領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與非正式組織

1、第九章領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與非正式組織一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的含義與屬性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者在進行領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者相互之間發(fā)生、發(fā)展和建立起來的一種工作和感情交往的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和。在整個社會的宏觀范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是包括所有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)之間的關(guān)系； 在某一組織體系的微觀范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系就是領(lǐng)導(dǎo)者之間及其與所在組織之間的關(guān)系。任何一種領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，都是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的自然屬性是指只要人類需要共同的勞動和生活， 就需要分工協(xié)作，需要有人從事組織、指揮、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)的工

2、作， 這是所有生產(chǎn)方式中一種普遍的、共同的規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的社會屬性是指領(lǐng)導(dǎo)活動總是建立在一定的生產(chǎn)方式之上，直接表現(xiàn)了某種特定的人與人之間的關(guān)系。在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩重屬性中， 社會屬性占據(jù)主導(dǎo)地位，決定著領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的本質(zhì)， 對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系具有重要的特殊意義。二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點.客觀性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的客觀性是指領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系作為領(lǐng)導(dǎo)活動過程中人與人相互交往的一種現(xiàn)實結(jié)果， 其形成與運動有著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。首先，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展都來源于人類豐富的領(lǐng)導(dǎo)實踐，具有不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。其次，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系作為一種特殊的社會現(xiàn)象，一旦形成就具有相對的穩(wěn)定性，自身運行也有其內(nèi)在的規(guī)律性，人們對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)

3、系的認識和調(diào)控，歸根結(jié)底是對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系客觀 存在的反映。最后，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一種與領(lǐng)導(dǎo)活動關(guān)系密切的人與人、人與群體或群體與群體之間的關(guān)系，具有閉合性，影響和制約領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素具有客觀性，它們包括既定領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等。因此，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的改變也不是隨心所欲的，是以各種客觀 條件為前提和基礎(chǔ)的。.社會性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的社會性是指任何時代、任何社會的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都是一種社會關(guān)系，是社會成員和社會團體中的權(quán)力主體與權(quán)力客體之間的關(guān)系。.動態(tài)性由于構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩極，即權(quán)力和服從都是不斷變化的，因而使領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呈現(xiàn)動態(tài)性。.強制性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的強制性主要基于使權(quán)力客體服從的需要。權(quán)力和服從是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)。

4、.擴張性和滲透性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的擴張性主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者對其權(quán)限和權(quán)力行使領(lǐng)域的擴張。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的存在前提，人類權(quán)力擴張的本能使得滲透性成為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中普遍具有的一種趨勢。滲透性既存在于正式組織內(nèi)部，也存在于正式組織與非正式組織之間。在正式組織內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的滲透性主要表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的非正式影響和“超范圍” “超權(quán)限”影響。.復(fù)雜性隨著組織規(guī)模的不斷擴大和組織成員的不斷增加，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的復(fù)雜性越來越突出。這不僅表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向關(guān)系上，而且表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者之間的橫向關(guān)系上。三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的作用和影響領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)活動的影響分為正面效應(yīng)和負面效應(yīng)兩個方面。正面效應(yīng)，就是積極、 友好、

5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，它有助于調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)集體的積極性和創(chuàng)造性，加強領(lǐng)導(dǎo)集體的團結(jié)和活力，促進領(lǐng)導(dǎo)活動的順利開展和領(lǐng)導(dǎo)效能的提高。負面效應(yīng)，就是消極、庸俗、內(nèi)耗的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，它嚴重干擾領(lǐng)導(dǎo)活動的正常開展，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)耗叢生，降低了領(lǐng)導(dǎo)效能。良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，能夠形成良好的領(lǐng)導(dǎo)格局，使領(lǐng)導(dǎo)集體富有活力和創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績。第一，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能使領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部形成優(yōu)勢互補，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)活力，增強領(lǐng)導(dǎo)集體整體的適應(yīng)能力，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)格局。同時，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還可以使組織中的不同成員正確理 解在領(lǐng)導(dǎo)活動中客觀存在的權(quán)力、地位的差別，擺正位置，調(diào)整心態(tài)，認真有效地做好本職工作。第二，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有利于保證領(lǐng)

6、導(dǎo)活動和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不但能保證領(lǐng)導(dǎo)集體的穩(wěn)定、和諧，而且能促進領(lǐng)導(dǎo)集體不斷更新，并有助于領(lǐng)導(dǎo)集體在代際轉(zhuǎn)換的動態(tài)過程中保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)，保證領(lǐng)導(dǎo)活動和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的延續(xù)，避免出現(xiàn)“人存事興，人亡事廢”的局面。第三，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有助于提高領(lǐng)導(dǎo)效能。它能夠有效整合領(lǐng)導(dǎo)活動中的各個方面， 促進各種信息的交流， 使各種領(lǐng)導(dǎo)資源得到有機的結(jié)合和充分的利用，塑造團結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力的領(lǐng)導(dǎo)集體，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，不但能夠有效地解決現(xiàn)存的問題，而且具備迎接未來各種挑戰(zhàn)的應(yīng)變力?？傊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是對領(lǐng)導(dǎo)活動的綜合反映，它產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)活動的實踐，同時又直接制約2著領(lǐng)導(dǎo)行為，直接導(dǎo)致某種現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果和

