金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練

1、金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練.沙漠之旅 誰(shuí)在哭 為什么哭? 他感悟到什么了?.指點(diǎn)者的觀念1.假設(shè)我覺(jué)得是對(duì)的,我就去做!2.假設(shè)我覺(jué)得是錯(cuò)的,我就不去做!3.觀念不是他教什么! 而是觀念所引導(dǎo)出來(lái)的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來(lái)的外在行為是店長(zhǎng)每天要去檢查的!.觀念行為結(jié)果.管理者笑容的重要性店長(zhǎng)他每天淺笑的時(shí)間有多長(zhǎng)?.怎樣讓我的店員笑?是采取罰款嗎? 不!他選人進(jìn)來(lái)時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)。本人必需堅(jiān)持淺笑! .員工態(tài)度由誰(shuí)來(lái)培育?由店長(zhǎng)來(lái)培育!用他的行為動(dòng)作來(lái)影響!.店長(zhǎng)的角色1.代表者 2.執(zhí)行者3.鼓勵(lì)者 4.協(xié)調(diào)者5.指揮者 6.培訓(xùn)者 7.控制者 8.分析者 .代表者 店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)有

2、關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門店員工需求的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的運(yùn)營(yíng)與管理，對(duì)門店的營(yíng)運(yùn)必需了如指掌，才干在實(shí)踐任務(wù)中做好安排與管理，發(fā)揚(yáng)最大實(shí)效。.執(zhí)行者 店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建立性意見(jiàn)，也該當(dāng)經(jīng)過(guò)正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿心情或無(wú)能為力的態(tài)度。所以，店長(zhǎng)在門店必需成為重要的中間管理者，才干強(qiáng)化門店的營(yíng)運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)。.鼓勵(lì)者 下屬任務(wù)愿望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工任務(wù)的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)鼓勵(lì)全店員工堅(jiān)持高昂的任務(wù)熱情，構(gòu)成良好的任務(wù)態(tài)度，讓全店員工人人都具有劇

3、烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。.協(xié)調(diào)者 店長(zhǎng)應(yīng)具有處置好各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝經(jīng)過(guò)程中，都應(yīng)盡量留意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。.指揮者 由于顧客每天接觸最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，店長(zhǎng)必需負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的任務(wù)安排。將最好的商品，在賣場(chǎng)各處以最正確的容顏展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買愿望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目的。.加雞蛋的藝術(shù)店提示:給他人留有余地,更要為本人爭(zhēng)取盡能夠大的領(lǐng)地.只需這樣,才會(huì)于不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問(wèn)題，更多的是對(duì)消費(fèi)心思的了解。.培訓(xùn)者 員工的業(yè)務(wù)程度高低與否，關(guān)

4、系到門店運(yùn)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)本人的實(shí)物閱歷及相關(guān)技藝，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)展崗位培訓(xùn)。.控制者 為了保證門店的實(shí)踐作業(yè)，店長(zhǎng)必需對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)展有力的、本質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。.只看到他人身上的缺陷不去找找本人身上的問(wèn)題沒(méi)有詳細(xì)的分析問(wèn)題來(lái)由不要讓本人無(wú)意的舉動(dòng)損傷到他人.分析者 店長(zhǎng)應(yīng)一直堅(jiān)持著理性，擅長(zhǎng)察看和搜集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)展有效的分析，以及預(yù)測(cè)能夠發(fā)生的情況。.店長(zhǎng)的四種類型義務(wù)傳達(dá)型 自以為是型 全面委任型義務(wù)指點(diǎn)型.義務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級(jí)的意見(jiàn)和目的，這是上級(jí)命令 講完

