店長年度工作總結(jié)版5篇

1、店長年度工作總結(jié)版5篇 辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，是時候?qū)Ｐ牡刈龊霉ぷ骺偨Y(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢?下面是我為大家整理的店長年度工作總結(jié)版，希望能夠幫助到大家! 店長年度工作總結(jié)版篇1 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事： 大家好! 我是_百貨的店長，隨著時間的消逝。_年即將接近尾聲。過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現(xiàn)將工作總結(jié)： 一、工作中的收獲 1、商場_年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。 2、協(xié)作賣場管理開展日常工作，注入新活力并執(zhí)行每日跟進，進行考核與

2、監(jiān)督。 3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。 4、下達的任務(wù)分解每人每日督促每日完成。賣場相關(guān)知識。講解。相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)，上級是下級模范，我一直堅持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團結(jié)和諧，我對任何人一視同仁，公平、公正、公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，_年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。 二、工作中做的不到位 1、員工有時禮貌、禮節(jié)、儀容儀表不到位。 2、有時在工作中沒按相關(guān)標準操作。 3、某一時段員工思想過于反常，無法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。 4、對會員的維護不夠服務(wù)化。精細化。處理問題閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，不斷學(xué)習(xí)提高自己的

3、各項能力。 總之，_年，又是以今日作為一個起點，新目標。新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進一步嚴格要求自己做好上級領(lǐng)導(dǎo)給屬下的 每一個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)，最后祝福公司的生意越做越紅火更上一層樓。祝福各位領(lǐng)導(dǎo)。同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。 店長年度工作總結(jié)版篇2 在即將過去的_，有很多美妙的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培育下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。 作為一名店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理： 一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者 二是要有的專業(yè)知識做后盾

4、 三是要有一套良好的管理制度。 作為公司的一分子，我要做到以下幾點： 一、專心貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并準時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。 二、做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作樂觀性，了解每位店員的美麗所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集團。 三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊熟悉，凡事要從公司

5、整體利益動身。 五、以熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮全部店員的主動性和樂觀性，為公司制造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成果只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在_年再創(chuàng)佳績! 店長年度工作總結(jié)版篇3 回首_-_年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們_X全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成果。 作為一名店長我深感到職責(zé)的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者二是要有良好的專業(yè)知識做后盾三是要有一套良好的管理制度。專心去

6、觀察，專心去與顧客溝通，你就能夠做好。 詳細歸納為以下幾點： 1、專心貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。胡雪巖名言 2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的專心性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。 3、透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。個網(wǎng)名 5、靠

7、周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到專心的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境其次，專心主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以專心的態(tài)度去解決。 此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將

8、幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 應(yīng)對明年的工作，我深感職責(zé)重大。要隨時持續(xù)清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理，個性是抓好基礎(chǔ)工作的管理 2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng) 3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。 店長年度工作總結(jié)版篇4 能作為迪圖服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先

9、感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，嫻熟銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著迪圖公司的經(jīng)營理念，能專心的履行好自己的崗位職責(zé)，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。 作為店長我深深的感受到： 1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強。 2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。 3、店長及店員必須有高漲的工作熱忱，良好的工作心態(tài)，能樂觀為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻。 4、在經(jīng)營上要本著“進展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。 我深深的感

10、受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱忱的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素養(yǎng)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力氣無窮的，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力氣。 對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)： 1、銷售額完成，較去年同期增長。常常變換店鋪的陳設(shè)，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想方法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，留意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感愛好

11、，那就要簡潔介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當顧客對產(chǎn)品更加感愛好的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。 2、培育員工3名，達到對迪圖企業(yè)理解、嫻熟把握銷售技巧的水平，平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，結(jié)合自己的工作閱歷，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)閱歷。 3、在調(diào)動員工樂觀性方面，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的準時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。 4、強化員工服務(wù)意識，

12、逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，常常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。 5、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度，協(xié)作商場工作，樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求準時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上專心聽講，做好筆記，準時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項活動，讓四周的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。 6、協(xié)作好望奎，綏化店銷售工作，準時做好服裝的號碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多

13、學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念，只有專心對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。 在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足： 1、用于學(xué)習(xí)銷售閱歷的書籍時間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。 2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱忱。 3、沒做到與店員常常溝通，不能準時調(diào)動店員的樂觀性。 成果只能代表過去，在將來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點： 1、加強管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強制度的執(zhí)行力度，做到獎懲分明，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。 2、加大員工培訓(xùn)力度，每

14、個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二周對服飾的陳設(shè)、服裝的搭配進行培訓(xùn)每個月的第三周對銷售技巧進行培訓(xùn)，每個月的第四面進行月工作總結(jié)，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進行嘉獎。 3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行： 一、做好分店的嘉獎機制： 第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行嘉獎 第二，每個月的測試成果進行通報，執(zhí)行嘉獎 第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行嘉獎。 二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度： 每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。 4、繼續(xù)維護好會員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通，準時

15、送去迪圖的祝福，特殊是會員生日對會員的喜好進行準時記載，使其在服務(wù)時能投其所好讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的專心良苦，讓他們體會到迪圖的銷售理念，愛上迪圖服飾。 店長年度工作總結(jié)版篇5 _年轉(zhuǎn)眼過去，_年接著到來。在一年年首歲末，對_年作為地區(qū)的負責(zé)人一年來的工作做個總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的閱歷與教訓(xùn)，希望在_年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。 一、人員方面 1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。 (1)、區(qū)域人員情況 _年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退(不符合公司要求3人不符合

16、工作崗位要求4人)，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。(_年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出入) 店長對一個店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培育與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要聽從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培育是管理工作的重點，假如有更優(yōu)秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不行以無緣由的幾頂帽子給扔過去。 絕大部分員工跟顧客都是很好的，假如在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿信任是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不

17、會出什么問題的。 (2)、區(qū)域人員流淌情況： 通過圖3，的人員流淌量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學(xué)歷有關(guān)。 在員工辭職方面主要有以下幾個原因： a、心態(tài)原因：當領(lǐng)導(dǎo)給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當?shù)挠谐删透校悄骋惶焖l(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。 b、經(jīng)濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的士氣，辭職回家。 c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。 d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。 e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。

18、 f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。 每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。 所以結(jié)合以上辭職原因，我們的聘請工作的重點主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是假如不重視在員工對公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員工的離職率會比較大。 (3)、員工的流失是否會對銷售造成很大的影響 結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長

19、或老店員應(yīng)該不存在什么問題。 小結(jié):人員的相對流淌會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作樂觀性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。 二、銷售、店鋪方面 (一)、銷售情況總分析 _年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元 1、銷售情況總分析 圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期5月份拿銷售比

20、較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的進行有著直接的聯(lián)系，由于在這一段時間里各店有一個共同的反應(yīng)那就是客流量忽然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。 (二)質(zhì)量原因影響銷售情況 在商品質(zhì)量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有： 1)、凹凸腳的情況較嚴重，假如是一般的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批

21、貨里面會出現(xiàn)多件家具存在凹凸腳的情況。 2)、隼卯結(jié)構(gòu)，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。 3)、拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。 4)、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在。 5)、過大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。 總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節(jié)方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況。會讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量。 小結(jié)： 通過以上分析，影響年銷售額在這方