管理心理學第九章

1、課程名稱：管理心理學 教者：王迪第 九 講 課時： 課題：領(lǐng)導心理與管理 授課時間：第16-17 周第一頁，共三十七頁。目的要求：領(lǐng)導與領(lǐng)導者的概念 領(lǐng)導者的影響力 領(lǐng)導者常見的心理障礙 領(lǐng)導有效性理論 領(lǐng)導理論研究的新進展 第二頁，共三十七頁。重點難點：領(lǐng)導領(lǐng)導行為四分圖理論領(lǐng)導行為方格圖理論費德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論第三頁，共三十七頁。第一節(jié) 領(lǐng)導心理的一般問題 一、領(lǐng)導和領(lǐng)導者 1、領(lǐng)導： 領(lǐng)導是指引、影響個人或組織在一定條件下實現(xiàn)目標的過程。該過程的活動結(jié)果是領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、環(huán)境三因素相互作用的函數(shù)，三者的關(guān)系可用公式表示為：領(lǐng)導 = F（領(lǐng)導者被領(lǐng)導者環(huán)境） 第四頁，共三十七頁。通常由一

2、個人來擔任團體的領(lǐng)導角色領(lǐng)導定義的核心特征追隨者認為這種影響是合理而公正的這種影響旨在實現(xiàn)團體目標行動集中在影響追隨者的行為上系統(tǒng)的連續(xù)的系列行為領(lǐng)導的核心特征第五頁，共三十七頁。2、領(lǐng)導者； 領(lǐng)導者是一個被指派到某一職位上具有職權(quán)、責任和義務來完成組織目標與目的的人。任何組織和團體，無論其規(guī)模大小，總會有領(lǐng)導者存在，以便于對內(nèi)主持和領(lǐng)導整個群體，對外代表群體的全體。這種領(lǐng)導者有的是自然產(chǎn)生的，有的是由上級組織委派的，有的是由群體內(nèi)互相推選產(chǎn)生的。第六頁，共三十七頁。二、領(lǐng)導者的影響力 影響力是指一個人在人際交往過程中影響他人思想和行為的能力。人與人之間的影響力在速度、強度、持久性等方面存在著

3、個體差異。領(lǐng)導者的影響力構(gòu)成是多方面的，其中主要包括：1權(quán)力因素： 傳統(tǒng)因素（人們對領(lǐng)導傳統(tǒng)的觀念，屬于非完全強制因素） 職位因素（強制性因素） 資歷因素（非完全強制性因素）第七頁，共三十七頁。2非權(quán)力因素：（1）品格這是非權(quán)利感召力的重要前提。品格是指反映在人的一切言行中的道德、品行、人格、作風等的總和。這是非權(quán)利感召力的本質(zhì)要素。（2）能力這是非權(quán)利性感召力產(chǎn)生的重要內(nèi)容。能力是指能夠勝任某項工作的主觀條件，這是非權(quán)利性感召力的實踐性要素。（3）知識這是非權(quán)利感召力產(chǎn)生的重要依據(jù)。知識是指人們在改造客觀世界的實踐活動中所獲得的直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗的總和。這是非權(quán)利感召力的科學性要素。（4）情

4、感這是非權(quán)利性感召力產(chǎn)生的重要紐帶。情感是人對客觀事物（包括人）主觀態(tài)度的一種反映。這是非權(quán)利性感召力的精神性要素。第八頁，共三十七頁。任何一個在位的現(xiàn)職領(lǐng)導者都同時擁有兩種影響力強制性影響力自然性影響力。強制性影響力來源于領(lǐng)導者的地位權(quán)力，下級被動接受其影響，影響力持續(xù)的時間是短暫的自然性影響力來源于領(lǐng)導者的個人條件，下級主動接受其影響，影響力持續(xù)的時間是持久的。第九頁，共三十七頁。 請同學們談談: 自己最不喜歡什么樣的領(lǐng)導者? 最喜歡什么樣的領(lǐng)導者?第十頁，共三十七頁。三、領(lǐng)導者常見的心理障礙領(lǐng)導者的心理障礙指的是在領(lǐng)導活動中，領(lǐng)導者所表現(xiàn)出來的不良心理狀態(tài)。（一）權(quán)力欲 （二）嫉妒第十一