5、就以為任務(wù)終了了，無(wú)指點(diǎn)力也無(wú)效果 .自以為是型認(rèn)定本人是最專業(yè)的，不讓下屬參與 刻意拉開(kāi)上下之間的間隔，我的名字叫指點(diǎn) 過(guò)份講求效率而不跟下屬開(kāi)會(huì).全面委任型責(zé)任分配下去后就不論了，只擔(dān)任檢查 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型 .義務(wù)指點(diǎn)型共同承當(dāng)，共同擔(dān)任 參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守那么 與下屬共同窗習(xí)，讓寶藏顯露 制造時(shí)機(jī)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入 .提升對(duì)人指點(diǎn)力的五項(xiàng)技巧維持他人的自信及自尊 維持建立性的人際互動(dòng) 激發(fā)部屬自動(dòng)的志愿 對(duì)事不對(duì)人 以身作那么.以身作那么學(xué)習(xí)帶頭改動(dòng)帶頭執(zhí)行帶頭忠實(shí)帶頭.維持他人的自信及自尊讓下屬感遭到自我的價(jià)值滿足被一定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的糾正.激發(fā)

6、部屬自動(dòng)的志愿溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、鼓勵(lì)，他就是培訓(xùn)師用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)隨時(shí)鼓勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積極.強(qiáng)化表達(dá)才干的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思想告知對(duì)方 聚集焦點(diǎn) 掌握對(duì)方心思 抓住對(duì)方重點(diǎn) 擔(dān)任與決心 .復(fù)制的價(jià)值不要怕把東西教得太多給員工雖然認(rèn)仔細(xì)真的教升職是看業(yè)績(jī)氣氛銷售.復(fù)制的價(jià)值一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)得不到提升為什么？.員工的鼓勵(lì)他了解他的員工嗎？.高產(chǎn)能店長(zhǎng)的鼓勵(lì)菜譜鼓勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足.因人而異，投其所需成就榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)保證工資生 存安 全社 交尊 重自我實(shí)現(xiàn).高產(chǎn)能店長(zhǎng)的鼓勵(lì)菜譜動(dòng)之以情，勝之以情最少鼓勵(lì)本錢獲取最大鼓勵(lì)效果絕佳方法員工的才干與指點(diǎn)的感情投資成正比掌握員工心思微妙變化適

7、時(shí)表示關(guān)愛(ài).掌握員工心思微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛(ài)適時(shí)贊譽(yù)，藝術(shù)批判學(xué)會(huì)PMP及時(shí)贊譽(yù)會(huì)給下屬帶來(lái)宏大力量信任與真誠(chéng)-贊譽(yù)的前提認(rèn)可和贊譽(yù)的環(huán)境-寬容贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在突出員工個(gè)性及任務(wù)形狀的閃光點(diǎn).贊譽(yù) 美麗 氣質(zhì) 個(gè)性 特征 . 高產(chǎn)能店長(zhǎng)的鼓勵(lì)菜譜適時(shí)贊譽(yù)，藝術(shù)批判良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒只對(duì)事情不對(duì)人以建議的方式取代批判. 高產(chǎn)能店長(zhǎng)的鼓勵(lì)菜譜春風(fēng)化雨 潤(rùn)物無(wú)聲 良好的任務(wù)氣氛1.構(gòu)成一個(gè)發(fā)奮積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營(yíng)造一種“任務(wù)真好的氣氛。2.極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲憊、沮喪以及乏味等心情。捧腹大笑那么能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、心情上的活力

8、，帶動(dòng)輕松、振作的覺(jué)得，以及積極的思索方式。3.多投資一些玩笑，對(duì)任務(wù)嚴(yán)肅但對(duì)本人那么不用。. 萬(wàn)變不離其宗鼓勵(lì)十大原那么1.本人必需先被鼓勵(lì)，如此才干鼓勵(lì)他人2.鼓勵(lì)就是發(fā)動(dòng)以全員參與為目的3.眾人所贊同的指點(diǎn)才是真正的鼓勵(lì)4.最高竿的鼓勵(lì)就是激起對(duì)方的自發(fā)心5.鼓勵(lì)從敬重員工開(kāi)場(chǎng). 萬(wàn)變不離其宗鼓勵(lì)十大原那么 鼓勵(lì)以行動(dòng)替代建議，以建議替代批判 每個(gè)人都有鼓勵(lì)的引線 團(tuán)隊(duì)歸屬感的鼓勵(lì)作用 適當(dāng)?shù)馁p識(shí)、信任 授權(quán)是最有效的鼓勵(lì).高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧.一個(gè)關(guān)于教練的故事 問(wèn)題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指點(diǎn)程度的高低!.高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧 什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指開(kāi)掘員工

