銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)-銷(xiāo)售顧問(wèn)工作職責(zé)

1、Word文檔 銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)_銷(xiāo)售顧問(wèn)工作職責(zé)崗位職責(zé)1：銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參與各種重要會(huì)議及各種重要活動(dòng)時(shí)，必需保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝;2、每天晨會(huì)期間銷(xiāo)售顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶(hù)接待狀況、意向客戶(hù)級(jí)別狀況和接收訂單狀況;3、銷(xiāo)售顧問(wèn)按挨次接待客戶(hù)，并嚴(yán)格根據(jù)客戶(hù)接待流程熱忱大方，仔細(xì)、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必需嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表，來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表的必填項(xiàng)不能留有空白，留的電話(huà)客戶(hù)必需按要求建卡，(客戶(hù)不留電話(huà)的除外)，信息來(lái)源項(xiàng)必需仔細(xì)填寫(xiě);4、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶(hù)索要電話(huà)以便

2、利跟進(jìn)客戶(hù)，并按規(guī)定仔細(xì)建立填寫(xiě)兩表一卡，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà);5、銷(xiāo)售顧問(wèn)每天準(zhǔn)時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶(hù)，客戶(hù)跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷(xiāo)售經(jīng)理處檢查簽字;6、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)待政策，不允許向客戶(hù)高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意而向客戶(hù)優(yōu)待或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)待政策以外的價(jià)格或裝飾品;7、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話(huà)不能公話(huà)私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題;8、銷(xiāo)售顧問(wèn)交易完成后，并仔細(xì)介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車(chē)完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶(hù)打感謝電話(huà);9、仔細(xì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;聽(tīng)眾管理、

3、聽(tīng)從安排、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;10、銷(xiāo)售部員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)物和平安操作，工作期間由于個(gè)人的緣由或操作失誤導(dǎo)致其人身受到損害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。崗位職責(zé)2：銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1、根據(jù)公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話(huà)和發(fā)短信請(qǐng)假。2、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參與各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必需保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。3、每天晨會(huì)期間銷(xiāo)售顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶(hù)接待狀況、意向客戶(hù)級(jí)別狀況和接收訂單狀況。4、晨會(huì)結(jié)束后，須仔細(xì)打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，留意保持汽車(chē)展場(chǎng)、

4、展廳地面、展車(chē)、展臺(tái)、資料架、車(chē)前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。5、銷(xiāo)售顧問(wèn)按挨次接待客戶(hù)，并嚴(yán)格根據(jù)客戶(hù)接待流程熱忱大方，仔細(xì)、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接客戶(hù)，必需為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，客戶(hù)進(jìn)入展廳第一時(shí)間必需向客戶(hù)道：您好!歡迎光臨。接待臺(tái)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必需嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表，來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表的必填項(xiàng)不能留有空白，留的電話(huà)客戶(hù)必需按要求建卡，(客戶(hù)不留電話(huà)的除外)，信息來(lái)源項(xiàng)必需仔細(xì)填寫(xiě)。6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶(hù)索要電話(huà)以便利跟進(jìn)客戶(hù)，并按規(guī)定仔細(xì)建立填寫(xiě)兩表一卡，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà)。7、銷(xiāo)售顧問(wèn)每天準(zhǔn)時(shí)回訪(fǎng)客

5、戶(hù)，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶(hù)，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30，也可依據(jù)自己需求來(lái)定，同時(shí)做好一級(jí)回訪(fǎng)工作準(zhǔn)時(shí)提示客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，客戶(hù)跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷(xiāo)售經(jīng)理處檢查簽字。8、客戶(hù)試乘試駕必需事先登記(登記內(nèi)容包括客戶(hù)姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶(hù)簽名、銷(xiāo)售顧問(wèn)簽名等)，無(wú)駕照的客戶(hù)堅(jiān)決不允許試駕，試駕時(shí)必需由銷(xiāo)售顧問(wèn)全程伴隨根據(jù)公司制定的試駕路線(xiàn)進(jìn)行試駕，試乘試駕時(shí)嚴(yán)格根據(jù)試乘試駕規(guī)定來(lái)進(jìn)行，對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)停止其試駕;9、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)待政策，不允許向客戶(hù)高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意而向客戶(hù)優(yōu)待或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)待

