員工滿意度”極差，我的感覺是打30分都不值。企業(yè)氛圍“死氣沉沉”，幾乎可以說是“人人思走”。有員工打趣地形容道“咱們公司就是一家人才培訓(xùn)學(xué)校，好不容易培訓(xùn)好了卻被別的公司挖走了。”情勢已經(jīng)到了如此地步，偏偏老板還“振

25、振有詞”沒事兒，大浪淘沙，留下的全是“精英”。聽聞此言，真讓人哭笑不得您這可不是大浪淘“沙”的動靜，而是大浪淘“金”的動靜。淘走的全是精英，留下的全是“沒人要的主兒”才對吧？也許是由于對員工的“不忠行為”極為憤恨，這位老板在員工“離職”時總要給員工添點(diǎn)兒“堵”，不是想方設(shè)法找個借口克扣工資，就是扣押員工的“保證金”不還反正不能讓你“全身而退”，一定得給你添點(diǎn)惡心。這一招確實(shí)很靈，“絆”住了不少人。但員工也不是“吃素”的，他們總是想方設(shè)法地在正式“離職”前找個借口拿回自己應(yīng)得的東西，然后再悄無聲息地“人間蒸發(fā)”。不止如此，就算那些暫時沒有離職的員工，看到公司如此對待離職人員也是“心涼了半截”，真

26、可謂“人人自?！?，還能指望他們?yōu)楣局倚墓⒐⒌胤?wù)恐怕已經(jīng)是難上加難。這種糟糕的企業(yè)文化對員工“示范作用”之“惡劣”無以用言語形容。其實(shí)，還有一筆極為重要的“賬”老板沒有算清楚。那就是，一個員工從“青澀”到“成熟”，企業(yè)需要付出多少成本進(jìn)行培訓(xùn)與教育的賬。當(dāng)企業(yè)付出巨大的人力、物力、財力，好不容易將員工培養(yǎng)成熟，終于可以指望他們“出成績”的時候，他們的“離開”將會給企業(yè)帶來多么大的“賬面損失”與“潛在損失”，到底我們的老板是否認(rèn)真地計算過？如果資本家真的是“自私”的，那么讓自己的企業(yè)成為他人，尤其是自己的競爭對手的“人才培養(yǎng)與輸送學(xué)?！睂?shí)在是傻得可以，簡直可以用“大公無私”來形容。第8節(jié)：別拿

27、自個當(dāng)“省委書記”第五篇別拿自個當(dāng)“省委書記”民營企業(yè)最為重要的價值觀就是“務(wù)實(shí)”。任何一種形式的“官僚主義”都是荒謬可笑的。都知道民營企業(yè)是以“做事”為本、“賺錢”為本的。這個大前提決定了對于一介民營企業(yè)而言，一切事物的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該是兩個字：務(wù)實(shí)。任何與“務(wù)實(shí)”無關(guān)的東西，都應(yīng)該揚(yáng)棄。但在現(xiàn)實(shí)世界中，搞混了這一點(diǎn)的民營企業(yè)真是何其多也！不知是小時候電視看得太多，還是從前“計劃經(jīng)濟(jì)”時留下的“遺毒”太深，現(xiàn)在的很多民營企業(yè)的管理者看上去幾乎與“省委書記”無二，十分有“領(lǐng)導(dǎo)派頭”，說話必打官腔，言必談“開會”。誠然，“開會”是在任何一種組織中落實(shí)“管理”工作的重要形式之一，不可或缺。但如果事物僅

28、僅停留在“會”開了沒有，而不是“事兒”辦了沒有的程度的話，那么“會議”本身就僅僅流于了形式，成了為“開會”而“開的會”，“開會”這件事兒就會成為一種在民營企業(yè)中極為可笑的“官僚主義”的典型象征（盡管在事業(yè)機(jī)關(guān)中這樣的事情司空見慣，但人家那是吃的“皇糧”，有國家養(yǎng)著呢，而你是民企，你的“食兒”得自個兒“掙”，千萬別搞錯了角色）。第9節(jié)：當(dāng)然，也許每個人都幻想著自己擁有一個“夢幻般的團(tuán)隊”，做事兒刷刷刷，利索得不行遇到問題趕緊開會，會開完了弟兄們立馬兒行動，齊心協(xié)力，三下五除二就把事兒漂亮地辦了，根本不需要你操心多爽！這種執(zhí)行力不是蓋的！問題是，你是否擁有這樣的“夢之隊”？恐怕絕大部分時候讓你郁悶