5、頁，共三十七頁。 消除嫉妒的理想方法： 首先，要樹立靠自己的努力去超過對手的思想，要把不服輸落實在行動上，而不要停留在口頭上。 其次，要有達觀、平和的心態(tài)，客觀公正地評價客觀環(huán)境，審視事態(tài)的發(fā)展，對于自身的能力和他人的能力，要有一個比較客觀的分析和判斷。 最后，要理智地剖析、認識嫉妒的原因。領(lǐng)導者只要深入地思考一下就會明白，如果固守己見，抱著嫉妒不放，就會失掉更有價值的東西。第十二頁，共三十七頁。（三）多疑 （四）焦慮 第十三頁，共三十七頁。（五）虛榮和自卑 虛榮和自卑是由于自尊心失調(diào)而造成的兩極表現(xiàn)。 領(lǐng)導者的虛榮主要表現(xiàn)為：自我炫耀，文過飾非，弄虛作假，對表揚沾沾自喜，對批評耿耿于懷，干工

6、作講門面、講排場、不務實。虛榮心是對自尊心的曲解，其產(chǎn)生的思想基礎(chǔ)是對榮譽和獲得榮譽的手段的不正確認識。領(lǐng)導者的虛榮心不僅會使領(lǐng)導者個人陷入榮譽的漩渦不能自拔，迷失自己應該追求的正確目標，而且會給工作造成一定的損失。第十四頁，共三十七頁。領(lǐng)導者的自卑感通常表現(xiàn)為： 對自己的智力和能力估計不足，遇事不敢決斷；不敢觸及矛盾的焦點，不敢獨當一面；生怕被別人譏笑，對自己的意志力缺乏了解。自卑感的產(chǎn)生，往往是在受到挫折之后，自尊心長期受到壓抑的結(jié)果。克服自卑感，關(guān)鍵在于領(lǐng)導者要保持心理平衡，客觀評價自己，正當表現(xiàn)自己，適當補償自己。在自卑感占上風時，不妨多告訴自己有哪些優(yōu)點，多想一些自己成功的事例，增強

7、自信心和自尊心。第十五頁，共三十七頁。四、領(lǐng)導者應具有的五種習慣（一）延長工作時間 （二）始終表現(xiàn)出對公司及公司產(chǎn)品的興趣和熱愛 （三）自愿承擔艱巨的任務 （四）在工作時間避免閑談 （五）向公司領(lǐng)導提出部門或公司管理問題及建議第十六頁，共三十七頁。五、領(lǐng)導者必須具有的決策能力 1分析問題的能力。能透過現(xiàn)象，把握本質(zhì)，抓住主要矛盾，善于辨別主流與支流，分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，提出正確的意見。2邏輯判斷能力。能判斷事物的因果關(guān)系，看問題目光遠大，具有遠見卓識。3創(chuàng)新能力。對新鮮事物敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新設想、新方案，用意義深遠的新目標鼓舞人們?nèi)ネ瓿扇蝿铡?直覺判斷能力就是具有當

8、機立斷處理問題的能力。在無法從容商討時，能憑借直觀感覺當機立斷。5決斷勇氣。在認準目標后，敢想敢干，不惜承擔風險，不怕遭受挫折，勇于負起責任。6組織群體決策的能力。應有自知之明，有檢點約束自己的能力。善于與人交往，善于傾聽各方面意見，社交敏感，掌握資料信息敏感。處人處事不帶成見，切忌一言堂，尊重群眾意見，善于組織民主討論會。第十七頁，共三十七頁。第二節(jié) 領(lǐng)導有效性理論 第十八頁，共三十七頁。一、領(lǐng)導的特質(zhì)理論所謂領(lǐng)導特質(zhì),是指領(lǐng)導者自身所具有的某些品格和特征，或者說是領(lǐng)導者必備的要素。自然特征、社會背景、智力與能力、社會特性等。“6C”標準：可信、品質(zhì)、關(guān)心人、勇氣、沉著、能力?！?C”標準：

