2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)1、按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車(chē)維修門(mén)店的車(chē)間進(jìn)行管理2、進(jìn)行車(chē)間業(yè)務(wù)(維修+鈑噴)調(diào)度及質(zhì)檢3、協(xié)助接車(chē)人員做汽車(chē)維修的客戶的疑問(wèn)解答和車(chē)間疑難故障的排查4、按照門(mén)店5S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車(chē)間對(duì)應(yīng)維護(hù)、清掃和整理的管理事項(xiàng)5、規(guī)劃和執(zhí)行維修、鈑噴車(chē)間的人員培訓(xùn)6、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（二）1.負(fù)責(zé)整個(gè)車(chē)間人員調(diào)配、任務(wù)分配;2.監(jiān)督并激勵(lì)車(chē)間員工按時(shí)、高質(zhì)量完成工作，負(fù)責(zé)車(chē)間的全面質(zhì)量管理;3.控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本;4.根據(jù)政策、流程監(jiān)督車(chē)間運(yùn)作情況，排除安全隱患，確保車(chē)間運(yùn)作符合安全規(guī)范。

2、5.根據(jù)服務(wù)部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，合理配置車(chē)間人員;5.根據(jù)車(chē)間員工的資格和表現(xiàn)，分析人員培訓(xùn)要求和發(fā)展課程;6.對(duì)員工在工作中的問(wèn)題和對(duì)特殊工具/設(shè)備使用提供幫助。7.計(jì)劃并提高對(duì)顧客的關(guān)懷，從容處理顧客、工作人員、價(jià)格和跟蹤服務(wù)的相關(guān)事宜;8.協(xié)助解決客戶投訴及糾紛。9.根據(jù)主機(jī)廠和公司的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行設(shè)備申請(qǐng)及采購(gòu)工作;10.根據(jù)車(chē)間工具、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)周期，督促專人負(fù)責(zé)實(shí)施并作記錄;11.規(guī)范流程管理，組織建立并不斷完善管理流程與制度;12.優(yōu)化車(chē)間管理模式，建立車(chē)間維修流程圖和檢查表;2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（三）_車(chē)間團(tuán)隊(duì)人員招募培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，建立以用戶為中心的服務(wù)理念2監(jiān)

3、督維修車(chē)間技師生產(chǎn)效率、準(zhǔn)時(shí)交付、一次修復(fù)率，提出建議并不斷進(jìn)行提升及優(yōu)化3確保車(chē)間生產(chǎn)流程符合標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控維修質(zhì)量，根據(jù)蔚來(lái)汽車(chē)要求開(kāi)展重大質(zhì)量問(wèn)題處理4監(jiān)控車(chē)間機(jī)器設(shè)備和工具運(yùn)行狀況，確保生產(chǎn)資源充足;5負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)成本管理(油漆、輔料、勞防用品等)6確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)7管理維修車(chē)間營(yíng)分配并監(jiān)督車(chē)間員工工作;8確保服務(wù)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的及時(shí)性與完備性;_車(chē)間員工日常管理工作。2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（四）1、維修車(chē)間的全面協(xié)調(diào)工作，包括工種之間及各工種內(nèi)部的協(xié)調(diào)，保證車(chē)間生產(chǎn)有序進(jìn)行;2、按要求完成車(chē)間各項(xiàng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析及上報(bào)工作;3、參與維修車(chē)間各項(xiàng)規(guī)章

4、制度及流程的制定并監(jiān)督執(zhí)行;4、進(jìn)行維修質(zhì)量的控制，將返修率控制在合理的范圍內(nèi);5、進(jìn)行維修進(jìn)度的控制，確保維修車(chē)輛按時(shí)完工;6、維修車(chē)間設(shè)備工具管理確保維修工作順利進(jìn)行;7、維修車(chē)間安全管理(包括生產(chǎn)、消防、交通安全);8、維修車(chē)間5S管理;9、維修車(chē)間人員管理及考核。2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)各工種間的銜接并監(jiān)督員工按照規(guī)范操作執(zhí)行;2.負(fù)責(zé)參與現(xiàn)場(chǎng)解決維修疑難問(wèn)題;_對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安全負(fù)責(zé);4.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的檢驗(yàn)，確保維修質(zhì)量合格性;5.負(fù)責(zé)反修車(chē)輛的質(zhì)量鑒定;6.總結(jié)完善各種有利于提高維修質(zhì)量的方式方法，并形成相關(guān)文件;7.負(fù)責(zé)進(jìn)行維修人員的技術(shù)交流，崗位培訓(xùn)，不斷

