關(guān)于鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的文獻(xiàn)綜述doc

1、學(xué)校代碼： 11517 學(xué) 號(hào)： 202211208110 HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 文獻(xiàn)綜述題目關(guān)于鄉(xiāng)村旅行游客中意度的文獻(xiàn)綜述同學(xué)姓名專業(yè)班級(jí) 市場營銷學(xué) 號(hào) 2022 系 （部）工商治理系指導(dǎo)老師 職稱 教授完成時(shí)間 2022 年 10 月 26 日關(guān)于鄉(xiāng)村旅行游客中意度的文獻(xiàn)綜述 摘要：鄉(xiāng)村旅行作為一種新興旅行方式,在推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展,尤 其是在推動(dòng)鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展上起到了不行忽視的作用；旅行者對(duì)鄉(xiāng) 村旅行地關(guān)懷的焦點(diǎn)也集中在旅行地能否供應(yīng)滿意其需求的旅行產(chǎn)品,因而鄉(xiāng)村旅行地進(jìn)展問題解決的關(guān)鍵在于從旅行需求角度動(dòng)身,在供求 關(guān)系鏈上查找供需和諧平穩(wěn)

2、；通過以游客需求為導(dǎo)向、以游客中意為核 心獵取有利于旅行地進(jìn)展的信息,關(guān)鍵詞 ：鄉(xiāng)村旅行、中意度 一、相關(guān)概念顧客中意度的概念第一由Cardozo 于1965 年首次用于營銷學(xué)；上世紀(jì)70 歲月, 美國學(xué)者 Pizam 等對(duì)旅行目的地的游客中意討論為游客滿意理論的討論奠定了基礎(chǔ)；到目前為止, 國外對(duì)旅行目的地游客中意的討論主要集中在游客中意的內(nèi)涵、影響因素和游客中意度測度等方面；我國的游客中意討論起步晚、進(jìn)展慢, 討論文獻(xiàn)較少 , 而且國內(nèi)的討論在時(shí)間、視角和深度上表現(xiàn)不平穩(wěn)；內(nèi)地討論文獻(xiàn)主要涉及游客中意的定義、影響因素和作用等理論問題；Kolter 1996 指出, 中意度是體驗(yàn)與期望兩者間

3、差異的函數(shù) , 因此顧客中意度是來自于對(duì)產(chǎn)品之功能特性或結(jié)果的知覺 , 以及個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的期望 , 兩者比較后形成其感覺愉悅或掃興的程度；二、 國內(nèi)外討論成果1. 國外討論現(xiàn)狀1 據(jù)世界旅行組織統(tǒng)計(jì) , 歐洲每年旅行總收入為 2180億美元 , 其中鄉(xiāng)村旅行收入占 5% 10% ；英國是世界上進(jìn)展鄉(xiāng)村旅行最早的國家之一 , 早在20 世紀(jì)60 歲月左右 , 就興起了鄉(xiāng)村旅行；法國在 1998 年, 2/ 3 的法國人挑選了國內(nèi)度假 , 其中33%的游人挑選了鄉(xiāng)村度假 , 僅次于海邊度假的比例 44% ；居民對(duì)鄉(xiāng)村旅行的影響的感知和態(tài)度既有反對(duì)也有支持,程度各異,Weaver（2022）對(duì)澳大利亞

4、沿海鄉(xiāng)村地區(qū)居民對(duì)旅行態(tài)度進(jìn)行了分析,結(jié)果說明： 1/4 的居民因與旅行者接觸較多,支持鄉(xiāng)村旅行的進(jìn)展；1/2的居民對(duì)鄉(xiāng)村旅行持中立態(tài)度；1/4 的居民認(rèn)為鄉(xiāng)村旅行除了能為當(dāng)?shù)靥峁┮恍┚蜆I(yè)機(jī)會(huì),再無裨益,因此反對(duì)進(jìn)展鄉(xiāng)村旅行；Campbell1999 關(guān)于哥斯達(dá)黎加奧斯辛諾進(jìn)展鄉(xiāng)村旅行的討論就證明多數(shù)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)鄉(xiāng) 村旅行持支持態(tài)度；據(jù)Allen ,etal 在1988年的調(diào)查顯示：影響居民對(duì)鄉(xiāng)村旅行感知與態(tài) 度的因素主要有當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、旅行業(yè)進(jìn)展程度、居民受訓(xùn)練程度、年 齡和參與旅行業(yè)的程度等；有關(guān)美國科羅拉多州鄉(xiāng)村旅行目的地的討論 說明,性別、婚姻狀況、就業(yè)等人口學(xué)特點(diǎn)對(duì)居民的態(tài)度并無顯著影

5、響,但居民年齡越大,受訓(xùn)練程度越低,就越不支持鄉(xiāng)村旅行；經(jīng)濟(jì)和旅行 業(yè)都很發(fā)達(dá)或都不發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)村居民,對(duì)旅行開發(fā)持積極態(tài)度；反之,經(jīng) 濟(jì)部發(fā)達(dá)或旅行業(yè)不發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)村社區(qū)居民,對(duì)旅行業(yè)持消極態(tài)度；2. 國內(nèi)討論現(xiàn)狀 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) ,1996 1997 年, 我國從南到北涉及觀光農(nóng)業(yè)這一主題的開發(fā)項(xiàng)目累計(jì)投資達(dá)30 億元以上； 1998年, 我國國家旅行局推出的2 鄉(xiāng)村旅行國線涉及全國 20 余個(gè)省、市、自治區(qū)；目前, 全國鄉(xiāng)村旅行景區(qū) 點(diǎn) 每年接待游客超過 3 億人次 , 旅行收入超過 400 億元人民 幣；相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示 , 農(nóng)村地區(qū)的旅行收入已占到國內(nèi)旅行收入總額的21.5% , 農(nóng)夫獲得了旅

