企業(yè)常青之道源于不斷創(chuàng)新

1、張維迎：企業(yè)常青之道源于不斷創(chuàng)新2007年9月1日，由用友軟件主辦的“連接世界級(jí)治理中國(guó)優(yōu)勢(shì)與中國(guó)模式”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與治理創(chuàng)新年度峰會(huì)在京進(jìn)行。北京大學(xué)光華治理學(xué)院院長(zhǎng)張維迎在演講時(shí)表示，企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是其制造價(jià)值的能力。而企業(yè)要生存，就應(yīng)該去制造那種“偷不去，買不來(lái)，拆不開，帶不走的東西”。以下是硅谷動(dòng)力發(fā)自現(xiàn)場(chǎng)的張維迎演講全文。我今天講的題目是基業(yè)常青與創(chuàng)新的問(wèn)題。我們做企業(yè)的都希望做一個(gè)百年老店，然而真正能成為百年老店的企業(yè)并不多。什么緣故基業(yè)常青如此之難？第一，市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，即使你開一個(gè)餐館，假如你的菜單老是一樣的，你的飯菜配料老是一樣的，服務(wù)也差不多上一樣的，我想用不了多久

2、可能去光顧你餐館的人會(huì)越來(lái)越少。在全球化時(shí)代，消費(fèi)口味的變化，能夠講比任何時(shí)代都要來(lái)得快。第二，技術(shù)變化太快。在90年代，我們都明白許多人靠BP機(jī)、尋呼機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)財(cái)，現(xiàn)在差不多找不到如此的產(chǎn)品了。我在80年代工作的時(shí)候，辦公室用的差不多上四通打字機(jī)，但沒(méi)過(guò)幾年，個(gè)人計(jì)算機(jī)全面進(jìn)入辦公室和家庭之后，那個(gè)機(jī)器便沒(méi)有任何價(jià)值了。索尼公司的WALKMAN曾風(fēng)靡全球，但現(xiàn)在被MP3取代了。第三，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷進(jìn)入市場(chǎng)，不斷摧毀原有具備競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)；沒(méi)有任何企業(yè)敢講沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，連微軟如此的企業(yè)現(xiàn)在也受到Google的挑戰(zhàn)。第四點(diǎn)，特不重要，確實(shí)是企業(yè)本身在不斷的老化，專門多成功的企業(yè)最后敗了，確實(shí)是敗在

3、他們自己的手里了，他們可能有太多的遺產(chǎn)要愛護(hù)，太多的投入不能放棄，不情愿接著創(chuàng)新，不情愿否定自己，最后就消逝了。表層的競(jìng)爭(zhēng)力取決于深層的競(jìng)爭(zhēng)力我們做企業(yè)的最重要的要理解企業(yè)究竟什么緣故存在？企業(yè)的價(jià)值在于為客戶制造價(jià)值，為社會(huì)制造價(jià)值。我想這是我們始終要記住的。任何時(shí)候你要基業(yè)常青，就要不斷地為消費(fèi)者制造價(jià)值。用一個(gè)簡(jiǎn)單的講法，確實(shí)是講我們得給客戶一個(gè)講法，客戶什么緣故買我的東西，而不買他的東西？作為商學(xué)院院長(zhǎng)，我經(jīng)常問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：什么緣故學(xué)生情愿來(lái)光華治理學(xué)院，而不是去其他學(xué)院？假如我們沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)硬的理由使得我們的客戶選擇我們的產(chǎn)品，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，那我們沒(méi)有可能基業(yè)常青。如此就走到另外

4、一個(gè)問(wèn)題，我們一般講的，你的競(jìng)爭(zhēng)力在什么地點(diǎn)？在此我情愿跟大伙兒分享日本治理學(xué)家騰本龍宏的一些思想。在能力構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)一書中，他把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力劃分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是表層競(jìng)爭(zhēng)力，確實(shí)是講表面上、市場(chǎng)上我們看到的東西；第二個(gè)層次是深層競(jìng)爭(zhēng)力，我們一般客戶沒(méi)有方法看得到的東西。表層的東西，好比講你的價(jià)格比不人廉價(jià)，具有吸引力，這是客戶能夠看出來(lái)的；你的交貨期比不人更及時(shí)，你的產(chǎn)品廣告內(nèi)容更具有震撼力等等，這些差不多上消費(fèi)者，確實(shí)是買你東西的人直接能夠看到的。然而實(shí)際上所有表層的競(jìng)爭(zhēng)力最終要取決于深層的競(jìng)爭(zhēng)力。深層的競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)是消費(fèi)者沒(méi)有方法直接評(píng)價(jià)的，講到底，確實(shí)是你真正制造價(jià)值的能力。比如講，你的

