運(yùn)維部崗位職責(zé)說明書

1、-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-崗位名稱運(yùn)維部經(jīng)理崗位編號(hào)DPT-YW01崗位關(guān)系直接上級(jí)：分管領(lǐng)導(dǎo)直接下級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)支持部經(jīng)理、增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理、輔助采購助理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)部門工作，制訂部門工作計(jì)劃及進(jìn)度目標(biāo)；2、合理調(diào)配部門人、財(cái)、物，組織參加公司內(nèi)外有關(guān)寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟運(yùn)行維護(hù)方面的協(xié)調(diào)、談判、實(shí)施、培訓(xùn)和服務(wù)等工作；3、向部門員工傳達(dá)公司精神，向公司管理層反映部門員工意見、建議；4、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)并考核本部門員工的工作，提高工作效率；5、協(xié)調(diào)本部門與

2、其他部門的關(guān)系；6、負(fù)責(zé)寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟運(yùn)行維護(hù)各項(xiàng)工作制度的編制。任職條件1、本科以上學(xué)歷，三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的綜合組織、協(xié)調(diào)、溝通、文字能力；3、具有較全面的技術(shù)、管理知識(shí)。 培訓(xùn)要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，制訂部門工作計(jì)劃，全面管理部門工作35制訂的計(jì)劃切實(shí)可行、符合公司精神和經(jīng)營理念。部門員工工作安排清楚明晰;工作指導(dǎo)能有利于部門工作開展，完成公司下達(dá)的年度任務(wù).合理控制和支配部門人、財(cái)、物相關(guān)資源25%合理安排和協(xié)調(diào)部門員工的工作按照公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度，本著節(jié)約原則，嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)費(fèi)用的支

3、出.考核本部門員工工作、提高工作效率10%能夠定期及隨時(shí)與員工就工作問題進(jìn)行指導(dǎo)；能夠發(fā)揮員工積極性，獎(jiǎng)懲分明，確保員工各項(xiàng)工作有效完成。組織員工培訓(xùn)、提高員工創(chuàng)新意識(shí)10%根據(jù)下屬三個(gè)部門培訓(xùn)申請(qǐng)，結(jié)合部門實(shí)際工作情況，適時(shí)組織相關(guān)資源，進(jìn)行部門員工培訓(xùn)。工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)20及時(shí)對(duì)下屬三個(gè)部門進(jìn)行指導(dǎo)，提出有效的意見，確保部門工作的順利有效的開展,協(xié)調(diào)內(nèi)外部的工作關(guān)系，為部門提供一個(gè)良好的內(nèi)外部工作支持環(huán)境崗位名稱客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位編號(hào)DPT-YW-02崗位關(guān)系直接上級(jí)：運(yùn)維部經(jīng)理直接下級(jí)：客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)處理客戶服務(wù)部各項(xiàng)日常事務(wù)負(fù)責(zé)檢查、督促本部門人員的工作撰寫并執(zhí)行部門的ISO管理文

4、檔及時(shí)與各地售后服務(wù)公司溝通，監(jiān)督并跟進(jìn)當(dāng)?shù)鼐S護(hù)公司的工作及時(shí)匯總客戶服務(wù)的工作情況，并上報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理擔(dān)負(fù)與其他部門的日常協(xié)調(diào)工作上級(jí)布置的其它工作任職條件1、大專及以上學(xué)歷；兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟練操作計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用軟件。3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，文字能力培訓(xùn)要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)合理調(diào)配部門資源做好客戶服務(wù)工作。提高客戶的滿意度和感知度。50客戶滿意度在95以上檢查和監(jiān)督本部門客戶服務(wù)人員和大區(qū)維護(hù)公司的服務(wù)質(zhì)量和水平40及時(shí)檢查(每年不低于4次的全面定期檢查）并發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)行中的問題、及時(shí)溝通和處理。根據(jù)運(yùn)維部部門工作計(jì)劃，制

