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1、實(shí)體書店如何面對(duì)在線書店的挑戰(zhàn)？ 2011年2月16日由于遭遇網(wǎng)絡(luò)購書的沖擊，美國第二大連鎖書店公司博德斯集團(tuán)（Borders）16日正式申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。令業(yè)界對(duì)實(shí)體書店的未來擔(dān)憂。那么面對(duì)便捷低價(jià)的電子商務(wù)，線下實(shí)體書店該如何應(yīng)對(duì)？“圍困”下面這幅圖片形象地表現(xiàn)了現(xiàn)在實(shí)體書店所面臨的現(xiàn)狀。下面這兩幅圖片顯示了近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)書店的快速發(fā)展和實(shí)體書店的生存艱難?。ㄒ唬?shí)體書店沒落的原因第一，高額的經(jīng)營成本成為阻礙實(shí)體書店發(fā)展的客觀原因。相比當(dāng)當(dāng)、京東的低價(jià)策略和多品種多類型的長尾競(jìng)爭(zhēng)，大型實(shí)體書店在持續(xù)上漲的房租、高額的人力成本，資金的短缺，日常運(yùn)營成本，規(guī)模的限制等等都限制實(shí)體

2、書店的發(fā)展。尤其是個(gè)人的中小型書店和獨(dú)立書店這些因素更顯突出。第二，圖書市場(chǎng)價(jià)格的不平等競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)上書店出售的價(jià)格低于實(shí)體書店從出版商那里拿到的價(jià)格，再加上聲勢(shì)大于形式的“限折令”的中途夭折，更加促進(jìn)圖書市場(chǎng)的折扣戰(zhàn)，大打價(jià)格戰(zhàn)成為各大網(wǎng)絡(luò)書店的促銷策略，實(shí)體書店漸漸成為網(wǎng)絡(luò)書店的樣品間，消費(fèi)者只看不買成為實(shí)體書店經(jīng)營現(xiàn)狀。第三，隨著數(shù)字化資源的日益豐富，網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀等新的閱讀方式悄然興起，許多年輕讀者的閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了變化，他們認(rèn)為紙質(zhì)圖書已經(jīng)落伍，電子閱讀更加經(jīng)濟(jì)且方便，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和終端閱讀產(chǎn)品的不斷豐富為消費(fèi)者提供了資源豐富且新鮮優(yōu)質(zhì)的電子圖書資源。還有部分讀者習(xí)慣于在

3、實(shí)體書店看書，在網(wǎng)上以更低的價(jià)格購買，這種讀者群的分流對(duì)于實(shí)體書店而言無疑是雪上加霜。除了客觀的原因，許多實(shí)體書店急于占領(lǐng)市場(chǎng)，盲目擴(kuò)大，急于提高影響力，而不計(jì)較成本是其沒落的主觀原因。那么面對(duì)便捷低價(jià)的電子商務(wù)，線下實(shí)體書店該如何應(yīng)對(duì)？ 這個(gè)問題得拆開來看。如果說書店的意思仍然是“銷售書籍的店鋪”，那么它只有死路一條，我實(shí)在想不出它還怎么能活下去，這就和當(dāng)年福特汽車消滅了馬車產(chǎn)業(yè)是一樣的。但是，如果書店的外延拓展開去，讓它成為一個(gè)新型的休閑場(chǎng)所，那是肯定有市場(chǎng)的。其實(shí)也有一些比較好的例子，例如杭州的楓林晚書店，它的特色是走大企業(yè)客戶的路線，它入駐了阿里巴巴、支付寶等公司，在其辦公區(qū)域設(shè)立書店

4、，主營業(yè)務(wù)有三：1、售書；2、圖書館（借書）；3、文化活動(dòng)。其中第3塊業(yè)務(wù)是最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的，是其他書店所不具備的，因?yàn)闂髁滞頃甑睦习迦嗣}頗豐，他可以幫企業(yè)客戶請(qǐng)到比較好的演講嘉賓，這類活動(dòng)很受歡迎。因此，我們覺得實(shí)體書店必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍，向更加本地化的服務(wù)轉(zhuǎn)型。1、書店應(yīng)該舉辦一些活動(dòng)，舉辦一些講座、作者的見面會(huì)、相同興趣的人的沙龍等等，這樣大家在空閑時(shí)間就有很好的消遣方式了，這樣需求還是蠻大的。2、書店模仿圖書館的做法，辦理會(huì)員卡，成為會(huì)員的讀者才有資格參加書店舉辦的活動(dòng)，這也會(huì)是一項(xiàng)收入。3、商業(yè)活動(dòng)的收入。書店出租自己的場(chǎng)所給有商業(yè)需求的公司，例如郭敬明要推廣新書，書店可以出租

5、場(chǎng)地給出版社舉辦活動(dòng)。4、與線上書店合作，成為其線下的體驗(yàn)場(chǎng)所。例如，某書店可以和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作，凡是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的鉆石會(huì)員，可以到該書店免費(fèi)獲得一杯咖啡，可以在其書店看書。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為此向書店支付一定的費(fèi)用（相當(dāng)于做廣告了，因?yàn)榇蠹夜淞藭昕倸w會(huì)想買書嘛，另外，這是當(dāng)當(dāng)維護(hù)老顧客的一個(gè)很好的方法）。最后想說的是，未來一定會(huì)有一大批書店倒閉掉，最后剩下來一些規(guī)模較大、能夠提供本地化服務(wù)的書店（上面講的幾項(xiàng)措施小書店是很難做到的）。而且，書店可能會(huì)更加細(xì)分，出現(xiàn)一些獨(dú)具特色的針對(duì)特定人群的書店，例如IT技術(shù)人員書店、營銷人書店、藝術(shù)設(shè)計(jì)書店等，因?yàn)樗麄兛梢詤R聚起這些特定的人群?？傊?，書店是蠻適合轉(zhuǎn)型為實(shí)體社區(qū)

6、的，本地化、服務(wù)化、社區(qū)化是關(guān)鍵。二、實(shí)體書店經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變（一）突出定位：為消費(fèi)者選書，提高實(shí)體書店單店輻射功能圖書市場(chǎng)的繁榮也造成了圖書產(chǎn)品的同質(zhì)化，書店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)關(guān)注消費(fèi)者的需求，幫助消費(fèi)者挑選書籍。應(yīng)當(dāng)建立完善的消費(fèi)者調(diào)查系統(tǒng)，分析消費(fèi)者不同的需求，針對(duì)不同需求進(jìn)貨或開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)。提高服務(wù)質(zhì)量，完善書目管理信息系統(tǒng)，方便讀者找書，實(shí)體書店要努力打造特色品牌，從選址、進(jìn)貨、營銷等各方面突出特色，可以建立優(yōu)質(zhì)顧客資料庫，定期向其發(fā)送新書信息或營銷信息。（二）拓寬渠道：立足實(shí)體，增開網(wǎng)售實(shí)體書店是一個(gè)城市的風(fēng)景，它提供給消費(fèi)者閱讀體驗(yàn)，針對(duì)于只看不買或者在網(wǎng)店買書的消費(fèi)者，實(shí)體書店可以開通相應(yīng)的網(wǎng)店，拓寬銷售渠道，吸引這一部分消費(fèi)者。打破時(shí)間和空間的束縛，實(shí)體書店的體驗(yàn)式閱讀配合網(wǎng)絡(luò)書店的優(yōu)惠和送貨服務(wù)將吸引更廣泛的消費(fèi)者，并且節(jié)約經(jīng)營成本。實(shí)體書店應(yīng)當(dāng)