29、甚至痛苦的事兒是甭管你開了多少會，基本上說的都是“重復(fù)”的話，講的都是“重復(fù)”的事兒意味著你的“會”開得極沒效率，開了也等于白開，因?yàn)槭裁词聝憾紱]解決，什么事兒都沒辦成。也就是說，你這就叫為了“開會”而“開的會”，或者也可以稱之為典型的“官僚主義”甭管事兒干沒干成，反正“會”我開了，“事兒”我布置了（意味著我已經(jīng)盡到了自己的職責(zé)），沒干成是“他們”的事兒，和“我”無關(guān)。現(xiàn)在問題來了，你雖說可以這么理解這件事兒，但就像我前面說的一樣，你畢竟不是“國家隊”，有國家養(yǎng)著，你是民企，得“自食其力”，如果企業(yè)垮了，你也就沒飯吃了。沒人給你“包底兒”，你的“底兒”得自個兒“包”。事情就這么簡單。歸根結(jié)底，

30、“開會”是為了“解決”事兒，“解決”不了任何“事兒”的會不如不開，或至少應(yīng)該少開。那不開會的話，怎么解決問題呢？很簡單，有些事兒“一對一”地做效果更好，且更結(jié)實(shí)。因?yàn)椤伴_會”，說白了就是“把大伙兒招到一起商量一件事兒”。這種形式重不重要？實(shí)話實(shí)說，重要。但走了形式主義的話就失去了意義。所以很多事兒可以不用“把大伙兒招到一起商量”的話盡量不要這樣做。因?yàn)槿绻氵@樣做了，就等于給了很多人“濫竽充數(shù)”的機(jī)會表面上也事兒事兒地往筆記本上記錄著什么，實(shí)際上腦子里根本就什么都沒聽進(jìn)去。所以，很多時候，與其“大家伙兒一塊兒說”，不如“一對一”地說來得“實(shí)在”。這樣做表面上看似乎效率不高，但“結(jié)果”卻很結(jié)實(shí)也

31、很真實(shí)，一點(diǎn)一點(diǎn)地積累這種真實(shí)而結(jié)實(shí)的結(jié)果，最終你會收到你想要的成效。總比你開了一萬多個會，事情還在原地兒“紋絲未動”強(qiáng)得多?！伴_會”就好比“一刀切”的辦法，表面上看是你想來個“一舉搞定”的“大動作”，而實(shí)際上其效果往往就像一塊玻璃一樣，易碎而不堪一擊。退一萬步講，就算是它能取得不錯的效果，也往往不具備“可持續(xù)性”，就是說成果很“脆弱”，不“結(jié)實(shí)”。而“一對一”、“人盯人”的方法就好比“挖墻腳、摻沙子”的“游擊戰(zhàn)法”，靈活機(jī)動。雖說每次的成果都極為“微小”，但卻很“結(jié)實(shí)”、也很“真實(shí)”，這樣的“微小成果”一點(diǎn)一滴地累積起來的話，你最終會擁有一棵真正的“參天大樹”的。這就是經(jīng)典的“積小勝為大勝”

32、的道理，是偉大領(lǐng)袖毛主席的教導(dǎo)。別總和自己較勁兒，老想做“大事兒”，“一口吃個大胖子”。實(shí)際上我們都是“凡人”，都習(xí)慣于做“小事兒”。但你要相信，一百件小事兒總能湊成一件“大事兒”的。做你習(xí)慣而擅長做的事兒吧，別總是異想天開，當(dāng)自個兒是個“省委書記”。第10節(jié)：“這事兒我已經(jīng)交代了”第六篇“這事兒我已經(jīng)交代了”記住，我們的管理者不是國家干部，凡事只要“交代”下去就算完事兒。對“執(zhí)行”的推進(jìn)與落實(shí)是你義不容辭的責(zé)任。所有的企業(yè)管理者都會在日常管理工作中碰到這樣一件經(jīng)典的“頭痛事兒”你安排給下屬做的事情好幾天都沒有反應(yīng)。當(dāng)你把這位下屬叫來詢問的時候，他（她）會頗為理直氣壯（或時而帶點(diǎn)委屈）地說“這

33、事兒不怪我，我已經(jīng)把這件事兒交代給下邊的人做了”。言外之意，他（她）只能做一個“傳話筒”，把“話”“傳出去”就算完事兒，至于說底下的人做沒做到，那是他們的責(zé)任，與自己無關(guān)。中國人稱這種現(xiàn)象為“大懶兒支小懶兒”。每個人都指望著“別人”去做事，自己只負(fù)責(zé)“發(fā)號施令”就行。誠然，在企業(yè)管理當(dāng)中，“層級管理”很重要。只要企業(yè)組織架構(gòu)中所有層級的員工都能夠哪怕“按部就班”地?fù)?dān)負(fù)起各自的職責(zé)來，事情就可以得到有效地推進(jìn)。但是，這種理想的“各盡其責(zé)”的局面在我們中國的很多企業(yè)中，尤其是很多民營企業(yè)中往往很難真正實(shí)現(xiàn)。因此，這種“大懶兒支小懶兒”的做事習(xí)慣往往會導(dǎo)致很多事情都是在眾人的“嘴上”打轉(zhuǎn)兒，根本得不

