2022年便民服務(wù)微網(wǎng)格平臺說明文檔V分析資料培訓(xùn)講學(xué)

1、精品文檔 便民服務(wù)微網(wǎng)格平臺規(guī)劃方案 一,項目背景 圍繞“深化規(guī)范提升”要求,結(jié)合工作實際,探究深化“堅持依靠群眾,廣 泛發(fā)動群眾”的有效措施,不斷規(guī)范“事事有回音,件件有落實”的工作機制, 連續(xù)提升社區(qū)網(wǎng)格化治理水平, 以微信公眾平臺為依靠, 建立了街道居民參與網(wǎng) 格化治理的新模式； 通過建立微信公眾平臺,發(fā)動轄區(qū)居民利用自己手機的微信軟件,以文字, 語音,圖片, 視頻等形式隨時將生活中的各種問題上報給平臺, 讓每一名群眾都 成為網(wǎng)格長, 讓每一部手機都是信息終端； 街道辦事處的網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)治理 平臺,對群眾上報的問題進行整理歸類, 在第一時間精確交辦給職能科室, 高效 處置,快速解決；

2、 同時,該街道仍以微信公眾平臺為樞紐, 將街道社區(qū)和居民群眾零距離, 無 時差地聯(lián)系在一起, 高效解決群眾反映問題, 盡力供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù), 讓群眾信任網(wǎng) 格,依靠網(wǎng)格,參與網(wǎng)格,為親熱聯(lián)系群眾和廣泛發(fā)動群眾找到高效的新載體, 為群眾參與社區(qū)治理和快速反映問題開創(chuàng)綠色通道, 讓群眾自然而然地參與到發(fā) 現(xiàn)問題和上報問題的網(wǎng)格化治理工作中來； 為了更好地供應(yīng)社區(qū)為民,便民,利民服務(wù),中心社區(qū)利用現(xiàn)代化,科技化 和信息化的手段, 利用微信等新媒體, 打造微平臺, 讓社區(qū)居民隨時隨地打開手 機就能看到社區(qū)工作動態(tài), 明白社區(qū)服務(wù)內(nèi)容, 讀到社區(qū)居民讀本, 共享社區(qū)活 動；同時,社區(qū)居民可以通過微信實現(xiàn)在線

3、互動,提出服務(wù)訴求,表達(dá)參與社區(qū) 活動愿望等； 二,系統(tǒng)功能特點 1,建立網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系 依據(jù)其地理布局, 屬地治理, 現(xiàn)狀治理等原就, 將管轄地域的人員劃分成如 干個網(wǎng)格狀的單元,再依據(jù)劃分好的網(wǎng)格結(jié)構(gòu), 精品文檔 依據(jù)對等方式整合公共服務(wù)資 第 1 頁,共 23 頁精品文檔 源,添加政府的服務(wù)團隊人員,對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行多元化,精細(xì)化,個性化的 各種服務(wù)功能, 讓網(wǎng)格化治理的工作人員, 對每個網(wǎng)格 進行點對點的單獨操作, 使政府開展的各種工作能夠細(xì)膩度的滲透到每一個群眾中去； 2,整合社會資源,建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫 結(jié)合地區(qū)基層調(diào)查數(shù)據(jù)和已有的各專業(yè)部門（公安,民政,房產(chǎn),計生,政 法,黨

4、建等）數(shù)據(jù),構(gòu)建“網(wǎng)格化治理”基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)庫；該數(shù)據(jù)庫同時具備添加, 更新,刪除,搜尋,查詢,統(tǒng)計等功能；既能反映網(wǎng)格內(nèi)基本情形,又能反映某 個區(qū)域內(nèi)某方面或某一類的總體情形, 更為政府領(lǐng)導(dǎo)及工作人員供應(yīng)了便利的數(shù) 據(jù)獵取方式； 3,建立民情日志,加強黨群關(guān)系 民情日志是政府聯(lián)系群眾的重要表達(dá), 網(wǎng)格負(fù)責(zé)人定期去走訪群眾, 然后將 本次走訪情形或體會寫成一篇日志, 其中可以涉 及到在走訪中發(fā)覺的任何問題； 最終,對本日志中所描畫的事情進行詳細(xì)的處理, 假如自己無法解決, 仍可以開 啟流程,與服務(wù)辦事模塊相互映射,進行上報處理； 并且,在每次處理完一篇 日志所描畫的問題后, 仍要對本次處理的成效進