6、政策以外的價(jià)格或裝飾品。10、 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話(huà)不能公話(huà)私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。11、 銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)應(yīng)根據(jù)交車(chē)流程進(jìn)行交車(chē)，并仔細(xì)介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車(chē)完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶(hù)打感謝電話(huà)。12、 聽(tīng)眾管理、聽(tīng)從安排、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。13、 仔細(xì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。14、銷(xiāo)售部員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)物和平安操作，工作期間由于個(gè)人的緣由或操作失誤導(dǎo)致其人身受到損害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。 崗位職責(zé)3：銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)主要職責(zé)： 在每次與顧客的

7、交往中，達(dá)到或超越顧客對(duì)銷(xiāo)售期望的標(biāo)準(zhǔn) 馬上接待全部的顧客;供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 準(zhǔn)時(shí)和精確地完成顧客記錄 每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)和精確地完成收入和銷(xiāo)售目標(biāo)工作表 在交車(chē)三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng) 達(dá)到或超越月度收入銷(xiāo)售目標(biāo) 通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客埋怨和銷(xiāo)售額外的服務(wù)，以供應(yīng)優(yōu)秀的顧客服務(wù) 通過(guò)遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠(chéng)度和提升經(jīng)銷(xiāo)商品牌形象 正確和準(zhǔn)時(shí)地完成文書(shū)工作和安排的工作 銷(xiāo)售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品 準(zhǔn)時(shí)、禮貌地回復(fù)來(lái)電，努力滿(mǎn)意來(lái)電者的詢(xún)問(wèn) 用樂(lè)觀和值得回憶的方式向顧客交車(chē) 通過(guò)電話(huà)、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)次要職責(zé)： 找出重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客并加以區(qū)分對(duì)待

8、 聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提示他們租賃結(jié)束的日期 向潛在客戶(hù)通知即將來(lái)臨的特別活動(dòng)和促銷(xiāo) 計(jì)算和追蹤銷(xiāo)售進(jìn)度和潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)和銷(xiāo)售量 有效地銷(xiāo)售，通過(guò) 解釋車(chē)輛的性能和利益，與競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型相比 確定顧客的需求 有效地進(jìn)行試駕 克服障礙 有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售車(chē)輛崗位職責(zé)4：銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1. 全部公司員工都必需遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。2. 全部銷(xiāo)售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身平安。3. 銷(xiāo)售人員在日常工作中要留意自身言談舉止，樹(shù)立公司良好形象。4. 銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)深化理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。5. 銷(xiāo)售人員必需根據(jù)實(shí)際工作狀況填寫(xiě)相應(yīng)

9、的銷(xiāo)售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表。6. 銷(xiāo)售人員必需根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況，在銷(xiāo)售內(nèi)勤的幫助下，把自己所管轄的客戶(hù)進(jìn)行分檔管理。7. 銷(xiāo)售人員每月底都要依據(jù)公司總體銷(xiāo)售目標(biāo)，制定出下月自己的工作方案和銷(xiāo)售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。8. 銷(xiāo)售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶(hù)回訪(fǎng)方案，以便在開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。9. 銷(xiāo)售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷(xiāo)售決策時(shí)的助手，必需準(zhǔn)時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來(lái)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。10. 銷(xiāo)售人員在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤支配的客戶(hù)跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。11. 銷(xiāo)售人員在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)，必需仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)投訴或建議，并仔細(xì)作出記錄，回公司后報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量準(zhǔn)時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案，以免客戶(hù)再次追訴。12. 銷(xiāo)售人員必需保證公司指定的通訊工具在730-2200的暢通性。13. 假如公司政策調(diào)整、新品上市等狀況變更，銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)根據(jù)公司部署通知到每位客戶(hù)，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推