34、到切實(shí)的落實(shí)這一低效率的現(xiàn)象。每個人都在“說”，但是沒有人會去“做”。我在上文中頗為“刻薄”地批判了民營企業(yè)中的“官僚主義”現(xiàn)象。對于一個民營企業(yè)來說，“做事”才是最高指導(dǎo)原則，是一切企業(yè)價值的最終體現(xiàn)，而“擺譜”則沒有任何意義。無論你是什么經(jīng)理，這個“總”那個“總”，只要你是民營企業(yè)的“干部”，不“做事”就沒飯吃。第11節(jié)：但是，我們的很多管理者也許會“有話說”我并不是想擺“官架子”。我也很忙??！有一大堆事情做。而且，我也不可能凡事“事必躬親”，那要底下的人干嘛啊？說的很對。我并不反對“支派人”做事，相反，我一貫認(rèn)為真正聰明、能干的管理者應(yīng)該盡量減少“事必躬親”的機(jī)會，一定要敢于并善于“支派

35、”別人做事。說得極端一點(diǎn)，那些過于兢兢業(yè)業(yè)，凡事必親力親為的管理者往往是“二、三流”的管理者，他們的過分敬業(yè)與“親力親為”與其說是起到了“模范帶頭”作用，不如說是起到了“剝奪手下人的責(zé)任感、敬業(yè)機(jī)會與表演舞臺”的反作用。真正好的管理者絕不應(yīng)該做那種“讓別人（手下人）閑下來，累死自己”的傻瓜，一定要做到“累死別人，讓自己閑下來”才行。當(dāng)然，這個“閑下來”不是說鼓勵我們的管理者“偷懶”，恰恰相反，因?yàn)榘咽窒氯说姆e極性與主觀能動性充分地調(diào)動了起來（做到這點(diǎn)本身就是一個管理者管理手腕強(qiáng)大的一個生動表現(xiàn)。記住，“讓別人做事”的人才是管理者，“自己做事”的人只能是普通員工），自己才會有閑下來的機(jī)會，而利用

36、這寶貴的“閑暇時間”，管理者需要去做一件更為重要的事兒監(jiān)督那些你“交代”下去的事兒是否得到了有效的落實(shí)。再重新捋一遍思路。管理者要善于“支派”別人去做事，從而讓自己相對地“閑下來”，這樣才會有充分的時間與精力去監(jiān)督自己“交代”下去的事兒是否得到了很好的落實(shí)。否則，不但自個兒累個半死，交代下去的事兒也一件沒落實(shí)，最后落得個“竹籃打水一場空”，“白忙活”的結(jié)果。記住，你只是民營企業(yè)的“干部”，不是政府機(jī)關(guān)的“高官達(dá)人”?！皠?wù)實(shí)”與“做事”才是你能夠生存的唯一基礎(chǔ)。“這事兒我已經(jīng)交代下去了”這種“官腔”還是少一些為妙。第12節(jié)：世上沒有“長了腿”的政策第七篇世上沒有“長了腿”的政策任何一種制度與政策

37、都不可能“只要被制定出來就會自己保證自己的執(zhí)行”。所以，只負(fù)責(zé)把政策“制定”出來就“萬事大吉”不是管理者盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。只有推進(jìn)“執(zhí)行”才是“硬道理”。民營企業(yè)的管理者中有一個通病對于各種“制度”與“政策”，他們是只管“制定”，不管“執(zhí)行”。仿佛這些制度與政策都自己“長了腿”一樣，只要被“制定”出來，就能自個兒保證自個兒的“執(zhí)行”似的。在我的公司里，每個月都要為銷售部門制定“提成政策”。就是說為了激勵員工向企業(yè)希望的業(yè)務(wù)發(fā)展方向上努力，企業(yè)需要經(jīng)常靈活地調(diào)整“提成政策”，將企業(yè)的“戰(zhàn)術(shù)意圖”如實(shí)地反映在政策中，通過政策大力引導(dǎo)銷售人員的銷售行為與努力方向。但有意思的是，回回費(fèi)了半天勁兒才制定出

