電話約訪客戶約訪分類處理

1、深圳分公司 諸蘅2021年4月約訪分類處置課程大綱 拔打前的預備不同客戶類型的異議處置促成的技巧拔打前的預備客戶的經(jīng)濟情況：如目前的賬戶存款、目前理財富品投放金額、房貸、車貸話題的切入點：如客戶的年齡、從事哪個行業(yè)、家庭情況、個人喜好等等客戶目前的理財富品情況：如都曾買過哪些理財富品；目前所持有理財富品的盈虧情況等總結客戶所引薦產(chǎn)品的相關優(yōu)勢和此產(chǎn)品將為客戶帶來哪方面的利益 按客戶的類型劃分:推托型報怨型無意向型排斥型 異議處置推托型客戶的詳細表現(xiàn)語句有：我很忙，改天再說吧我在開會，不方便我在出差，等回來再說我如今有客戶在，他等一下再打來我沒時間，要不他發(fā)到我郵箱 推托型客戶分析: 推托型的客

2、戶回絕的方式只是屬于一種天性的反響,并非內心真的排斥,是可游說的.多出如今陌拜的情況。應對方式: 假設覺得到對方真的有事在忙,禮貌負疚,約定下次,時間一定要詳細. 多采用一些專享、贈送禮品、近期活動、答謝客戶等字眼來吸引。報怨型客戶的詳細表現(xiàn)語句有：他們銀行的效力真是太差了，之前我我的*卡，他們當初是說如今他先幫我把*處理了，再和我說這個吧。我每天都接到好多他們這樣的，說的都是一樣的 報怨型客戶分析: 報怨型的客戶通常是在尋覓心情的發(fā)泄口，抒發(fā)本人的不滿。需求得到的是認同和處理。應對方式:耐心傾聽，盡量不要插話。防止機械化的官方回答不要一味的附和，加劇事件開展適當運用“好心的謊言 變不利問題為

3、有利效力無意向型客戶的詳細表現(xiàn)語句有：我目前還沒這方面的預算如今的市場都不景氣，等過一陣再說吧這個工程我曾經(jīng)做過了這些都是我太太/先生在做，我不論的我有本人的理財經(jīng)理，他會幫我全權打理無意向型客戶分析: 無意向型的客戶通常是對本行理財富品不夠了解或從未在本行做過任何理財工程。應對方式:結合市場，專業(yè)性要較強，給與客戶自信心需求結合客戶的實踐經(jīng)濟情況，運用話題切入點來給客戶“量體裁衣，做專屬的方案。對比目前類似的其它理財富品，我們所引薦的產(chǎn)品優(yōu)勢假設客戶參與，將會給他帶來哪些利益排斥型客戶的詳細表現(xiàn)語句有：我之前在他們那里買的*，都虧的不剩什么了，他還讓我買他說的這些產(chǎn)品，我朋友買了，都說不好排斥型客戶分析: 排斥型的客戶通常為買過產(chǎn)品的老用戶,過往的產(chǎn)品并未給他帶來直接的利益,所以對目前引薦理財富品表示排斥.應對方式:以關懷做為切入點:打通時,先自動對客戶目前手上已有的理財富品進展全面的解析,為客戶能夠已虧損的產(chǎn)品提供一個目前能夠有協(xié)助的方案,但不用過于太細節(jié),邀約客戶見面時再詳談.在上述內容的根底上,再與客戶強調銀行近期對老客戶方面的一些優(yōu)惠,逐漸引入