中層管理者-課件

1、中層管理者培訓(xùn)大綱精細(xì)化管理大綱管理者要思考的問題 問題的產(chǎn)生 向誰學(xué)習(xí)第一講 對(duì)管理的認(rèn)識(shí)第二講 角色認(rèn)知 第三講 改善協(xié)調(diào)人際關(guān)系 一、改善協(xié)調(diào)人際關(guān)系 1、如何看待人 2、如何分析人 3、如何容人兩容四解 4、如何用人 二、表揚(yáng)的技巧 三、批評(píng)的技巧 案例分析： 第四講 精細(xì)化管理 一、精細(xì)化管理的基礎(chǔ)5S 二、精細(xì)化管理的內(nèi)容 目標(biāo)明確（計(jì)劃、原則目標(biāo)和量化目標(biāo)） 職責(zé)清晰（職位分析技術(shù)） 流程暢通（流程優(yōu)化技術(shù)） 激勵(lì)公正客觀（激勵(lì)的常用方法） 三、精細(xì)化管理的特征 精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán) 四、精細(xì)化管理的方法 簡(jiǎn)單化 流程化 定量化 信息化 小結(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗第五講 工作改善 1、問題意識(shí)

2、即風(fēng)險(xiǎn)管理 2、什么是問題 3、“墨菲”法則 4、PDCA法的四個(gè)階段和八步驟 5、積極心態(tài)辦法總比問題多 小結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理 現(xiàn)場(chǎng)管理解決了什么 現(xiàn)場(chǎng)管理提倡了什么問題的產(chǎn)生？ 管理者要思考的問題忙、累事越來越多上司有意見員工不滿意面對(duì)不求上進(jìn)的員工怎么辦？面對(duì)不服從管理的員工怎么辦？怎么才能把班組搞好？得不到理解，自己感到冤屈現(xiàn)場(chǎng)的問題多、責(zé)任大、壓力大擁有的越來越多，快樂，-？我們溝通的工具越來越多，深入的交流-？工作中體力強(qiáng)度越來越低 ，壓力-？年輕-健康-錢，年老-錢-健康的多,平時(shí)鍛煉的少-？吃的越好，身體-？就業(yè)機(jī)會(huì)多，工作滿意的-？比收入的多，講干勁的少-？-1、時(shí)代變了要

3、求高了、管理手段、方法-2、環(huán)境變了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝-3、對(duì)象變了學(xué)歷、思想、價(jià)值觀-4、服務(wù)對(duì)象變了要求越來越高學(xué)什么 崗位來之不易 向崗位學(xué)習(xí)做個(gè)有追求的管理者第一講 對(duì)管理的認(rèn)識(shí)1、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理2、責(zé)任、權(quán)力與威信3、應(yīng)提倡的管理理念1、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 利用科學(xué)的管理思想、方法和手段； 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組織； 通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能； 保證現(xiàn)場(chǎng)按照預(yù)定的目標(biāo)； 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全文明作業(yè)。管理: 通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); 管理就是解決問題、管理是方法,也是制度; 是科學(xué),也是藝術(shù);對(duì)管理的認(rèn)識(shí)區(qū)別：科學(xué)知識(shí)化

4、、系統(tǒng)化、模式化、普通化、程序化 藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)、非系統(tǒng)化、非模式化、創(chuàng)新、靈活、隨機(jī)性強(qiáng)結(jié)論：科學(xué)和藝術(shù)是統(tǒng)一的，不能分隔 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).聯(lián)系：藝術(shù)的提高，有待于上升為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 科學(xué)的產(chǎn)生和應(yīng)用，有賴于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、技巧、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)解決問題請(qǐng)大家算一算管理者= f（權(quán)責(zé)服務(wù)） 權(quán)責(zé)要相當(dāng) 職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)力因素個(gè)人影響力專長(zhǎng)權(quán)支配力 影響力 權(quán)力 權(quán) 威 威信度 2、責(zé)任、權(quán)力與威信 權(quán)力來自于上方，威信來自于下方權(quán)力與威信理想的領(lǐng)導(dǎo)者非正式領(lǐng)導(dǎo)者官方式領(lǐng)導(dǎo)者一般追隨者 權(quán)力 威信管理服務(wù)理念：司令、政委、戰(zhàn)士上有千條線，下有一根針 管得寬、細(xì)、直接、具體 以人為本的誠信理