7、社會結(jié)果。正確地把握和處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系并加以充分合理的運用，有助于領(lǐng)導(dǎo)職能職責(zé)的履行和領(lǐng)導(dǎo)成功的實現(xiàn)。四、非正式組織的含義、特征和分類非正式組織是以成員的感情、興趣、價值觀、信息溝通等非工作性因素為主要聯(lián)系紐帶的，以滿足成員個人需要為主要目的的，無固定成員和明確職責(zé)分工的組織類型。非正式組織的特點主要有：1 .自發(fā)性；2 .不穩(wěn)定性；3 .有自發(fā)的領(lǐng)袖人物且作用突 出；4.非正式組織的歸屬感。從不同角度對非正式組織進行分類，可以分為各種不同類型， 其中，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系聯(lián)系最為密切的是非正式組織中的縱向寄生型、縱向共棲型、橫向進取型和橫向防守型四種類型。五、非正式組織與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的互動作用在任何組織或社會

8、的構(gòu)成中，非正式組織的存在既具有客觀性，又具有必然性，許多組織目標和組織職能的實現(xiàn)都是直接通過或借助于非正式組織來完成的。由于非正式組織存在的廣泛性和必然性以及在領(lǐng)導(dǎo)活動中所發(fā)揮的特殊作用，使其成為諸多組織類型中與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系關(guān)聯(lián)最為密切、影響最為重要的一個因素，特別是在正式組織的溝通和指揮協(xié)調(diào)遇到問題 時，非正式組織往往成為影響和制約領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵因素。當(dāng)非正式組織的組織結(jié)構(gòu)和行為取向與正式組織保持一致或基本一致時，非正式組織往往發(fā)揮積極的作用，有助于營造良好融洽的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。主要體現(xiàn)在： （1）協(xié)調(diào)組織成員間的 人際關(guān)系，緩和或改善領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在的問題；（2）調(diào)節(jié)組織成員的心理情緒，有利于保持和

9、創(chuàng)造組織內(nèi)和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；（3）促進組織目標的實現(xiàn)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。當(dāng)非正式組織不配合正式組織的工作時，特別是非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)行為與正式組織的領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生嚴重沖突時， 非正式組織就會發(fā)揮消極作用，破壞既有的良好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系， 或者激化矛盾，使得已經(jīng)出現(xiàn)問題的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進一步惡化，最終阻礙組織目標的實現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，作為領(lǐng)導(dǎo)行為主體的領(lǐng)導(dǎo)者不但要對正式組織進行科學(xué)的規(guī)范和有效的領(lǐng)導(dǎo)，而且要對正式組織中大量存在的非正式組織給予充分的關(guān)注和重視。對待非正式組織，應(yīng)著重做好以下工作：第一，承認；第二；分析；第三；利用；第四，控制?？傊瑢Υ钦浇M織，要根據(jù)其特點和類型，堅持因勢利導(dǎo)和區(qū)別對待的原則，進行合

10、理的引導(dǎo)和規(guī)范， 這不但有助于減少領(lǐng)導(dǎo)活動的阻力， 優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和提高領(lǐng)導(dǎo)效能， 同 時也是檢驗領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力強弱和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及方法高低的重要方面。六、競爭與合作的客觀性競爭與合作作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系互動行為的運動形態(tài)，實質(zhì)上是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素和力3量之間的矛盾性與統(tǒng)一性的必然反映。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中競爭與合作的存在，具有不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的差異性和特殊性決定了其競爭的客 觀性，其統(tǒng)一性和共同性決定了其合作的客觀性。七、競爭與合作的矛盾性競爭與合作的矛盾性是由競爭與合作的不同性質(zhì)和功能決定的。活躍和富于變化是競爭的特點，它具有使系統(tǒng)不斷發(fā)生變化的功能。這種性質(zhì)和

11、功能，既可能使系統(tǒng)發(fā)生積極性變化，也可能使系統(tǒng)發(fā)生破壞性變化。在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，競爭的破壞性往往造成系統(tǒng)的動蕩和裂 變，導(dǎo)致內(nèi)耗現(xiàn)象的發(fā)生。與競爭相對應(yīng)的是合作。 以內(nèi)容為標準，合作可以分為目標合作、 權(quán)力合作、信息合作、 心理合作、利益合作等。無論哪種合作，其基本功能都在于最大限度地克服由于競爭而產(chǎn)生 的各種內(nèi)耗，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和凝聚力，最優(yōu)化地實現(xiàn)組織目標。八.競爭與合作的統(tǒng)一性競爭與合作不僅具有矛盾性，而且具有統(tǒng)一性。競爭與合作的統(tǒng)一性主要表現(xiàn)在：.競爭與合作都能促進系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。與競爭相比，合作注重全局性和總體性，是系統(tǒng)保持相對穩(wěn)定的力量，有利于系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。同時，競爭也能促

