物業(yè)公司員工考核管理辦法

1、物業(yè)公司員工考核管理辦法為了加強物業(yè)整體管理，以提高員工的工作效率，促進員工發(fā)展和實現(xiàn)公司全年各項指標的完成。特制定本方案。 第一條 目的績效考核為年底獎金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準確衡量工作的“質”和“量”，借以確定獎金的發(fā)放標準?？冃Э己耸菍T工進行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。第二條績效考核的基本原則 1、客觀、公正、簡便的原則； 2、以連續(xù)性考核為原則，對部門各個考核周期的評價指標數(shù)據(jù)積累進行綜合分析，以求得出全面和準確的結論。第三條績效考核周期 1、部門月考核時間安排為次月日； 2、部門年度考核時間安排為次年月日至日結束。第四條績效考核內容、方式及分值一、

2、月度考核內容（一）行政人事部關鍵考核指標各項文件歸案管理是否及時、準確、規(guī)范。文件報送、審批、傳閱是否及時、準確，能否主動跟進文件報送、審批、傳閱進度。會務安排是否及時。保密工作。能否及時完成部門的總結、計劃。優(yōu)質服務：服務態(tài)度、規(guī)范用語、儀容儀表、主動服務。部門辦公環(huán)境、衛(wèi)生等。（二）財務部關鍵考核指標：部門各項報表是否及時、準確完成。倉庫專項的管理是否達到要求。采購工作，是否能達到要求，價格是否合理。餐廳成本控制情況。保密工作。能否及時完成部門的總結、計劃。優(yōu)質服務：服務態(tài)度、規(guī)范用語、儀容儀表、主動服務。辦公室環(huán)境、衛(wèi)生。（三）客服部關鍵考核指標建立健全業(yè)主檔案?？蛻魣笮?、回訪記錄是否做

3、到真實、完整、準確。物業(yè)費收取是否及時。小區(qū)衛(wèi)生是否能夠達到干凈、整潔。是否及時做好綠化養(yǎng)護工作。是否按季節(jié)進行消殺。 能源控制。是否有業(yè)主因服務質量有效投訴。是否及時完成部門的總結、計劃。優(yōu)質服務：服務態(tài)度、規(guī)范用語、儀容儀表、主動服務。 部門辦公環(huán)境、衛(wèi)生等。（四）招商運營部關鍵考核指標商鋪物業(yè)費、租金是否收取及時。建立健全業(yè)主檔案商街管理是否到位。是否及時完成部門的總結、計劃。優(yōu)質服務：服務態(tài)度、規(guī)范用語、儀容儀表、主動服務。部門辦公環(huán)境、衛(wèi)生等。（五）工程部關鍵考核指標能源控制建立健全各項檔案設備維修保養(yǎng)工作及時處理突發(fā)事件客戶維修電話反饋意見是否及時。運行、維修、巡查等，各項記錄是否

4、做到及時準確。部門總結、計劃是否及時報送。優(yōu)質服務：服務態(tài)度、規(guī)范用語、儀容儀表、主動服務。組織紀律：遲到、早退、病、事假，擅自離崗、竄崗、在崗睡覺。辦公室、休息室、倉庫環(huán)境、衛(wèi)生情況。（六）安管部關鍵考核指標：消防知識、技能及軍事化訓練管理是否達到規(guī)范標準。及時處理突發(fā)事件。各項巡查、交接記錄是否及時、完整、準確。對公寓內推銷人員的監(jiān)督防控力度。能源控制。部門總結、計劃。優(yōu)質服務：服務態(tài)度、規(guī)范用語、儀容儀表、主動服務。辦公室、休息室、寢室、倉庫環(huán)境、衛(wèi)生情況。（七）餐廳關鍵考核指標：完成餐廳成本控制情況。倉庫記帳是否真實、準確。是否有制作變質食品造成食物中毒。優(yōu)質服務：服務態(tài)度、規(guī)范用語、

