產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計后臺產(chǎn)品的核心思路

1、編輯導(dǎo)語：在實際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理會時常聽到到前臺產(chǎn)品、中臺產(chǎn)品和 后臺產(chǎn)品，這三者有何區(qū)別？本文作者對前中后臺產(chǎn)品作了一個簡單的區(qū)分， 并以后臺產(chǎn)品經(jīng)理為例，分享如何進行后臺產(chǎn)品設(shè)計的核心思路。在實際工作中，我們經(jīng)常聽到前臺產(chǎn)品、中臺產(chǎn)品和后臺產(chǎn)品。前臺產(chǎn)品就是直接和用戶產(chǎn)生聯(lián)系的產(chǎn)品，很多時候大家會認為用戶經(jīng)常 接觸到的產(chǎn)品頁面和交互就是前臺產(chǎn)品，其實并不完全正確。產(chǎn)品交互和頁面 屬于 前端產(chǎn)品”，但 前端產(chǎn)品”僅是前臺產(chǎn)品的一部分。前臺產(chǎn)品除了包含 前 端產(chǎn)品”外，還包含各種對用戶請求與響應(yīng)進行處理的各種業(yè)務(wù)邏輯。中臺產(chǎn)品是近些年興起的產(chǎn)品概念。中臺產(chǎn)品的核心價值是桀上啟下”，從而提升效率

2、，節(jié)約成本。以電商產(chǎn)品為例，假如我們要做一個推薦系統(tǒng)，需要從用戶系統(tǒng)、訂單系 統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、瀏覽日志、商品系統(tǒng)等多個系統(tǒng)甚至是跨平臺去獲取這些數(shù) 據(jù)，就需要完成同這些系統(tǒng)的對接，如果后續(xù)這些系統(tǒng)有變動，也要同步進行 維護。工作量很大，數(shù)據(jù)流與信息流也很難統(tǒng)一。如果直接從數(shù)據(jù)中臺獲得信 息，就便捷了許多。后臺產(chǎn)品，簡而言之就是不直接面向用戶，主要由企業(yè)內(nèi)部人員使用的產(chǎn) 品。例如運營人員使用的配置管理，財務(wù)人員使用的結(jié)算管理、營銷人員使用 的銷售管理。后臺產(chǎn)品承載著企業(yè)最為核心的業(yè)務(wù)功能。如果中臺產(chǎn)品是企業(yè)的戰(zhàn)地指揮部的話，那么后臺產(chǎn)品就是企業(yè)的司令 部。在這里掌握著企業(yè)幾乎全部的資金、信息、數(shù)據(jù)

3、資源。運籌帷幄，決勝千 里。不同企業(yè)雖然業(yè)務(wù)屬性不同，后臺產(chǎn)品也會有一定的區(qū)別，但是不論業(yè)務(wù) 邏輯怎么變，后臺產(chǎn)品總會有一些非常核心的東西，體現(xiàn)著產(chǎn)品的內(nèi)涵，正所 謂萬變不離其宗。本文今天主要通過日常工作中產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計后臺產(chǎn)品時常面臨的些困惑 進行討論分析，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗以及成功案例，提煉出，從而打造一個可 伸縮的后臺產(chǎn)品，使后臺產(chǎn)品可以應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)需求，增強產(chǎn)品的競爭 力。實際工作中，后臺產(chǎn)品經(jīng)理往往會存在幾個困惑。一些產(chǎn)品經(jīng)理覺得后臺產(chǎn)品往往公司是不太重視，產(chǎn)品經(jīng)理覺得負責(zé)后臺 產(chǎn)品在工作上很難出彩，因此在進行后臺產(chǎn)品設(shè)計時，往往投入也不夠，僅是 產(chǎn)品能滿足基本的業(yè)務(wù)功能即可，

4、交互邏輯也非常簡單，沒有長遠的規(guī)劃，業(yè) 務(wù)需要一個功能就實現(xiàn)一個功能，造成后臺產(chǎn)品功能重復(fù)開發(fā)，使用起來非常 冗余。不同的公司，后臺產(chǎn)品的功能也有很大的差別。有的公司主營業(yè)務(wù)單一， 發(fā)展穩(wěn)定，后臺產(chǎn)品功能也相應(yīng)比較簡單，而且多年不發(fā)生變化。這種情況下，后臺產(chǎn)品僅是滿足基本的業(yè)務(wù)需要而已，有的公司主營業(yè)務(wù) 多樣，發(fā)展迅速，不斷擴張，后臺產(chǎn)品迭代就非常迅速。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計后臺產(chǎn)品時，還停留在傳統(tǒng)的后臺產(chǎn)品階段，認為后臺產(chǎn) 品就是一個后端的管理系統(tǒng)，這樣就導(dǎo)致了后臺產(chǎn)品跟不上公司發(fā)展的需求， 不斷反復(fù)，從而影響了公司業(yè)務(wù)開展，影響效率與收益。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計后臺產(chǎn)品時，往往是只著眼于眼前的功能需求，導(dǎo)