5、行考核； 上級也可以通過日志來 督查網(wǎng)格服務(wù)團隊的服務(wù)頻率和服務(wù)質(zhì)量,考核服務(wù)團隊； 4,建立辦事服務(wù)模塊,為群眾解決實事 網(wǎng)格服務(wù)隊員通過短信平臺, 群眾來訪及組團服務(wù)人員定期上門調(diào)查收集等 渠道,收集群眾的各方面的反映和要求后,進入 系統(tǒng)受理,對于受理的各類事 件,第一由各網(wǎng)格,社區(qū),鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,縣區(qū),市各級相關(guān)單位和人員處理； 對每件大事的受理,處理,辦結(jié)及反饋評判等情形能在 平臺上全面反映,并可 按大事類型,責(zé)任人,辦理時間等要素進行分類查詢,各級領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)授權(quán),可以 通過平臺明白辦理進度,進行督辦； 5,建立民意輿情互動平臺,加強政民互動 設(shè)立全市統(tǒng)一的網(wǎng)格平臺, 面對各網(wǎng)格內(nèi)群眾已

6、登記在冊的用戶, 開放提交 各類建議, 訴求,受理后能夠快速處理和答復(fù), 并以微信平臺推送給各類特定的 群體； 6,建立考核系統(tǒng),提高基層執(zhí)政才能 精品文檔 第 2 頁,共 23 頁精品文檔 考核分為幾個部分： 詳細(xì)在網(wǎng)格化業(yè)務(wù)功能里的考核, 比如民情日志, 辦事 服務(wù),基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善, 老百姓訴求解決的中意率等等, 這些都是詳細(xì)的業(yè)務(wù)應(yīng) 用考核；履約考核,主要針對基層干部競選或者任前承諾, 進行相應(yīng)的考核比較； 關(guān)鍵指標(biāo)考核（ KPI 考核）；整體干部工作出現(xiàn)； 三,建設(shè)目標(biāo) 1. 建立 政務(wù)微網(wǎng)格集群 ；依據(jù)向下掩蓋一級的原就,打造基層部門微 信公眾賬號群工作體系, 形成市級政府與市直機關(guān)

7、單位, 市級政府與縣 （市,區(qū)） 級政府,縣（市,區(qū)）級政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府,鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府與村級政府,各直屬機 關(guān)單位與下級部門等層層聯(lián)動的微信集群,構(gòu)筑掩蓋基層的新媒體工作網(wǎng)絡(luò)； 2. 建立各級分管部門微信公眾賬號；由各級政府,各級直屬機關(guān),基層分管 部門建立微信公眾賬號, 每個公眾賬號都需將組織負(fù)責(zé)人, 工作人員, 關(guān)聯(lián)單位 / 關(guān)聯(lián)部門負(fù)責(zé)人納入微信用戶,微信賬號落實到真實個人,形成掩蓋全市全部 政府機關(guān)單位,事業(yè)單位工作人員的微信集群； 四, 系統(tǒng)開發(fā) 政務(wù)微網(wǎng)格的建立是利用移動互聯(lián)和微信技術(shù), 按移動門戶的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和展 現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) , 在移動設(shè)備平臺上對現(xiàn)有政府的功能信息進行整合再現(xiàn)；通過架設(shè)

8、微門 戶云服務(wù)平臺, 建設(shè)數(shù)據(jù)交換中心, 實現(xiàn)對原有門戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)接駁, 可以便利 地實現(xiàn)原有政府門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)與政府微信數(shù)據(jù)同步； 五,平臺價值 政務(wù)微網(wǎng)格將中意市級,縣區(qū)及以下各級政府單位在政務(wù)公開,政民互動, 民意調(diào)查,輿論引導(dǎo),政務(wù)服務(wù),政府辦公等多方面的需求；圍繞各級政府單位 的中心工作,政務(wù)微網(wǎng)格不僅可利用起發(fā)布傳播功能實現(xiàn)開闊政府信息傳播渠 道,加強政民之間的良性互動,集合民聲民意,引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的作用；打造為民 辦事平臺,更好地建設(shè)公共服務(wù)型政府； 精品文檔 第 3 頁,共 23 頁精品文檔 六,功能建設(shè) 平臺主要涉及信息發(fā)布,在線互動,賬號治理,用戶治理,數(shù)據(jù)分析等五大 系統(tǒng)；可

