導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范

1、 導(dǎo)游效力的程序與規(guī)范 第一節(jié) 地方導(dǎo)游任務(wù)程序 第二節(jié) 全程導(dǎo)游任務(wù)程序 第三節(jié) 海外領(lǐng)隊導(dǎo)游任務(wù)程序 第四節(jié) 景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游任務(wù)要領(lǐng).第一節(jié) 地方導(dǎo)游任務(wù)程序 一、 旅游團(tuán)隊導(dǎo)游效力集體 二、 地方導(dǎo)游任務(wù)程序Exit .一、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游效力集體 一旅游團(tuán)隊：指經(jīng)過游覽社或旅游效力中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預(yù)定行程方案進(jìn)展旅游消費(fèi)活動的游客群體。 二旅游團(tuán)隊導(dǎo)游效力集體： 全陪、地陪和領(lǐng)隊exit.全陪、地陪和領(lǐng)隊1、三者任務(wù)對象一樣2、三者任務(wù)義務(wù)一樣3、三者努力目的一樣exit.二、地方導(dǎo)游任務(wù)程序 一地陪：獲得導(dǎo)游人員資歷證，受當(dāng)?shù)亟哟缥苫蚱赣?，代表?dāng)?shù)亟?/p>

2、待社執(zhí)行組團(tuán)社接待方案，為旅游團(tuán)者提供當(dāng)?shù)氐穆糜位顒影才?、講解、翻譯等效力的任務(wù)人員。 二效力規(guī)程exit.二效力規(guī)程 1、三個總要求 2、八個程序Exit .1、三個總要求 按時做好旅游團(tuán)在本地的迎送任務(wù)； 嚴(yán)厲按方案，做好旅游團(tuán)觀賞游覽過程中的導(dǎo)游講解任務(wù)和方案內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動安排； 妥善處置各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。exit.2、八個程序 效力預(yù)備 迎接效力 入店效力 核對、商定節(jié)目安排 觀賞游覽效力 其他效力 送站效力 后續(xù)任務(wù)exit. 效力預(yù)備 熟習(xí)接待方案 落實(shí)接待事宜 物質(zhì)預(yù)備 言語和知識預(yù)備 籠統(tǒng)預(yù)備 心思預(yù)備exit.熟習(xí)接待方案 A 旅游團(tuán)概略 B 旅游團(tuán)成員根

3、本情況 C 全程旅游道路、入出境地點(diǎn) D 所乘交通工具情況 E 交通票據(jù)情況 F 特殊要求和本卷須知exit.落實(shí)接待事宜 A 核對日程安排表 B 落實(shí)游覽車輛 C 落實(shí)住房及用餐 D 了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況 E 了解不熟習(xí)景點(diǎn)的情況 F 掌握聯(lián)絡(luò) G 與全陪聯(lián)絡(luò)exit.物質(zhì)預(yù)備 A 證 件 B 票 據(jù) C 導(dǎo)游效力用品exit.言語和知識預(yù)備 A外語和資料的預(yù)備 B專業(yè)知識、詞匯的預(yù)備 C搶手話題、艱苦新聞、旅游者 能夠感興趣的話題等 D客源地知識預(yù)備exit.籠統(tǒng)預(yù)備 A著裝符合身份，便 于任務(wù)開展 B佩帶首飾適度 C佩戴導(dǎo)游證 exit.心思預(yù)備 A 預(yù)備面臨艱苦復(fù)雜的任務(wù) B 預(yù)

4、備接受埋怨和贊揚(yáng)exit. 迎接效力 旅游團(tuán)抵達(dá)前的任務(wù)安排 旅游團(tuán)抵達(dá)后的效力 轉(zhuǎn)移途中的效力exit.旅游團(tuán)抵達(dá)前的任務(wù)安排 A 確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確 時間 B 與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò) C 再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間 D 與行李員聯(lián)絡(luò) E 持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)exit.旅游團(tuán)抵達(dá)后的效力 A 認(rèn)找旅游團(tuán) B 核實(shí)實(shí)到人數(shù) C 集中清點(diǎn)行李 D 集合登車exit.轉(zhuǎn)移途中的效力 A 致歡迎辭 案1、一、二、三 B 調(diào)整時間 C 初次沿途導(dǎo)游 D 宣布集合時間和地點(diǎn)exit. 入店效力 協(xié)助辦理住店手續(xù) 引見飯店設(shè)備 帶著旅游團(tuán)用好第一餐 宣布當(dāng)日或次日的活動安排 照顧行李進(jìn)房 處置店

5、內(nèi)問題 安排好叫早效力exit. 核對、商定節(jié)目安排 領(lǐng)隊或旅游者提出小的修正意見或要求添加新的游覽工程 領(lǐng)隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 領(lǐng)隊或全陪手中的接待方案與地陪的接待方案有部分出入exit. 觀賞游覽效力 作好出發(fā)前的各項預(yù)備任務(wù) 途中導(dǎo)游 景點(diǎn)導(dǎo)游講解 觀賞活動 返程中的任務(wù)exit. 其他效力 社交活動 購物效力 餐飲效力 自在活動exit. 送站效力 送站前的效力 離店效力 送行效力exit.送行效力 A 致歡送辭 B 提早到達(dá)送站地點(diǎn) C 辦理離站手續(xù) D 與司機(jī)結(jié)帳exit.后續(xù)任務(wù) 處置遺留問題 結(jié)帳 歸還物品 總結(jié)任務(wù)exit. 第二節(jié) 全程導(dǎo)游任務(wù)程

6、序 一、 服 務(wù) 準(zhǔn) 備 二、 接 待 工 作 三、 總 結(jié) 工 作EXIT. 一、 服 務(wù) 準(zhǔn) 備 一熟習(xí)接待方案 二物質(zhì)預(yù)備 三與各地接社聯(lián)絡(luò)EXIT. 二、 接 待 工 作 一首站接團(tuán)效力 二進(jìn)住飯店效力 三核對商定旅游活動日程 四各站效力 五離站效力 六途中效力 七末站效力EXIT. 三、 總 結(jié) 工 作 一處置好遺留問題 二填寫“全陪日志 三結(jié)清帳目 四歸還所借物品EXIT.全陪日志1、旅游團(tuán)根本情況2、旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)情況3、各地接待質(zhì)量4、發(fā)生的問題及處置經(jīng)過5、旅游者的反映、意見、建議EXIT. 第三節(jié) 海外領(lǐng)隊任務(wù)程序 一、效力預(yù)備 二、全程陪同效力 三、總結(jié)任務(wù)EXIT. 一、效力預(yù)備 一熟習(xí)接待方案 二核對各種票據(jù)、表格 和游覽證件 三物質(zhì)預(yù)備 四開好出國前的闡明會EXIT. 二、全程陪同效力 一辦理中國出境手續(xù) 二辦理國外入境手續(xù) 三境外旅游效力 四維護(hù)團(tuán)結(jié)任務(wù) 五保管證件和機(jī)票 六回國前后的任務(wù)EXIT. 三、總結(jié)任務(wù) 一完成“領(lǐng)隊日志 二整理反映資料 三處置委托與贊揚(yáng) 四報銷旅費(fèi) 五歸還所借物品E