2022年保利物業(yè)管理系統(tǒng)有限公司的績(jī)效考核管理系統(tǒng)規(guī)章規(guī)章制度知識(shí)講解

1、精品文檔 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 績(jī)效考核治理制度 第一章 總就 第一條 考核目的 1,通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在確定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的才能,努力程 度及工作績(jī)效進(jìn)行分析, 做出客觀評(píng)判, 把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情形, 確 定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及訓(xùn)練培訓(xùn)方向, 合理配置人員, 明確各級(jí)人員工作的方 向； 2,保證公司有效運(yùn)作； 3,賜予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的鼓勵(lì)以及公平合理的待遇, 以促進(jìn)組織管 理的公平和民主,激發(fā)員工工作熱忱和提高工作效率； 其次條 考核用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面： 1,合理調(diào)整和配置人員； 2,職務(wù)升降； 3,提薪,嘉獎(jiǎng)； 4 ,訓(xùn)練培訓(xùn),自

2、我開(kāi)發(fā),職業(yè)生涯； 第三條 考核原就 1,以績(jī)效為導(dǎo)向原就； 2,定性與定量考核相結(jié)合原就； 3,公平,公平,公開(kāi)原就； 4,多角度考核原就； 其次章 考核對(duì)象與考核周期 第四條 考核對(duì)象： 本治理制度適用于除以下員工以外的保利物業(yè)全體員工： 精品文檔 第 1 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 1,實(shí)習(xí)期員工； 2,崗位承包人員； 3,其他臨聘人員； 第五條 考核機(jī)構(gòu) 1,為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo),公司成立績(jī)效考核小組,由公司總 經(jīng)理,常務(wù)副總經(jīng)理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理助理,人力資源部經(jīng)理,財(cái)務(wù)部經(jīng)理, 品質(zhì)部經(jīng)理,工程部經(jīng)理組成,考核小組職責(zé)是： （1）負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效考核治理制度及實(shí)施細(xì)就； （

3、2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)的制定及考核 工作； （3）負(fù)責(zé)指導(dǎo),和諧,督促各部門(mén)績(jī)效考核治理工作； 2,各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為部門(mén)績(jī)效治理的第一責(zé)任人,其職責(zé)是： （1）負(fù)責(zé)編制部門(mén)員工月度 KPI 績(jī)效考核指標(biāo)及工作方案,協(xié)作公司人力 資源部做好績(jī)效考核檢查工作,帶領(lǐng)員工努力完成本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)； （2）每階段考核終止后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反饋面談工作,并幫忙員工制 定績(jī)效改進(jìn)方案； 第六條 考核原就： 1,考核的層級(jí)原就：目標(biāo)明確,層層分解,分級(jí)負(fù)責(zé),公司目標(biāo)取決于高 層,各部門(mén)目標(biāo)取決于中層, 各崗位目標(biāo)是確保部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石, 三者處于不同層次,共同構(gòu)成了公司

4、完整的目標(biāo)體系； 2,參與性原就：績(jī)效考核是雙向溝通,共同參與的治理過(guò)程,是全體員工 本職工作的一部分； 3,經(jīng)常優(yōu)化原就：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)進(jìn)展的階段性任務(wù)變化而不 斷的優(yōu)化； 4,真實(shí)性原就：績(jī)效考核要求公開(kāi),透亮,堅(jiān)持以事實(shí),數(shù)據(jù)為依據(jù),力 求考核事實(shí)清楚,數(shù)據(jù)精確,獎(jiǎng)懲合理,拒絕適度； 第七條 績(jī)效考核周期： 月度,半年度,年度考核； 第八條 績(jī)效治理工具 : 月度工作方案, MBO目標(biāo)考核, KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考 核, 360考核等； 第九條 考核對(duì)應(yīng)關(guān)系： 精品文檔 第 2 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 1 ,公司總經(jīng)理：公司董事長(zhǎng)為其直接考核人； 2,公司常務(wù)副總：公司董事

5、長(zhǎng),總經(jīng)理為其直接考核人； 3,公司副總經(jīng)理,總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理,常務(wù)副總為其直接考核人； 4,各項(xiàng)目治理處經(jīng)理,各職能部門(mén)經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo),人力資 源部經(jīng)理為其直接考核人； 5,各物業(yè)服務(wù)中心人事,財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理,公司人力 資源部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人； 6,服務(wù)中心部門(mén)主管： 所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理, 項(xiàng)目人事為其直接 考核人； 7,操作層員工：所屬部門(mén)主管（無(wú)主管的由部門(mén)經(jīng)理直接考核）為其直接 考核人； 8,公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的全部考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn),行使最終準(zhǔn)備權(quán)； 第十條 績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇 （一）公司領(lǐng)導(dǎo) 公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核月度累計(jì), 年終

