南開(kāi)大學(xué)22年春學(xué)期《導(dǎo)游規(guī)程與技巧》在線(xiàn)作業(yè)-00002

1、-本頁(yè)為預(yù)覽頁(yè)P(yáng)AGE15-本頁(yè)為預(yù)覽頁(yè)-本頁(yè)為預(yù)覽頁(yè)22春學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）導(dǎo)游規(guī)程與技巧在線(xiàn)作業(yè)-00002第1題. 外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。選項(xiàng)A：陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)選項(xiàng)B：一般可以滿(mǎn)足要求選項(xiàng)C：原則上應(yīng)予婉拒選項(xiàng)D：可請(qǐng)示旅行社是否同意參考答案：C第2題. 旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說(shuō)法正確?()選項(xiàng)A：旅游者因家中有事可以退票選項(xiàng)B：旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票選項(xiàng)C：由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)選項(xiàng)D：飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50的退票

2、手續(xù)費(fèi)參考答案：C第3題. 為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來(lái)做。選項(xiàng)A：地陪選項(xiàng)B：全陪選項(xiàng)C：領(lǐng)隊(duì)選項(xiàng)D：團(tuán)長(zhǎng)參考答案：C第4題. 若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。選項(xiàng)A：設(shè)法將毒刺拔出選項(xiàng)B：用鹽水洗敷傷口選項(xiàng)C：用口或吸管吸出毒汁選項(xiàng)D：讓其服用客人自備的止痛藥參考答案：B第5題. 國(guó)際航班的OK票，應(yīng)該提前()小時(shí)確認(rèn)。選項(xiàng)A：36選項(xiàng)B：72選項(xiàng)C：48選項(xiàng)D：24參考答案：B第6題. 旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。選項(xiàng)A：答應(yīng)轉(zhuǎn)遞選項(xiàng)B：委婉拒絕選項(xiàng)C：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng)D：設(shè)法讓客人親自面交參考答案：

3、B第7題. 導(dǎo)游人員按原計(jì)劃預(yù)定的航班(車(chē)次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，但旅游團(tuán)(者)因某種原因推遲抵達(dá)，導(dǎo)致導(dǎo)游人員沒(méi)有接到旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象稱(chēng)為()。選項(xiàng)A：錯(cuò)接選項(xiàng)B：誤接選項(xiàng)C：漏接選項(xiàng)D：空接參考答案：D第8題. 因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。選項(xiàng)A：若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候選項(xiàng)B：推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜選項(xiàng)C：盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系選項(xiàng)D：地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因參考答案：D第9題. 旅游者因搶救

4、無(wú)效死亡，應(yīng)寫(xiě)出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告和()。選項(xiàng)A：尸體解剖報(bào)告選項(xiàng)B：死亡診斷證明選項(xiàng)C：死亡公證書(shū)選項(xiàng)D：因病死亡證明參考答案：B第10題. 旅游者離開(kāi)飯店前，清點(diǎn)、集中交運(yùn)客人行李的工作應(yīng)該由()。選項(xiàng)A：地陪負(fù)責(zé)選項(xiàng)B：全陪負(fù)責(zé)選項(xiàng)C：領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)選項(xiàng)D：地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)、行李員共同負(fù)責(zé)參考答案：D第11題. 個(gè)性化服務(wù)主要是指()。選項(xiàng)A：滿(mǎn)足游客需要的服務(wù)選項(xiàng)B：針對(duì)游客合理要求的服務(wù)選項(xiàng)C：旅行社向游客約定的服務(wù)選項(xiàng)D：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)參考答案：B第12題. 一般事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在()者。選項(xiàng)A：1萬(wàn)元人民幣以下選項(xiàng)B：1萬(wàn)元至

5、10萬(wàn)(含10萬(wàn)元人民幣)選項(xiàng)C：10萬(wàn)元至100萬(wàn)(含100萬(wàn))元人民幣選項(xiàng)D：100萬(wàn)元人民幣以上參考答案：B第13題. 在人際交往中，以下握手順序不正確的是()。選項(xiàng)A：上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手選項(xiàng)B：主人先伸手，客人后伸手選項(xiàng)C：年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手選項(xiàng)D：男方先伸手，女方后伸手參考答案：D第14題. 導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車(chē)次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為()。選項(xiàng)A：錯(cuò)接選項(xiàng)B：誤接選項(xiàng)C：漏接選項(xiàng)D：空接參考答案：C第15題. 特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟(jì)損失在()者，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。選項(xiàng)A

6、：1萬(wàn)元人民幣以下選項(xiàng)B：1萬(wàn)元至10萬(wàn)(含10萬(wàn)元人民幣)選項(xiàng)C：10萬(wàn)元至100萬(wàn)(含100萬(wàn))元人民幣選項(xiàng)D：100萬(wàn)元人民幣以上參考答案：D第16題. 領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。選項(xiàng)A：由組團(tuán)社承擔(dān)選項(xiàng)B：由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)選項(xiàng)C：組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向相關(guān)航空公司索賠選項(xiàng)D：由游客自理參考答案：C第17題. 乘坐長(zhǎng)江和沿?？洼?，持全價(jià)票的旅游者可隨身攜帶()公斤免費(fèi)行李。選項(xiàng)A：15選項(xiàng)B：20選項(xiàng)C：25選項(xiàng)D：30參考答案：D第18題. 根據(jù)我國(guó)民航規(guī)

