電話營銷中心考核及提成方案初稿

1、中心考核及提成方案初稿為了更好的開展中心工作，來電留有資料率、到店率及成交率并與銷售部形成良好的競爭，優(yōu)勢互補(bǔ)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)作為效果分析，現(xiàn)將原中心（DCC）并入客戶運(yùn)營中心管理且做如位職責(zé)區(qū)分、客戶跟進(jìn)流程及提成考核調(diào)整：一、 崗位職責(zé)組織框架主管由銷售顧由市場專員電話營銷員直數(shù)據(jù)庫營銷員問輪崗銷員主管職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營中心日常工作管理及工作分配，檢核工作質(zhì)量；2、審核系統(tǒng)數(shù)據(jù)客戶回訪進(jìn)程，及時(shí)了解員和直銷員的工作狀況以確保任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；3、協(xié)調(diào)工作中需要配合事項(xiàng)；4、有效整合客戶資源，進(jìn)行客戶關(guān)系管理分析；5、培訓(xùn)相關(guān)；職責(zé)：1、負(fù)責(zé)呼入接聽，了解來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時(shí)

2、將錄入系統(tǒng)；2、對所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將系統(tǒng)；3、跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店；4、回訪客戶，進(jìn)行分級管理，并及時(shí)更新看板；直銷員：1、對員邀約到店客戶進(jìn)行接待，并促進(jìn)成交；2、及時(shí)將更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)計(jì)；3、對未成交的到店客戶，進(jìn)行維系，并促進(jìn)成交；4、對成功購車客戶滿意度回訪；數(shù)據(jù)庫員：1、研究公司 E 接觸制定接觸策略；2、更新合作網(wǎng)絡(luò)（易車網(wǎng)）購車小助手、博客上的信息；3、根據(jù)數(shù)據(jù)分析完善公司開展活動；4、制定公司 E 接觸策略；5、對公司 E 接觸進(jìn)行管理；二、客戶跟進(jìn)流程三、提成考核主要實(shí)際考核指標(biāo)；1、留有效資料率；2、邀約到店率；考核電銷員3、呼入呼出率；4、成交

3、率考核直銷員考核目標(biāo)內(nèi)容描述要求標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人來電接聽店面所有來電接聽，要求準(zhǔn)時(shí)、快捷接聽所有來電。錯(cuò)失來電過 5%。95%的接聽電銷員外呼主要是邀約，邀約客戶來店參與試駕活動，正常情況下，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成指定外呼。100%電銷員回訪主要是成功交易后的服務(wù)以及沒有成功但又沒戰(zhàn)敗的再邀約，正常情況下，在計(jì)劃內(nèi)完成指定的回話。100%電銷員提醒成功邀約后，到店前一天以形式提醒100%電銷員店面接待接待工作做到情、禮貌、專業(yè)、快捷投拆過 3次直銷員戰(zhàn)敗納入保有維系成功邀到店分類約到店未成功邀外呼跟進(jìn)回訪網(wǎng)絡(luò)意向客戶外呼分類成交來電分類H A B提成計(jì)算方法；1、 外呼呼出：額定提成為 300 元/月，按

4、完成率計(jì)提，低于達(dá)標(biāo)數(shù)該項(xiàng)無提成，完成率 150%封頂。2、 留資率：留資建檔率必達(dá) 85%3、 邀約到店：每成功邀約到店一批提成 30 元/臺，每月按完成率計(jì)提，低于達(dá)標(biāo)數(shù)該項(xiàng)無提成，完成率 150%封頂。4、 交車獎：直銷員每成交一臺車，電銷員提 50 元/臺，上不封頂。電銷員月工資=(底薪+外呼電銷員底薪為 600 元+邀約到店+交車獎)*分工作與工作有關(guān)的（例如：汽車/車輛保險(xiǎn)/二手車置換/電腦系統(tǒng)操作等）準(zhǔn)確直銷員客戶管理為每個(gè)客戶設(shè)產(chǎn)客戶，將每次的聯(lián)絡(luò)過程、結(jié)果、級別分別在案，以便查閱。準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確直銷員數(shù)據(jù)提交每天數(shù)據(jù)及時(shí)在系統(tǒng)更新并按時(shí)提交準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確電/直銷員個(gè)人考核指標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)標(biāo)