5、訂客戶服務(wù)部工作計(jì)劃,合理安排、調(diào)度部門人員工作10制訂的計(jì)劃切實(shí)可行、符合公司精神和經(jīng)營理念。部門員工工作安排清楚明晰;工作安排能有利于部門工作開展崗位名稱客戶服務(wù)代表崗位編號(hào)DPT-YW03崗位關(guān)系直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：無崗位職責(zé)1、接聽和記錄熱線電話2、進(jìn)行投訴的派單和處理的跟蹤工作3、建立、完善和及時(shí)更新客戶檔案和客戶通訊錄4、受理客戶的各種投訴,不定期回訪及客戶滿意度的調(diào)查5、上級(jí)布置的其它工作任職條件1、大專及以上學(xué)歷2、熟練操作計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用軟件3、會(huì)流利的普通話，具有良好的客戶溝通能力培訓(xùn)要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)接

6、聽和記錄客戶的24小時(shí)電話報(bào)修和投訴情況40用語規(guī)范、接聽及時(shí)、記錄完整進(jìn)行維護(hù)派單和跟蹤督促工作30%及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行投訴處理,及時(shí)跟蹤處理進(jìn)度。客戶資料的建立和完善20%客戶資料的完整和準(zhǔn)確客戶調(diào)查10%按照公司和部門的要求及時(shí)高效的完成調(diào)查崗位名稱技術(shù)支持部經(jīng)理崗位編號(hào)DPTYW-04崗位關(guān)系直接上級(jí):運(yùn)維部經(jīng)理直接下級(jí)：技術(shù)支持部副經(jīng)理、技術(shù)工程師崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)處理技術(shù)支持部各項(xiàng)日常事務(wù)合理管理和安排技術(shù)支持部副經(jīng)理及所屬員工的工作負(fù)責(zé)與運(yùn)維部其它部門的協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)技術(shù)支持部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、方案、考核文檔的編制負(fù)責(zé)檢查、考核本部門人員的工作完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)任職條件

7、1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，三年以上技術(shù)服務(wù)或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)2、熟練的計(jì)算機(jī)操作能力,掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識(shí)3、具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，較好的文字功底.培訓(xùn)要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)運(yùn)維部總體工作計(jì)劃，制訂技術(shù)支持部工作計(jì)劃，全面管理、協(xié)調(diào)、合理安排部門工作50工作計(jì)劃可行；部門員工工作安排合理;達(dá)到部門的工作目標(biāo)。指導(dǎo)本部門員工工作、提高工作效率30指導(dǎo)有效、溝通順暢、充分調(diào)動(dòng)其工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工業(yè)務(wù)水平20結(jié)合部門實(shí)際工作，及時(shí)提出并組織培訓(xùn)。崗位名稱技

8、術(shù)支持部副經(jīng)理崗位編號(hào)DPT-YW-05崗位關(guān)系直接上級(jí)：技術(shù)支持部經(jīng)理直接下級(jí)：網(wǎng)絡(luò)管理工程師、成品驗(yàn)收員、故障品驗(yàn)收員崗位職責(zé)協(xié)助技術(shù)支持部經(jīng)理處理部門各項(xiàng)日常事務(wù)負(fù)責(zé)檢查督促網(wǎng)管、檢驗(yàn)人員的工作負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)調(diào)的輔助工作協(xié)助培訓(xùn)計(jì)劃、方案、考核文檔的編制協(xié)助檢查、考核本部門人員的工作任職條件計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，五年以上技術(shù)服務(wù)或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)具有良好的職業(yè)道德；很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；工作積極主動(dòng)；樂觀向上；有敬業(yè)精神;團(tuán)隊(duì)合作精神；強(qiáng)烈的責(zé)任感；能適應(yīng)長(zhǎng)期出差工作熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識(shí)。較好的文字功底,能夠撰寫部門