7、定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為()。選項(xiàng)A：貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物選項(xiàng)B：珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶選項(xiàng)C：刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品選項(xiàng)D：存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶參考答案：C第19題. 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在()者。選項(xiàng)A：1萬(wàn)元人民幣以下選項(xiàng)B：1萬(wàn)元至10萬(wàn)(含10萬(wàn)元人民幣)選項(xiàng)C：10萬(wàn)元至100萬(wàn)(含100萬(wàn))元人民幣選項(xiàng)D：100萬(wàn)元人民幣以上參考答案：C第20題. 一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該()。選項(xiàng)A：對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很

8、難找，這事沒(méi)辦法解決選項(xiàng)B：對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友選項(xiàng)C：設(shè)法予以滿(mǎn)足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶(hù)籍部門(mén)幫助尋找選項(xiàng)D：為了能讓老人如愿以?xún)?，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理參考答案：C第21題. 為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客()。選項(xiàng)A：帶好隨身衣物、提包和證件選項(xiàng)B：不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)選項(xiàng)C：在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品選項(xiàng)D：離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件參考答案：A,C,D第22題. 導(dǎo)游服務(wù)的作用是()。選項(xiàng)A：紐帶作用選項(xiàng)B：標(biāo)志作用選項(xiàng)C：擴(kuò)散作用選項(xiàng)D：反饋?zhàn)饔?/p>

9、參考答案：A,C,D第23題. 為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，()。選項(xiàng)A：導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車(chē)選項(xiàng)B：導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車(chē)，不酒后開(kāi)車(chē)，不疲勞開(kāi)車(chē)選項(xiàng)C：導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談選項(xiàng)D：導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車(chē)以緩解其疲勞參考答案：A,B,C第24題. 導(dǎo)游知識(shí)主要包括()。選項(xiàng)A：語(yǔ)言知識(shí)選項(xiàng)B：導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)選項(xiàng)C：政策法規(guī)知識(shí)選項(xiàng)D：導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)參考答案：A,B,C,D第25題. 導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是()。選項(xiàng)A：工資收入選項(xiàng)B：個(gè)人履歷選項(xiàng)C：婚姻狀況選項(xiàng)D：年齡參考答案：A,

10、B,C,D第26題. 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，()時(shí)，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。選項(xiàng)A：在遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況選項(xiàng)B：經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意選項(xiàng)C：經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意選項(xiàng)D：接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意參考答案：A,B,C第27題. 影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有()。選項(xiàng)A：動(dòng)機(jī)因素選項(xiàng)B：經(jīng)濟(jì)因素選項(xiàng)C：時(shí)間因素選項(xiàng)D：團(tuán)體因素參考答案：B,C,D第28題. 以下講解方法運(yùn)用正確的有()。選項(xiàng)A：河南安陽(yáng)發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的？當(dāng)時(shí)又是如何下葬的？游客若想知道詳情，請(qǐng)去參觀地宮。這是運(yùn)用了問(wèn)答法選項(xiàng)B：“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、

11、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法選項(xiàng)C：規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，使游客對(duì)東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這是運(yùn)用了類(lèi)比法選項(xiàng)D：在講解北京故宮時(shí)，導(dǎo)游人員非常激動(dòng)地說(shuō)：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬(wàn)歲、萬(wàn)萬(wàn)歲”，游客興趣大增，這是運(yùn)用了觸景生情法參考答案：C,D第29題. 導(dǎo)游管理的主要內(nèi)容包括()。選項(xiàng)A：導(dǎo)游聘用環(huán)節(jié)的管理選項(xiàng)B：導(dǎo)游培訓(xùn)管理選項(xiàng)C：導(dǎo)游激勵(lì)管理選項(xiàng)D：導(dǎo)游質(zhì)量管理參考答案：A,B,C,D第30題. 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第二十條的規(guī)定處罰，包括()。選項(xiàng)A：處二千元以上二萬(wàn)元以下

12、罰款選項(xiàng)B：由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正選項(xiàng)C：情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告選項(xiàng)D：對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓參考答案：B,C,D第31題. 對(duì)于有兒童的旅游團(tuán)，如果兒童生病，導(dǎo)游人員可以提供藥品給兒童服用。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第32題. 外國(guó)旅游者欲與其駐華使館人員或在華工作、學(xué)習(xí)的外國(guó)人會(huì)面，要求導(dǎo)游員協(xié)助。一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第33題. 菊花和菊花圖案是日本皇族的象征。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第34題. 游客因飲食口味不習(xí)慣等原因要求加菜時(shí)，費(fèi)用應(yīng)由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游支付。選項(xiàng)

13、A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第35題. 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第二十條的規(guī)定處罰；由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第36題. 在用A.S.K.原則考察導(dǎo)游員時(shí)，知識(shí)是最重要的。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第37題. 被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于1840年。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第38題. 導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定中，中級(jí)導(dǎo)游員考核內(nèi)容主要為“導(dǎo)游知識(shí)專(zhuān)題”和“漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)”。選

14、項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第39題. 在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法稱(chēng)為虛實(shí)結(jié)合法。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第40題. 導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度側(cè)重對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)能力、質(zhì)量和信用水平的評(píng)價(jià)，側(cè)重的是服務(wù)水平，相對(duì)是動(dòng)態(tài)的。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第41題. 鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié)，現(xiàn)已成為東亞（日本、朝鮮、韓國(guó)）國(guó)家的常禮。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第42題. 行合掌禮時(shí)，導(dǎo)游員要雙手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于額頭。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第43題. 導(dǎo)游是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第44題. 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第45題. 英國(guó)人普遍喜歡墨綠色。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第46題. 英國(guó)人普遍忌諱用一根火柴或打火機(jī)連續(xù)點(diǎn)燃3支煙。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第47題. 行李