38、來的“政策”，銷售經(jīng)理只是在月初的例會上簡單宣布一下，然后就貼到“告示板”上“萬事大吉”。所以每個月的政策都會流于形式，根本起不到對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和對員工的激勵作用，僅僅淪為了銷售人員月底拿來估算當(dāng)月收入的一個“參考工具”而已。無獨(dú)有偶，我還發(fā)現(xiàn)，無論是哪個層級的領(lǐng)導(dǎo)召集的會議，基本上一散會就“完事兒”。會上討論的內(nèi)容，制定的政策與制度根本得不到很好的落實(shí)。所以回回開會都說“相同的事兒”，相同的文件發(fā)了一大堆，但是“事情”還是在原地“紋絲不動”。這些問題，歸根結(jié)底出于一個相同的原因執(zhí)行力太差?；蛘咴佟吧暇V上線”一點(diǎn)兒，也許還因?yàn)樵谖覀兊哪承┕芾碚叩念^腦里還殘留著較為嚴(yán)重的“官僚主義”思想我只負(fù)責(zé)“

39、說事”，“做事”是別人的事兒。如果我們的管理者都這么想，也就只有指望我們的制度與政策都能“長出腿”來，自己保證自己的落實(shí)了。就拿上邊關(guān)于銷售部門“提成政策”的例子來說，作為部門管理者，不能“宣布”完了就算了事。員工是否都做到了真正的理解，有沒有疑問，在日常工作中到底執(zhí)行的怎樣，有哪些問題，如何解決，等等等等，都需要我們的管理者去關(guān)注、監(jiān)督，甚至于提供必要的指導(dǎo)與協(xié)助。而不能當(dāng)個“甩手掌柜的”，把事情“推”出去完事兒。同樣的道理，每一次會議討論的問題，出臺的決議與制度是否得到了很好的落實(shí)，誰去負(fù)責(zé)落實(shí)，什么時間落實(shí)，落實(shí)不了怎么辦等等問題，即我們通常所說的PDCA管理方式一定要有個強(qiáng)有力的推動者

40、，而且是“一插到底”式的推動。否則，開多少會也是白搭，大家湊到一起浪費(fèi)唾沫星子而已。記住，世界上沒有“長了腿”的政策與制度，甭管是多小的事兒，都得靠“人力”去推動，去解決。與其把那么多時間浪費(fèi)在“制定政策”與“開會”上，不如省點(diǎn)時間扎扎實(shí)實(shí)地“落實(shí)”幾件事兒來得實(shí)惠。第13節(jié)：“句號”式管理與“逗號“式管理第八篇“句號”式管理與“逗號“式管理“畫句號”式的管理可以讓企業(yè)擁有堅固無比的“地基”，所有的政策與制度都能“修成正果”；而“畫逗號”式的管理則會讓企業(yè)像建在沙灘上的大廈一樣，隨時有可能坍塌。我們在做事情時，一定要養(yǎng)成一個“刨根問底兒”的習(xí)慣，就是說，要養(yǎng)成一個“畫句號”式的做事風(fēng)格。但在現(xiàn)

41、實(shí)生活中，我們到底又有幾件事兒是扎扎實(shí)實(shí)地以“畫上句號”結(jié)束的呢？恐怕99%的人在99%的情況下都在自覺不自覺中周而復(fù)始地畫著“逗號兒”，并任憑這些“逗號”們不停地折磨著自己的神經(jīng)，耗費(fèi)著自己的精力乃至于生命吧？以下就是幾種典型的“畫逗號”的方式及其后果。1.本來是想著一門心思做某件事兒來著，但做著做著別的事兒又來了，只好把這件事兒放下，又去干那件事兒。結(jié)果干著干著也就把這件事兒忘了這是典型的“狗熊掰棒子”式的方式，結(jié)果就是辛辛苦苦忙活半天，都瞎忙活了。自己都犯暈，不知道都忙了點(diǎn)什么，是為“忙亂”。2.壓根就沒想著好好辦這件事兒，草草畫個“逗號”了事。別人問起，就胡亂找個借口搪塞過去這種人一輩

42、子都會在“逗號”中度過的，因此一輩子都干不成幾件“完整”的事兒，整個兒是“廢人”一個。3.本來是想一門心思干成一件事兒的，但是中間遇到了挫折（阻礙或干擾）而露了怯，只好中途放棄掉了這種人也并不比上兩種人強(qiáng)。充其量也僅僅是個“銀樣蠟槍頭”，中看不中用，難成大器。但不管是哪種情況，頻繁“畫逗號”的結(jié)果是既有“喜劇色彩”又有“悲劇色彩”?！跋矂∩省闭f的是往往天天“畫逗號”的人會有一種苦悶，很多事兒總是“繞了一大圈兒又回到原點(diǎn)”明明努力過很多次，費(fèi)了半天勁兒，怎么還是那樣兒，一點(diǎn)兒都沒起色？“悲劇色彩”說的是往往這種人辦事并不一定“偷懶兒”，甚至有可能是勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的主兒，可到頭來卻“兩手空空