9、溝通、信心、品質(zhì)、綜合、可信、勇氣與能力。有學者把領(lǐng)導者必備的要素分為以下8種： 前瞻性、信任、參與意識、求知欲、多樣性、創(chuàng)造性、篤實精神、集體意識。第十九頁，共三十七頁。哪些因素決定了一個人會成為領(lǐng)導者第一，“先天性”要素。領(lǐng)導特質(zhì)所塑就的一種魅力仍然是領(lǐng)導學研究的重要內(nèi)容。敢于承擔責任和敢于開拓對于一個人成為領(lǐng)導者是至關(guān)重要的，但是這樣一種氣質(zhì)和稟性往往是來自他的性格。第二，修煉性要素。經(jīng)過自身修煉而具有的氣質(zhì)，經(jīng)過學習所建立起來的完整的知識結(jié)構(gòu)，以及通過實踐和摹仿所累積起來的經(jīng)驗，是決定一個人成為領(lǐng)導者的首要因素。第二十頁，共三十七頁。第三，“經(jīng)驗性”要素。即從漫長的領(lǐng)導實踐經(jīng)驗中提煉出

10、來的領(lǐng)導技巧、領(lǐng)導手段和領(lǐng)導智慧。具有較強的組織和協(xié)調(diào)能力是一個人成為領(lǐng)導者的必不可少的條件。而居于超脫地位的“組織型人才,更多地是依賴經(jīng)驗，這就決定了領(lǐng)導成為有效組織下屬以實現(xiàn)目標的一門藝術(shù)。 領(lǐng)導者的特質(zhì)來自領(lǐng)導者自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累，而一個人成為領(lǐng)導者的資源則是來自外界的賦予和投放。 第二十一頁，共三十七頁。二、領(lǐng)導行為理論第二十二頁，共三十七頁。抓組織“以工作為中心”，指領(lǐng)導者為實現(xiàn)組織的目標，既規(guī)定自己的任務，也規(guī)定下級的任務。包括組織設計、計劃與程序的制定、職責和關(guān)系的明確、溝通、目標確定等。關(guān)心人“以人際關(guān)系為中心”，包括相互尊重、上下級情感交流等。低組織-高關(guān)心人高組織

11、-高關(guān)心人低組織-低關(guān)心人高組織-低關(guān)心人高 關(guān)心人 低 低 抓組織 高領(lǐng)導行為四分圖理論第二十三頁，共三十七頁。1964年Blake & Mouton把兩維分等，形成坐標圖：1-99-95-51-19-1關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)五種基本類型： 1-1虛弱型 9-1任務型 1-9俱樂部型 5-5平庸型 9-9團隊型領(lǐng)導行為方格圖理論第二十四頁，共三十七頁。三、領(lǐng)導權(quán)變理論費德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導連續(xù)帶模式領(lǐng)導生命周期理論第二十五頁，共三十七頁。領(lǐng)導環(huán)境的三個因素：領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系；工作任務的結(jié)構(gòu)；職權(quán)領(lǐng)導環(huán)境的有利性標準：三個因素都具備最有利；具備一個因素以上一般；三因素都沒有最

12、不利；實驗結(jié)果表明：領(lǐng)導環(huán)境最有利和最不利時，要選擇任務型領(lǐng)導領(lǐng)導環(huán)境一般時，要選擇人際關(guān)系型領(lǐng)導費德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論第二十六頁，共三十七頁。情景類型上下級關(guān)系任務結(jié)構(gòu)職權(quán)領(lǐng)導環(huán)境有利性試驗中選擇的有效領(lǐng)導類型1良好有強最有利任務導向型2良好有弱任務導向型3良好無強任務導向型4良好無弱一般人際關(guān)系型5不良有強人際關(guān)系型6不良有弱7不良無強8不良無弱最不利任務導向型領(lǐng)導理性與領(lǐng)導環(huán)境之間的相關(guān)性試驗結(jié)果第二十七頁，共三十七頁。 最不愿與之共事者問卷試驗： （LPC Least Preferred Co-work）情景12345678上下關(guān)系好差任務結(jié)構(gòu)有無有無職權(quán)強弱強弱強弱強弱工作導向人員導向