6、依據(jù)月度績(jī)效考核情形, 全年公司目標(biāo)完 成情形一次性發(fā)放績(jī)效； 1, 總經(jīng)理,常務(wù)副總經(jīng)理 （1）年度績(jī)效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情形為考核成果,主要包括： 分項(xiàng) 年度利 收費(fèi)率 客戶中意度 交樓 修理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 合計(jì) 基準(zhǔn)分 潤(rùn)率 30 分 率 完成率 20 分 100 分 15 分 15 分 10 分 10 分 2, 項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo) （1）月度績(jī)效考核 主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作方案完成情形為考核 成果,分管多個(gè)項(xiàng)目就以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成果； （2）年度績(jī)效考核 指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情形為基礎(chǔ),主要 包括： 分項(xiàng) 年度利 收費(fèi)率 客戶中意度 交 樓 修理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 合計(jì)

7、 潤(rùn)率 15 分 30 分 率 完成率 20 分 100 分 基準(zhǔn)分 15 分 10 分 10 分 精品文檔 第 3 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一,如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的,參照公司的平均分； （二）職能部門(mén)經(jīng)理,主管,員工 1,職能部門(mén)經(jīng)理, 主管： 月度績(jī)效考核主要以每月的工作方案完成情形占 50%,每月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占 績(jī)； 30%,團(tuán)隊(duì)建設(shè)占 20%為考核成 2,職能員工：月度績(jī)效考核主要以每月的工作方案完成情形占 80%,職業(yè) 素養(yǎng)占 20%為考核成果； 3,年度績(jī)效考核主要取其全年工作方案累計(jì)完成情形及公司的整體指標(biāo)達(dá) 成情形為考核成果,權(quán)重

8、為 70%及 30%；（員工不參與） （三）服務(wù)中心經(jīng)理 1,服務(wù)中心經(jīng)理月度績(jī)效考核每月工作方案完成情形占月度考核成果 75%, 其中：收費(fèi)任務(wù)完成情形占 20%,中意度調(diào)查 15%,客訴 10%,修理率 14%,水電 能耗管控 6%,其他工作方案 影響 5%； 10%；另,團(tuán)隊(duì)建設(shè)占 20%,無(wú)重大安全事故及社會(huì) 2,年度績(jī)效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情形為考核成果,主要涉及： 分項(xiàng) 年度利 收費(fèi)率 客戶中意度 交 樓 修理完成率 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 合計(jì) 潤(rùn)率 15 分 30 分 率 20 分 100 分 基準(zhǔn)分 15 分 10 分 10 分 備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一,如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的,

9、參照公司的平均分； （四） 項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核 主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情形及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情 況； （五） 項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員 主要考核質(zhì)保期外修理任務(wù)的完成情形和投訴率； 以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完成情形 作為考核的主要依據(jù)； （六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺(tái) 主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的準(zhǔn)時(shí)率,完整性,回訪率以及崗位工作規(guī)范； （七）項(xiàng)目服務(wù)中心財(cái)務(wù) 主要考核財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)時(shí)性,完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作； 精品文檔 第 4 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 （八）人事行政崗 主要考核其每月人事,行政工作方案執(zhí)行及完成情形,工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化； （九）安防人員,保潔人員 主要考核員工在每月工作時(shí)的行

10、為態(tài)度及業(yè)主投訴,通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)表達(dá)； （十）前期項(xiàng)目經(jīng)理,主管,工程 主要以地產(chǎn)營(yíng)銷部的中意度及工作方案完成情形作為考核指標(biāo)； 第三章 績(jī)效考核的實(shí)施 第十一條 月度績(jī)效考核操作步驟 1,品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外修理率的匯總；質(zhì)保期內(nèi)匯 總到個(gè)人,質(zhì)保期外修理匯總到部門(mén), 于每月 2 日提交到人力資源部績(jī)效專員處； 2,人力資源部前臺(tái)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目,職能部門(mén)每月月度工作方案完成情形的匯 總,于每月 2 日提交到人力資源部績(jī)效專員處； 3,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情形的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi) 目標(biāo)；收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個(gè)人, 并于每月 2 日提交到人力資源部績(jī)效 專員處；

11、 4,項(xiàng)目需要在每月 26 日提交下月工作方案； 每月 2 日將當(dāng)月的任務(wù)分解到 個(gè)人,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專員處； 項(xiàng)目任務(wù)與公司 任務(wù)不一樣時(shí),財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)說(shuō)明,統(tǒng)一； 5,項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作方案收集,檢查,匯總,并于每月 2 日 供應(yīng)員工離職率及人事報(bào)表到人力資源部績(jī)效專員處； 6,工程部匯總分析各項(xiàng)目水電管控情形,于每月 績(jī)效專員處； 3 日前提交到人力資源部 7,各部,服務(wù)中心每月 5 日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部 績(jī)效專員處； 8,人力資源部績(jī)效專員負(fù)責(zé)每月 9 日前完成果效的審核,匯總并交公司領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資運(yùn)算； 第十二