5、念：以真誠的態(tài)度與員工溝通 增強(qiáng)信任感尊重員工3、應(yīng)提倡的管理理念三塊紅燒肉技能引領(lǐng)理念：光說不練不能服人喊破嗓子，不如做出樣子 新變化的需要傳幫帶的需要質(zhì)量第一理念：質(zhì)量來自于一線質(zhì)量是生產(chǎn)出來的唯一經(jīng)久不變的標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量 全局理念：以整體利益為出發(fā)點(diǎn)明確貫徹公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 明確整體中的每一個(gè)價(jià)值點(diǎn)利用資源，發(fā)揮資源變專才為通才競(jìng)爭(zhēng)理念：沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有發(fā)展 危機(jī)管理理念：最大的問題是看不到問題 生于憂患，死于安樂既是導(dǎo)致失敗的根源又是蘊(yùn)藏著成功的種子 創(chuàng)新 2、責(zé)任承擔(dān) 所有責(zé)任 1、執(zhí)行完成 任務(wù)的義務(wù) 領(lǐng)會(huì)意圖服從指揮提出建議完成任務(wù)及時(shí)匯報(bào) 出現(xiàn)問題時(shí)， 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任， 歸因于內(nèi)遇到困難

6、時(shí)， 走在員工前頭， 妥善解決問題表現(xiàn)管理者第二講 角色認(rèn)知4、指揮者合理組織人、財(cái)、物力，確保完成任務(wù)管理者拿整體工作思路和具 體工作方案；合理分工、明確職責(zé)；督導(dǎo)檢查、發(fā)現(xiàn)解決問題讓他能干 5、教練及時(shí)提 供指導(dǎo)培訓(xùn)改 善員工行動(dòng)善于發(fā)現(xiàn)員工問題所在設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)及時(shí)評(píng)價(jià)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題讓他會(huì)干3、領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度 熱情、信心來完成任務(wù)設(shè)立共同目標(biāo)，清楚努力方向安排員工合適的工作激勵(lì)員工保持其自信和積極性溝通了解員工的需求與愿望保持愉快心情，表現(xiàn)熱情與信心讓他想干做到管理者6、合作設(shè)身處地了解他人的需要，盡力配合。一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注小團(tuán)體；把

7、握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠；真誠相待，互相尊重。注意習(xí)慣形成文化企業(yè)發(fā)展靠文化猴米格25效應(yīng)米格25效應(yīng)：整體能力大于個(gè)體能力之和 米格25戰(zhàn)斗機(jī)所使用的許多零部件與美國戰(zhàn)機(jī)相比要落后得多，而其整體作戰(zhàn)性能達(dá)到甚至超過了美國等其他國家同期生產(chǎn)的戰(zhàn)斗機(jī)。造成這種現(xiàn)象的原因是，米格公司在設(shè)計(jì)時(shí)從整體考慮，對(duì)各零部件進(jìn)行了更為協(xié)調(diào)的組合設(shè)計(jì)，使該機(jī)在升降、速度、應(yīng)激反應(yīng)等諸方面反超美機(jī)而成為當(dāng)時(shí)世界一流。這一因組合協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的意想不到的效果，被后人稱之為“米格25效應(yīng)”。 1、我的顧客是誰？2、顧客對(duì)我有什么期望？3、我如何滿足這些期望？4、我怎么知道顧客是否滿足？5、顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？角色認(rèn)知

8、的五個(gè)問題團(tuán)隊(duì)小活動(dòng)：排隊(duì)專業(yè)人才管理人員管理職能管事時(shí)間花在專業(yè)領(lǐng)域接受他人的建議決定操作方法既管事又管人時(shí)間花在監(jiān)督與管理咨詢、指導(dǎo)他人指導(dǎo)怎樣使用方法習(xí)慣注重過程注重細(xì)節(jié)以個(gè)人為主注重結(jié)果注重細(xì)節(jié)更重大局以團(tuán)隊(duì)為主思維方式量化古板科學(xué)（以事實(shí)為依據(jù)）概念靈活多變藝術(shù)（只可意會(huì)，不能言傳）與人交往非黑既白（不是好就是壞） 對(duì)事不對(duì)人重技術(shù)、技能五顏六色（有好有壞還有-）既對(duì)事又對(duì)人注重人與人之間的關(guān)系思維方式：乘客到司機(jī)工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)到管理 實(shí)現(xiàn)方式：?jiǎn)胃傻郊w 工作形式：個(gè)性到組織 人際關(guān)系：感情到事業(yè) 達(dá)到目標(biāo)：個(gè)人到團(tuán)隊(duì) 技術(shù)能力：專才到通才 第三講 改善協(xié)調(diào)人際關(guān)系1、如何看待人2