5、儀容儀表、主動服務。餐廳、倉庫環(huán)境、衛(wèi)生情況。二、年度考核內容（一）行政人事部否決指標：員工費用控制（確保全年員工費用不超支）。關鍵考核指標：報送集團各種文件和各項報表是否及時、準確、規(guī)范。培訓次數(shù)及質量。（二）財務部否決指標：.資金的使用安全（現(xiàn)金、支票）。關鍵考核指標：編寫財務分析及經(jīng)濟活動分析報告。培訓次數(shù)及質量。（三）客服部否決指標：公寓物業(yè)費收取完成。關鍵考核指標：建立健全業(yè)主檔案。培訓次數(shù)及質量。（四）招商運營部否決指標：商街物業(yè)費收取完成。商街租賃任務完成。關鍵考核指標：建立健全業(yè)主檔案。培訓次數(shù)及質量。（五）工程部否決指標：發(fā)生重大設備運營安全。能源控制。關鍵考核指標建立健全各

6、項檔案。外協(xié)工程驗收。.培訓次數(shù)及質量。（六）保安部否決指標：. 安全問題（包括防火、防盜事故）。車場經(jīng)營任務。關鍵考核指標培訓次數(shù)及質量。服務態(tài)度、站立姿勢及工作紀律是否達到要球。（七）餐廳否決指標：食品安全。完成餐廳成本控制關鍵考核指標：. 倉庫記帳是否真實、準確。. 優(yōu)質服務。. 餐廳環(huán)境衛(wèi)生。 三、考核方式公司對各部門績效考核每月進行一次。四、等級及分值部門及員工考核成績總分為分，共分為、等。分值以下等級第五條 績效考核的執(zhí)行為做到公平、公正、公開，做好績效工作，完成全年既定目標，成立考核領導小組?？己祟I導小組成員：組長：王克禹 常務副組長：賽慶甫秘書：趙霞組員：各部門負責人組長職責：

7、參與各項考核指標制定。解決與糾正考核中的偏差。確定方案及考核結果。常務副組長職責：日常工作中，可代替組長履行職責。秘書職責：負責對周期的考核數(shù)據(jù)情況進行整理、統(tǒng)計。組員職責：參與各項考核指標制定。負責日常監(jiān)督工作。負責考核評分、匯總、總評。提出存在的問題與解決辦法。第六條 績效考核方法 根據(jù)年主要目標，現(xiàn)制定具體的考核細則。在月度考核基礎上進行年度總評。主要分為二部分：一是否決指標；二是關鍵考核指標。否決指標不評分，其中一項指標沒有完成，則全部否決。關鍵考核指標實行評分制，根據(jù)評分情況確定公司部門獎金分配方法。、將考核內容分解為若干評價因素，再將一定的分數(shù)分配到各項評價因素，使每項評價因素都有

8、一個評價尺度，然后由考核人對評價對象在各個評價因素上的表現(xiàn)做出評分、匯總、總評進行評分。每月度的考核結果經(jīng)組長審批，由行政人事部存檔，作為年終獎金分配依據(jù)，財務部審核后發(fā)放。、年終獎金分配注重個人、團隊、工作業(yè)績、鼓勵優(yōu)秀的原則。、嘉獎對象設立原則：為激發(fā)員工的工作熱情，挖掘工作潛力，充分調動各崗位員工的工作積極性。秉承公平、公正，以月度推薦，季度評選、年度總評的原則。特設立“滿勤獎、榮譽獎、優(yōu)秀員工、崗位標兵、供稿獎”等獎項。評選方法以上獎項的評選方法由部門及考核小組月度推薦，季度做出評選。對于評選獲獎人員公司將進行加分并公示，為年終的嘉獎提供依據(jù)。年終總評三大獎項為：優(yōu)秀員工、榮譽員工、供

9、稿獎。年終獎金的嘉獎標準：依據(jù)季度推薦、年度總評的原則，在年終被評為以上獎項的員工，公司將在年終以物質獎勵與精神獎勵相結合的形式，對個人、班組、及團隊進行嘉獎。第七條 績效考核的反饋 各考核執(zhí)行人應根據(jù)考核結果的具體情況，聽取有關被考核對象對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報行政人事部。 第八條 績效考核結果的應用考核小組對考核結果進行匯總、分析，并將考核結果作為對被考核對象的年度獎金發(fā)放的參考依據(jù)。由財務部門審核后進行獎金發(fā)放。部門獎金基數(shù)發(fā)放標準如下：（一）如果公司經(jīng)營目標未完成，各部門不發(fā)獎金。（二）否決指標：如果部門否決指標沒完成，則部門不發(fā)獎金。（三）關鍵考核指標：由考核小組進行