12、條 半年度考核： 1,每年 6 月底,各部門(mén),各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫(xiě)半年度（部門(mén)）績(jī)效考核 精品文檔 第 5 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 結(jié)果反饋表,主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng),治理目標(biāo)的完成情形,其他工作業(yè)績(jī)和存在 的主要問(wèn)題及建議； 2,公司人力資源部準(zhǔn)時(shí)匯總考核結(jié)果, 對(duì)完成好的指標(biāo)提出夸獎(jiǎng), 將有待提 高的指標(biāo)反饋到各部門(mén), 各項(xiàng)目服務(wù)中心, 通過(guò)反饋, 提出改進(jìn)目標(biāo), 改善方法, 績(jī)效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過(guò)程治理,將問(wèn)題形成閉環(huán)； 3,如遇公司重大經(jīng)營(yíng)思路調(diào)整等特殊情形,公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo), 治理目標(biāo)； 第十三條 年度考核 1,工作業(yè)績(jī)考核 1）每年 1 月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組

13、織各職能部門(mén), 項(xiàng)目進(jìn)行 年度目標(biāo)爭(zhēng)辯會(huì),確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤(rùn),收費(fèi)率,客戶滿 意度,交樓率,修理完成率； 2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo),項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解,層層落實(shí)到 員工； 3）次年 1 月,人力資源部依據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部,品質(zhì)部,工程部收集相 關(guān)數(shù)據(jù),匯總考核成果,并運(yùn)算當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金； 以上考核成果,作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)； 2,中高層治理人員年度職務(wù)勝任力考核 a 每年元月份對(duì)公司中高層治理干部進(jìn)行崗位勝任力考核； b 主要從道德品質(zhì), 工作才能,工作績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行考核, 即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo), 下屬,工作關(guān)系親熱之其他治理部門(mén)進(jìn)行 360 考 核； 中,高層治

14、理人員年度職務(wù)勝任力考核表 被評(píng)估人 被評(píng)估人職務(wù) 被評(píng)估的時(shí)間范疇 評(píng)估人（可匿名） 結(jié)合該治理人員過(guò)去一年的工作情形,請(qǐng)秉持“客觀” ,“公平”,“公平”的態(tài)度,從道德 品質(zhì),工作才能,工作績(jī)效三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評(píng)估： 勝任力 特殊優(yōu)秀 良好 合格 需改進(jìn) 不稱職 評(píng)定 精品文檔 第 6 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 以上考核成果,作為公司中,高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主 要依據(jù)； 第四章 績(jī)效治理結(jié)果的運(yùn)用 第十四條 月度考核成果與月度績(jī)效工資發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系： 1,全部參與月度績(jī)效考核,月度發(fā)放績(jī)效工資的員工的工資有 10%屬于 績(jī)效工資,與月度考核相掛鉤； 2,安防和保

15、潔人員的考核參考公司人力資源治理手冊(cè)的獎(jiǎng)懲方法； 板塊 工作任務(wù)完成情形 績(jī)效工資 備注 發(fā)放 服務(wù)中心經(jīng)理 1. 當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在 126 以上 11. 當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在 111-125 之間 1. 當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在 91-110 之間 / 服務(wù)中心主管 / 客 1. 當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在 81-90 之間 服主管 1. 當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在 71-80 分之間 服務(wù)中心客服人員 1. 當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)低于 70 分 01. 物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的 100%； 22. 質(zhì)保期內(nèi)的修理完成率在 100%完成； 1. 物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的 50%； 2. 質(zhì)保期內(nèi)的修理完成率在 90%以上； 1. 物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)

16、任務(wù)的 20%； 12. 質(zhì)保期內(nèi)的修理完成率為 80%以上 1. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成； 2. 質(zhì)保期內(nèi)的修理率完成率為 80%以上 服務(wù)中心工程人員 1. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在 91-99%； 02. 質(zhì)保期內(nèi)的修理率完成率為 80%以上 1. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在 81-90%； 2. 質(zhì)保期內(nèi)的修理率完成率為 80%以上 1. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在 80%以下； 2. 質(zhì)保期內(nèi)的修理率完成率為 80%以上 11. 質(zhì)保期外的修理下單,團(tuán)隊(duì) 99%以上完成 1. 質(zhì)保期外的修理下單,團(tuán)隊(duì) 91%-98%完成 1. 質(zhì)保期外的修理下單, 85%-90%完成 職能部門(mén)主管及員 1. 質(zhì)保期外的修理下單

17、,團(tuán)隊(duì)完成率低于 85% 01. 當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在 91 分及以上 11. 當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在 81-90 分之間； 0工 / 工程主管 / 安防 1. 當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在 71-80 分之間 主管 1. 當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在 70 分以下 精品文檔 第 7 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 第十五條 年度考核成果與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系： 考核等級(jí) 優(yōu)秀 良好 中等 基本合格 不合格 考核分?jǐn)?shù) 95 分及以上 9094 8589 8084 80 以下 年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 倍 倍 倍 倍 倍 考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲 第十六條 1,職務(wù)晉升：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良 好”的員工,優(yōu)先列為職