9、的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揚(yáng)最正確表現(xiàn)協(xié)助員工面對(duì)問(wèn)題,本人找出處理方法 .勝利輔導(dǎo)的關(guān)鍵了解店員在不同生長(zhǎng)階段的需求了解指點(diǎn)風(fēng)格 .輔導(dǎo)技巧總結(jié) 輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教他怎樣穿衣服，但會(huì)通知他穿得怎樣美觀與否,然后他可以作出選擇！.導(dǎo)購(gòu)人員的境界賣力氣-搬運(yùn)工賣產(chǎn)品-營(yíng)業(yè)員賣商品-推銷員賣衣服-銷售顧問(wèn).言多必失不論是在什么情況下與人溝通，都必需留意對(duì)方的反映不要長(zhǎng)篇大論，以為說(shuō)的越多越好.溝通最根本的要求是什么1、他講的清楚2、他人聽(tīng)得明白3、對(duì)方能對(duì)他的話產(chǎn)生信任.溝通最大的效益是什么1、到達(dá)溝通預(yù)期目的2、處理問(wèn)題，構(gòu)成雙贏3、問(wèn)：怎樣才干到達(dá)以上兩點(diǎn)？.人與人之間溝通關(guān)系圖圖示：人與人

10、之間交流之初會(huì)產(chǎn)生間隔感間隔.腦筋急轉(zhuǎn)彎.店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì).技藝素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事.技藝素質(zhì)有 優(yōu)良的商品銷售技藝有真實(shí)執(zhí)行的技藝有良益處置人際關(guān)系的才干具有自我生長(zhǎng)的才干擁有教導(dǎo)下屬的才干.性格素質(zhì).性格素質(zhì)有積極的性格有忍受力有開(kāi)朗的性格有包容力.品格素質(zhì).品格素質(zhì)典范的力量是無(wú)窮的。好的品格可成為模擬。.學(xué)問(wèn)素質(zhì).學(xué)問(wèn)素質(zhì)學(xué)問(wèn)是才干的根底才干是知識(shí)的實(shí)際表現(xiàn).店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分對(duì)員工的管理對(duì)顧客的管理.對(duì)員工的管理安排員工的出勤情況確保店鋪的效力水準(zhǔn)確保店鋪的任務(wù)效率推進(jìn)店鋪的共同作業(yè)守那么.對(duì)客戶的管理建立客戶檔案設(shè)計(jì)客戶檔案的資料工程搜集到客戶檔案的資料建立客戶檔案的管理制

11、度.團(tuán)隊(duì)與指點(diǎn)一根釘子能否撐起一切的釘子？.什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是閱歷一系列階段的開(kāi)展逐漸成熟起來(lái)的.團(tuán)隊(duì)文化的中心思念團(tuán)隊(duì)的中心思念是一組中心價(jià)值觀組成成為團(tuán)隊(duì)必需遵照的行為準(zhǔn)那么.團(tuán)隊(duì)與管理什么是管理?.管理的五大職能方案組織指揮協(xié)調(diào)控制.團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)團(tuán)隊(duì).不勝利團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的.故事兩兄弟煮雁.提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境分析：時(shí)機(jī)是難求的，失去了，就不會(huì)再來(lái).指點(diǎn)者在不同開(kāi)展階段中所扮演的角色第一階段構(gòu)成期第二階段風(fēng)暴期第三階段級(jí)效期這幾個(gè)階段中應(yīng)該怎樣做？.心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草.心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：原來(lái)是什么并不重要？重要的是未來(lái)是什么？ .心態(tài)決議一切心態(tài)決議一切：想到+做到=得到心態(tài)改動(dòng)，他的態(tài)度跟著改動(dòng)。態(tài)度改動(dòng)，他的習(xí)慣跟著改動(dòng)。習(xí)