43、”，落得個“有苦勞沒功勞”的下場，令人唏噓不已。所以，你干的事兒不一定要多，但一定要“干完”。就是說，要把那件事兒干到“最終結(jié)果”出來那一刻才能停止，是為“畫句號”式的工作方式。我們寧可少干幾件事兒，但只要干就干到“畫上句號”為止，撈不著“苦勞”，撈個“功勞”才是聰明人。反之，只要你扎扎實(shí)實(shí)地積累你的“句號”，就算你的做事速度比那些一分鐘就能畫上十個“逗號”的人慢得多，時間長了，你的收獲也會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他的?！盀觚斉c兔子賽跑”的故事總比“狗熊掰棒子”的故事好聽。實(shí)際上，“句號”，也就是我稱之為“凡事徹底”的原則，對于一家企業(yè)而言，就好像是一座建筑物的地基。大家都拼命地多畫一些“句號”，這個企業(yè)的“

44、地基”就會很堅固、很扎實(shí)，所有的政策、制度都能“開花結(jié)果”。反之，一個大家都拼命“畫逗號”的企業(yè)，它的地基是不穩(wěn)固的，就好像把樓房建到了“沙灘”上，整天都搖搖晃晃，沒準(zhǔn)兒哪天就會崩塌。這樣的企業(yè)，所有的政策、制度都將不可避免地流于形式，形同虛設(shè)。有意識地多畫一些句號吧！寧可把其他的一些事兒耽誤了。第14節(jié)：“老東西”與“好東西”(1)第九篇“老東西”與“好東西”請經(jīng)常翻出那些“老東西”來看看，因?yàn)樗鼈冎械拇蠖鄶?shù)都是“好東西”，我們實(shí)在犯不著把曾經(jīng)做過的事情再做N遍，而毫無結(jié)果，那簡直是對自己的犯罪。某天難得有時間把沉睡在電腦里的“老古董”們（廠家的文件、公司的各項制度、管理方法、友店的經(jīng)驗(yàn)介紹

45、、專家來店指導(dǎo)時的文件等等等等）一一翻出來細(xì)細(xì)“溫習(xí)”了一遍，實(shí)在是感慨萬千！令人嗟嘆、唏噓不止的有兩點(diǎn)：一是絕大部分“老東西”在實(shí)際工作中基本上都流于了形式。很多東西從開始到現(xiàn)在僅僅停留在了“紙面上”而已，根本就沒有“落到實(shí)處”，更妄談“開花結(jié)果”了；二是絕大部分“老東西”實(shí)際上并不“壞”，恰恰相反，很多都是“好東西”，甚至是你會在很多時候“滿處找都找不到的”，能夠解決你很多“燃眉之急”的棘手問題的“靈丹妙藥”。可是它們卻偏偏沉睡在你的電腦中，并且上邊布滿了蜘蛛網(wǎng)。舉個例子，有一次一位員工給我提了一個建議：他們那個部門的員工工作狀態(tài)混亂，應(yīng)該制定一套完整的流程進(jìn)行規(guī)范。這個意見乍聽很對，因?yàn)?/p>

46、那些員工確實(shí)工作狀態(tài)混亂、效率低下，這是事實(shí)。但仔細(xì)一想又怒從心生那個部門的流程還少嗎？實(shí)際上簡直是堆積如山??！一個員工連最起碼的東西都做不到，還妄談什么高效的流程？很明顯，這已經(jīng)不是一個“流程”的“制定”或“改進(jìn)”問題，而是一個不折不扣的“執(zhí)行”問題。只要“執(zhí)行”得好，多“笨”的流程都能帶來“生產(chǎn)力”！反之亦然，“執(zhí)行”得不好，多“漂亮”的流程都白搭。有的時候?qū)θ诵缘膹?fù)雜性真的是看不透。就好像你明明有很多好看的衣服藏在了衣柜中，卻偏偏經(jīng)常找不到合適的衣服出門，只好臨時再買件兒新的，或者干脆稀里糊涂地湊合一下就出了門，可回家后偶爾翻開衣柜一看，發(fā)現(xiàn)大量好衣服掛在那里，上面已經(jīng)布滿了蟲咬的洞而讓

