2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)1、負責(zé)樓盤前期業(yè)主收樓工作，全面處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);2、負責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;3、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;4、負責(zé)管理費的收繳及拖款催交工作，做好收繳費用統(tǒng)計分析工作;5、完成上級交辦的其他工作。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（二）1、負責(zé)智能家居產(chǎn)品的銷售推廣工作2、負責(zé)小區(qū)、樓盤等開發(fā)，達成合作并開展宣傳活動3、組織開展小區(qū)活動，評估市場活動效果，解決方案執(zhí)行中的問題

2、4、協(xié)助樓盤拓展小組工作，針對性地樓盤駐點，為業(yè)主提供咨詢及產(chǎn)品配套服務(wù)，并達成銷售5、負責(zé)在樓盤小區(qū)進行品牌，活動策劃及推廣，實現(xiàn)引流及成交2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（三）1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見。2.按照國家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作。3.負責(zé)業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。4.接聽電話并做留言記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。5.主持客服部的工作,定期報送各項報表。6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系。7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作。8.積極配

3、合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作。9.會同有關(guān)部門負責(zé)物業(yè)的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)系并解決。10、完成管理處主管交辦的其他工作。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（四）1.熟悉和掌握小區(qū)業(yè)主的全面情況，建立健全商戶檔案;熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程;2.指導(dǎo)和調(diào)整本部門人員工作安排，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施;3.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案;4.掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;5.跟進小區(qū)物業(yè)費、水電費等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作;6.定期組

4、織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;7.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排;2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（五）1、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案管理;2、負責(zé)業(yè)主來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤;3、負責(zé)物業(yè)管理費通知單的發(fā)放和費用催繳工作;4、對轄區(qū)內(nèi)舉行活動進行現(xiàn)場管理。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（六）1、全面負責(zé)管理在管項目的整體運作，對在管項目的發(fā)展與經(jīng)營情況負責(zé);2、制定公司年度物業(yè)管理工作計劃和預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;3、負

5、責(zé)落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，并按規(guī)定向上級反饋過程與結(jié)果;4、主持在管項目各類日常經(jīng)營與管理會議，主導(dǎo)對外公關(guān)及社會關(guān)系的協(xié)調(diào)工作;5、構(gòu)建高效、和諧的管理團隊，指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的日常工作，對業(yè)績?nèi)蝿?wù)進行分解，監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量;6、積極與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（七）1、負責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。2、定期向公司報告服務(wù)中心工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標。3、負責(zé)督導(dǎo)部門主

6、管落實按催繳流程開展催費工作，督導(dǎo)部門一般性投訴的跟進處理，跟進處理重要投訴。4、負責(zé)合作單位的工作的質(zhì)量監(jiān)督、管理工作，促成合作單位的日常服務(wù)工作表達達到服務(wù)委托合同的要求。5、依據(jù)公司經(jīng)營管理目標和要求，制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，完成一體化管理服務(wù)的管理指標與經(jīng)濟指標。6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。7、完成上級交辦的其它工作。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（八）1、負責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。2、定期向公司報告服務(wù)中心工作情況，提交公司有關(guān)小

7、區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標。3、負責(zé)督導(dǎo)部門主管落實按催繳流程開展催費工作，督導(dǎo)部門一般性投訴的跟進處理，跟進處理重要投訴。4、負責(zé)合作單位的工作的質(zhì)量監(jiān)督、管理工作，促成合作單位的日常服務(wù)工作表達達到服務(wù)委托合同的要求。5、依據(jù)公司經(jīng)營管理目標和要求，制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，完成一體化管理服務(wù)的管理指標與經(jīng)濟指標。6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。7、完成上級交辦的其它工作。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（九）1、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，定期向公司匯報部門的工作情

8、況，提交所管物業(yè)的物業(yè)管理建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標;2、制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序，并嚴格執(zhí)行、監(jiān)督。3、定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行;4、負責(zé)協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工進行考核及資格等級證的考取評定。對本部門員工定期做出監(jiān)督、考核。配合銷售、收樓工作、組建物業(yè)團隊管理;5、負責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司相關(guān)部門關(guān)系，處理客戶投訴并組織客戶意見征詢活動及社區(qū)文化的展開，了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議;6、處理突發(fā)事件;7、積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作;8

9、、負責(zé)組織處理各類投訴、采訪工作，創(chuàng)造客戶溝通渠道，創(chuàng)建安全、文明、和諧小區(qū)。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（十）1.負責(zé)指定區(qū)域內(nèi)樓盤，小區(qū)等場地新開戶開發(fā)和促銷活動開展;2.負責(zé)指定區(qū)域內(nèi)樓盤，小區(qū)物業(yè)的溝通合作，洽談和合同簽訂;3.尋找區(qū)域內(nèi)適合條件的倉儲位置，跟相關(guān)人員溝通洽談促成合作;：4.定期上門拜訪客戶，維護好客情;5.完成公司其他臨時性工作安排。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（十一）1、主持物業(yè)公司日常運營管理工作;2、負責(zé)組織實施物業(yè)公司年度工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度;3、組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編;4、負責(zé)物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費用支出計劃的制定，

10、并對經(jīng)營效益負責(zé);5、做好業(yè)主投訴、群述及賠付處理工作;6、對物業(yè)公司各項目的滿意度每月進行回訪及分析，幫助項目及時提升滿意度。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（十二）1、對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查;2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);3、負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作;4、負責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;5、負責(zé)已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;6、負責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費等相關(guān)欠費的催繳工作;7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（十

11、三）1、跟進有意向客戶，了解客戶需求，進行商務(wù)談判，根據(jù)客戶需求促成成交;2、負責(zé)寫字樓、小區(qū)物業(yè)招商工作，完成區(qū)域目標;3、客戶的接待、咨詢、簽訂合同的工作，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，招商手段多渠道進行;4、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;5、負責(zé)區(qū)域市場信息的收集及競爭對手的分析;6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。2022年小區(qū)物業(yè)班長崗位職責(zé)（十四）1、負責(zé)不定期對物業(yè)進行巡視，對停車場、清潔及綠化工作等進行檢查;2、按時完成小區(qū)物業(yè)管理費的收繳工作;3、組織部門工作早會，并對部門內(nèi)部員工進行相關(guān)培訓(xùn)工作;4、負責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理做好檢查監(jiān)督部門工作的落實情況及服務(wù)質(zhì)量，