18、務(wù)晉升對(duì)象； 2,職務(wù)降級(jí)：年度考核等級(jí)為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級(jí)為“基 本合格”賜予降級(jí)處理； 3,工資晉級(jí)：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為 “良好”的員工,在本工資崗位級(jí)別內(nèi)賜予晉級(jí)； 4,工資降級(jí)： 月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核 “不 合格”的人員進(jìn)行工資降級(jí)；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級(jí) 為“基本合格”的員工進(jìn)行工資降級(jí)； 考核僅作為職務(wù)晉升,降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一；工資年度調(diào) 整的詳細(xì)方案由公司考核委員會(huì)依據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定； 第十七條 特殊嘉獎(jiǎng)與專項(xiàng)嘉獎(jiǎng) 1,每年年度末,公司將依據(jù)年度整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情形及專項(xiàng)工

19、作完成情 況設(shè)置特殊嘉獎(jiǎng)與專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)； 2,特殊嘉獎(jiǎng)與專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)的對(duì)象分別為對(duì)公司進(jìn)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專 項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中起積極作用者； 第五章 績(jī)效跟蹤 第十八條 績(jī)效面談 1,“增進(jìn)上, 下級(jí)之間的溝通, 促進(jìn)員工成長(zhǎng)” 是績(jī)效考核的主要目的之一, 績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié), 同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容, 通 過(guò)績(jī)效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的連續(xù)漸進(jìn)過(guò)程,使員工工作才能不斷得到提升； 2,員工考核需按治理層級(jí),由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績(jī)效反饋,溝 精品文檔 第 8 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 通,被考核人要簽字確認(rèn)績(jī)效結(jié)果； 假如溝通的雙方對(duì)結(jié)果存在異議, 可向上一 級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申

20、訴, 由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定； 對(duì)于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進(jìn)人 員,部門(mén)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)溝通,確定工作業(yè)績(jī),指明不足, 明確下一步績(jī)效提升方向； 3,通過(guò)績(jī)效面談,讓每位員工清楚自身的工作對(duì)部門(mén)方案,公司方案的影 響；通過(guò)績(jī)效面談,確定,夸獎(jiǎng)員工的優(yōu)點(diǎn),指出員工的不足,鼓勵(lì),幫忙員工 改進(jìn)工作績(jī)效； 4,績(jī)效面談的頻率,每月度部門(mén)第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的 績(jī)效面談； 因各種緣由不能準(zhǔn)時(shí)舉辦的要用其他形式溝通, 務(wù)必明確目標(biāo), 排除 分歧； 第十九條 績(jī)效申訴 1,員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過(guò)程有異議可與其考核人溝通解決,如經(jīng)溝 通仍有異議者,可越級(jí)申訴向公司績(jī)效考核專

21、員或人力資源部經(jīng)理申訴；申訴 一經(jīng)確認(rèn)有效,就公司可依據(jù)詳細(xì)情形,有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié) 果； 2,申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo) 準(zhǔn)；未將考核結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀,公平 性等等； 其次十條 跟蹤和評(píng)估 1,人力資源部設(shè)考核專員連續(xù)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo),幫忙員工解答考核過(guò) 程的疑問(wèn),對(duì)治理人員的考核供應(yīng)技術(shù)方面的支持,必要時(shí)對(duì)考核的指標(biāo),標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；同時(shí)對(duì)各部門(mén)的考核情形進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估結(jié)果作為部門(mén)考核的指 標(biāo)之一； 2,考核評(píng)估的依據(jù)和手段為考評(píng)質(zhì)量,申訴情形,調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果,員工訪 談以及員工提交的“績(jī)效面談紀(jì)要”等；

22、精品文檔 第 9 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 第六章 附就 其次十一條 本制度由公司人力資源部修訂,報(bào)公司常務(wù)副總,總經(jīng)理核準(zhǔn) 后實(shí)施, 其次十二條 本制度即日起正式執(zhí)行 , 原績(jī)效考核治理制度廢止； 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司人力資源部 二 O 一三年四月二十八日 精品文檔 第 10 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表 附表一 部 月工作方案,工作結(jié)果反饋表 附表二 部 月績(jī)效考核表 附表三 部 月員工工作方案,工作結(jié)果反饋表 附表四 部 月員工績(jī)效考核表 附表五 服務(wù)中心 月工作方案,工作結(jié)果反饋表 附表六 服務(wù)中心 月收費(fèi)任務(wù)分解表 附表七 服務(wù)中心 月績(jī)效考核表 附表八 服務(wù)中心 月客服主

23、管工作方案,工作結(jié)果反饋表 附表九 服務(wù)中心 月客服主管績(jī)效考核表 附表十 服務(wù)中心 月安防主管工作方案,工作結(jié)果反饋表 附表十一 服務(wù)中心 月安防主管績(jī)效考核表 附表十二 服務(wù)中心 月工程主管工作方案,工作結(jié)果反饋表 附表十三 服務(wù)中心 月工程主管績(jī)效考核表 附表十四 服務(wù)中心 月員工工作方案,工作結(jié)果反饋表 附表十五 服務(wù)中心 月員工績(jī)效考核表 附表十六 服務(wù)中心 月人事工作方案,工作結(jié)果反饋表 附表十七 服務(wù)中心 月人事績(jī)效考核表 附表十八 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員工作方案,工作結(jié)果反饋表 附表十九 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表 附表二十 月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情形 附表二十一 月服務(wù)中心