9、實現(xiàn)自定義菜單,語音識別,手機客服,大事推送,用戶數(shù)據(jù)治理,手 機預(yù)約,手機申報,手機查詢,手機支付等多類個性化功能；依據(jù)各部門需求量 身定做符合工作服務(wù)要求的公眾賬號平臺, 通過關(guān)注和共享實現(xiàn)主平臺與子平臺 的貫穿； 6.1 前端功能 1.順手拍功能 順手拍分為網(wǎng)站后臺和手機客戶端兩部分, 使用者包括上傳人, 治理員,處理者, 系統(tǒng)治理員, 后期會增加領(lǐng)導(dǎo)查看權(quán)限, 第一期完成單點部署使用, 后期需多點 整合,信息共享查詢；界面手機 APP 參考順手 拍 上傳人：將圖片,音視頻文件及相關(guān)信息上傳至服務(wù)器； 治理者：將上傳人的信息支配給處理者； 處理者：對于支配到的信息進行圖片,音視頻及文字的

10、處理反饋； 信息的狀態(tài)分為等待受理,已受理,已處理三種； 流程說明 精品文檔 第 4 頁,共 23 頁精品文檔 上傳人上傳信息 關(guān)閉 治理員將信息分類 轉(zhuǎn)給處理者 通過 退回 處理者反饋順手拍信息 上傳人查看處理結(jié)果 順手拍微信端功能 上傳人： 用戶注冊與登錄 純介紹類信息：分為關(guān)于順手拍,使用幫忙,審核流程說明,聯(lián)系我們； 互動信息：在同一個頁面顯示“月度任務(wù)”和“月末總結(jié)”兩個窗口； 個人信息列表 可通過待受理,已受理,已處理進行選擇；進入頁面后先顯示全部,待受理,已 受理,已處理三類和相應(yīng)數(shù)量, 再次點擊后顯示信息列表, 列表中包含問題標(biāo)題, 提交時間,受理時間,受理狀態(tài)； 信息上傳 內(nèi)

11、容包括上傳時間,相關(guān)位置,問題標(biāo)題,問題描述,語音（ 1 個）,視頻（ 1 個）,圖片（ 6 個以內(nèi)）； 設(shè) 置 精品文檔 第 5 頁,共 23 頁精品文檔 包括我的賬號,修改密碼,退出；我的賬號中姓名,手機號,性別,等級,星級 等信息由治理者賦值后,推送至上傳者手機客戶端顯示； 2.民意通系統(tǒng) 聯(lián)系服務(wù)群眾工作信息治理系統(tǒng),即“掌上民意通” ,將民意通門戶網(wǎng)站 與手機終端應(yīng)用, 后臺系統(tǒng)之間互聯(lián)互通, 信息共享； 中意各級領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格工作 人員通過手機處理民情大事,查詢相關(guān)信息的需求； 通過“掌上民意通” ,民眾可以隨時隨地通過平臺供應(yīng)的手機端軟件提交 大事,查看處理情形,并進行打分；網(wǎng)格工作

12、人員可以隨時隨地采集民情信息, 轉(zhuǎn)發(fā)和處理民情事務(wù), 反饋處理結(jié)果, 評判部門工作； 各級領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地監(jiān) 控民情信息,監(jiān)督部門工作,瀏覽統(tǒng)計分析結(jié)果； 民意通功能架構(gòu) 民眾端 實現(xiàn)手機端提交與電腦端“民意通”網(wǎng)站處理聯(lián)動,具有提交問題,辦理 查詢,便民服務(wù),政策詢問,個人中心等功能,可以隨時隨地動態(tài)提報,中心即 時受理交辦； 精品文檔 第 6 頁,共 23 頁精品文檔 民眾版主要包括六部分內(nèi)容： 1. 我要提問 群眾可提交留言反映民生問題,支持拍照,文字等多種形式； a. 進入“我要提問”模塊,第一顯示提問說明,包含留意事項,辦理流 程,辦理實現(xiàn)等內(nèi)容： b. 民眾依據(jù)實際情形,填寫問題,

13、包括：標(biāo)題,內(nèi)容,問題類型,處理 部門,是否公開,姓名,電話,查詢密碼,驗證碼等項目；其中,提問內(nèi)容可以 上傳圖片,視頻,語音,查詢密碼可以自行設(shè)定,同時仍添加了驗證碼； “我要提問”說明 “我要提問”主界面 c. 問題提交完成后,會提示牢記問題編號及查詢密碼,以便日后查詢問 題處理進度； 問題已提交 精品文檔 第 7 頁,共 23 頁精品文檔 2. 辦理查詢 可通過問題編號,查詢密碼等信息查詢自己提交留言辦理情形；并可以對 辦理情形進行評判；評判和中意度信息將為考核積分供應(yīng)第一手的參考； 輸入留言編號及查詢密碼 辦理情形 精品文檔 第 8 頁,共 23 頁精品文檔 3. 便民服務(wù) 設(shè)有便民電