10、評比扣分，根據(jù)月度累計扣分情況與年度總評扣分匯總相結合，得出全年考核分數(shù)；考核分數(shù)將作為各部門獎發(fā)放依據(jù)，接等級發(fā)放。第九條 附則本辦法由總經(jīng)理辦公室會議確定，行政人事部負責解釋。本辦法未盡事宜，公司有權力根據(jù)實際情況適時調整。本辦法自頒布之日起實施，望相關部門努力做好各項工作，扎扎實實的開展好績效考核工作。 第七節(jié) 員工獎懲制度一、建立獎懲制度是為了表彰先進員工，規(guī)范員工的行為，加強員工的自我約束力，提高團隊綜合素質，給員工的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境和廣闊的空間。二、公司每年評選先進部門、先進個人、“榮譽錦聯(lián)人”獎項及其它獎勵形式。（一）在集團工作滿五年且無違紀現(xiàn)象者，由投資集團授予“榮譽錦聯(lián)人”

11、獎；（二）公司每年評選先進部門，推舉條件如下：1、圓滿完成工作計劃，業(yè)績突出；2、對企業(yè)完成經(jīng)營計劃起到關鍵的推進作用；3、注重部門文化建設，嚴格貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度。（三）先進個人：1、加入公司一年以上；2、取得突出的工作業(yè)績，對部門目標的實現(xiàn)起到關鍵性支持作用；3、具有豐富的專業(yè)知識和技能，對提高部門整體業(yè)務水平起到指導和榜樣作用；關心企業(yè)，積極提出合理化建議，為企業(yè)創(chuàng)造效益；4、高度的責任感和敬業(yè)精神，積極推進企業(yè)文化建設，嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度，行為堪為其他員工的楷模；5、在其他方面為企業(yè)做出突出貢獻；6、其它制度規(guī)定應予記功授獎行為。（四）獎勵形式：精神獎勵；物質獎勵；晉級；晉職。獎

12、勵條件：凡符合下列條件之一者，給予獎勵。（1）對提高公司管理效益有重大貢獻者。（2）在提高物業(yè)服務質量等方面經(jīng)常受到業(yè)主或上級有關部門的表揚者。（3）對節(jié)能降耗，成效顯著者。（4）提出合理化建議被采納，并經(jīng)實施有顯著成效者。（5）對營私舞弊或危害公司權益的事情，事先舉報或制止，使公司減少或免受重大經(jīng)濟損失者。（6）遇突發(fā)事件，采取措施得當，為保護國家財產(chǎn)和人民生命安全見義勇為者。（7）對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻者。（8）獲得社會、政府或行業(yè)專項獎勵，為公司爭得重大榮譽者。（9）其他情形，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定給予獎勵者。三、公司在年終召開表彰大會，向先進個人頒發(fā)獎品和證書。四、

13、為嚴肅紀律，規(guī)范員工行為，保障公司和員工的利益，本著嚴格、迅速、公正的原則，對違紀行為給予以下幾種紀律處分。1、口頭警告：用于針對輕度過失或不努力工作，旨在給當事人提供一個立即改正的機會。2、書面警告：用于較為嚴重的過錯，屢犯過錯或連續(xù)不努力工作，在給予這種處分的同時，可同時不予加薪、停職、降級、甚至終止雇傭。3、最后警告：過錯十分嚴重，或者經(jīng)指出工作仍舊不見改進，則可以最后警告，再受到任何紀律處分將導致立即解聘。4、立即解聘：指犯有極其嚴重的過錯而被立即解雇，無需提前通知。五、違紀行為的嚴重程度由公司判定，并決定給予何種處分，根據(jù)違紀行為還將伴隨調崗、降職（級）、罰款等處罰。六、員工在工作中給公司造成損失、構成犯罪的將提交司法機關處理，尚未構成犯罪的將視情節(jié)給予紀律處分和經(jīng)濟處罰，并可責令賠償損失。在不違反相關法律法規(guī)的情況下，公司有權從違紀員工的工資、獎金及津貼、補貼等（包括并不限于此）中做相應的扣除，不夠扣除的，公司仍然有權就剩余部分向違紀員工追償。1、情節(jié)嚴重或造成損失五千元以下的，給予警告處分，并扣發(fā)個月職級工資。2、情節(jié)特別嚴重或造成損失在五千至一萬元之內的，給予降級、降職或辭退處分，并扣發(fā)個月職級工資。3、情節(jié)惡劣或造成損失在一萬元