5、致后期產(chǎn)品功能擴展受到非常大的制約。后臺產(chǎn)品功能往往也要服務(wù)于前臺或是中臺產(chǎn)品，擴展性差，導(dǎo)致后臺產(chǎn)品功能不能承載前臺產(chǎn)品的功能需要，產(chǎn)品功能相互制約，導(dǎo)致后臺產(chǎn)品的升級改造成本非常高，繼續(xù)在原產(chǎn)品架構(gòu)上優(yōu)化，維護成本很高，舍棄掉原有后臺，重建又覺得可惜，進退兩難。而即便是重建，產(chǎn)品經(jīng)理未來可能還是面臨擴展性差的問題，得不償失。面對后臺產(chǎn)品經(jīng)理在負責(zé)后臺產(chǎn)品設(shè)計時存在困惑，我們該去如何解決？會不會有一種通用的方法，可以應(yīng)對后臺產(chǎn)品設(shè)計中存在的普遍問題？這些年我們在日常實際工作中，也接觸過非常多的后臺產(chǎn)品設(shè)計，結(jié)合實際產(chǎn)品經(jīng)驗，我們提煉出產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計后臺產(chǎn)品時的核心思路。我們在設(shè)計后臺產(chǎn)品時，

6、需要問自己一個靈魂深處的問題：你做的后臺產(chǎn)品，價值體現(xiàn)在哪里？一般來說，我們做任何產(chǎn)品都要考慮 ROI （Return on Investment投資回報率）。有些產(chǎn)品的 ROI 是顯性的，比較容易量化，比如你的產(chǎn)品直接給你帶來多少收入；而有些產(chǎn)品的 ROI 是隱性的，比如我們做一個公益產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的價值到底是多少，可能要幾年后才能真正體現(xiàn)。產(chǎn)品價值取決于后臺產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍。如果產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍僅僅是做一個簡單的用戶密碼修改，那么根本就沒必要去實現(xiàn)一個后臺產(chǎn)品。而公司業(yè)務(wù)的不同，后臺產(chǎn)品實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能也不同。很明顯，如果你是電商產(chǎn)品的后臺，ERP產(chǎn)品的后臺或是內(nèi)容產(chǎn)品的后臺，業(yè)務(wù)流程是不一樣的。

7、我們只有明確了后臺產(chǎn)品未來要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)范圍，才可以在后臺產(chǎn)品的可伸縮設(shè)計做到心中有數(shù)，胸有成竹。后臺產(chǎn)品承載的業(yè)務(wù)千變?nèi)f化，但是在核心功能上不同的后臺產(chǎn)品總會出奇的相似。結(jié)合這些年工作中接觸到的各種后臺產(chǎn)品，我們提煉出構(gòu)建后臺產(chǎn)品需要的幾大核心功能?？傮w而言我們在構(gòu)建后臺產(chǎn)品時，首先要構(gòu)建以下核心功能，如下圖所示。員工管理：主要用于對使用后臺產(chǎn)品或是同后臺產(chǎn)品有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)員工進行管理。因為使用后臺產(chǎn)品的員工會來自于不同的業(yè)務(wù)部門。員工的權(quán)限，角色也會不同，并且還會有員工的變動，例如員工的入職、離職或是其他信息變化。組織管理：后臺產(chǎn)品往往會涉及企業(yè)內(nèi)部或是外部的多個組織，不同組織在使用后臺產(chǎn)

8、品的功能上也會有所不同。在組織管理這個核心功能中，主要涉及組織的新增和維護，組織名稱定義，組織范圍等。組織和員工之間為一對多的關(guān)系，即一個組織下可以有多名員工，極特別情況，有多對多，比如一個員工是公司的分管副總，會存在于總經(jīng)辦這個組織，也會存在于他所分管的部門，比如他分管的財務(wù)部，財務(wù)部這個組織中也會有這個員工。用戶管理：這個一般指的是使用企業(yè)前臺產(chǎn)品所提供服務(wù)的用戶。最常見的功能就是對用戶信息管理，賬號禁用與啟用。用戶屬性維護。用戶是屬于個人用戶，還是機構(gòu)用戶。對于SaaS后臺產(chǎn)品，用戶管理里面還包含用戶銀行賬號、電話、聯(lián)系方式。同樣，對于購物類App 產(chǎn)品，金融類App 產(chǎn)品或是內(nèi)容類Ap

9、p 產(chǎn)品，對用戶的身份真實性也有一定要求，也會有包含有許多用戶敏感信息。這種情況下，需要對用戶相關(guān)信息查看、編輯進行權(quán)限管理和日志記錄。角色管理：角色管理是在后臺產(chǎn)品中非常常見的一個核心模塊。簡單的后臺產(chǎn)品，角色管理僅需要定義角色名稱，并將角色賦予給用戶。而復(fù)雜的用戶管理，不僅僅是管理后臺產(chǎn)品用戶權(quán)限，還會對前臺產(chǎn)品的用戶角色進行定義，進一步對不同用戶使用產(chǎn)品功能的范圍進行劃分。角色管理是連接用戶和權(quán)限的紐帶。為用戶直接賦權(quán)做法雖然可行，但后期維護成本太高。通過角色管理，定義使用后臺產(chǎn)品或是前臺產(chǎn)品的用戶角色，可以簡化用戶使用產(chǎn)品的功能控制，便于擴展。權(quán)限管理：權(quán)限管理是一套對于用戶可使用產(chǎn)品

