公司部門績效管理與考核教材

1、高度標(biāo)識績效考核第一頁，共四十頁?？冃Ч芾砘A(chǔ)知識績效管理績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效反饋目標(biāo)第二頁，共四十頁。績效管理基礎(chǔ)知識：什么是績效管理績效是指員工在履行崗位職責(zé)或角色要求的過程中所表現(xiàn)出來的來的關(guān)鍵行為和達(dá)成的有效的階段性結(jié)果。績效責(zé)任結(jié)果（做什么）關(guān)鍵行為（如何做）=+第三頁，共四十頁?？冃Ч芾砘A(chǔ)知識：什么是績效1、從結(jié)果上看，A好于B2、從關(guān)鍵行為上，B更好 因為B在執(zhí)行過程中的關(guān)鍵行為對產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)隊績效、經(jīng)驗共享、團(tuán)隊組織氛圍均起到積極的正向的推動作用.第四頁，共四十頁?？冃Ч芾恚褐鞴芘c員工就績效目標(biāo)及如何達(dá)到績效目標(biāo)而達(dá)成共識，協(xié)助員工成功地達(dá)到績效目標(biāo)的管理方法?？冃Ч?/p>

2、理應(yīng)該是主管日常管理工作的一部分。績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提升。有效的績效管理需要主管和員工間持續(xù)的的雙向溝通。績效管理基礎(chǔ)知識：什么是績效管理?第五頁，共四十頁。績效管理的責(zé)任管理者及員工的責(zé)任管理者的責(zé)任公司人力資源績效管理的實施績效標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實到每個職位）績效管理制度的制定第六頁，共四十頁?？冃Ч芾淼淖饔眉訌?qiáng)工作的計劃性，明確工作職責(zé)和“做好工作”的具體含義，從而降低目標(biāo)的模糊性。通過戰(zhàn)略層層分解，確保公司戰(zhàn)略聚焦與落實改善與主管的溝通，讓主管更清楚詳盡地了解到自己的工作成果及達(dá)成結(jié)果的過程構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化，提升企業(yè)管理水平通過績效評價，找出優(yōu)點

3、與不足，發(fā)揚優(yōu)勢，改進(jìn)不足，提升績效激勵員工，通過提高個人績效和人均效率，提升組織整體績效。對員工對公司第七頁，共四十頁?？冃Ч芾淼脑瓌t與導(dǎo)向責(zé)任結(jié)果和關(guān)鍵事件行為過程工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績效的改進(jìn)上。通過結(jié)果和行為兩個維度引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷追求工作效果。目標(biāo)承諾考核期初管理者和員工雙方應(yīng)對績效目標(biāo)達(dá)成共識，被考核者須對績效目標(biāo)進(jìn)行承諾?？?、評結(jié)合考核期初功能部門應(yīng)界定績效評價者，評價時須充分征求績效評價者的意見與評價。并依此作為考核依據(jù)?？陀^性以期初制定的PBC目標(biāo)為基礎(chǔ)，以日常管理中的觀察，記錄為依據(jù)，注意定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話。績效管理的原則

4、與導(dǎo)向第八頁，共四十頁?？冃Ч芾砘A(chǔ)：考核制度框架一級部門主管績效承諾二級部門主管績效承諾中、基層員工績效承諾年度、季度綜合評議試用期員工綜合評定試用期員工正式員工第九頁，共四十頁?？冃Ч芾砘A(chǔ)：績效管理與績效考核績效考核僅僅是績效管理的一個環(huán)節(jié)。二者的區(qū)別很大。第十頁，共四十頁?？冃Ч芾戆ㄋ膫€環(huán)節(jié)：績效目標(biāo)-牽引工作方向：是你的主管和你基于實際情況共同制定你所需要完成的工作目標(biāo)，這是你開展工作的重要依據(jù)?？冃лo導(dǎo)-溝通提升績效：在達(dá)成目標(biāo)過程中，主管和你就執(zhí)行中存在的問題和需要的解決措施進(jìn)行雙向溝通，這就是獲得主管支持的過程。績效考核-評定總結(jié)：對階段工作的充分回顧和總結(jié)，并得到相應(yīng)的評價

5、，是員工檢測工作績效的坐標(biāo)。績效反饋-繼往開來：員工與主管的正式溝通，回顧前一階段工作的得失，提出改善意見；并制定下一階段的工作目標(biāo)，結(jié)果溝通真誠是關(guān)鍵?？冃Ч芾砘A(chǔ)：績效管理循環(huán)績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效反饋 PBC雙向溝通第十一頁，共四十頁。績效管理基礎(chǔ)知識績效管理績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效反饋目標(biāo)第十二頁，共四十頁。PBC是Personal Business Commitment的英文縮寫，中文解釋為個人績效承諾。PBC是績效管理的重要工具，是績效管理的載體，是員工績效目標(biāo)的表現(xiàn)形式。PBC的使用貫穿整個績效管理過程，PBC包括如下W、E、T三大部分：績效目標(biāo)的形式：PBC結(jié)果目標(biāo)