5、生產(chǎn)效率，你的生產(chǎn)周期，你的產(chǎn)品合格率，你的產(chǎn)品開發(fā)周期，等等。同樣的資源和要素，你是不是比不人為消費(fèi)者制造更高的價(jià)值？你生產(chǎn)的產(chǎn)品在出廠前能夠檢查，不合格的能夠不上市，消費(fèi)者看不見，但假如你生產(chǎn)的合格率比如只有70、80，那意味著你有20、30的資源在白費(fèi)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講你的企業(yè)專門難有競(jìng)爭(zhēng)力。而這些深層的競(jìng)爭(zhēng)力又取決于你企業(yè)本身的組織能力，確實(shí)是你如何用不同的要素去制造價(jià)值，提升你效率的能力。由組織能力決定你的深層競(jìng)爭(zhēng)力，然后表層競(jìng)爭(zhēng)力，最后到你的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，也確實(shí)是講你賺了多少鈔票和有多大的市場(chǎng)份額。我們?cè)谄髽I(yè)的運(yùn)作當(dāng)中，還有其他的外部因素也特不重要，但我們專門難操縱。比如講我們同樣的企業(yè)，我們

6、什么都沒(méi)有變化，確實(shí)是由于宏觀政策發(fā)生變化，好比利率調(diào)整了，匯率升值了，原來(lái)出口是賺鈔票的，現(xiàn)在又虧損了。這些東西是我們沒(méi)有方法操縱的。假如我們有深層的競(jìng)爭(zhēng)力，我們才能夠適應(yīng)宏觀的波動(dòng)。以日本汽車企業(yè)為例，日元對(duì)美元的匯率從70年代的300多日元升值到90年代的100日元，日本的汽車在國(guó)際市場(chǎng)上什么緣故仍然是三分天下有其一？確實(shí)是以豐田為代表的生產(chǎn)方式，本質(zhì)上要比美國(guó)的汽車企業(yè)具有更高的生產(chǎn)效率，更快的開發(fā)周期。在中國(guó)，我們必須坦率地講，太多的企業(yè)把注意力放在表層的東西，我們適應(yīng)于打價(jià)格戰(zhàn)，適應(yīng)于包裝，適應(yīng)于做廣告。然而這些差不多上表層的競(jìng)爭(zhēng)力，不是深層的競(jìng)爭(zhēng)力，表層的競(jìng)爭(zhēng)力是專門容易丟失的。

7、舉一個(gè)例子，假如我們?cè)谑謾C(jī)的外表設(shè)計(jì)上搞一些花樣，比如鑲一個(gè)鉆石，我們的手機(jī)可能在一段時(shí)刻內(nèi)賣得特不的好，但不可能持續(xù)。衡量深層競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)談到深層的競(jìng)爭(zhēng)力，我要重復(fù)一下我在中國(guó)加入WTO之后的2001年講過(guò)的幾個(gè)特征，或者講衡量一個(gè)企業(yè)是不是具有深層競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。我用12個(gè)字來(lái)概括，確實(shí)是“偷不去，買不來(lái)，拆不開，帶不走”。第一是“偷不去”。我一直在勸講我們的企業(yè)，隨時(shí)想一下你的企業(yè)當(dāng)中有什么東西是不人不能偷得去的？那個(gè)“偷”不一定是物質(zhì)上的偷，盡管這一點(diǎn)是軟件企業(yè)面臨的一個(gè)專門大的問(wèn)題。即使你做的東西專門容易被不人模仿，被不人復(fù)制，那就不具有競(jìng)爭(zhēng)力。第二是“買不來(lái)”。你要問(wèn)一下你所制造的東