14、話,抱負(fù)服務(wù),中介服務(wù)等內(nèi)容,便利群眾查詢,為群眾供應(yīng) 便利化服務(wù)；便民服務(wù)信息通過手機端發(fā)布的有點在于可以隨時更新, 準(zhǔn)時通知, 防止不精確信息和垃圾信息的存在,縮短與群眾之間的距離； 4. 政策詢問 主要包括購房置業(yè),交通出行,公共治理,戶籍證照,勞動就業(yè),社會保 障,三農(nóng)政策,日常生活等 10 大類內(nèi)容,準(zhǔn)時發(fā)布,更新,便利群眾查詢,參 考； “便民服務(wù)”界面 5. 通知欄 “政策詢問”界面 在首頁滾動顯示最新通知,將有關(guān)的通知公告信息直接發(fā)送到百姓終端 上； 精品文檔 第 9 頁,共 23 頁精品文檔 首頁通知公告及滾動條 精品文檔 第 10 頁,共 23 頁精品文檔 6. 個人中心

15、通過個人中心,民眾可以快速注冊,注冊供應(yīng)短信驗證碼驗證；注冊登陸 后,可以查看提交問題的處理狀態(tài),并可以進行修改密碼,設(shè)置等操作； 快速注冊 個人登陸 個人中心主界面 精品文檔 第 11 頁,共 23 頁精品文檔 政府端 依據(jù)使用權(quán)限,供各級公務(wù)員及市級領(lǐng)導(dǎo)使用；政務(wù)版與大數(shù)據(jù)庫平臺和 后臺治理系統(tǒng)打通, 各級公務(wù)員可以進行問題受理, 領(lǐng)導(dǎo)可以查看系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù) 的匯總分析情形, 即時受理答復(fù)情形, 批量問題辦理公示情形； 登錄后主頁面包 括大體包括五部分內(nèi)容： 問題辦理, 辦理排行, 公開督辦, 通知通報, 數(shù)據(jù)分析； 1. 問題辦理： 通過“問題辦理”模塊,部門,鄉(xiāng)鎮(zhèn)可對民眾提出的問題進行受

16、理,答復(fù) 等操作；對于已辦理,未受理,超時等受理狀態(tài),區(qū)分顏色進行顯示,并進行短 信提示； 問題辦理列表 問題辦理界面 2. 辦理排行： 精品文檔 第 12 頁,共 23 頁精品文檔 市領(lǐng)導(dǎo)可以通過手機查看單位受理率,答復(fù)率及排行；與網(wǎng)站頁面內(nèi)容相 同； 部門辦理排行 部門答復(fù)率 3. 公開督辦： 與網(wǎng)站信息同步,市領(lǐng)導(dǎo)可以查看到網(wǎng)站上公開督辦欄目的內(nèi)容,便于及 時把握督辦信息； 4. 通知通報 精品文檔 第 13 頁,共 23 頁精品文檔 部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)可查看后臺上掛的通知通報信息,可依據(jù)時間排序,可依據(jù)關(guān)鍵 字搜尋； 通知通報列表 通知通報信息 5. 數(shù)據(jù)分析： 突出整體數(shù)據(jù)的匯總,統(tǒng)計和分析功

17、能,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考之用；系統(tǒng)自動 生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)表格可以做到實時,精確,全面,同時可以節(jié)省大量的人工； 系統(tǒng)自動生成的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格可以依據(jù)實際需求定制,以符合領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)據(jù) 從不同角度分析的需要；初期主要設(shè)計包括： 1 各街鎮(zhèn)按辦理情形的統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 將各街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理的大事,處理的情形以及答復(fù)和群眾中意度信息進行 整合,形成綜合統(tǒng)計表； 通過手機端便可以直觀, 實時的把握各鎮(zhèn)街的辦理情形； 2 問題按類型分類的統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 對問題類型進行初始化之后,系統(tǒng)依據(jù)上報情形進行自動歸類；領(lǐng)導(dǎo)可以 通過手機終端從問題類型的角度進行查詢統(tǒng)計, 把握重點關(guān)注問題和多發(fā)問題的 精品文檔 第 14 頁,共 23 頁精品