13、+LPC曲線結(jié)論：LPC分高者人員導向；LPC分低者工作導向。第二十八頁，共三十七頁。領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式在不同的歷史條件、工作性質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、成員素質(zhì)等情況下應發(fā)生變化，沒有固定的方式。以上級為中心的領(lǐng)導 以下級為中心的領(lǐng)導上級的權(quán)力下級的自由上級決策，向下公布上級決策，向下推銷上級決策時征求下級意見上級決策下級可建議修改上級提出要求，讓下級決策在一定范圍內(nèi)下級自行決策下級決策選擇的標準：上級的能力經(jīng)歷、知識、經(jīng)驗、價值觀等； 下級的能力目標認識、決策愿望、工作能力等；8.4.2：領(lǐng)導連續(xù)帶模式第二十九頁，共三十七頁。（美）Karman首先提出生命周期理論，后由Paul Hersey & Ken

14、.Blancharel予以發(fā)展。該理論把領(lǐng)導行為四分圖與“不成熟-成熟”理論結(jié)合起來，形成三度空間領(lǐng)導效率模型。（美）Chris.Argyris認為人是一個不成熟-成熟的連續(xù)體，領(lǐng)導者要幫助員工從不成熟發(fā)展到成熟，以便更好地為組織服務。不成熟消極依賴有限的作為工作興趣膚淺目光短淺低的、從屬職位無自知之明成熟積極獨立多樣作為工作熱情目光長遠高的、顯要職位自我意識強Karman在分析四分圖時加入第三個因素被領(lǐng)導者的成熟度。他認為領(lǐng)導方式與下屬的成熟度有密切關(guān)系8.4.31：領(lǐng)導生命周期理論第三十頁，共三十七頁。工作-關(guān)系-成熟度三要素關(guān)系圖成熟度高 M4 M3 M2 M1 低關(guān)心工作低高高 關(guān)心人

15、S4授權(quán)式S3參與式S2說服式S1命令式第三十一頁，共三十七頁。四、領(lǐng)導理論的當代發(fā)展1、領(lǐng)導的歸因模式： .領(lǐng)導歸因模式：領(lǐng)導者對員工的判斷受到領(lǐng)導者對引起員工績效的原因的解釋的影響。 .領(lǐng)導者的歸因：特殊性：與績效相關(guān)的行為只發(fā)生在該任務而不是其他任務上的程度。一致性：與任務相關(guān)的行為與下屬的其他行為相類似程度同一性：在類似的情境中其他的員工或團隊有類似的表現(xiàn)的程度。.員工的歸因：員工可能會把他們的績效歸因于領(lǐng)導者，從而導致對他們的領(lǐng)導者形成積極的或消極的態(tài)度。第三十二頁，共三十七頁。較差的能力指標：拒絕過多的廢品返工的產(chǎn)品顧客的抱怨較差能力的歸因：內(nèi)部原因：不夠努力不忠誠缺少能力外部原因

16、：設施不好資料不足工作流程差與歸因相應的領(lǐng)導者行為：訓誡調(diào)任降職重新設計工作訓練變革報酬信息線索：特殊性一致性普遍性知覺到的責任源領(lǐng)導歸因模式的應用第三十三頁，共三十七頁。2、交易型領(lǐng)導模式：交易型的領(lǐng)導主要是以偶然的獎賞為基礎(chǔ)的交換方式來激勵與領(lǐng)導追隨者，盡量采用胡蘿卜的方法確定績效期望與目標，向追隨者提供與任務相關(guān)的反饋。交易型領(lǐng)導的三個要素：偶然的獎賞：對例外情況的積極管理對例外情況的消極管理第三十四頁，共三十七頁。3、變革型領(lǐng)導模式變革型領(lǐng)導是預期未來趨勢，激發(fā)追隨者理解并包容一種新的可能性的愿景，使追隨者成長為領(lǐng)導者或更好的領(lǐng)導者，把組織或團體建設為一個受到挑戰(zhàn)與回報的學習者集體。.變革型領(lǐng)導模式的主要因素：（1）理想化的影響（2）動機激發(fā)（3）智力上的激勵（4）個人化的考慮第三十五頁，共三十七頁。領(lǐng)導形象第三十六頁，共三十七頁。內(nèi)容總結(jié)課程名稱：管理心理學。傳統(tǒng)因素（人們對領(lǐng)導傳統(tǒng)的觀念，屬于非完全強制因素）。資歷因素（非完全強制性因素）。（1