日常生活禮儀

1、關(guān)于日常生活禮儀第一張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月測(cè)一測(cè)判斷題1、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么（ ）2、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋（ ） 3、在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上” （ ）第二張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月1.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（ ） A.先問清對(duì)方是誰； B.先告訴對(duì)方他找的人不在； C.先問對(duì)方有什么事； D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。 2.以下屬于電話形象要素的有（ ） A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作

2、等等； C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題。 測(cè)一測(cè)第三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月3.以下哪些是交談的禁忌:（ ） A、以迎合對(duì)方 B、忌糾正對(duì)方 C、忌質(zhì)疑對(duì)方 D、忌打斷對(duì)方4.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（ ） A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部 B、如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切 C、隨便稱呼什么都可以測(cè)一測(cè)第四張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月日常禮儀電話禮儀介紹禮儀按門鈴與敲門禮儀離開“打招呼”不可省接待禮儀感謝與稱

3、贊乘電梯的禮儀細(xì)節(jié)日常禮儀的“四有”日常禮儀的“四避”第五張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月電話禮儀電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的。打電話禮儀，打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：1.要選好時(shí)間 打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、 用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。第六張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月電話禮儀2.要掌握通話時(shí)間。 打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態(tài)度

4、友好。 通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規(guī)范。墨爾本的翡翠搞笑包車版 通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。 請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”， 不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹５谄邚?，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月?lián)艽蛏虅?wù)電話的開始致以問候自報(bào)單位、職務(wù)、姓名感謝代接代傳之人第八張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。1.及時(shí)接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉

5、：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。第九張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月接電話禮儀2.確認(rèn)對(duì)方 對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊， 您應(yīng)說:“請(qǐng)

6、稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻?輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方 找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方并且 問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告?！钡谑畯?，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月接電話禮儀3.講究藝術(shù) 接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。第十一張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月接電話禮儀4.調(diào)整心態(tài) 當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如

7、果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。第十二張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月接電話禮儀 5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。第十三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月介紹禮儀自我介紹 我們?cè)谌穗H交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會(huì)。第十四張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹選擇自我介紹的時(shí)機(jī) 在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相

8、識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。第十五張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹自我介紹的注意事項(xiàng) 1.講究態(tài)度： 態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自

9、我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂， 則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。第十六張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹的注意事項(xiàng)2.注意時(shí)機(jī)： 要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。3.注意時(shí)間： 自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記 得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用 名片、介紹信加以輔助。第十七張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年

10、6月自我介紹的注意事項(xiàng)4.注意方法： 進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長(zhǎng)及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。第十八張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹的注意事項(xiàng)5.注意內(nèi)容： 自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一

11、氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。第十九張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹的形式1.工作式： 適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理。”“我叫XX，在XX學(xué)校讀書。”2.應(yīng)酬式： 適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫XX。”“你好，我是XX?！钡诙畯?，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹的形式3.交流式： 適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體

12、應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！钡诙粡垼琍PT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹的形式4.問答式： 適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。5.禮儀式： 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家?！钡诙?，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月需要自我介紹的場(chǎng)合1、應(yīng)聘求職時(shí)。2

13、、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。3、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。4、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)。5、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。6、在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。7、在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。第二十三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月需要自我介紹的場(chǎng)合8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。9、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無所知時(shí)。10、拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。11、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。13

14、、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。第二十四張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月介紹他人的先后順序介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者第二十五張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月介紹他人的先后順序介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓介紹與會(huì)先到者與后來者

15、認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹來者，后介紹先到者第二十六張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月見面問候禮儀見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。第二十七張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。主動(dòng)

16、：向她人問候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。熱情：向她人問候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)。毫無表情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。大方：向她人問候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望，這樣會(huì)讓對(duì)方不知所措。問候的態(tài)度第二十八張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月問候的次序在正式場(chǎng)合，問候一定要講究次序。一對(duì)一的問候：一對(duì)一，兩

17、人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長(zhǎng)者。一對(duì)多的問候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。第二十九張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月離開打招呼不可省離開聚會(huì)時(shí)，應(yīng)該向組織者打招呼；在離開朋友家時(shí)，要向主人打招呼；即使在集體聚餐的餐桌上暫時(shí)離開打電話或者去洗手間，也應(yīng)該向旁邊的人打招呼。在離開辦公室時(shí)，應(yīng)該向你的老板打招呼；在離開公務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該向邀請(qǐng)者打招呼；不聲不響的

18、離開是非常失禮的行為，所以離開打招呼不可省第三十張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月門鈴禮儀現(xiàn)代家庭大都安裝有門鈴，我們?cè)诎撮T鈴時(shí)也要有禮貌，正確的做法是：慢慢地按一下，隔一會(huì)兒再按一下。按門鈴時(shí)千萬別性急，“叮叮當(dāng)當(dāng)”亂按一氣，不僅不禮貌，而且弄不好把人家的門鈴按壞。周思敏禮儀講座-進(jìn)入房門的優(yōu)雅舉止第三十一張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月敲門禮儀敲門，最紳士的做法是敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，敲的太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會(huì)引起別人會(huì)反感。敲門時(shí)絕對(duì)不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，若房間里面是老年人，會(huì)驚嚇到他們。如果遇到門是虛掩著的，