5、提高相關(guān)技能。2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（六）1、從服務(wù)顧問(wèn)處接收施工單，根據(jù)作業(yè)內(nèi)容及班組工作量，合理派工，并做好記錄2、對(duì)預(yù)約車(chē)輛提前協(xié)調(diào)好車(chē)間工位、零件的時(shí)間，確保預(yù)約優(yōu)先派工，作業(yè)及時(shí)按時(shí)交車(chē)3、掌握維修車(chē)輛的進(jìn)度，評(píng)估車(chē)間每道流程的工作用時(shí)，并告知組長(zhǎng)以防作業(yè)的延時(shí)4、對(duì)與車(chē)間追加項(xiàng)目的反饋及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)，對(duì)與服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)追加項(xiàng)目后變更時(shí)間做好記錄，及時(shí)對(duì)車(chē)間維修進(jìn)度跟進(jìn)5、對(duì)維修質(zhì)檢后的維修單據(jù)進(jìn)行檢查，確保單據(jù)無(wú)缺失，并做好交車(chē)時(shí)間記錄6、定期提供車(chē)間關(guān)鍵駕校指標(biāo)報(bào)告(入廠臺(tái)次、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)、工作利用率、人工效率、次日預(yù)交車(chē)數(shù))7、協(xié)助本部門(mén)完成其它工作8、完成上級(jí)安排

6、的其他臨時(shí)工作2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（七）負(fù)責(zé)本車(chē)間運(yùn)作安排、組織和管理工作，主持本部門(mén)的日常事務(wù);負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)部5S管理及車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理控制維修質(zhì)量和生產(chǎn)成本做好上級(jí)交代的工作內(nèi)容2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（八）1)執(zhí)行銷(xiāo)售戰(zhàn)略、推進(jìn)銷(xiāo)售量2)提高客戶滿意度，增強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量3)根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)4)營(yíng)造部門(mén)良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工積極性、發(fā)揮員工潛能5)監(jiān)督實(shí)施公司的管理制度6)對(duì)下屬就其職業(yè)發(fā)展提出良性建議和后期支援7)負(fù)責(zé)處理客戶投訴、業(yè)務(wù)爭(zhēng)議2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（九）1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃，形成相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，并確保有

7、效地在城市范圍內(nèi)執(zhí)行;2、完成公司制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，達(dá)成城市業(yè)績(jī);3、負(fù)責(zé)簽定銷(xiāo)售合同，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核與銷(xiāo)售服務(wù)有關(guān)的帳目和記錄，協(xié)調(diào)車(chē)輛運(yùn)輸?shù)仁聞?wù);4、根據(jù)一線工作銷(xiāo)售人員的反饋，向公司上層提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;5、負(fù)責(zé)各城市服務(wù)點(diǎn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售人員的管理工作。2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（十）1.根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制訂銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織完成部門(mén)目標(biāo);2.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)銷(xiāo)售部對(duì)于廠家及集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位;執(zhí)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)合規(guī)自查;3.監(jiān)控銷(xiāo)售客戶滿意度，并不斷整改和提升;4.制定合理激勵(lì)方案、培訓(xùn)計(jì)劃等，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體工作能力;5.對(duì)

8、銷(xiāo)售部的日常管理和5S檢查;6.完成本部門(mén)其他經(jīng)營(yíng)管理及上級(jí)交辦的其他工作。2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（十一）1.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃;2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷(xiāo)售策略的更新;3.以銷(xiāo)售任務(wù)為目標(biāo)，根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略，組織下屬員工完成銷(xiāo)售目標(biāo);4.調(diào)整優(yōu)化銷(xiāo)售流程，并監(jiān)督流程的貫徹執(zhí)行情況;5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)。2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（十二）1、根據(jù)總部的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定預(yù)算及年度工作計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)門(mén)店日常工作、車(chē)輛銷(xiāo)售工作、售后服務(wù)工作;3、完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo);4、負(fù)責(zé)所屬公司人才隊(duì)伍建

9、設(shè)，組建一流人才隊(duì)伍，并通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，提升干部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力;5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司客戶關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，提升公司品牌形象，并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)安全負(fù)責(zé)。6、有企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或_年以上汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。保證本店的高效有序運(yùn)行，在總部分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在主機(jī)廠相關(guān)管理制度和經(jīng)營(yíng)策略的指引下，負(fù)責(zé)本公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃擬定，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定和組織實(shí)施、日常運(yùn)營(yíng)管理與突發(fā)事件處理工作。2022年4s店車(chē)間各工種崗位職責(zé)（十三）1、按照廠家要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)車(chē)輛展示、展廳布置，營(yíng)造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象;3、組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋;4、領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成展廳銷(xiāo)售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷(xiāo)售工作，規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)行為;5、跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);6、主持銷(xiāo)售培