8、西是不是市場(chǎng)上能夠買得來(lái)？是不是不人比你做的更好？比如講你的計(jì)算機(jī)企業(yè)能夠開發(fā)芯片，然而你是不是能夠做的比獨(dú)立的芯片供應(yīng)商更好？假如不能做的更好，你去開發(fā)它是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。甚至人才也不一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槿瞬旁絹?lái)越有市場(chǎng)，再好人才都有了市場(chǎng)價(jià)碼，問(wèn)題是誰(shuí)能為如此的人才付得起最高的市場(chǎng)價(jià)碼？現(xiàn)在中國(guó)軟件業(yè)好多的精英人才都被微軟、Google等等如此一些公司挖走了，什么緣故？因?yàn)樗軌虮任覀兏兜闷鸶叩膬r(jià)碼，而他們之因此能夠付得起更高的價(jià)碼，是因?yàn)槟莻€(gè)人在他們的企業(yè)里制造的價(jià)值比在中國(guó)自己的企業(yè)制造的價(jià)值要大。因此人才也不一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三是“拆不開”?？匆幌挛覀兤髽I(yè)里不同的人之間是不是要高

9、度的互補(bǔ)性？不同的業(yè)務(wù)合在一起是不是有更大的價(jià)值？比如講一個(gè)企業(yè)有四個(gè)部門，或者有四個(gè)產(chǎn)業(yè)，每一個(gè)部門，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)分拆開來(lái)有更大的價(jià)值，如此的企業(yè)是不可能長(zhǎng)久地維持在一起的，一定要解體。每一個(gè)企業(yè)都要問(wèn)一下，我這部分業(yè)務(wù)拆出去以后，我的效率是提高了依舊降低了？假如拆出去是提高了，那你就應(yīng)該把它拆出去。第四是“帶不走”。我們要問(wèn)一下，我們企業(yè)所擁有的東西，是不是屬于某些個(gè)不的職員？假如這些職員離開我們，我們還有什么？假如沒(méi)有，比如講客戶差不多上客戶經(jīng)理的客戶，假如他離開了，那個(gè)客戶就可不能來(lái)我們這兒了，那么我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。我想這12個(gè)字是檢驗(yàn)拷問(wèn)我們每個(gè)企業(yè)是不是真正的具有深層競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

10、我們?nèi)湲?dāng)勞吃飯，不是因?yàn)辂湲?dāng)勞里的任何一個(gè)人，麥當(dāng)勞的CEO換了，店長(zhǎng)換了，服務(wù)員換了，可不能阻礙麥當(dāng)勞的生意，這確實(shí)是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此我想特不回憶一下我當(dāng)年和王文京兩個(gè)人交流的時(shí)候，我講你現(xiàn)在可怕不可怕你的人走？他講記得早期是可怕的，因?yàn)樗鋈ヒ院蠛臀屹u同樣的東西，現(xiàn)在不可怕了，即使他賣的價(jià)格比我低一半，客戶也可不能跟他走。什么緣故？因?yàn)橛糜延辛俗约旱钠放疲辛丝蛻魧?duì)他更高的信任。在財(cái)務(wù)軟件那個(gè)領(lǐng)域，要與一個(gè)已有品牌的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是專門容易，因此用友走到今天，與它建立一個(gè)良好的品牌是有關(guān)系的。我們好多企業(yè)進(jìn)展到一定程度，職員能夠把他的資源和客戶帶走，因?yàn)闆](méi)有品牌。深層競(jìng)爭(zhēng)力源于不斷創(chuàng)新我

11、前面衡量的一個(gè)企業(yè)的深層競(jìng)爭(zhēng)力，但事實(shí)上是一個(gè)靜態(tài)的深層競(jìng)爭(zhēng)力。假如動(dòng)態(tài)地看，情況都在變化的。今天偷不去的東西，改日人家就能夠偷得去；今天市場(chǎng)上買不來(lái)的東西，改日能夠買得來(lái)；在過(guò)去可能拆不開的東西，現(xiàn)在可能拆開了；過(guò)去帶不走的東西現(xiàn)在也可能帶得走了。什么緣故現(xiàn)在這么多的軟件外包，原先程序差不多上我們自己寫，現(xiàn)在不需要自己寫了？因?yàn)楝F(xiàn)在能夠買得來(lái)。因此對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，你要生存，就要不斷的制造這種“偷不去，買不來(lái)，拆不開，帶不走”的東西。每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要不斷的拷問(wèn)自己：我現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還能支持多長(zhǎng)時(shí)刻？假如那個(gè)時(shí)期以后我還有沒(méi)有可能生存？這就提到下一個(gè)問(wèn)題：如何保持一個(gè)企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)地