47、你懊悔不已一樣。第15節(jié)：“老東西”與“好東西”(2)我們往往為了解決一個難題而想出了很多好辦法，卻偏偏由于種種原因沒有得到很好的落實(shí)，從而只能把這些好辦法“封存”起來，并逐漸遺忘。下一次遇到了相同的問題再想相同（或相似）的辦法，然后再“封存”、再“遺忘”。周而復(fù)始，腦細(xì)胞死了無數(shù)，卻什么都沒弄成，真是愧對自己那數(shù)不清的，冤死的腦細(xì)胞??！為了解決這個大難題，看來只有兩個辦法：一是徹底貫徹“畫句號式”管理。甭管遇到多大的困難，只要想出了一個好主意（好主意的“誕生”往往都是以工作中的某個“問題”的出現(xiàn)為契機(jī)的。好主意落實(shí)不了就意味著這個主意所代表的那個“問題”沒有得到真正的解決，并且是周而復(fù)始、無

48、限循環(huán)）就堅定不移地將它落實(shí)到底，直到看到它真正“開花結(jié)果”為止（這并不意味著這個好主意不會有缺陷。有缺陷沒問題，調(diào)整、改進(jìn)就好，但一定不要輕易“槍斃掉”，因?yàn)檫@樣做就等于“因噎廢食”。日語中有一個我非常喜歡的詞叫做“試行錯誤”，意思是說，世界上的很多事肯定不會一開始就絕對正確，往往需要先試驗(yàn)，并在試驗(yàn)中不停地發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤。但是絕不能放棄，一定要堅持到底。它只用一個簡單的詞就描繪了一個相當(dāng)復(fù)雜而生動的“過程”，用字效率之高令人欽佩。有點(diǎn)類似于我們常說的“摸著石頭過河”）。另一個就是，上邊的辦法如果你實(shí)在做不到的話，就這樣吧請你至少經(jīng)常性地從電腦中翻出那些“老東西”來看看，因?yàn)樗鼈冎械拇蠖鄶?shù)一

49、般來講絕對都是“好東西”（當(dāng)時你廢掉了那么多腦細(xì)胞想出來的東西，怎么可能會一點(diǎn)兒價值都沒有呢？）。道理很簡單我們實(shí)在犯不著把曾經(jīng)做過的事情再做N遍，而毫無結(jié)果，那簡直是對自己的犯罪。第16節(jié)：是“一起教育”還是“個別開藥方”？(1)第十篇是“一起教育”還是“個別開藥方”？每個人都有著自己的特點(diǎn)，“一刀切”式的教育方式未必真正管用。所以，與其“白費(fèi)力氣”，不如“另辟蹊徑”。我們的管理者可以借鑒醫(yī)生的做法，為他們每個人單獨(dú)設(shè)立一個“病歷本”。我公司的業(yè)務(wù)部門有幾個令部門經(jīng)理十分撓頭的“刺兒頭”員工他們?nèi)胨景肽暧杏啵瑯I(yè)績總是不好不壞，狀態(tài)總是不高不低，產(chǎn)品知識總是似懂非懂，一句話：混日子。但是，畢竟

50、他們幾個人入司時間較長，是所謂的“老資格”員工，再加上業(yè)績總體來說也還馬馬虎虎，又沒有明顯的“違法亂紀(jì)”現(xiàn)象，公司也不好予以辭退處理。這下可難壞了他們的部門經(jīng)理總是大會小會“敲打”這幾個員工，私下里也是“思想工作”做了“一籮筐”，并時不時地為他們專門舉行一些“培訓(xùn)”課程?？傊?，可謂是“機(jī)關(guān)算盡”、“嘔心瀝血”。但您再看這邊廂，這幾個“刺兒頭”表面上雖說表現(xiàn)得極為“善解人意”他們總是異?！芭浜稀?，主動表示接受經(jīng)理的意見與建議，承認(rèn)這是為他們好；但在“行動”上卻“該咋樣咋樣”，照舊“我行我素”，整個兒一個“蒸不熟、煮不爛”，“氣死你沒脾氣”。結(jié)局也可想而知。在使出渾身解數(shù)也不見明顯成效后，部門經(jīng)理

51、也就干脆放棄努力，來個“眼不見心不煩”敗給你了，你愛咋樣咋樣吧！其實(shí)，這個小“橋段”不只是我，其他企業(yè)的管理者也未必不熟悉基本上無論你走到哪里，總能碰上三五個這樣的“刺兒頭”員工。對于這樣的員工，教育、改造起來確實(shí)很困難。所以，果斷“放棄”（辭退）不失為一個好方法。否則，就會像“雞肋”一樣，“食之無味，棄之可惜”，搞得大家都別扭。但是，這樣的員工往往“天賦”極佳，他們的問題不是“笨”，而是“懶”。正因?yàn)椤安槐俊保钥傁胨！靶÷斆鳌保摺敖輳健?，因此總是處于一種“眼高手低”的狀態(tài)。這種員工一旦“改造”過來，他們的“天賦”就會集中爆發(fā)出來，反而很容易登上一個更高的臺階。所以，對這樣的員工施行“教

