航空移動客艙項目說明書

1、XX 航空移動客艙項目說明書1 項目背景近年來，航空公司競爭越來越激烈，各家航空公司為在競爭中留有一席地位，紛紛在服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，提高對客戶服務(wù)質(zhì)量、管理水平和運營效率成為打造內(nèi)部競爭力的重要性發(fā)展指標(biāo)。2011 年，XX 航空發(fā)展策略著眼于通過科技創(chuàng)新和來為東航實現(xiàn)飛躍，與 YY一同提出了具有性的移動客艙服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)想，通過 WCDMA3G 無線網(wǎng)絡(luò)，將東航的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到機(jī)場、機(jī)坪甚至機(jī)艙，將旅客、航班等各種信息直接送達(dá)到旅客身邊的乘務(wù)員。為旅客實現(xiàn)“精致”“精細(xì)”“精準(zhǔn)”的東航服務(wù)承諾。2 項目推廣能力項目從 2011 年 3 月開始至 2012 年 12 月，通過東航信息部和中國的聯(lián)合

2、開發(fā)，移動客艙服務(wù)系統(tǒng)已開始成功應(yīng)用在東航各地一千多個航班上，乘務(wù)長只需通過提供的 IPAD+ 3G U移動設(shè)備，即可實現(xiàn)旅客信息、高端服務(wù)、特殊服務(wù)、航班情況和各種服務(wù)相關(guān)信息的實時接收和發(fā)送。截至目前YY已經(jīng)為東航各地累計提供IPAD+ 3G U打包服務(wù)2582 戶，平均月租費 50 元/戶，年收入超過 154 萬元。對于東航來說此舉也大大延伸了東航的客戶管理，使乘坐東航班機(jī)的旅客體驗更親切和精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。3 技術(shù)方案為了實現(xiàn)移動客艙服務(wù)系統(tǒng)，必須在多個方面應(yīng)用新科技來實現(xiàn)創(chuàng)新。信息流是航空公司脈，服務(wù)質(zhì)量很大程度依賴于信息流的準(zhǔn)確性和傳遞速度。但傳統(tǒng)客艙服務(wù)與運行控制、地面服務(wù)、航空

3、餐食等部門的交流總停留在人工打印和紙質(zhì)傳遞的狀態(tài)，嚴(yán)重缺乏有效的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來支撐，要完整地獲取旅客、航班動態(tài)信息需要通過多個部門、多個人的傳遞，準(zhǔn)確性和效率都是比較低的。對于航空業(yè)這樣一個以高新技術(shù)為載體的行業(yè)來說，這種傳遞就如同在互聯(lián)網(wǎng)時代仍用打字機(jī)一般過時。而航站分布在甚至全世界各地，使用傳統(tǒng)布線和網(wǎng)絡(luò)連接方法不僅實現(xiàn)很，成本更是無法估量。東航移動客艙服務(wù)系統(tǒng)率先使用了中國 - 無線通訊網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了無線連接，通過提供的 6*4 - 無線網(wǎng)絡(luò)，將無線移動設(shè)備直接連接到公司的網(wǎng)絡(luò)，不但減少了東航在外站鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)的成本，更能提供比較高的安全性。信息通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行加密傳送，從機(jī)制上避免了重要信息

4、的外泄（見圖 ）。此外，東航移動客艙服務(wù)系統(tǒng)還為 =OTJUY、O6GJ、O6UJ 和 TJXUOJ 等多個移動開發(fā)了的客戶端程序，目前上線使用的 O6GJ 版本，不但功能強(qiáng)大，還為乘務(wù)長提供了良好的操作界面。幾乎無需培訓(xùn)，乘務(wù)長即可直觀地通過輕觸、滑動和滾動輕松使用系統(tǒng)獲取信息，在東航開創(chuàng)了移動應(yīng)用的新。圖 1移動客艙 3G 專網(wǎng)與安全認(rèn)證圖4 商務(wù)模式捷達(dá)士負(fù)責(zé)移動客艙一期、二期的開發(fā)，YY 華盛負(fù)責(zé)無線上網(wǎng)卡及 IPAD 的供貨，YY負(fù)責(zé)將+終端+U+服務(wù)整體打包提供給客戶。截至目前發(fā)展行業(yè)用戶 2582 戶，套餐月租費 50 元/月。在網(wǎng)時間 2 年。開發(fā)收入，移動客艙一期、二期開發(fā)費合計 32.4 萬元。收益4.86 萬元。5 項目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益以及經(jīng)驗總結(jié)移動客艙項目對于東航及來說是雙贏的。移動客艙服務(wù)系統(tǒng)打開了飛機(jī)機(jī)艙信息化的大門，該項目的成功對于東航來說，了客戶滿意度，且目前已經(jīng)成功在一千多個航班上，使東航成為了航空業(yè)的標(biāo)桿，服務(wù)的創(chuàng)新者。對于來說，截至目前已經(jīng)累計放號 2582 戶，平均 ARPU 值 50 元，年收入可以新增 154 萬，另外該項目的能力極強(qiáng)，目前已經(jīng)成功的到春秋航空項目中。并已開始放號。放眼未來，隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，新科技還將為帶來更便利的生活。創(chuàng)新改