12、具有那些偷不去，買不來(lái)，拆不開，帶不走的東西，我想緣故可能專門多，然而最全然的一點(diǎn)是創(chuàng)新。我講的創(chuàng)新包括我們今天要討論的經(jīng)營(yíng)治理創(chuàng)新，然而作為企業(yè)來(lái)講，你經(jīng)營(yíng)治理創(chuàng)新再好，假如最后不能轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻糁圃靸r(jià)值的創(chuàng)新，那是沒(méi)有意義的。也就講，競(jìng)爭(zhēng)力最終還要取決于我們的產(chǎn)品是不是使得客戶更為中意，客戶是不是情愿為我們支付更高的價(jià)鈔票。假如不能夠做到這一點(diǎn)，其它的創(chuàng)新都沒(méi)有意義，因?yàn)槠髽I(yè)存在的價(jià)值，是要為客戶制造價(jià)值的，而不是自身做的多么的完善，看起來(lái)多么的美好。市場(chǎng)的本質(zhì)是好壞由客戶講了算而不是商家講了算！我們還要注意到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)損失的速度也就越快，維持競(jìng)爭(zhēng)力就越難。創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力得

13、以持續(xù)存在的關(guān)鍵。我還想引證美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的一句話，他是創(chuàng)新理論之父，所有有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新的原創(chuàng)性思想都來(lái)自他，他講創(chuàng)新是什么？創(chuàng)新是“制造性的破壞”，創(chuàng)新意味著你要?dú)缱约旱倪^(guò)去，創(chuàng)新意味著你在那個(gè)產(chǎn)業(yè)里毀滅已有成功企業(yè)的過(guò)去。我們明白現(xiàn)代的好多技術(shù)是毀滅了過(guò)去，計(jì)算機(jī)把打字機(jī)那個(gè)產(chǎn)業(yè)毀滅了，DVD把錄象機(jī)毀滅了，MP3把WALKMAN毀滅了，這確實(shí)是創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)來(lái)講，我覺(jué)得特不重要的一點(diǎn)，是要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新應(yīng)該是一個(gè)公司行為，不是個(gè)人行為。我們不要想著創(chuàng)新只是某些聰慧的人腦袋的靈感的泄露。創(chuàng)新是一個(gè)正規(guī)化的、常規(guī)化的操作程序，作為一個(gè)成功的企業(yè)所具有的創(chuàng)新能力是來(lái)自整個(gè)制度的設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)坦率地

14、講中國(guó)的企業(yè)做的是比較差，看看我們現(xiàn)在的專利，將近三分之二的專利是個(gè)人專利，不是公司專利，而在美國(guó)那個(gè)比例恰恰倒過(guò)來(lái)，也確實(shí)是講三分之二的專利差不多上公司的專利。在中國(guó)好多情況下創(chuàng)新仍然是個(gè)人的行為，而沒(méi)有變成公司的行為。我們必須認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新是需要持續(xù)的資金投入，舍不舍得花鈔票特不重要。專門遺憾，我們中國(guó)的好多企業(yè)在創(chuàng)新上是舍不得花鈔票的。我們看一下絕大部分中國(guó)企業(yè)，或者總體而言，在廣告上花的鈔票遠(yuǎn)超過(guò)他們?cè)谘邪l(fā)上花的鈔票。簽訂一個(gè)廣告合同在中央電視臺(tái)幾千萬(wàn)，然而要在創(chuàng)新上、研發(fā)上讓他們投入幾百萬(wàn)，他們都覺(jué)得沒(méi)鈔票。我們還認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的，持之以恒的過(guò)程，必須要有足夠的耐心，沒(méi)有任何一

15、個(gè)創(chuàng)新是立竿見影的。我舉一個(gè)例子，寶潔公司在上世紀(jì)50-60年代生產(chǎn)的小孩兒用的一次性的尿布，從開始研發(fā)到投入市場(chǎng)花了十年的時(shí)刻，不是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是如何能夠讓那個(gè)尿布的生產(chǎn)成本降低到一般的老百姓能夠同意，比如每一塊尿布不超過(guò)3.5美分，假如你做不到這一點(diǎn)，一塊尿布的成本在10個(gè)美分以上，沒(méi)人多少人會(huì)買你的尿布，因此從研發(fā)開始一直到投入市場(chǎng)，把尿布的價(jià)格降到市場(chǎng)可同意的程度花了整整十年的時(shí)刻。好多的創(chuàng)新可能眼前看不出成果，然而它為以后的創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。我們有沒(méi)有如此持之以恒的心態(tài)來(lái)做這件事就變得特不重要。我還要特不提到，剛才我們差不多談到中國(guó)好多企業(yè)喜愛做廣告，喜愛在營(yíng)銷上花鈔票，現(xiàn)在變