9、、如何分析人3、如何容人兩容四解4、如何用人二、表揚(yáng)的技巧三、批評(píng)的技巧一、改善協(xié)調(diào)人際關(guān)系1、如何看待人 峰谷并存、峰高谷低 世界上沒有垃圾 不要試圖改造人 2、如何分析人 德才兼?zhèn)涞抡?，才之帥也，才者，德之資也 3、如何容人 兩容四解4、如何用人 揚(yáng)長(zhǎng)與避短，量才與適用 一、改善協(xié)調(diào)人際關(guān)系安全過河人物：三位探險(xiǎn)家，三位食人族工具：船一只，槳一只目標(biāo)：六位都要坐船安全的到達(dá)河對(duì)岸技能：三位探險(xiǎn)家都會(huì)劃船，三位食人族只有一位會(huì)劃船規(guī)則：1、每次船上只能坐倆位或一位 2、無論在船上，還是在岸上，只要食人族多于探 險(xiǎn)家，探險(xiǎn)家就會(huì)被吃掉二、表揚(yáng)的技巧誰都喜歡被人夸要為他人多鼓掌 微笑的力量表揚(yáng)的

10、技巧 成績(jī)不講跑不了？ 缺點(diǎn)不講不得了！教人之善，勿過高， 當(dāng)使其可從；攻人之惡，勿太嚴(yán)， 當(dāng)使其堪受。溝 通 三、批評(píng)的技巧態(tài)度傲慢地抨擊控制對(duì)方內(nèi)心飽含深情地說服對(duì)方批評(píng) 理性的行為訓(xùn)斥 感性的行為批評(píng)的藝術(shù) 批評(píng)的藝術(shù) 批評(píng)的目的 聞過則喜？ 批評(píng)的5個(gè)層次 暗示促使反省 忠告促使反省 告誡促使反省 斥責(zé)促使反省 制裁促使反省批評(píng)的技巧 對(duì)下屬處罰的最好時(shí)機(jī)： 事實(shí)真相確實(shí)弄清，周圍群眾記憶猶新 錯(cuò)誤影響尚未擴(kuò)大，防范措施已經(jīng)定下精神第四講 精細(xì)化管理一、精細(xì)化管理的基礎(chǔ)5S二、精細(xì)化管理的內(nèi)容 目標(biāo)明確（計(jì)劃、原則目標(biāo)和量化目標(biāo)） 職責(zé)清晰（職位分析技術(shù)） 流程暢通（流程優(yōu)化技術(shù)） 激

11、勵(lì)公正客觀（績(jī)效考核技術(shù)） 三、精細(xì)化管理的特征 精、準(zhǔn)、 細(xì)、嚴(yán)四、精細(xì)化管理的方法 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 簡(jiǎn)單的事情流程化 流程化事情定量化 定量的事情信息化小結(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗一、精細(xì)化管理的基礎(chǔ)5S對(duì)5S的認(rèn)識(shí)、理解要深刻，要延伸整理 整頓清掃清潔素養(yǎng)二、精細(xì)化管理的內(nèi)容 目標(biāo)明確（計(jì)劃、原則目標(biāo)和量化目標(biāo)） 職責(zé)清晰（職位分析技術(shù)） 流程暢通（流程優(yōu)化技術(shù)） 激勵(lì)公正客觀（激勵(lì)的常用方法） 職責(zé) 管理職能：強(qiáng)調(diào)過程管理工作；職位責(zé)任：強(qiáng)調(diào)結(jié)果責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 對(duì)崗位描述核心問題的討論：位、責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系哪個(gè)是核心？做什么事明確管理者的職責(zé) 理論的光芒管理原理對(duì)職責(zé)的描述流程管理完善職責(zé)誰的醫(yī)術(shù)

12、高？做成啥樣做什么為什么做怎么做在那做何時(shí)做誰來做目標(biāo).內(nèi)容原因方法.態(tài)度策略地點(diǎn).立場(chǎng)角度時(shí)機(jī)人.責(zé)任質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確做事的邏輯共同進(jìn)步 精神激勵(lì)的有效方法 1、語言激勵(lì) 2、目標(biāo)激勵(lì) 3、榜樣激勵(lì) 4、反饋激勵(lì) 5、情操激勵(lì) 6、參與激勵(lì)三、精細(xì)化管理的特征 精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán) 1、精是做精，求精，追求最佳、最優(yōu)。 2、準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。 3、細(xì)是做細(xì)，具體是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì)。 4、嚴(yán)就是執(zhí)行，主要體現(xiàn)對(duì)管理制度和流程的執(zhí)行與控制。 就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳 四、精細(xì)化管理的方法 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單