24、客戶中意度,客訴,修理率明細(xì)表 附表二十二 月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表 附表二十三 服務(wù)中心 月人事報(bào)表 附表二十四 月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì) 附表二十五 年績(jī)效工資發(fā)放匯總表 精品文檔 第 11 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表一 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 方案內(nèi)容 部 月工作方案,工作結(jié)果反饋表 考核權(quán)重 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （ %） （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),或何時(shí)完成） 項(xiàng)目檢查,培訓(xùn) 30% 合計(jì) 80% 填寫(xiě)說(shuō)明： 1. 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月 26 日前提交下月工作方案 （電子版） 至前臺(tái)艾麗娟； 2,各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月 26 日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情形進(jìn)行反饋, 填寫(xiě)

25、“工作結(jié)果反饋” 3. 每月 28 日前前臺(tái)匯總此表,并于下月 2 日前提交至人力資源部績(jī)效專員處； 4. 方案內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情形反饋應(yīng)客觀,真實(shí),有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核： 精品文檔 第 12 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表二 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 部 月績(jī)效考核表 得分 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 8%以 直接上級(jí) 人力資源 離職率把握 5部門(mén)月離職率把握在 評(píng)分 部經(jīng)理評(píng) （70%） 分（ 30%） 內(nèi),每超 10%扣 1 分 團(tuán)隊(duì)曠工扣 3 分 / 人次, 早 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 出勤率把握 5退,遲到扣 0.5 分/ 次,培 訓(xùn)缺勤

26、扣 2 分/ 人次 老帶（20%） 傳幫帶執(zhí)行 5新的執(zhí)行, 入職面談, 轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行, 疏漏扣 2分 / 次 工作積極主動(dòng),協(xié)作相關(guān) 部門(mén)工作,指團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5導(dǎo)下屬工作 到位,不合格扣 2 分 / 次 項(xiàng)目檢查培訓(xùn) 30 月度工作 方案完成 按月初工作方案及考核權(quán) 情形 （80%） 重評(píng)分 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 精品文檔 第 13 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表三 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 方案內(nèi)容 部 月員工工作方案,工作結(jié)果反饋表 考核權(quán)重 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （ %） （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),或何時(shí)完成） 合計(jì) 80% 填寫(xiě)說(shuō)明： 1. 各

27、職能部門(mén)員工每月 26 日前提交下月工作方案（電子版）至部門(mén)負(fù)責(zé)人處； 2,各職能部門(mén)員工每月 26 日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情形進(jìn)行反饋,填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋” 3. 每月 28 日前部門(mén)負(fù)責(zé)人匯總此表,并于下月 2 日前提交至人力資源部績(jī)效專員處； 4. 方案內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情形反饋應(yīng)客觀,真實(shí),有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認(rèn)： 部門(mén)負(fù)責(zé)人審核： 精品文檔 第 14 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表四 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 部 月員工績(jī)效考核表 直接上級(jí) 分 考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 值 職業(yè)素養(yǎng) 出勤 10 曠工扣 3 分 / 次,事假, 早退, 遲到扣 0

28、.5 分/ 次,培訓(xùn)缺勤扣 2 分/ 人次 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),聽(tīng)從公司支配,工作積 （20%） 聽(tīng)從性 5極主動(dòng),臨時(shí)交代任務(wù)積極完成,不 執(zhí)行力 合格扣 2 分 / 次 5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,且符合 禮貌禮儀要求,不合格扣 2 分 / 次 月度工作 方案完成 情形（ 80%） 按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 部門(mén)負(fù)責(zé)人審核： 精品文檔 第 15 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表五 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 方案內(nèi)容 服務(wù)中心 月工作方案,工作結(jié)果反饋表 考核權(quán)重 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （ %） （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),或何時(shí)完成） 合計(jì) 10% 填

29、寫(xiě)說(shuō)明： 1. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月 26 日前提交下月工作方案（電子版）至前臺(tái)艾麗娟； 2,服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月 26 日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情形進(jìn)行反饋,填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋” 3. 每月 28 日前前臺(tái)匯總此表,并于下月 2 日前提交至人力資源部績(jī)效專員處； 4. 方案內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情形反饋應(yīng)客觀,真實(shí),有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核： ： 精品文檔 第 16 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表六 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 姓名 服務(wù)中心 月收費(fèi)任務(wù)分解表 備注 分管區(qū)域 當(dāng)月目 責(zé)任客 責(zé)任經(jīng)理 標(biāo)任務(wù) 服主管 合計(jì) 注：每月 2 日將當(dāng)月的任務(wù)

