績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第八節(jié)課：績(jī)效管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定2

1、第八課：績(jī)效管理閉環(huán)搭建第七步 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)講師：xxx第八課 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則所謂績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：是指對(duì)員工績(jī)效考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的尺度。單有績(jī)效指標(biāo)體系是不夠的，指標(biāo)體系只是解決了考評(píng)的具體項(xiàng)目與內(nèi)容，卻未能實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的量化?？?jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定只有確定了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，才能提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量，更好的發(fā)揮績(jī)效管理的功能與作用，使組織與組織、員工與員工之間，通過(guò)橫向和縱向的對(duì)比，認(rèn)清優(yōu)勢(shì)與差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升業(yè)績(jī)。第八課 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)按評(píng)價(jià)的手段分定量標(biāo)準(zhǔn)：用數(shù)量

2、作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，如工作能力和工作成果，一般用分?jǐn)?shù)作為標(biāo)度。定性標(biāo)準(zhǔn)：用評(píng)語(yǔ)或字符作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)員工性格的描述。第八課 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)按評(píng)價(jià)尺度分類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)：用類(lèi)別尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)上同定性標(biāo)準(zhǔn)中的數(shù)字符號(hào)為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)相同。等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：用等級(jí)尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。等距標(biāo)準(zhǔn)：用等距尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。比值標(biāo)準(zhǔn)：是用比值作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)所指的對(duì)象通常是工作的數(shù)量與質(zhì)量、出勤率等。隸屬度標(biāo)準(zhǔn)，是用模糊數(shù)學(xué)中隸屬系數(shù)作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)基本上適用于所有評(píng)價(jià)內(nèi)容，能回答經(jīng)典標(biāo)度無(wú)法解決的問(wèn)題。第八課 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則

3、績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定按標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)分動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1）靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括分段式標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)、量表式標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)等五種形式。A、分段式標(biāo)準(zhǔn)，是將每個(gè)要素（評(píng)價(jià)因子）分為若干個(gè)等級(jí)，然后將指派給各個(gè)要素的分?jǐn)?shù)己賦予權(quán)重）分為相應(yīng)的等級(jí)，再將每個(gè)等級(jí)的分值分成若干個(gè)小檔（幅度）。B、評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)，是運(yùn)用文字描述每個(gè)要素的不同等級(jí)。這是運(yùn)用最廣泛的一種。C、量表式標(biāo)準(zhǔn)，是利用刻度量表的形式，直觀地劃分等級(jí)，在評(píng)價(jià)了每個(gè)要素之后，就可以在量表上形成一條曲線。D、對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)，就是將各個(gè)要素的最好的一端與最差的一端作為兩級(jí)，中間分為若干個(gè)等級(jí)。E、隸屬度標(biāo)準(zhǔn)，就是以隸屬函數(shù)為標(biāo)

4、度的標(biāo)準(zhǔn)，它一般通過(guò)相當(dāng)于某一等級(jí)的“多大程度”來(lái)評(píng)定。2）動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，主要有：行為特征標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、情景評(píng)價(jià)和工作模擬標(biāo)準(zhǔn)。A、行為特征標(biāo)準(zhǔn): 通過(guò)觀察分析，選擇一例關(guān)鍵行為作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。B、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn) : 是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)管理是一種以績(jī)效為目標(biāo)、以開(kāi)發(fā)能力為重點(diǎn)的評(píng)價(jià)方法，目標(biāo)管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是把它們具體化和規(guī)范化。C、情景評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn): 是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。它是從領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的相互關(guān)系出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，由下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后按一定的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)。D、工作模擬標(biāo)準(zhǔn): 是通過(guò)操作表演、文字處理和角色扮演等工作模擬，將測(cè)試行為同標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行比較，從