16、了一個(gè)法子，叫做“社會(huì)責(zé)任”，實(shí)際上好多是與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的。營(yíng)銷活動(dòng)只能制造表層的競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷不可能制造深層的競(jìng)爭(zhēng)力。昨天我在和龍永圖部長(zhǎng)一塊談話的時(shí)候，我們倆都談到那個(gè)問(wèn)題，就像一個(gè)人一樣，你要想被人喜愛，你就要鍛煉軀體，使得軀體特不的健康，假如你凈是化妝，搞表面的現(xiàn)象，沒(méi)有人會(huì)真正的持續(xù)地喜愛你。世界上沒(méi)有一個(gè)公司的基業(yè)常青是靠廣告做出來(lái)的，除了創(chuàng)新沒(méi)有其他的方法。創(chuàng)新是持續(xù)的知識(shí)積存接下來(lái)我要談到企業(yè)的知識(shí)積存，假如沒(méi)有長(zhǎng)期的知識(shí)積存企業(yè)是做不到創(chuàng)新的。我們能夠把知識(shí)從兩個(gè)角度分類，第一個(gè)分類是依照知識(shí)的能夠表述的程度來(lái)分類，第二個(gè)分類是依照不同部分知識(shí)相互之間的關(guān)系來(lái)分類。從知識(shí)的能夠

17、表述的程度看，學(xué)術(shù)界一般把知識(shí)分為顯性知識(shí)和默性知識(shí)，或者講客觀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。顯性知識(shí)是能夠編成密碼的知識(shí)，這類知識(shí)專門容易傳輸和傳授，比如我們寫了一個(gè)講明書，大伙兒只要看那個(gè)講明書就能夠操作這臺(tái)機(jī)器，那確實(shí)是顯性知識(shí)。默性知識(shí)，確實(shí)是沒(méi)有方法用文字和語(yǔ)言準(zhǔn)確表述的知識(shí)，只能不斷地去體驗(yàn)它，也沒(méi)有方法從書本上學(xué)到，要靠經(jīng)驗(yàn)去積存。像我們開車，我們不可能看一個(gè)講明書如何開車就去開車，要真正開好車要不斷地實(shí)際地練，這確實(shí)是默性知識(shí)，它是經(jīng)驗(yàn)性的。從知識(shí)的相互關(guān)系來(lái)講，我們把知識(shí)劃分替代性知識(shí)和互補(bǔ)性知識(shí)。替代性知識(shí)意味著有了知識(shí)A就能夠不需要知識(shí)B，或者講這兩個(gè)知識(shí)制造的價(jià)值是能夠簡(jiǎn)單相加的，假

18、如知識(shí)A制造的價(jià)值是100，知識(shí)B制造的價(jià)值也是100，它們兩個(gè)一起制造的價(jià)值確實(shí)是200。然而互補(bǔ)性知識(shí)的價(jià)值是不能夠相加的，它們合在一起的價(jià)值遠(yuǎn)大于獨(dú)立制造的價(jià)值，可能是乘積關(guān)系。如此，企業(yè)能夠積存的知識(shí)有這四類。第一類叫做替代性的顯性知識(shí)，第二類是替代性的默性知識(shí)，第三類是互補(bǔ)性的顯性知識(shí)，第四類是互補(bǔ)性的默性知識(shí)。關(guān)于企業(yè)來(lái)講每一類知識(shí)都專門重要，然而真正決定競(jìng)爭(zhēng)力的不是顯性知識(shí)，不是替代性的知識(shí)，而是默性知識(shí)和互補(bǔ)性知識(shí)，也確實(shí)是互補(bǔ)性的默性知識(shí)。企業(yè)最需要積存的確實(shí)是互補(bǔ)性的默性知識(shí)，我們就要拷問(wèn)一下我們?cè)谶@方面有多少。那個(gè)地點(diǎn)我要強(qiáng)調(diào)一下，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)和一個(gè)不優(yōu)秀的企業(yè)相差有多