30、分解到個(gè)人, 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專 員處,紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項(xiàng)目員工帶到人力資源部,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)說(shuō)明當(dāng)月收費(fèi)情形； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 精品文檔 第 17 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表七 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 服務(wù)中心 月績(jī)效考核表 實(shí)際得分 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分 考核標(biāo)準(zhǔn) 直接上 人力資源 值 級(jí)評(píng)分 部經(jīng)理評(píng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 離職率把握 5部門(mén)月離職率把握在 8%以內(nèi),每超 10%扣 1 分 （70%） 分（ 30%） 團(tuán)隊(duì)曠工扣 3 分 / 人次,早退,遲到扣 0.5 分 / 出勤率把握 5次,培訓(xùn)缺勤扣 2 分/ 人次 （ 20%） 傳幫帶執(zhí)行

31、5老帶新的執(zhí)行,入職面談,轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行, 疏漏扣 2 分 / 次 工作積極主動(dòng),協(xié)作相關(guān)部品牌形象 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5門(mén)工作,指導(dǎo)下屬 工作到位,不合格扣 2 分/ 次 無(wú)重大安全事故及社會(huì) 5顯現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為 0,顯現(xiàn)人員受傷一次扣 2（5%） 影響 分 月度 KPI 收費(fèi)任務(wù)完成率 20 要求 80%以上,低于 80%此項(xiàng)得分為 0,每超 10% 嘉獎(jiǎng) 5 分,最高嘉獎(jiǎng) 35 分 客戶中意度 15 與目標(biāo)值每相差 5 分扣 3 分,相差 20 分以上此 項(xiàng)為 0 投訴一次扣 1 分,扣完 5 分為止,投訴處理不 客訴 10 （ 65%） 中意一次扣 1 分,扣完 5 分為止 質(zhì)保內(nèi) 7要求

32、80%,每少 1%扣 0.5 分,低于 60%此項(xiàng)為 0修理率 質(zhì)保外 7要求 98%,每少 1%扣 0.5 分,低于 80%此項(xiàng)為 0水電能耗管控 6不符合要求每發(fā)覺(jué)一次扣 1-6 分 月度其他 工作方案 按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分 （ 10%） 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 精品文檔 第 18 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表八 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 方案內(nèi)容 服務(wù)中心 月客服主管工作方案,工作結(jié)果反饋表 考核權(quán)重 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （ %） （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),或何時(shí)完成） 合計(jì) 10% 填寫(xiě)說(shuō)明： 1. 服務(wù)中心員工每月 26 日前提交下月

33、工作方案（電子版）至服務(wù)中心人事； 2,服務(wù)中心員工每月 26 日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情形進(jìn)行反饋,填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋 3. 每月 28 日前服務(wù)中心人事匯總此表,并于下月 2 日前送至人力資源部績(jī)效專員； 4. 語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情形反饋應(yīng)客觀,真實(shí),有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)理審核： 精品文檔 第 19 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表九 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 服務(wù)中心 月客服主管績(jī)效考核表 得分 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分 考核標(biāo)準(zhǔn) 直接上級(jí) 服務(wù)中心 值 評(píng)分 人事評(píng)分 團(tuán)隊(duì)治理 出勤率把握 10 團(tuán)隊(duì)曠工扣 3 分 / 人次,早退,遲 （ 70%） （

34、 30%） 到扣 0.5 分 / 次,培訓(xùn)缺勤扣 2 分 / 人次 傳幫帶執(zhí)行 5老帶新的執(zhí)行, 入職面談, 轉(zhuǎn)正面 （20%） 談的執(zhí)行,疏漏扣 2 分/ 次 工作積極主動(dòng),協(xié)作相關(guān)部門(mén)工 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5作,指導(dǎo)下屬工作到位, 不合格扣 2 分 / 次 要求 80%以上,低于 80%此項(xiàng)得分 月度 KPI 收費(fèi)任務(wù)完成率 20 為 0,每超 10%嘉獎(jiǎng) 5 分,最高獎(jiǎng) 勵(lì) 35 分 客戶中意度 15 與目標(biāo)值每相差 5 分扣 3 分,相差 20 分以上此項(xiàng)為 0 客訴 10 投訴一次扣 1 分,扣完五分為止, 投訴處理不中意一次扣 1 分,扣完 （70%） 質(zhì)保內(nèi)修理率 5 分為止 15 要求

35、 80%,每少 1%扣 0.5 分,低于 60%此項(xiàng)為 0 按要求巡察公共設(shè)施設(shè)片區(qū)服務(wù),回訪 10 備, 衛(wèi)生綠 化,業(yè)主裝修, 各種信息宣揚(yáng), 員 工行為規(guī)范等, 并對(duì)報(bào)事報(bào)修進(jìn)行 回訪,不符合要求扣 2 分 / 次 月度其他 工作方案 按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分 （10%） 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 精品文檔 第 20 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 方案內(nèi)容 服務(wù)中心 月安防主管工作方案,工作結(jié)果反饋表 考核權(quán)重 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （ %） （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),或何時(shí)完成） 合計(jì) 10% 填寫(xiě)說(shuō)明： 1. 服務(wù)