18、文檔 整體情形； 3 依據(jù)需要定制的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)； 使用過程中,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的統(tǒng)計信息可能多種多樣,我們將依據(jù)實際需要, 定制各類統(tǒng)計分析表格,共領(lǐng)導(dǎo)參閱； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理柱狀圖 市值部門積分 6.2 后臺功能 1. 信息發(fā)布系統(tǒng) 通過素材治理模塊發(fā)布并治理單圖文信息或多圖文信息, 將其依據(jù)手機和手持 終端的欄目規(guī)劃進行政務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)； 把政府門戶網(wǎng)站上最重要, 最主要, 與民生 和企業(yè)關(guān)系最親熱的信息推送給公眾； 支持文字,圖片,音頻,視頻, FLASH 多種格式新聞的在線編輯； 精品文檔 第 15 頁,共 23 頁精品文檔 支持信息編輯及發(fā)布后的在線暫存,修改,儲存,刪除等操作； 信息在發(fā)布后進行的操

19、作無法同步到目標(biāo)手機； 通過二次技術(shù)開發(fā),可實現(xiàn)多媒體資料的上傳和下載； 2. 信息檢索系統(tǒng) 通過公眾賬號平臺的素材治理或圖文分析兩大模塊, 數(shù)據(jù)進行后臺檢索的系統(tǒng)平臺； 可依據(jù)不同條件對資訊及 支持文字,圖片,語音,視頻等格式內(nèi)容的分類檢索； 支持按關(guān)鍵字,日期,人數(shù)等規(guī)章對發(fā)布信息設(shè)定進行分類檢索； 支持按關(guān)鍵字,日期,對象等規(guī)章對互動信息設(shè)定進行分類檢索； 3. 信息接收系統(tǒng) 當(dāng)一般微信用戶向公眾賬號發(fā)消息時, 公眾號平臺可接收和儲存全部用戶發(fā)送 的多媒體信息； 更多民眾在工作之余的零碎時間發(fā)出自己的聲音, 隨時隨地參與 到政府執(zhí)政中來； 支持文字,圖片,語音,視頻等多媒體信息的接收和儲

20、存； 二次技術(shù)開發(fā)后,當(dāng)用戶每次發(fā)送語音給公眾號時,公眾號可自動設(shè)別語 音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字內(nèi)容； 4. 群發(fā)信息功能 通過編輯模式的群發(fā)功能模塊,可向全部用戶,指定用戶發(fā)布信息；并且通過 與微博的綁定, 實現(xiàn)政府微博和政務(wù)微網(wǎng)格之間的交互； 擴大政務(wù)微網(wǎng)格的宣揚 渠道和影響力； 支持向全部用戶,指定用戶分組,指定用戶,指定性別用戶,指定區(qū)域用 戶群發(fā)信息； 支持與無縫騰訊微博 API 接口, 實現(xiàn)政府向指定綁定騰訊微博平臺的信息 推送； 二次技術(shù)開發(fā)后, 公眾賬號可支持與新浪微博及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的無縫對接, 實現(xiàn)政府向指定平臺的信息推送； 5. 信息查看與回復(fù) 用戶關(guān)注公眾賬號后,可通過微信向公眾賬

21、號發(fā)送信息,公眾賬號治理員可通 過信息治理查看并回復(fù)用戶消息； 解答群眾疑問, 反饋群眾聲音； 實現(xiàn)政府內(nèi)部 精品文檔 第 16 頁,共 23 頁精品文檔 部門之間,政府部門與市民之間的溝通互動； 支持對用戶所發(fā)星標(biāo)信息及 5 天內(nèi)消息的查看； 支持在 48 以內(nèi)對用戶所發(fā)信息進行不限制次數(shù)回復(fù)； 通過二次技術(shù)開發(fā),可對設(shè)定時間范疇內(nèi)用戶所發(fā)信息查看； 通過二次技術(shù)開發(fā),可在 48 以外對用戶所發(fā)信息進行回復(fù)； 通過二次技術(shù)開發(fā),支持文字,圖片,音頻,視頻等不同格式的回復(fù)內(nèi)容； 6. 賬號治理系統(tǒng) 通過賬號信息模塊可對公眾賬號資料進行修改； 支持對公眾賬號頭像,登陸郵箱,功能介紹等資料在指定時

