公司產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目半年工作總結(jié)與計(jì)劃精編ppt

1、公司產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目半年工作總結(jié)與計(jì)劃一、20_年上半年工作總結(jié)二、存在的問題與不足三、下半年工作計(jì)劃一、20_年上半年工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 20_年上半年已過去，_產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目在公司上級的領(lǐng)導(dǎo)下，穩(wěn)步走過了上半年。其間，管理處有目標(biāo)、有計(jì)劃地開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對用戶報(bào)修項(xiàng)目的跟進(jìn)、處理和回訪。同時對研發(fā)大廈進(jìn)行了前期介入及各項(xiàng)工作的推動。加大了對園區(qū)保安、清潔日常工作的監(jiān)督和管理力度，發(fā)現(xiàn)的問題都能得到及時處理。經(jīng)過管理處所有員工的共同努力，上半年空港項(xiàng)目無責(zé)任事故、安全事故發(fā)生，保證了用戶的正常辦工秩序。現(xiàn)將20_年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如

2、下：（一）、規(guī)范行為，提高員工綜合素質(zhì)1、項(xiàng)目部每周召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評上周完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。、為了提高服務(wù)水平，上半年管理處共開展28次員工知識培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容包括：禮儀、行為規(guī)范，軍事技能崗位職責(zé)、專業(yè)技能培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)了員工團(tuán)隊(duì)合作意識。3、擬定了物業(yè)管理處工作人員的分工崗位職責(zé)，明確了每個人的工作職責(zé)。4、對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年共計(jì)獎勵1人，處罰3人。（二）、客服工作： 1、上半年共接用戶報(bào)修 224 項(xiàng)，客服人員接到報(bào)修后按照公司制定的報(bào)修流程進(jìn)行實(shí)施

3、，對維修后的事務(wù)及時進(jìn)行了回訪，核實(shí)具體維修情況，贏得了用戶的滿意。 2、完成了項(xiàng)目所有物品臺帳的建立。 3、在園區(qū)內(nèi)開展了上半年度客戶滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表30份，收回30份，平均滿意率達(dá)81%。 4、每月按時完成了管理處所有員工的考勤管理，及時將數(shù)據(jù)報(bào)到公司人資部。 5、每月定時將管理處值班人員吃飯費(fèi)用、乘車費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫報(bào)銷單到財(cái)務(wù)報(bào)銷。 6、每月定時向公司申購辦公用品，并進(jìn)行領(lǐng)用和發(fā)放。 7、針對園區(qū)衛(wèi)生死角，定期檢查并要求保潔員進(jìn)行了整改；提升了園區(qū)整體衛(wèi)生質(zhì)量。 8、完成了研發(fā)大廈裝修人員出入證的辦理，共計(jì)辦理23張出入證，規(guī)范了施工人員的進(jìn)出管理。（三）、工程工作：1、在日

4、常維修方面工程人員一如既往的按照公司制定的報(bào)修流程實(shí)施，上半年共完成業(yè)主報(bào)修224次，工程維修人員嚴(yán)格執(zhí)行公司對用戶的承諾，接到報(bào)修后15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，水電維修不超過24小時。2、針對夏季用電量大，為了保障用電安全，工程部加強(qiáng)了配電房巡查并安排人員值班。3、為了提高服務(wù)質(zhì)量，每天安排工程人員早上7點(diǎn)開啟廠區(qū)能源機(jī)組，保證科技員工在上班時第一時間能有舒適的環(huán)境。4、上半年完成了研發(fā)大廈及科技廠區(qū)，設(shè)備設(shè)施日常巡查工作。5、對廠區(qū)排水管網(wǎng)進(jìn)行了一次疏通工作。6、對研發(fā)大廈物業(yè)交接前期進(jìn)行了分項(xiàng)驗(yàn)收工作，共查驗(yàn)出電梯16項(xiàng)問題、給排水13項(xiàng)問題、空調(diào)9項(xiàng)問題、水電設(shè)施設(shè)備21項(xiàng)問題、土建21項(xiàng)問題、

5、消防系統(tǒng)17項(xiàng)問題、合計(jì)97項(xiàng)問題，及時和地產(chǎn)項(xiàng)目部進(jìn)行了溝通，共發(fā)工作聯(lián)系函4張。7、針對下屬員工技能方面欠缺，進(jìn)行了二次裝修巡查及電梯、空調(diào)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)等進(jìn)行了培訓(xùn)。8、提高住宿人員住宿品質(zhì)為員工安裝電熱水器2臺、宿舍空調(diào)3部、衛(wèi)星電視2部。（四）、保安工作1、加強(qiáng)了對進(jìn)出園區(qū)人、車、物管控，履行防衛(wèi)職責(zé)，嚴(yán)格按公司保安工作流程，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，各值班崗實(shí)行車輛進(jìn)出登記管理制度、園區(qū)物品登記核實(shí)放行制度、園區(qū)外來人員登記制度，通過對人、車、物的日常管控，目前園區(qū)整體出入秩序井然有序，上半年，空港項(xiàng)目無安全事故發(fā)生。2、加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，施工人員在進(jìn)行房屋維修時，保安人員主動要

