醫(yī)學(xué)門診護(hù)理管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)PPT培訓(xùn)課件

1、門診護(hù)理管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)一、門診護(hù)理管理的難點(diǎn) 二、門診護(hù)理管理的重點(diǎn) 一、門診護(hù)理管理的難點(diǎn) 1 、門診就診患者的特點(diǎn) 2 、門診護(hù)理人員的特點(diǎn) 3 、門診就診環(huán)境的特點(diǎn) 門診就診患者的特點(diǎn) （1）患者期望值過高 （2）自我保護(hù)意識(shí)過強(qiáng) （3）道德水準(zhǔn)不一。 門診護(hù)理人員的特點(diǎn) （1）不斷提升的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和新要求與傳統(tǒng)護(hù)理工作模式?jīng)_突引發(fā)的護(hù)理壓力。 （2）不斷增加的患者群體和護(hù)理人員配備不足產(chǎn)生的矛盾。 （3）護(hù)理人員職業(yè)認(rèn)同感降低。 門診環(huán)境的特點(diǎn) 一般情況下，醫(yī)院門診所涉及的科室比較多，即使醫(yī)院門診有醒目的標(biāo)識(shí)，初次就診的患者能夠完全清晰就診環(huán)境，也是很困難的。 二、 門診護(hù)理管理的重點(diǎn)

2、 1、門診的安全管理 2 、轉(zhuǎn)化護(hù)理人員的服務(wù)理 3、優(yōu)化就診流程實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理 4 、協(xié)調(diào)工作人員的關(guān)系 5、完善護(hù)理工作人員的綜合素質(zhì) 6 、創(chuàng)造良好的就診環(huán)境 門診的安全管理 1、 門診環(huán)境的安全管理 2 、門診護(hù)理的安全管理 門診環(huán)境的安全管理 為患者提供安全性的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要責(zé)任。 門診護(hù)理的安全管理 正確認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)人員對(duì)安全教育重視程度的提高，是避免不良護(hù)理事件發(fā)生的重要前提。 轉(zhuǎn)化護(hù)理人員的服務(wù)理念 門診護(hù)理作為護(hù)理服務(wù)的代表團(tuán)隊(duì)，管理者更應(yīng)當(dāng)最大限度地幫助門診護(hù)理工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 ，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。 尊重患者是和諧社會(huì)的底線，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的重要體現(xiàn)

3、。 優(yōu)化就診流程實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理 從客觀上說，要維持門診良好的秩序 ，規(guī)范就醫(yī)流程是必不可少的。 為改善患者就診高峰期時(shí)形成的人員流動(dòng)大、工作壓力大的局面，醫(yī)院可優(yōu)化就診流程，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。 協(xié)調(diào)門診護(hù)理人員的關(guān)系 門診護(hù)理人員在平時(shí)的工作和生活過程中，由于每個(gè)人員的思想覺悟、脾氣性格、能力水平、文化水平和社會(huì)背景等因素各不相同。因此門診護(hù)理管理者必須及時(shí)了解情況，積極采取合理有度的方法，緩解和消除護(hù)理人員之間的矛盾。 。 提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì) 高尚的職業(yè)道德可以保證患者的合法權(quán)益，可以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，可以強(qiáng)化醫(yī)院和護(hù)士群體的形象。 良好的溝通方法 正確掌握禮貌用語和通俗易懂的語言，熟練掌握溝通技巧和溝通禮儀 ，工作中端莊大方的工作儀表和誠懇熱情的服務(wù)態(tài)度 ，都是護(hù)患溝通的良好起點(diǎn)，是門診護(hù)理管理中十分重要的一點(diǎn) 。 建立健康教育課堂 對(duì)于患者而言，絕大多數(shù)患 者和家屬在就醫(yī)過程中，都希望在就醫(yī)之外，獲得預(yù)防疾病 、提高生活質(zhì)量方面的自我保健知識(shí)。 因人而異的護(hù)理技巧 門診患者是包羅萬象的，這從另一個(gè)側(cè)面反映了門診護(hù)理的難度 。針對(duì)不同人群的特點(diǎn) ，采取不同的護(hù)理技巧 ，可能會(huì)有更加明顯的效果 。 創(chuàng)造良好的就診環(huán)境 各種醒目的標(biāo)識(shí)