22、間范疇內(nèi)進行 修改； 支持對公眾賬號隱私,單位所在地區(qū),綁定微博（限騰訊微博） ,水印進行 設(shè)置； 支持對已生成的二維碼多種尺寸的生成,查看和下載； 7. 用戶治理系統(tǒng) 通過用戶治理模塊可對已關(guān)注公眾賬號的用戶詳細(xì)資料進行查看, 檢索,分類； 支持公眾號創(chuàng)建,修改,查詢,刪除用戶分組； 支持對用戶的分組,移動,星標(biāo),拉黑等操作； 支持依據(jù)區(qū)域,性別對用戶進行劃分,并依據(jù)劃分條件對用戶進行信息發(fā) 送,自動回復(fù)等操作； 通過二次技術(shù)開發(fā), 公眾號能夠獲得用戶進入公眾號會話時的地理位置 （需 要用戶同意）； 通過二次技術(shù)開發(fā),公眾號可獵取用戶的基礎(chǔ)信息,包括頭像,昵稱,性 別,地區(qū)； 8. 數(shù)據(jù)分析

23、系統(tǒng) 通過統(tǒng)計模塊可對公眾賬號的用戶資料,已發(fā)布的信息資料,所接收的信息資 料進行匯總分析； 把握基層一線最新動態(tài)數(shù)據(jù), 建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫, 選擇分析 數(shù)據(jù),挖掘市民關(guān)注焦點,反饋； 支持在指定時間范疇內(nèi)對用戶的新增,取消,凈增,累積等情形進行統(tǒng)計 精品文檔 第 17 頁,共 23 頁精品文檔 分析； 支持對用戶性別,語言,省份,城市等情形的統(tǒng)計分析； 支持在指定時間范疇內(nèi)對公眾號發(fā)布信息進行送達(dá)人數(shù),閱讀人數(shù),原文 跳轉(zhuǎn),共享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,排序,對比； 支持在指定時間范疇內(nèi)對向公眾號發(fā)送信息進行發(fā)送人數(shù),發(fā)送次數(shù),人 均發(fā)送次數(shù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對比； 9. 自定義菜單 通過二

24、次技術(shù)開發(fā),公眾號可設(shè)置多級菜單,豐富界面,讓用戶更好更快地理 解公眾號的功能； 支持多級菜單的創(chuàng)建,查詢,刪除等操作； 支持最多包括 3 個一級菜單的創(chuàng)建, 每個一級菜單最多包含 5 個二級菜單； 支持自定義菜單的信息發(fā)送,信息接收,信息回復(fù),自定義回復(fù),大事推 送,數(shù)據(jù)分析,二次技術(shù)開發(fā)等功能； 10. 微信查詢 通過二次技術(shù)開發(fā),公眾號可新建數(shù)據(jù)庫,或?qū)崿F(xiàn)與開放式平臺后臺數(shù)據(jù)的無 縫對接,用戶發(fā)送指定格式微信后,即可查詢平臺數(shù)據(jù)； 支持地圖,信息,數(shù)據(jù)等手機微信查詢； 支持公眾號數(shù)據(jù)庫的新建,修改,刪除等后臺操作； 支持與開放式平臺的數(shù)據(jù)路對接及調(diào)用； 支持依據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進

25、行自動回復(fù)或大事推送； 11微信預(yù)約 通過二次技術(shù)開發(fā),公眾號可實現(xiàn)與預(yù)約號數(shù)據(jù)庫的無縫對接,用戶發(fā)送指定 格式預(yù)約微信后, 系統(tǒng)自動確定預(yù)約成功, 并向用戶發(fā)送確認(rèn)信息, 用戶憑預(yù)約 確認(rèn)信息即可前往窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)； 支持與預(yù)約號數(shù)據(jù)庫的無縫對接； 支持預(yù)約數(shù)據(jù)的自動生成及調(diào)用； 支持依據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行自動回復(fù)或大事推送； 12順手拍系統(tǒng)后臺功能 治理者 精品文檔 第 18 頁,共 23 頁精品文檔 待受理信息列表 顯示待受理的信息,包括上傳人提交的和被處理者退回的信息； 已受理信息列表 顯示已受理但未處理的信息 已處理信息列表 顯示已處理的信息 處理者 本人待處理信息列表 本人未處理的信息列表,可通過信息分類選擇； 本人已處理信息列表 本人已處理的信息列表,可通過信息分類選擇； 反饋處理結(jié)果 如能處理,上傳相應(yīng)的圖片,音視頻和處理人,處理時間,處理描述的處 理結(jié)果提交,信息狀態(tài)變?yōu)橐烟幚恚?任務(wù)分解到下一人處理 如需要其他人處理或多人處理,可進行層級分解 系統(tǒng)治