6、求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。3、跟進(jìn)了研發(fā)大廈管委會的裝修情況，要求裝修人員統(tǒng)一辦理了出入證規(guī)范了施工人員的進(jìn)出管理。4、管理人員定時或不定時的對夜間值班保安進(jìn)行查崗，發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題后及時對當(dāng)值人員進(jìn)行糾正，確保員工值夜班期間無睡崗現(xiàn)像。5、每月對園區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)單位進(jìn)行處理。6、6月21日晚上00：30分左右，夜班保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)研發(fā)大廈地庫噴淋管道爆裂跑水，巡邏隊(duì)員及時通知管理處領(lǐng)導(dǎo)及工程人員到現(xiàn)場進(jìn)行了處理，此事件未造成任何損失。（五）、保潔工作、由于夏季雨水較多，上半年不定時的要求保員將園區(qū)所有排水溝和沉沙井

7、的垃圾進(jìn)行了清理，避免了大雨后路面積水。、嚴(yán)格執(zhí)行垃圾管理制度。實(shí)行了專人管理，專人清理，發(fā)現(xiàn)亂堆放現(xiàn)象及時進(jìn)行處理，上半年改變了園區(qū)整體壞境，給用戶營造了一個干凈的辦公環(huán)境。、管理人員每天對園區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格問題及時要求保潔員進(jìn)行整改和處理。（六）、協(xié)調(diào)解決的問題1、積極與科技公司進(jìn)行溝通，順利完成了_廠區(qū)20_年物業(yè)合同的簽訂、園區(qū)垃圾清運(yùn)協(xié)議簽訂、保潔增補(bǔ)協(xié)議簽訂。2、配合公司完成了研發(fā)大廈物業(yè)辦公室上墻制度的擬定和修改。3、完成了研發(fā)大廈外墻清洗合同和日常保潔合同的流程辦理和簽定。3、配合順恒保潔公司對研發(fā)大廈外墻的清洗及清洗后的驗(yàn)收和面積測量工作。4、聯(lián)系蘇豪保潔

8、公司進(jìn)場保潔，并明確了保潔范圍及注意事項(xiàng)。5、跟進(jìn)了管委會和科技物業(yè)合同的簽定事宜，目前合同還未簽。6、和開發(fā)公司進(jìn)行了多次溝通，要求研發(fā)大廈外圍施工完畢后，對道路進(jìn)行了全面清洗。1、園區(qū)個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。2、員工工作主動性和服務(wù)意識不強(qiáng)。3、員工對物業(yè)管理專業(yè)知識不熟。 針對以上不足之處，在下半年的工作中物業(yè)管理處將加大培訓(xùn)力度提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)和水平。二、存在的問題與不足三、下半年工作計(jì)劃 20_年下半年以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，全面提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。做好研發(fā)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的接管及工程遺留問題的跟進(jìn)處理根據(jù)空港項(xiàng)目實(shí)際情況，制定20_年下半年工作

9、計(jì)劃如下：（一）、規(guī)范日常管理、下半年首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。(二)、客服工作計(jì)劃1、 做好用戶日常報(bào)修、投訴問題的跟進(jìn)處理和回訪；2、對檔案資料進(jìn)行分類和建立。3、對欠費(fèi)的客戶，進(jìn)行物業(yè)費(fèi)催繳工作。4、 加強(qiáng)和業(yè)主之間的溝通，多聽取用戶的意見和建議，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。5、 為客戶辦理入駐手續(xù)、裝修手續(xù)。6、做好空置房的日常巡查和管理。7、每月對固定物資進(jìn)行盤點(diǎn)一次。8、做好對研發(fā)大廈外包保潔的日常工作監(jiān)管。（三）、工程工作計(jì)劃

10、 1、對研發(fā)大廈設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行接管驗(yàn)收。 2、督促開發(fā)公司對房屋遺留的工程質(zhì)量問題進(jìn)行返修。 3、跟進(jìn)研發(fā)大廈物業(yè)辦公室網(wǎng)線、電話線的開通和安裝。 4、跟進(jìn)研發(fā)大廈樓層標(biāo)示牌的制作和安裝。 5、完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻。 6、跟進(jìn)開發(fā)公司對研發(fā)大廈樓頂電梯機(jī)房安裝空調(diào)，確保夏季電梯正常運(yùn)行。 7、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。8、消防系統(tǒng)的維護(hù)：定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)消防系統(tǒng)，使各類消防設(shè)施處于良好的狀態(tài)。9、定期對供水設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保供水系統(tǒng)運(yùn)行正常。 10、做好供電設(shè)備的日常檢查，確保夏季用電高峰期，設(shè)備運(yùn) 行正常。11、做好排水管道的檢查，確保大雨期間雨污排水系統(tǒng)暢通。12、對室外供水管道做好冬季防凍保溫措施，防止凍裂管道。（四）、安全工作計(jì)劃1、加強(qiáng)門崗進(jìn)出人員的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，確保園區(qū)無閑雜人員進(jìn)入。2、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，將應(yīng)急預(yù)案以培訓(xùn)方式灌輸?shù)矫總€保安員的腦中，讓每個隊(duì)員在遇到突發(fā)事件時都能以最快的速度反應(yīng)、處置，把公司的損失降到最低。 3、定期對保安員進(jìn)行軍事訓(xùn)練，提高員工整體素質(zhì)。4、抓好新進(jìn)保安員的入職培訓(xùn)工作。5、加強(qiáng)對園區(qū)亂停放車輛的管理。6、每月對樓內(nèi)消火栓和滅火器檢查一次。（五）保