36、中心員工每月 26 日前提交下月工作方案（電子版）至服務(wù)中心人事； 2,服務(wù)中心員工每月 26 日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情形進(jìn)行反饋,填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋 3. 每月 28 日前服務(wù)中心人事匯總此表,并于下月 2 日前送至人力資源部績(jī)效專員； 4. 語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情形反饋應(yīng)客觀,真實(shí),有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)理審核： 精品文檔 第 21 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十一 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 服務(wù)中心 月安防主管績(jī)效考核表 得分 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分 考核標(biāo)準(zhǔn) 直接上級(jí) 服務(wù)中心 值 評(píng)分 人事評(píng)分 團(tuán)隊(duì)治理 出勤率把握 10 團(tuán)隊(duì)曠工扣 3 分 / 人

37、次,早退,遲 （ 70%） （ 30%） 到扣 0.5 分 / 次,培訓(xùn)缺勤扣 2 分 / 人次 傳幫帶執(zhí)行 5老帶新的執(zhí)行, 入職面談, 轉(zhuǎn)正面 （20%） 談的執(zhí)行,疏漏扣 2 分/ 次 工作積極主動(dòng),協(xié)作相關(guān)部門(mén)工 月度 KPI 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5作,指導(dǎo)下屬工作到位, 不合格扣 客戶中意度 15 2 分 / 次 與目標(biāo)值每相差 5 分扣 3 分,相差 20 分以上此項(xiàng)為 0 客訴 10 投訴一次扣 1 分,扣完 投訴處理不中意一次扣 5 分為止 機(jī)動(dòng)車刮傷大5 分為止, 1 分,扣完 安全治理 20 事一次扣 2 分；消防 通道賭賽一起扣 2 分；設(shè)施設(shè)備人 為損壞一次扣 2 分,丟失扣 5

38、 分； （70%） 發(fā)生盜竊,機(jī)動(dòng)車丟失, 火災(zāi)一次, 此項(xiàng)為 0嚴(yán)格依據(jù)公司要求進(jìn)行治安治安消防安全培訓(xùn)宣講 5消防 安全培訓(xùn)宣講,不合格扣 2 分 / 次 各安防員崗位職責(zé)執(zhí)行 20 工作記錄不完整發(fā)覺(jué)一處扣 2 分, 崗位員工不清楚, 不履行崗位職責(zé) 發(fā)覺(jué)一起扣 5 分 月度其他 工作方案 按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分 （10%） 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 精品文檔 第 22 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十二 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 方案內(nèi)容 服務(wù)中心 月工程主管工作方案,工作結(jié)果反饋表 考核權(quán)重 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （ %） （要求填報(bào)相

39、關(guān)數(shù)據(jù),或何時(shí)完成） 合計(jì) 10% 填寫(xiě)說(shuō)明： 1. 服務(wù)中心員工每月 2,服務(wù)中心員工每月 26 日前提交下月工作方案（電子版）至項(xiàng)目人事； 26 日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情形進(jìn)行反饋,填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋” ； 3. 每月 28 日前服務(wù)中心人事匯總此表,于下月 2 日前送至人力資源部績(jī)效專員； 4. 語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情形反饋應(yīng)客觀,真實(shí),有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)理審核： 精品文檔 第 23 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十三 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 服務(wù)中心 月工程主管績(jī)效考核表 得分 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 直接上 服務(wù)中心人 級(jí)評(píng)分 事評(píng)分

40、 團(tuán)隊(duì)治理 出勤率把握 10 團(tuán)隊(duì)曠工扣 3 分 / 人次,早退,遲到 （70%） （30%） 扣 0.5 分/ 次,培訓(xùn)缺勤扣 2 分/ 人次 傳幫帶執(zhí)行 5老帶新的執(zhí)行, 入職面談, 轉(zhuǎn)正面談 的執(zhí)行,疏漏扣 2 分 / 次 （ 20%） 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5工作積極主動(dòng),協(xié)作相關(guān)部門(mén)工作, 指導(dǎo)下屬工作到位,不合格扣 2 分/ 次 客戶中意度 15 與目標(biāo)值每相差 5 分扣 3 分,相差 20 分以上此項(xiàng)為 0 投訴一次扣 1 分,扣完 5 分為止, 投 客訴 10 訴處理不中意一次扣 1 分,扣完 5分為止 月度 KPI 質(zhì)保期外報(bào)事報(bào)修完成率 24 要求 98%,每少 1%扣 0.5 分,低

41、于 （ 70%） 80%此項(xiàng)為 0 設(shè)施設(shè)備愛(ài)護(hù)保養(yǎng) 5嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng), 沒(méi)有執(zhí) 行或執(zhí)行較差,每發(fā)覺(jué)一次扣 2 分 無(wú)重大安全事故及社會(huì)影響 10 無(wú)修理事故及人員受傷情形, 每顯現(xiàn) 一次扣 10 分 水電能耗管控 6不符合要求每發(fā)覺(jué)一次扣 1-6 分 月度其他工 作方案 按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分 （ 10%） 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 精品文檔 第 24 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十四 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 方案內(nèi)容 服務(wù)中心 月項(xiàng)目員工工作方案,工作結(jié)果反饋表 考核權(quán)重 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （ %） （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),或