19、大？可能可不能超過(guò)5！因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)中大量的知識(shí)，差不多上大伙兒共同使用的，這是入場(chǎng)券，沒(méi)有入場(chǎng)券你就沒(méi)有資格進(jìn)入，但有了入場(chǎng)券不意味著你能成功。決定你成功的確實(shí)是那5，甚至2、3，這包含在互補(bǔ)性的默性知識(shí)里。因?yàn)樗腔パa(bǔ)性的，因此用我前邊的標(biāo)準(zhǔn)是拆不開的，也是帶不走的，擁有互補(bǔ)性知識(shí)的職員是不情愿離開的企業(yè)的，因?yàn)橐粋€(gè)人在那個(gè)企業(yè)的工作效率沒(méi)有方法帶到另一個(gè)企業(yè)里面去；因?yàn)樗悄缘?，因此不容易被偷走，不容易被模仿，不容易在其他企業(yè)復(fù)制。假如我們把中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)的職員重新組織成新的企業(yè)，重組后的效率確信沒(méi)有原來(lái)企業(yè)的效率高，因?yàn)樗麄儞碛械拇蟛糠值挠山?jīng)驗(yàn)積存的默性知識(shí)差不多消逝了。那么，我們的企

20、業(yè)，是不是我們有積極性、有耐心不斷積存互補(bǔ)性的默性知識(shí)？我舉一個(gè)例子，大伙兒明白松下是一個(gè)專門優(yōu)秀的公司，在80年代松下公司要推出全自動(dòng)家用烤面包機(jī)。如此的新產(chǎn)品要在市場(chǎng)上獲得成功，一定要烤出來(lái)的面包的質(zhì)量不能比市場(chǎng)上買得到的面包差，否則是沒(méi)有任何價(jià)值的。然而他們?cè)O(shè)計(jì)了好久也沒(méi)有能解決質(zhì)量問(wèn)題，烤出來(lái)的面包總是不那么中意，顏色是不一樣的，口味也不是專門好的，緣故何在不清晰。但當(dāng)他們了解到大阪國(guó)際飯店的面包是全大阪最好的面包時(shí)，就派了八個(gè)人的開發(fā)小組到大阪國(guó)際飯店實(shí)習(xí)了兩個(gè)月，跟著那兒的師傅學(xué)烤面包，最后明白面包的真正質(zhì)量決定于揉面的過(guò)程，他們把這種默性的知識(shí)掌握了，然后運(yùn)用到機(jī)器的設(shè)計(jì)，最后取

21、得了成功，成為松下公司最賺鈔票的小家電。什么緣故市場(chǎng)上機(jī)器包的餃子不如手工包的餃子，可能是同樣的道理，我們生產(chǎn)餃子機(jī)的廠家沒(méi)有掌握包餃子的默性知識(shí)。在我們企業(yè)當(dāng)中，比如講軟件行業(yè)，你的銷售人員，你的財(cái)務(wù)人員，你的技術(shù)人員，他們之間的知識(shí)應(yīng)該是高度互補(bǔ)的，而且好多是默性的。假如我們搞技術(shù)的人，不明白得企業(yè)治理的一些差不多知識(shí)，不能理解銷售人員在講什么，財(cái)務(wù)人員在想什么，我不相信他能夠編出來(lái)一個(gè)企業(yè)感到用起來(lái)特不行的ERP軟件，因此我想對(duì)包括用友如此的企業(yè)來(lái)講，建立互補(bǔ)性的默性知識(shí)是特不特不重要的。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力因此最后要表現(xiàn)在利潤(rùn)上。然而真正的利潤(rùn)從哪兒來(lái)？實(shí)際上確實(shí)是來(lái)自你的創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，工

22、藝的創(chuàng)新，等等。但創(chuàng)新不是技術(shù)上的花樣翻新，而是你用同樣的資源制造出消費(fèi)者情愿支付更高價(jià)格的產(chǎn)品，或者用更少的資源、更低的成本生產(chǎn)出同樣質(zhì)量的產(chǎn)品；創(chuàng)新一定要經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)，消費(fèi)者的檢驗(yàn)，像前面提到的寶潔公司生產(chǎn)的小孩尿布一樣。因此，任何企業(yè)的創(chuàng)新都面臨著不確定性，假如沒(méi)有不確定性，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新就可不能賺鈔票。一句話，利潤(rùn)來(lái)自創(chuàng)新和不確定性。只有最有眼光的企業(yè)家的創(chuàng)新才能成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。在那個(gè)場(chǎng)合，我覺(jué)得還必要重復(fù)一下我曾在另外一個(gè)場(chǎng)合講過(guò)的對(duì)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新的推斷。我強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)不確定性，事實(shí)上我們中國(guó)的企業(yè)也一直在忙著創(chuàng)新，也一直在忙著應(yīng)付不確定性。那么，中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)有什么不一樣呢？