19、也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到主人的允許才能進(jìn)入。 進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。第三十二張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月接待禮儀際交往活動(dòng)中,作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、同事、同學(xué)家小聚,這是經(jīng)常性的事。那么,怎樣才能使客人體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):1 要熱情。主人對(duì)客人的熱情,最能讓客人感受到對(duì)方的誠(chéng)意。所以接待客人應(yīng)笑臉相迎?？腿说竭_(dá)后,要主動(dòng)起身上前迎接,主動(dòng)與客人握手,并熱情地招呼客人坐下。2 客人入座后,要主動(dòng)搭話、寒暄。寒暄的話語要根據(jù)不同對(duì)象、不同時(shí)間、不同的場(chǎng)合而異。對(duì)客人

20、而言,噓寒問暖是一種關(guān)懷,更是一種氣氛,讓其盡快適應(yīng)環(huán)境,不至于產(chǎn)生拘束或被冷落的感覺。第三十三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月接待禮儀3 對(duì)待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱,盡量用征詢和商討的口氣與客人談話,應(yīng)盡量回避容易引起客人尷尬、難堪、傷心、憤怒等方面的話題。4 款待客人要有誠(chéng)意。要適時(shí)為客人添茶、敬煙;如客人來訪碰上吃飯的時(shí)候,要主動(dòng)邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐,在力所能及的條件下,盡力讓客人感到自己受歡迎、被尊重。第三十四張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月接待禮儀5 創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。當(dāng)客人較多時(shí),主人要善于將他們互相介紹,協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,決不可只顧與一部分客人

21、交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊的場(chǎng)合(如平素關(guān)系不甚融洽,剛好碰到了一起),主人應(yīng)該多說一些玩笑話或者是緩和氣氛的幽默風(fēng)趣的話,幫助客人擺脫窘境。6 客人告別時(shí),應(yīng)主動(dòng)相送,與客人話別,并祝客人返家路上平安,歡迎并誠(chéng)懇邀請(qǐng)客人以后再來做客。 第三十五張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月稱贊與感謝稱贊 贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠(chéng)摯中肯。一方面要懂得向他人表示欣賞與肯定往往十分重要，另一方面同要明確它與拍馬屁、阿諛奉承終究是有區(qū)別的。1.實(shí)事求是：稱贊別人時(shí)，一定要力戒虛情假意，切勿亂給別人戴帽?？洫?jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得年輕”還說得過去，但要用去恭維一位氣色不佳的80歲的老太太

22、就實(shí)在是過于做作了。離開真誠(chéng)二字，贊美將毫 無意義。第三十六張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月稱贊面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱道“氣質(zhì)甚佳”方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無可稱道的姑娘講。2.因人而已 男士喜歡別人稱道他幽默、風(fēng)趣、頗有風(fēng)度；女士渴望別人注意自己年輕、漂亮；老年人樂于別人欣賞自己知識(shí)豐富、身體保養(yǎng)好；孩子們則愛聽別人表揚(yáng)自己聰明、 懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心中所渴望獲得的贊賞， 善莫大焉。第三十七張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月稱贊3.自然而然：要力求贊美不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁”、

23、千篇一律。 第三十八張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月感謝當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說“謝謝” 、“麻煩您了” 、“非常感謝” 。 在接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說：“好，謝謝” ，拒絕 時(shí)應(yīng)該說：“不，謝謝” ，而不應(yīng)該說：“我不要”或者是“我不喜歡” 。在感謝時(shí)可以說明原因，比如“謝謝您送給我鮮花，我非常喜歡” ，“謝謝您借我的書，我到處都買不到”等等， 說謝的時(shí)候，還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。 第三十九張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月乘電梯的禮儀細(xì)節(jié)入電梯時(shí)：請(qǐng)走到電梯的角落處，不要怕按不到樓層，請(qǐng)別人幫忙就好。第四十張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月乘電梯的

24、禮儀細(xì)節(jié)電梯運(yùn)行中：不要交談。遇到同事，點(diǎn)頭微笑即可，除非只有你們兩個(gè)。頭發(fā)長(zhǎng)的lady注意，不要在電梯里甩頭發(fā)，否則容易抽到別人的臉。等候電梯時(shí)：有時(shí)碰到只有老板和你等電梯，不要逃避他，保持鎮(zhèn)定，簡(jiǎn)單打個(gè)招呼，保持微笑，然后當(dāng)他透明即可。出電梯時(shí)：有人提前下電梯，如果你比較靠門口，應(yīng)該一面擋著門，一面步出電梯門，給出來的人騰空間，然后再進(jìn)入。第四十一張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月日常 禮儀的“四有”第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。 第四十二張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月日常 禮儀的“四有”第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”?；鼐词菍?duì)致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。 第四十三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月日常 禮儀的“四有”第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、