5、中作出評(píng)定。第八課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類(lèi)，分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、客觀標(biāo)準(zhǔn)。1）絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：建立員工工作的行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列入評(píng)估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估重點(diǎn)，在于以固定標(biāo)準(zhǔn)衡量員工，而不是與其他員工的表現(xiàn)作比較。2）相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：將員工間的績(jī)效表現(xiàn)相互比較，也就是以相互比較來(lái)評(píng)定個(gè)人工作的好壞，將被評(píng)估者按某種向度作順序排名，或?qū)⒈辉u(píng)估者歸人先前決定的等級(jí)內(nèi)，再加以排名。3）客觀標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估者在判斷員工所具有的特質(zhì)，以及其執(zhí)行工作的績(jī)效時(shí)，對(duì)每項(xiàng)特質(zhì)或績(jī)效表現(xiàn)，在評(píng)定量表上每一點(diǎn)的相對(duì)基準(zhǔn)上予以定位，以幫助評(píng)估者作評(píng)價(jià)。第八課 績(jī)效

6、管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定的“五可”原則誤區(qū)三說(shuō)明可比較原則可接受原則可操作原則可實(shí)現(xiàn)原則可評(píng)價(jià)原則第八課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定容易出現(xiàn)的誤區(qū)指標(biāo)的唯一性與指標(biāo)之間的制衡之術(shù)誤區(qū)一一個(gè)打字員，其工作標(biāo)準(zhǔn)為60個(gè)字每分鐘、錯(cuò)誤率在1%，在這種情況下員工就很可能把打字速度提高到120個(gè)字沒(méi)分鐘，但是錯(cuò)誤率到了5%。因此在員工執(zhí)行時(shí)會(huì)有偏好性，錯(cuò)誤率也是打字員的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之一。案例第八課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定四、績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定容易出現(xiàn)的誤區(qū)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法量化誤區(qū)二例如：“及時(shí)傳達(dá)”、“保證準(zhǔn)確”，但對(duì)什么是及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或什么

7、是保證準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有做出界定或補(bǔ)充。說(shuō)明第八課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定四、績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定容易出現(xiàn)的誤區(qū)跨部門(mén)指標(biāo)究竟誰(shuí)來(lái)考？誤區(qū)三例如：質(zhì)檢部門(mén)有一項(xiàng)考核指標(biāo)為：質(zhì)量合格率在90%以上。但其實(shí)這個(gè)指標(biāo)并不是質(zhì)檢部可以“控制”的，如果由這個(gè)部門(mén)來(lái)“控制”則肯定會(huì)出現(xiàn)因?yàn)樽非筮@個(gè)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，而進(jìn)行內(nèi)部“調(diào)控”。質(zhì)檢部的直接指標(biāo)應(yīng)該為“檢驗(yàn)產(chǎn)品合格率的準(zhǔn)確度達(dá)到誤差在2%”。說(shuō)明第八課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定四、績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定容易出現(xiàn)的誤區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)年不變誤區(qū)三在考核標(biāo)準(zhǔn)中，有企業(yè)的目標(biāo)分解即公司希望你達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，通常是100%完成；也有根據(jù)歷史數(shù)據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)，

8、例如各種達(dá)成率、完成率等，一般情況下，這類(lèi)指標(biāo)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況可能會(huì)予以變動(dòng)，通常是不低于上一個(gè)考核期。還有一些是依據(jù)行業(yè)內(nèi)制定的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)約定俗成或和赤豆標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明第八課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定誤區(qū)三說(shuō)明第八課 績(jī)效管理閉環(huán)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重誤區(qū)三說(shuō)明一、結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分解、被考核崗位具體職責(zé)以及公司對(duì)于該崗位的期望來(lái)確定KPI權(quán)重。距離主價(jià)值鏈中營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈越近的部門(mén)，越容易被企業(yè)期待，與利潤(rùn)相關(guān)的指標(biāo)占比越高；距離客戶體系價(jià)值鏈越近的部門(mén)，個(gè)人越容易被外界影響，與內(nèi)部流程管控、外部客戶滿意度、自控力指標(biāo)占比越高；距離主價(jià)值鏈中生產(chǎn)價(jià)值鏈越近的部門(mén)，越需要提升質(zhì)量，也越容