13、化 簡(jiǎn)單的事情流程化 流程化事情定量化 定量的事情信息化標(biāo)準(zhǔn)化程序化制度化變異操作小結(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗多數(shù)人所做的工作都只是一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，他們也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，就是生活，就是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。 所以無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。一個(gè)不愿做小事的人，是不可能成功的。我們文化的祖先老子，就一直告誡人們： 天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。不會(huì)做小事的人，也做不出大事來。一屋不掃，何以掃天下 小事決定成敗在西方廣為流傳的故事：1485年，英國王查理三世準(zhǔn)備和蘭凱斯特家族的亨利決一死戰(zhàn)。戰(zhàn)馬的

14、馬掌沒了，馬夫?qū)﹁F匠說：快點(diǎn)釘上，國王要騎它打頭陣。“等一等，蹄片用完了。” “快快，等不及了” “缺幾個(gè)釘子，馬上打”釘?shù)臅r(shí)候少一個(gè)釘子?！澳懿荒軖熳?？” “應(yīng)該能，但沒有把握”“就這樣吧，晚了國王該怪我了” 兩國交站，戰(zhàn)斗中國王的戰(zhàn)馬突然一只馬掌掉了，受驚的戰(zhàn)馬跳起來，國王摔下來，戰(zhàn)敗了。國王喊：“馬！我的國家顛覆因?yàn)橐黄ヱR。” 從此流傳著：少了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌。少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬。少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役。敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失了一個(gè)國家。第五講 現(xiàn)場(chǎng)改善一、問題意識(shí)即風(fēng)險(xiǎn)管理二、什么是問題三、“墨菲”法則四、PDCA法的四個(gè)階段和八步驟五、積極心態(tài)辦法總比問題多現(xiàn)場(chǎng)改善永恒的

15、主題 現(xiàn)場(chǎng)改善的定性描述環(huán)境整潔；紀(jì)律嚴(yán)明；（制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）設(shè)備完好；物流有序；信息暢通；實(shí)現(xiàn)安全文明均衡生產(chǎn)。定性與定量一、問題意識(shí)即風(fēng)險(xiǎn)管理 它的核心在于:對(duì)現(xiàn)階段工作可能出現(xiàn)的問題具有心理準(zhǔn)備,并對(duì)可能出現(xiàn)的問題制訂相應(yīng)的防范措施。 在掌握問題上：反復(fù)思考，經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)走走，用眼睛找出問題點(diǎn)。1、自我感覺良好，看不到問題就是最大的問題。 “青蛙實(shí)驗(yàn)”的啟示2、微小的問題可能導(dǎo)致大的后果。 “千里之堤，潰于蟻穴”3、凡事可能出問題，就一定會(huì)出問題。問題=應(yīng)有狀態(tài)實(shí)際水平 問題就是脫軌 目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 改善 理想狀態(tài)方針目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定問題 差異=問題 重視：把握現(xiàn)狀、發(fā)掘原因 強(qiáng)調(diào)：消除不

16、良原因需要解決的矛盾需要關(guān)注與思考的困難 對(duì)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的偏離實(shí)際與理想的差距二、什么是問題什么是問題不懂的事情-疑問、質(zhì)疑讓人感到煩惱的事情-困惑、不解發(fā)生了變化的事情-異常、突變未能預(yù)測(cè)到的事情-事故、事件必須完成的事情-課題、任務(wù)要討論的事情-議題、主題要得出結(jié)論的事情-議案、提案意見有分歧的事情-論點(diǎn)、論題妨礙事物順利發(fā)展的事情-障礙、故障讓人感覺不舒服的事情-拘束、混亂1949年，美國愛德華茲空軍基地的上尉工程師小墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火箭減速超重試驗(yàn)中，因儀器失靈發(fā)生了事故。墨菲發(fā)現(xiàn)，測(cè)量?jī)x表被一個(gè)技術(shù)人員裝反了。由此，他得的教訓(xùn)是：如果做某項(xiàng)工作有多種方法，而其中有一種方法將導(dǎo)致事故，那么一定有人會(huì)按這種方法去做。在事后的一次記者招待會(huì)上，斯塔普將其稱為“墨菲法則”，并以極為簡(jiǎn)潔的方式作了重新表述：凡事可能出問題，就一定會(huì)出問題。三、“墨菲”法則 認(rèn)知和確認(rèn) 的錯(cuò)誤判斷和記憶 的錯(cuò)誤動(dòng)作與操作 的失誤人為失誤是大腦活動(dòng)產(chǎn)出的處理計(jì)劃檢查實(shí)行PDACD實(shí)行檢查CA處理標(biāo)準(zhǔn)化S管理循環(huán)：保持、鞏固改善循環(huán)：提升四、PDCA法的四個(gè)階段和八