52、育”與“改造”，盡管“困難重重”，但有時也值得一試。從我的小小“經(jīng)驗(yàn)”來說，這里主要有兩個重點(diǎn)：其一，與其“一塊兒教育”，不如“單獨(dú)開藥方”。其實(shí)，對于這種“刺兒頭”員工，“開會”說事兒，或其他任何“上大課”的做法都是行不通的。因?yàn)樗麄兏揪筒粫赃@一套。而且，這些“刺兒頭”往往個性極為鮮明，每個人都有自己不同的特點(diǎn)，“一刀切”式的教育方式也未必真正管用。所以，與其“白費(fèi)力氣”，不如“另辟蹊徑”。我們的管理者可以借鑒醫(yī)生的做法，為他們每個人單獨(dú)設(shè)立一個“病歷本”，上邊詳細(xì)記錄他們每個人不同的癥狀，并通過一定時間的磨合與摸索，找出針對這些“病狀”的“藥方”。舉個簡單的例子，我公司業(yè)務(wù)部門的小李，

53、為了“偷懶”竟然回避接待客戶。他總是借“上廁所”或“給其他部門幫忙”之類的理由在應(yīng)該自己接待客戶的時間里“溜之大吉”。他的部門經(jīng)理小趙非常生氣，總是在部門會議上批評他。但無論小趙怎么批評、教育，小李的這個毛病就是不見絲毫好轉(zhuǎn)，令小趙頭痛不已。經(jīng)過我“點(diǎn)撥”，小趙放棄了收效不佳的“批評、教育”的方法。他通過仔細(xì)觀察和思考，找到了“治”小李的“絕招”只要小李一“失蹤”，小趙就會立刻打電話給他，如果得到的回答是“在廁所”，小趙就會直奔廁所并“在門口等他”；如果得到其他的答復(fù)，小趙也會立刻奔赴現(xiàn)場予以當(dāng)場“確認(rèn)”。這下小李“沒轍”了，只好乖乖地回來接待他的客戶。第17節(jié)：是“一起教育”還是“個別開藥方

54、”？(2)從這個小事例當(dāng)中可以看出，其實(shí)只要你肯動腦筋、想辦法，總會找到專治這些員工某種“特殊病癥”的“獨(dú)門藥方”。這樣一來，即便那些“刺兒頭”是“孫悟空”，也注定飛不出你這“如來佛”的手掌心了。其二，治療這些“刺兒頭”員工的“懶病”，需要你付出極大的“耐心”。這些“刺兒頭”之所以“蒸不熟，煮不爛”，其實(shí)就是想和你比比“耐心”。而且他們十分清楚你不是對手，遲早會放棄。所以，對付這種人，就得“以惡治惡”他們“賴”，你得比他們更“賴”，看誰“撐”的時間久。只要你咬緊牙關(guān)堅持住，讓這些“刺兒頭”真正“怕”了你，不愁制不服他們。我一向認(rèn)為，往往一些“笨”辦法，其實(shí)倒是最“省心”，效率最高的辦法?！耙坏?/p>

55、切”、“眉毛胡子一把抓”式的管理固然表面看來十分“痛快”，好像極有效率似的，但只要達(dá)不到預(yù)期的效果，流于了形式，其實(shí)結(jié)果就是“零”。而對于“零”的不停重復(fù)與積累才是最“累人”的事兒。與其這樣，不如“一個一個來”，哪怕一個月只解決一個員工的問題，一年下來就可以“搞定”十二個員工，這也是了不起的成就。總比瞎忙活了一年，員工還在“原地踏步”，甚至“向下出溜”強(qiáng)。這就是“一大于零”的道理。這個道理盡管“樸實(shí)無華”，但卻“威力無比”。第18節(jié)：“不積跬步，無以至千里”第十一篇“不積跬步，無以至千里”一句話，“不積跬步，無以至千里”的終極含義就是“拒絕零”?！安环e跬步，無以至千里”說的是，飯得一口一口吃，

