公司物流發(fā)貨管理制度

1、公司物流發(fā)貨管理制度物流發(fā)貨管理制度一、發(fā)貨制度第一條為規(guī)范公司的發(fā)貨管理，保證貨物及時發(fā)出從而確保客戶 滿意，特制定本制度。第二條發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項必須經(jīng)一定的審批程序，嚴(yán) 禁在審批手續(xù)不全的情況下發(fā)出貨物。公司發(fā)貨審核程序：客戶需等待確認(rèn)貨款全額到款后，即安排發(fā)貨；如果客戶選擇的是貨到 付款，則由客服電話聯(lián)系確認(rèn)顧客購買意向后，即安排發(fā) 貨。出庫單必須要由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，持出庫單到供應(yīng)鏈領(lǐng) 取貨物。第三條 發(fā)貨前物流員先打印出庫單，找部門領(lǐng)導(dǎo)簽字在到倉庫 領(lǐng)取貨物。包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，最后聯(lián)系快遞公 司取貨。第四條 貨物數(shù)量額大的直接由總公司大倉庫發(fā)貨，打印出庫單，找部門領(lǐng)導(dǎo)簽

2、字再傳真給大倉庫那邊。備注好發(fā)貨時 間和客戶地址，根據(jù)客戶的輕重緩急聯(lián)系快遞公司，包裝 好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備。第四條發(fā)貨時間：周一至周五8： 00前統(tǒng)一發(fā)貨；17： 00之前付 款的訂單（包括貨到付款訂單），當(dāng)天發(fā)貨，17： 00之 后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶付 款后24小時內(nèi)發(fā)貨（周日和節(jié)假日除外）。如有特殊情 況需延長發(fā)貨時間，應(yīng)由客服通知客戶。第五條臨時缺貨斷貨：由客服在24小時內(nèi)（周日和節(jié)假日除夕卜）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購買其它款商品。第六條物流跟蹤：貨物發(fā)出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時 處理各項問題：1）如果顧客未收到貨物或顧客簽收時發(fā)現(xiàn)貨物損壞，

3、物流員要及時聯(lián)系快 遞公司了解情況并索賠，同時為客戶重新配送貨物或退 款；2）如果出現(xiàn)收貨地址錯誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。第七條發(fā)貨統(tǒng)計、單據(jù)保存：訂單完成之后，保留單據(jù)到財務(wù)處 對賬。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。二、發(fā)貨流程第一步審核訂單：顧客付款或客服確認(rèn)顧客購買意向后，信息員 完成ERP系統(tǒng)外部訂單審核和訂單送貨單審核；第二步確認(rèn)庫存：庫存有貨則采取就近原則選擇倉庫發(fā)貨，缺貨 則通知客戶臨時缺貨，等待調(diào)配或更換同類商品；第三步打印單據(jù)：1、倉庫發(fā)貨：信息員打印網(wǎng)上訂單出庫單、贈送 單，物流員憑網(wǎng)上訂單領(lǐng)取貨物并打包，通知快遞 取貨發(fā)送；2、供應(yīng)鏈發(fā)貨：物流員憑網(wǎng)上訂單通知供應(yīng)商產(chǎn)品型 號、款式，由相關(guān)部門直接發(fā)貨給客戶。第四步 快遞跟蹤：后勤員憑快遞單號追蹤快遞配送情況，及時處 理反饋各項問題；第五步訂單完成之后，信息員將所發(fā)貨物統(tǒng)計好，并與財務(wù)部門 對接好。二、倉管管理及發(fā)貨流程制度1、增強安全意識，庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，上下班前后對倉庫的門 窗、貨物、電源、消防器材等進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處 理，保證庫房和物資的