9、技術(shù)文檔。培訓(xùn)要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)運(yùn)維部總體工作計(jì)劃，協(xié)助制訂技術(shù)支持部工作計(jì)劃，協(xié)助管理、協(xié)調(diào)、合理安排部門工作50%工作計(jì)劃可行；部門員工工作安排合理；達(dá)到部門的工作目標(biāo).全面負(fù)責(zé)對(duì)成品的檢測(cè)和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理.50檢測(cè)后發(fā)往客戶處的產(chǎn)品合格率在97%以上內(nèi)部局域網(wǎng)的管理、維護(hù)20%確保公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行崗位名稱技術(shù)支持工程師崗位編號(hào)DPT-YW06崗位關(guān)系直接上級(jí)：技術(shù)支持部經(jīng)理直接下級(jí):無崗位職責(zé)根據(jù)部門安排,自主完成系統(tǒng)的軟硬件的安裝、維護(hù)及故障排錯(cuò)詳細(xì)掌握公司產(chǎn)品的使用;提供售前支持和售后技術(shù)服務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)工作通過電話

10、、Email、現(xiàn)場(chǎng)等方式解決客戶的軟件使用故障；配合公司業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶咨詢、培訓(xùn)及技術(shù)支持.完成部門經(jīng)理委派的其它工作。任職條件計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；兩年以上售后技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)熟練掌握TCP/IP協(xié)議和各種WAN/LAN技術(shù),熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及故障分析判斷3、熟悉WINDOWS系列的部署、安裝、調(diào)試、故障分析判斷，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)完成售前技術(shù)支持工作40嚴(yán)格按照部門工作計(jì)劃的安排，項(xiàng)目安裝驗(yàn)收，達(dá)到客戶滿意并已熟練操作。完成售后技術(shù)支持工作40嚴(yán)格按照

11、部門工作計(jì)劃的安排，完成售后技術(shù)支持工作，故障分析判斷準(zhǔn)確，客戶滿意度達(dá)到95以上參加技術(shù)培訓(xùn)20%通過培訓(xùn)考核，達(dá)到公司要求崗位名稱成品驗(yàn)收員崗位編號(hào)DPT-YW07崗位關(guān)系直接上級(jí)：技術(shù)支持部副經(jīng)理直接下級(jí)：無崗位職責(zé)獨(dú)立完成成品的測(cè)試工作并撰寫產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告參與完成軟件和硬件的安裝、調(diào)試和常見故障處理完成上級(jí)委派的其它工作任職條件1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;兩年以上售后技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2、掌握TCP/IP協(xié)議和LAN技術(shù),熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試3、熟悉WINDOWS系列的安裝、調(diào)試，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程

12、文件和流程文件 考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)完成成品的檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)工作60%檢測(cè)后的97完成軟硬件的安裝調(diào)試等工作30達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參加技術(shù)培訓(xùn)10通過培訓(xùn)考核，達(dá)到公司要求崗位名稱故障品驗(yàn)收員崗位編號(hào)DPT-YW08崗位關(guān)系直接上級(jí)：技術(shù)支持部副經(jīng)理直接下級(jí)：無崗位職責(zé)1、獨(dú)立完成故障品的測(cè)試工作并撰寫產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告2、參與完成軟件和硬件的安裝、調(diào)試和常見故障處理3、完成上級(jí)委派的其它工作任職條件計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；兩年以上售后技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)掌握TCP/IP協(xié)議和LAN技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試熟悉WINDOWS2000的安裝、調(diào)試較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)同技巧;高度的自覺性和目標(biāo)性，

13、有鉆研和自學(xué)精神,工作負(fù)責(zé)；良好的語言溝通能力，如傾聽與表達(dá)能力；良好的人際交往的能力熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識(shí)。培訓(xùn)要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)完成成品的檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)工作60檢測(cè)后的97%完成軟硬件的安裝調(diào)試等工作30達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參加技術(shù)培訓(xùn)10通過培訓(xùn)考核，達(dá)到公司要求崗位名稱網(wǎng)絡(luò)管理工程師 崗位編號(hào)DPT-YW-09崗位關(guān)系直接上級(jí):技術(shù)支持部副經(jīng)理直接下級(jí)：無崗位職責(zé)1、定期檢查機(jī)房溫度、濕度,保持機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行所需環(huán)境 2、定期檢查公司內(nèi)部局域網(wǎng)及電話線路通暢情況，并提交詳細(xì)報(bào)