56、路得一步一步走，凡事都需要一步一個腳印，才能達(dá)到最后的目標(biāo)。但在現(xiàn)實(shí)生活中，“完美主義者”可謂多矣！“這事兒條件不具備不如不干！”“要不就不干，干就干到最好！”這種想法對不對？當(dāng)然對！有氣魄！有個性！但是，也有一個很大的陷阱在。“條件不具備”的事兒、“有可能干不到最好”的事兒，是不是就不用干了（或是，還是以不干為好）？答案是否定的。理由也很充分。盡管“要不就不干，干就干好”是一句“豪氣沖天”的壯語，但現(xiàn)實(shí)生活中也給很多“懶人”提供了逃避“做事”的避風(fēng)港一年來什么都沒干，不是因?yàn)槲摇皯小?，而是因?yàn)槲覜]有“百分之百干好”的把握，因?yàn)椤耙痪筒桓?，干就干到最好”是我的“信仰”，所以干脆什么都沒干。聽

57、到這句話，還能大贊其“有個性”、“有原則”的人，不是腦袋進(jìn)水了，恐怕就是腦袋讓門擠壞了。如果用“100”這個數(shù)字來表示一件事情的“完美度”，在現(xiàn)實(shí)生活中，真正能做到“100”的事情其實(shí)真的很少（無論是多么“完美主義”的人都很難做到，或至少很難經(jīng)常性地做到）。但日子總要一天一天過，事情總要一件一件做。因此，只要不是“0”就絕對值得一做。哪怕只有“1”，做100次也就可以達(dá)到100（同樣地，哪怕每次只有“0.1”，做1000次也就有了“100”）。但如果你因?yàn)椴皇恰?00”而放棄100次“做”的嘗試，同時嘲笑那個每次只能做到“1”的人的話，可能當(dāng)人家已經(jīng)達(dá)到“100”的時候，你仍然是“0”。更具諷

58、刺意味的是，很有可能當(dāng)你終于碰到一件你認(rèn)為可以做到“100”的事時，真做下來，結(jié)果卻并不一定盡人意，可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于“100”，甚至反而有可能是“0”，那你可真就是“賠了夫人又折兵”，變成徹頭徹尾的“竹籃打水”了。這種結(jié)果才真正堪稱“貽笑大方”。需要強(qiáng)調(diào)的是，我們雖然絕對接受不了“0”這種結(jié)果（因?yàn)椤傲恪本鸵馕吨笆裁炊疾蛔觥?，沒有任何生產(chǎn)性與建設(shè)性，純粹意味著生命的浪費(fèi)），但是可以接受“負(fù)數(shù)”。因?yàn)椤柏?fù)數(shù)”起碼意味著你“做了”，只不過“不成功”而已。但沒關(guān)系，你的收獲不會是“零”，因?yàn)槟阒辽偈斋@了“經(jīng)驗(yàn)”與“智慧”，它們能確保你下一次的“成功”。說一千道一萬，“不積跬步，無以至千里”的終極含義

59、就是：拒絕“零”。第19節(jié)：“抓細(xì)節(jié)”與“找茬兒”第十二篇“抓細(xì)節(jié)”與“找茬兒”對“細(xì)節(jié)”緊抓不放并不是故意“找茬兒”，而是為了防止推倒“多米諾骨牌”的第一張牌。我們常說“細(xì)節(jié)重要”甚至“細(xì)節(jié)壓倒一切”這樣的話，但真正明白其真實(shí)含義的人實(shí)在是鳳毛麟角?！凹?xì)節(jié)重要”這句話已經(jīng)和“顧客是上帝”這句話一樣，成為了中國經(jīng)濟(jì)界最為著名的，也是最為經(jīng)典的兩句“廢話”（也許是兩句“笑話”？）是個人嘴上都掛著，但沒人真把它當(dāng)回事兒。（罪過罪過！也許真有一千萬分之一的人把這兩句話當(dāng)成事兒了也說不定？世界上也許真有這樣的怪物？）比如說，前兩天，銷售部的幾位美女就向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了抗議公司要求每個員工都要按照標(biāo)準(zhǔn)著工

60、裝，女員工要按照標(biāo)準(zhǔn)把頭發(fā)扎起來并戴上頭花太過分了，連扎不扎頭發(fā)都要管！這是我們的自由，我們也有選擇自己愛好的權(quán)利！不好意思，我想回您一句：公司的要求還有很多，比如不許戴耳環(huán)、不許化濃妝等等，是不是也妨礙到了您的權(quán)利？公司禁止穿牛仔褲上班是否也妨礙了您顯露身材的權(quán)利？或者說，如果您真的是身材曼妙，覺得只有比基尼最能展示您美好身段兒的話，是不是公司也應(yīng)該允許您穿比基尼來上班?國有國法，家有家規(guī)。每個公司都有自己的制度。相信只要不是太過分（比如某家公司的制度不近人情到了觸犯法律的程度），國家一般都不會過問的（這點(diǎn)兒事還要麻煩國家本身就是一種罪過）。你不接受可以選擇放棄這家公司，而沒有“權(quán)利”讓這家