42、何時(shí)完成） 合計(jì) 80% 填寫(xiě)說(shuō)明： 1. 服務(wù)中心員工每月 2,服務(wù)中心員工每月 26 日前提交下月工作方案（電子版）至項(xiàng)目人事； 26 日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情形進(jìn)行反饋,填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋” 項(xiàng)目經(jīng)理審核： 3. 每月 28 日前服務(wù)中心人事匯總此表,于下月 2 日前送至人力資源部績(jī)效專員； 4. 語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情形反饋應(yīng)客觀,真實(shí),有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 5,此表用于項(xiàng)目行政,前臺(tái),客訴,資料員等辦公室人員； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 精品文檔 第 25 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十五 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 服務(wù)中心 月員工績(jī)效考核表 得分 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分 考核

43、標(biāo)準(zhǔn) 直接上司 服務(wù)中心 值 評(píng)分 人事評(píng)分 職業(yè)素養(yǎng) 出勤 10 曠工扣 3 分 / 次,事假,早退,遲到 （70%） （30%） 扣 分 / 次,培訓(xùn)缺勤扣 2 分/ 人 次 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),聽(tīng)從公司支配,工作 （ 20%） 聽(tīng)從性 5積極主動(dòng), 臨時(shí)交代任務(wù)積極完成, 執(zhí)行力 5不合格扣 2 分/ 次 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,且符 合禮貌禮儀要求, 不合格扣 2 分 / 次 月度其他 工作方案 按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分 （ 80%） 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 精品文檔 第 26 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十六 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 方案內(nèi)容 服務(wù)中心

44、 月人事工作方案,工作結(jié)果反饋表 考核權(quán)重 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （ %） （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),或何時(shí)完成） 合計(jì) 80% 填寫(xiě)說(shuō)明： 1. 服務(wù)中心人事每月 26 日前提交下月工作方案（電子版）至人力資源部經(jīng)理； 2,服務(wù)中心人事每月 26 日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情形進(jìn)行反饋,填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋” 3. 每月 28 日前服務(wù)中心人事匯總此表,于下月 2 日前送至人力資源部績(jī)效專員； 4. 語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情形反饋應(yīng)客觀,真實(shí),有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 人力資源部經(jīng)理審核： 精品文檔 第 27 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十七 保利（武漢）物業(yè)治理有限

45、公司 服務(wù)中心 / 部 月人事績(jī)效考核表 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分 考核標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目經(jīng)理評(píng) 人事經(jīng)理評(píng) 值 分（ 50%） 分（ 50%） 曠工扣 3 分 / 次,事假, 職業(yè)素養(yǎng) 出勤 10 早退,遲到扣 0.5 分/ 次, 培訓(xùn)缺勤扣 2 分 / 人次 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng), 聽(tīng)從公司安 （20%） 聽(tīng)從性 5排,工作積極主動(dòng), 臨時(shí) 交代任務(wù)積極完成, 不合 格扣 2 分/ 次 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章 制度,且符合執(zhí)行力 5禮貌禮儀要 求,不合格扣2 分/ 次 月度工作 方案完成 按月初工作方案及考核 情形（ 80%） 權(quán)重評(píng)分 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 人力資源部經(jīng)理簽字： 精品文檔

46、 第 28 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十八 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 序號(hào) 方案內(nèi)容 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員工作方案,工作結(jié)果反饋表 考核權(quán)重 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （ %） （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),或何時(shí)完成） 合計(jì) 80% 填寫(xiě)說(shuō)明： 1 服務(wù)中心財(cái)務(wù)每月 26 日前提交下月工作方案（電子版）至財(cái)務(wù)經(jīng)理； 2,服務(wù)中心財(cái)務(wù)每月 26 日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情形進(jìn)行反饋,填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋” 3. 每月 28 日前財(cái)務(wù)經(jīng)理匯總此表,于下月 2 日前送至人力資源部績(jī)效專員； 4. 語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情形反饋應(yīng)客觀,真實(shí),有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 財(cái)務(wù)部經(jīng)

47、理審核： 精品文檔 第 29 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表十九 保利（武漢）物業(yè)治理有限公司 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表 得分 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分 考核標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)中心經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理評(píng) 值 評(píng)分（ 50%） 分（ 50%） 曠工扣 3 分/ 次,事假,早 職業(yè)素養(yǎng) 出勤 10 退,遲到扣 0.5 分 / 次,培 訓(xùn)缺勤扣 2 分 / 人次 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),聽(tīng)從公司安 排,工（20%） 聽(tīng)從性 5作積極主動(dòng), 臨時(shí)交 代任務(wù)積極完成, 不合格扣 2 分/ 次 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制 度,且符合禮貌禮儀要執(zhí)行力 5求, 不合格扣 2 分 / 次 月度工作 方案完成 按月初工作方案及考核權(quán) 情形（ 80%） 重評(píng)分 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字： 精品文檔 第 30 頁(yè),共 36 頁(yè)精品文檔 附表二十