10、功能范圍的一個規(guī)則集，定義了產(chǎn)品的哪些功能哪些用戶可以使用，而哪些功能哪些用戶不能使用。權(quán)限管理，除了權(quán)限要定義或管理權(quán)限名稱這樣的基礎(chǔ)功能外，更多的是需要定義產(chǎn)品可執(zhí)行范圍的規(guī)則集。對于復(fù)雜的后臺產(chǎn)品，權(quán)限管理還在定義相關(guān)的激活參數(shù)，即用戶在同樣角色范圍內(nèi)，在某個時點，或是在某種特定場景下可使用的產(chǎn)品功能范圍不 同。資源管理：這個核心功能主要是對整個前臺產(chǎn)品或是后臺產(chǎn)品的所用到的資源進行控制。這些資源涉及企業(yè)內(nèi)部的，也涉及企業(yè)外部。正如我們工作中經(jīng)常使用的財務(wù)管理后臺產(chǎn)品，對于企業(yè)內(nèi)部的資源，涉及公司的各種企業(yè)銀行賬戶、結(jié)算時間、結(jié)算方式，同時也會定義同公司有業(yè)務(wù)往來的外部資源，包括對方的結(jié)

11、算時間、結(jié)算方式、交互信息等。日志管理：日志管理功能很多時候大家都不認為是后臺產(chǎn)品的核心功能，最初往往不受重視。主要是覺得日志管理不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益。也有很多人覺得，日志管理就是一個記錄操作日志的東東，會記錄到程序的日志中，后臺產(chǎn)品不需要日志。實際工作中我們也遇到太多，由于在后臺產(chǎn)品中沒有規(guī)劃日志管理，而導(dǎo)致的操作信息無法追溯而導(dǎo)致的操作風(fēng)險。合規(guī)是一方面。更多的是，體驗非常良好的日志管理功能，后臺人員可以很方便地定位用戶操作過程中的問題，提高產(chǎn)品反饋效率，增加用戶產(chǎn)品體驗。通過技術(shù)人員后臺查看日志的方式，雖然可行，但是往往比較耗費時間，溝通成本高，溝通效率低下。配置管理：配置管理主要會對所

12、有后臺產(chǎn)品以及前臺產(chǎn)品涉及的相關(guān)參數(shù)進行配置。常見的，諸如用戶登錄的 Token 有效期，密碼長度限制，發(fā)送相關(guān)郵件的數(shù)據(jù)參數(shù)，發(fā)送短信的相關(guān)參數(shù)，前臺產(chǎn)品同后臺產(chǎn)品信息交互的密鑰配置。后臺產(chǎn)品與第三方產(chǎn)品進行交互的相關(guān)接口信息，連接方式，IP配置等。完成構(gòu)建后臺產(chǎn)品的核心功能后，我們就開始規(guī)劃后臺產(chǎn)品的其他功能。我們知道，不同領(lǐng)域的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)千差萬別，這就需要我們有后臺產(chǎn)品模塊化的設(shè)計思路。簡而言之，就是類似于搭樂高積木一樣，搭建后臺產(chǎn)品模塊，做到業(yè)務(wù)需求快速響應(yīng)，產(chǎn)品功能靈活可伸縮。因此我們在設(shè)計后臺產(chǎn)品時，在設(shè)計思路上就要將后臺產(chǎn)品看作是一個花瓶一樣，不同的產(chǎn)品功能就是不同的花，需要的功

13、能插入花瓶，而不需要的產(chǎn)品功能，從花瓶中拿出即可。如上圖所示，模塊可以有多個。各種模塊根據(jù)實際業(yè)務(wù)的不同進行針對性地定義。以實際工作為例，如果業(yè)務(wù)是屬于電商類，這些模塊可以是：訂單管理、物流管理、庫存管理、商品管理等。如果業(yè)務(wù)是屬于金融類，這些模塊可以是：資產(chǎn)管理、支付管理、清分與結(jié)算管理等。并可以隨著業(yè)務(wù)擴展進行定制化新增，從而滿足增長需要。很多時候產(chǎn)品經(jīng)理在負責(zé)后臺產(chǎn)品時，會覺得負責(zé)后臺產(chǎn)品不容易做出業(yè)績而導(dǎo)致動力不足，對后臺產(chǎn)品的各種功能得過且過能用就可以，還有一些產(chǎn)品經(jīng)理是由于對業(yè)務(wù)認識不足，導(dǎo)致不知道后臺產(chǎn)品設(shè)計從哪里入手。同時，在一些公司，往往也只有前臺產(chǎn)品經(jīng)理，后臺的產(chǎn)品實現(xiàn)，往往由開發(fā)人員自己搭建?？傮w看下來，要么是公司領(lǐng)導(dǎo)