14、告3、 定期對(duì)服務(wù)器安裝補(bǔ)丁程序、更新殺毒軟件并提醒、檢查公司員工對(duì)所用電腦安裝補(bǔ)丁程序、更新殺毒軟件4、檢查公司對(duì)外Web Server和Email Server保證正常工作5、處理公司員工的辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)的各種問題6、對(duì)管理的服務(wù)器的重要文件的備份7、完成上級(jí)委派的其他工作任職條件計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；兩年以上網(wǎng)管工作經(jīng)驗(yàn)熟練掌握TCP/IP協(xié)議和LAN技術(shù),熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試熟練熟悉WINDOWS系列的安裝、調(diào)試,掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的專業(yè)知識(shí),培訓(xùn)要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、

15、穩(wěn)定60機(jī)房環(huán)境是否滿足設(shè)備運(yùn)行所需條件處理公司員工的辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)的各種問題30%保證辦公電腦和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行對(duì)管理的服務(wù)器的重要文件的備份10%備份文件準(zhǔn)確、及時(shí)崗位名稱增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位編號(hào)DPTYW-10崗位關(guān)系直接上級(jí):運(yùn)維部經(jīng)理直接下級(jí):增值業(yè)務(wù)開發(fā)代表崗位職責(zé)1、組織增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求調(diào)研、信息收集及市場(chǎng)分析工作2、根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果向公司提出增值業(yè)務(wù)開發(fā)建議3、根據(jù)公司對(duì)增值業(yè)務(wù)的批示，配合相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)5、對(duì)開發(fā)的新產(chǎn)品進(jìn)行初期市場(chǎng)導(dǎo)入6、針對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)入反饋情況，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃,做出市場(chǎng)規(guī)劃7、對(duì)每項(xiàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)情況做出總結(jié)任職條件1、大專及以上學(xué)歷；兩年以上相關(guān)市場(chǎng)拓展和

16、管理經(jīng)驗(yàn)2、對(duì)敏銳增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)洞察力和市場(chǎng)開發(fā)的執(zhí)行力3、熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的知識(shí)培訓(xùn)要求公司制度；寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)工作計(jì)劃和實(shí)施60%市場(chǎng)調(diào)研分析準(zhǔn)確，計(jì)劃可行性強(qiáng)，市場(chǎng)反應(yīng)良好指導(dǎo)本部門員工工作、提高工作效率20及時(shí)與員工就工作問題進(jìn)行溝通;調(diào)動(dòng)員工積極性；確保員工各項(xiàng)工作有效完成外部的溝通協(xié)調(diào)20%達(dá)到客戶滿意崗位名稱增值業(yè)務(wù)開發(fā)代表崗位編號(hào)DPT-YW-11崗位關(guān)系直接上級(jí)：增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí):無崗位職責(zé)1、進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求調(diào)研工作2、增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)實(shí)施的前期市

17、場(chǎng)導(dǎo)入和后期的推廣配合3、增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的信息收集、反饋工作任職條件1、大專及以上學(xué)歷；2、熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件及各種應(yīng)用軟件的知識(shí)培訓(xùn)要求公司制度;寬帶完美服務(wù)聯(lián)盟規(guī)程文件和流程文件考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)需求調(diào)研工作40%能夠按照部門下達(dá)的調(diào)研計(jì)劃,及時(shí)有效的完成調(diào)研工作，市場(chǎng)導(dǎo)入實(shí)施工作40根據(jù)新產(chǎn)品的特性，制定詳細(xì)的市場(chǎng)導(dǎo)入計(jì)劃，以書面形式上報(bào)部門；根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)入計(jì)劃，完成1-2個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)導(dǎo)入工作,并向部門提交市場(chǎng)推廣和規(guī)劃建議書市場(chǎng)的信息收集、反饋、總結(jié)工作20%隨時(shí)了解新產(chǎn)品推廣中出現(xiàn)的問題，做好解釋和指導(dǎo)工作，協(xié)助市場(chǎng)部完成市場(chǎng)推廣工作，并做出書面總結(jié)崗位名稱輔助采購助理崗位編號(hào)DPT-YW12崗位關(guān)系直接上級(jí)：運(yùn)維