6、（W）執(zhí)行承諾（E）團(tuán)隊合作（T）第十三頁，共四十頁。PBC模板僅供參考第十四頁，共四十頁。保證公司整體績效目標(biāo)的一致性。績效目標(biāo)通過自上而下，層層分解，確保部門目標(biāo)與公司目標(biāo)一致性，部門目標(biāo)與個人目標(biāo)一致性，最終保證個人的績效目標(biāo)都是緊緊圍繞公司目標(biāo)展開的，也使每個人清楚自己的工作對公司的貢獻(xiàn)。明確個人工作方向，通過有效牽引，實現(xiàn)自我管理。期初制定的績效目標(biāo)就是你整個考核期的工作內(nèi)容和工作方向，通過績效考核目標(biāo)你可以自覺有效的開展各項工作，目標(biāo)就是你開展各項工作的導(dǎo)航燈。是開展績效管理的依據(jù)?？冃繕?biāo)是主管對您進(jìn)行績效輔導(dǎo)、績效評價和溝通反饋的主要依據(jù)，也是您績效工作完成好壞的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)。

7、PBC：牽引工作的方向制定績效目標(biāo)的好處第十五頁，共四十頁。PBC的來源公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門3目標(biāo)個人PBC個人PBC個人PBC個人PBC個人PBC個人PBC個人PBC個人PBC個人PBC第十六頁，共四十頁。PBC的SMART標(biāo)準(zhǔn)第十七頁，共四十頁。PBC的SMART化案例第十八頁，共四十頁?？冃Ч芾砘A(chǔ)知識績效管理績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效反饋目標(biāo)第十九頁，共四十頁。績效輔導(dǎo)的目的1、改善階段是主管在部門內(nèi)部建立和實施“雙向溝通”制度的過程，主管可以了解和監(jiān)控員工目標(biāo)實現(xiàn)過程。協(xié)調(diào)、調(diào)配現(xiàn)有資源，幫助員工達(dá)成目標(biāo)；2、可以幫助員工不段的改進(jìn)工作方法和技能，隨時糾正員工行

8、為與目標(biāo)的可行性偏離；并對目標(biāo)/計劃進(jìn)行跟蹤和修改；3、發(fā)掘員工個人潛力，幫助員工提升工作技能和增強(qiáng)工作信心?？冃лo導(dǎo)：溝通提升績效第二十頁，共四十頁。目標(biāo)不太明確時，特別是當(dāng)你把握不準(zhǔn)遇到困難和障礙時在工作中發(fā)現(xiàn)變化和特殊情況當(dāng)工作進(jìn)行調(diào)整時績效輔導(dǎo)：你什么時候需要溝通第二十一頁，共四十頁。語言溝通與非語言溝通語言溝通：口頭溝通（如面談、會議、電話交談）和書面溝通（如文件、E-mail ）正式溝通和非正式溝通正式溝通：垂直溝通、水平溝通、斜向溝通單向溝通和雙向溝通績效輔導(dǎo)：溝通類型第二十二頁，共四十頁。該診斷箱可以幫助員工找出可能妨礙實現(xiàn)個人方面績效目標(biāo)的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績效差的征兆和原因。

9、績效輔導(dǎo)：自我診斷有做這方面的工作知識和經(jīng)驗嗎？有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？+績效診斷箱第二十三頁，共四十頁?？冃Ч芾砘A(chǔ)知識績效管理績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效反饋目標(biāo)第二十四頁，共四十頁?？冃Э己耸侵鞴軐T工在一定時期總體工作情況的綜合評定?？冃Э己耍嚎偨Y(jié)與評定考核流程：開始主管與員工溝通制定PBC績效輔導(dǎo)（溝通、跟蹤、檢查）啟動考核員工自述完成情況考核評價者評價考核者（直接主管）給出考核結(jié)果考核者（團(tuán)隊）給出考核結(jié)果考核者和被考核者進(jìn)行面對面溝通結(jié)束被考核者申訴僅供參考第二十五頁，共四十頁。在考核前需要明確考核關(guān)系，員工的考核評價通常有三

10、個角色，績效評價者，考核責(zé)任者和考核復(fù)核者，他們與員工共同承擔(dān)考核責(zé)任：考核責(zé)任者為員工的直接主管?？己素?zé)任者綜合各績效評價者提供的意見和依據(jù)，對照被考核者的PBC，做出客觀的評價?？己素?zé)任者承擔(dān)目標(biāo)設(shè)定、日常工作管理、考核比例控制、考核結(jié)果溝通、考核結(jié)果應(yīng)用建議等全流程績效管理責(zé)任主體?？冃гu價者根據(jù)員相應(yīng)工作目標(biāo)的完成情況，給出客觀的評價并提供事實依據(jù)?？己藦?fù)核者或復(fù)核團(tuán)隊對績效管理負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任?？己藦?fù)核者不得擅自更改員工的考核結(jié)果，若對考核責(zé)任者的評價有異議，應(yīng)同考核責(zé)任者溝通協(xié)調(diào)解決?？己素?zé)任第二十六頁，共四十頁?？冃Э己说幕静襟E績效目標(biāo)承諾完成情況等級標(biāo)準(zhǔn)定義比例控制避免誤區(qū)