12、進系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。.競爭與合作都能推動系統(tǒng)的有序化。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系建立之后，隨著領(lǐng)導(dǎo)活動的進展而不斷發(fā)展，其有序性在質(zhì)、量兩方面都不同程度地發(fā)生著變化。合作有助于系統(tǒng)的穩(wěn)定和團結(jié)，有助于推動系統(tǒng)的有序化。競爭能夠充分展現(xiàn)系統(tǒng)不同元素的個性和差異性，形成優(yōu)勝劣汰的局面，為有序化的發(fā)展指明了方向。.競爭與合作同時存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，它們既對立又統(tǒng)一，反映了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系運動的基 本規(guī)律。合理的競爭并不純粹是一種對立，它同時也包含著一定的合作和互助。九、沖突的基本含義.沖突的概念沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于各自的目標、 特點和利益的不同， 所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。 沖突一般表現(xiàn)為對抗和目標受挫，

13、 這兩種情況會同時發(fā)生。 沖突屬于 高對抗性行為。.沖突的性質(zhì)沖突不同于競爭，它的特殊性質(zhì)在于目標的不相容性。也就是說，沖突雙方都認為對方的目標是己方達到目標的障礙，雙方的目標是不可調(diào)和的。從現(xiàn)代的觀點看，沖突本身并無所謂好壞，正常、健康的群體行為不在于沒有沖突，或一味地消滅所有的沖突苗頭，而在于巧妙得當(dāng)?shù)靥幚頉_突，并把沖突維持在一個最佳水平上。.沖突的類型從沖突的規(guī)模來看，可以把沖突分為兩類，即個體沖突和群體沖突。從沖突的表現(xiàn)形式來看，我們可以把沖突區(qū)分為四種類型：（1）目標沖突；（2）認識沖突；（3）情感沖突；（4）行為沖突。在一般情況下，這四種類型的沖突表現(xiàn)形式是依次出現(xiàn)的，行為沖突是沖

14、突的最高表現(xiàn)形式。十、產(chǎn)生沖突的原因.個體沖突產(chǎn)生的原因個體心理沖突主要是指個體自身所面臨的不同形式的沖突。常見的個體心理沖突主要有：（1）個體目標沖突；（2）個體角色沖突；（3）個體之間沖突；（4）個體與群體沖突。.群體沖突產(chǎn)生的原因（1）目標因素；（2）資源因素；（3）責(zé)權(quán)因素；（4）信息溝通因素；（5）結(jié)構(gòu)因素。十一、調(diào)適和沖突的解決.調(diào)適的含義調(diào)適是以不同的方式調(diào)節(jié)或緩和人與人、群體與群體之間的沖突的一種互動方式。針對沖突的具體調(diào)適方式有和解、妥協(xié)、容忍、調(diào)節(jié)和仲裁等。在沖突的調(diào)適處理中包含有兩種因素：合作意向，即關(guān)心對方利益的程度；固執(zhí)意向，即執(zhí)著于自身利益的程度。這兩種因素的不同組

15、合，構(gòu)成了調(diào)適處理沖突的五種行為模型：（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。.調(diào)適的原則與方法（1）中庸原則；（2）無為原則；（3）競爭原則。3.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中解決沖突的基本方法與過程（1）整合群體目標；（2）合理確立群體行為的規(guī)范，限制沖突；（3）加強溝通，增進了解，促進沖突的解決。十二、領(lǐng)導(dǎo)角色的含義與特征.領(lǐng)導(dǎo)角色的含義5領(lǐng)導(dǎo)角色是指符合領(lǐng)導(dǎo)者個人的社會地位及其義務(wù)要求的行為模式。這個概念包括領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)角色期待、領(lǐng)導(dǎo)角色知覺和領(lǐng)導(dǎo)角色實踐。.領(lǐng)導(dǎo)角色的特征（1）導(dǎo)向性；（2）服務(wù)性；（3）感染性；（4）非我性；（5）多重性。十三、領(lǐng)導(dǎo)角色的學(xué)習(xí).角色學(xué)習(xí)的內(nèi)容角色學(xué)習(xí)是指組織成員掌握社會理想角色的行為準則、技能，提高角色認知水平，縮短與理想角色的差距的過程。 角色學(xué)習(xí)的內(nèi)容由扮演角色所需要的知識和技能來決定，主要包括角色義務(wù)、角色權(quán)利、角色行為規(guī)范，以及角色的情感和態(tài)度。.角色學(xué)習(xí)的特點（1）實踐性；（2）互動性；（3）連續(xù)性；（4）綜合性。.通過領(lǐng)導(dǎo)角色學(xué)習(xí)建立角色知覺領(lǐng)導(dǎo)者要想成功地扮演領(lǐng)導(dǎo)角色集，首先要“入戲” ，即要有明確