11、，給出結(jié)果第二十七頁，共四十頁。PBC完成情況員工月度末填寫PBC完成情況，并根據(jù)下月工作安排，填寫下月績效承諾僅供參考第二十八頁，共四十頁。考核等級定義僅供參考第二十九頁，共四十頁。組織績效對個人的影響僅供參考第三十頁，共四十頁。比例控制，是使績效考核結(jié)果避免流于形式的不可缺少的手段之一。比例控制的緣由，主要基于以下幾點：1、只有拉開距離，才能找到最優(yōu)秀的員工，才能真正起到激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。2、從客觀上講，員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果也的確有優(yōu)良中差之分。3、比例控制的理論基礎(chǔ)是統(tǒng)計學(xué)的“正態(tài)分布”。4、如果沒有比例，將會造成所有人的評價都是良好的現(xiàn)象，成了“大鍋飯”。在企業(yè)實際操作中有

12、這樣的教訓(xùn)。5、比例控制，也是對管理的一種簡化。為什么進(jìn)行比例控制第三十一頁，共四十頁?？冃Ч芾砘A(chǔ)知識績效管理績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效反饋目標(biāo)第三十二頁，共四十頁。結(jié)果反饋：繼往開來績效反饋目的員工了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)成所定的目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，雙方達(dá)成對評估結(jié)果一致的看法；探討、分析績效沒有達(dá)成的原因，并制定績效改進(jìn)計劃；考核者和被考核者對下一個績效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成個人績效承諾管理者向員工傳遞組織的期望為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。第三十三頁，共四十頁。雙方互信：建立和維護(hù)彼此間的信任；目的明確：清楚說明面談的目的；認(rèn)真傾聽：積極傾聽下屬的建議，訴說途中不要

13、打斷；集中未來：多關(guān)注未來改善，不要意味的指責(zé)和批評；優(yōu)點缺點并存：關(guān)注員工的長處，不要直接指責(zé)。結(jié)果反饋：溝通的原則第三十四頁，共四十頁。如何看待考核結(jié)果A優(yōu)秀，超出所有的要求，出色的完成任務(wù)，再接再厲。B優(yōu)良，說明你完成或部分超過了承諾的要求，但是在工作中還需要更上一層樓。C稱職，你達(dá)到了多數(shù)目標(biāo)，但是在工作中需要多多分析改善，在保持原有的成績上，再繼續(xù)努力。D較差，您離既定目標(biāo)相去較遠(yuǎn)，對工作不要氣餒，主動分析改善不能達(dá)成的原因。E很差，你離既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，對工作不要失去信心，主動聯(lián)系主管，雙方共同分析原因。僅供參考第三十五頁，共四十頁。結(jié)果反饋：考核申訴途徑員工自述完成情況考核評價者

14、評價考核者（直接主管）給出考核結(jié)果考核者（團(tuán)隊）給出考核結(jié)果考核者和被考核者進(jìn)行面對面溝通結(jié)束被考核者申訴員工有考核申訴的權(quán)力。當(dāng)對考核有異議時，可以向考核團(tuán)隊進(jìn)行申訴第三十六頁，共四十頁。考核結(jié)果的應(yīng)用月度考核年度考核獎金發(fā)放崗位晉級崗位調(diào)整工資調(diào)整轉(zhuǎn)正辭退股權(quán)分配僅供參考第三十七頁，共四十頁?？冃Э己?評定總結(jié)：對階段工作的充分回顧和總結(jié)，并得到相應(yīng)的評價，是員工檢測工作績效的標(biāo)?？冃Х答?繼往開來：員工與主管的正式溝通，回顧前一階段工作的得失，提出改善意見；并制定下一階段的工作目標(biāo)，結(jié)果溝通真誠是鍵?？冃лo導(dǎo)-溝通提升績效：在達(dá)成目標(biāo)過程中，主管和你就執(zhí)行中存在的問題和需要的解決措施進(jìn)行雙向溝通，這就是獲得主管支持的過程。績效目標(biāo)-牽引工作方向：是你的主管和你基于實際情況共同制定你所需要完成的工作目標(biāo)，這是你開展工作的重要依據(jù)?？偨Y(jié)績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效反饋 PBC雙向溝通第三十八頁，共四十頁。Thanks！第三十九頁，共四十頁。內(nèi)容總結(jié)高度標(biāo)識績效考核。構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化，提升企業(yè)管理水平。通過結(jié)果和行為兩個維度引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷追求工作效果。考核期初功能部門應(yīng)界定績效評價者，評價時須充分征求