6、行收入份額的11. 6%；據(jù)調(diào)查 , 我國已有至少10000個(gè)村、約 300萬人口通過進(jìn)展鄉(xiāng)村旅行而致富 , 如安徽省黃山市 , 2022年黃山市鄉(xiāng)村旅行接待量占黃山市當(dāng)年接待量的40% , 鄉(xiāng)村旅行收入相當(dāng)于黃山市當(dāng)年旅行總收入的20%；近年來 , 我國各省市對(duì)鄉(xiāng)村旅行引起足夠的重視 , 均設(shè)置有其各自的鄉(xiāng)村旅行地點(diǎn) , 如2022年, 河北省首 批確定了 30 處鄉(xiāng)村旅行示范點(diǎn) , 為廣大省內(nèi)外游客供應(yīng)了鄉(xiāng)村游的正確去處 ；3. 影響因素分析 帕孜來提 . 尼亞孜和海米提 . 依米提總結(jié)出影響鄉(xiāng)村旅行游客中意度 的因素主要有以下四項(xiàng) : 個(gè)人因素 , 包括個(gè)人態(tài)度和期望值等心理因子；愛好使

7、個(gè)體的心理活動(dòng)集中指向愛好的對(duì)象, 表現(xiàn)出極大地關(guān)懷 , 這本身就包含著一中積極的態(tài)度成分；不同的愛好會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度 , 個(gè)體對(duì)凡是能滿意自己的旅行需要或有利于達(dá)到目標(biāo)的對(duì)象 , 一般都能產(chǎn)生喜好歡迎的態(tài)度 , 而對(duì)影響滿意旅行需要和阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的旅行對(duì)象 , 就會(huì)產(chǎn)生排斥以至厭惡的態(tài)度；環(huán)境因素 , 包括服務(wù)環(huán)境和自然環(huán)境；游客旅行時(shí)第一接觸的是環(huán)境, 而且環(huán)境會(huì)直接影響游客的實(shí)際體驗(yàn)值, 特別是服務(wù)環(huán)境；有關(guān)調(diào)查說明 , 游客對(duì)農(nóng)家樂最關(guān)懷的問題之一就是服務(wù)質(zhì)量；3 活動(dòng)因素 , 包括參與的旅行活動(dòng)的特點(diǎn)；農(nóng)家樂旅行有別于其它 休閑旅行形式 , 農(nóng)家樂旅行所開展的各種類型的旅行項(xiàng)目就是農(nóng)

8、村日常生活的一部分 , 游客可以親自參與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng), 參與趕牛犁地、播種栽苗、澆水施肥、松土除草等農(nóng)事作業(yè), 體驗(yàn)農(nóng)耕生活的辛酸勞累, 同時(shí)也可參與采摘、收成、品嘗等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng), 讓游人感受農(nóng)業(yè)豐收的歡樂；對(duì)旅行者來說 , 這些旅行活動(dòng)是有體驗(yàn)價(jià)值的；經(jīng)營設(shè)施因素 , 包括硬件施舍與特色經(jīng)營活動(dòng)；旅行對(duì)象和旅行條件是旅行態(tài)度形成的客觀前提；旅行對(duì)象和旅行條件具有滿意人們需要的功能 , 有可能使人們產(chǎn)生積極的旅行態(tài)度；例如 , 某農(nóng)家樂旅行設(shè)施的建設(shè)存在很大問題 , 沒有特色活動(dòng) , 必定使旅行者產(chǎn)生不良的態(tài)度 , 從而影響實(shí)際體驗(yàn)值 , 也就是影響中意度；三、總結(jié)從各位學(xué)者的討論看來,國內(nèi)

9、外鄉(xiāng)村旅行取得了不錯(cuò)的進(jìn)展成果 , 同時(shí)也面臨了進(jìn)展的瓶頸和理論討論的局限；通過分析影響游客中意度因素的基礎(chǔ)上 , 在將來進(jìn)展鄉(xiāng)村旅行可以從以下及方面改進(jìn)：1. 明白并討論旅行服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)；每個(gè)人都有特殊的個(gè)性 , 在心理活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中常常表現(xiàn)出與他人不同的心理特點(diǎn)；因此 , 每個(gè)人在旅行選擇和旅行行為方面所表現(xiàn)出來的傾向性也不同；為提高游客中意度 , 首先要從旅行者的心理特點(diǎn)入手, 明白他們的心理需求 , 滿意他們的需要；2. 提高服務(wù)質(zhì)量 , 改善環(huán)境條件 , 大力宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)；服務(wù)是旅行 業(yè)的生命線 , 這越來越為大多數(shù)人所公認(rèn)；在具備豐富的旅行資源和良4 好的旅行設(shè)施的前提條件

10、下, 旅行服務(wù)水平的高低 , 旅行服務(wù)質(zhì)量的好壞, 是打算旅行業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵；旅行業(yè)的重要任務(wù)之一就是要大力提高旅行服務(wù)水平 , 使旅行者乘興而來 , 中意而去； 3. 豐富農(nóng)家樂的活動(dòng)形式與內(nèi)容、突出各自的特色；農(nóng)家樂的最終目標(biāo)是樂 , 因此要轉(zhuǎn)變活動(dòng)項(xiàng)目單一化形式 , 增加與農(nóng)業(yè)有關(guān)的參與性旅行服務(wù)項(xiàng)目 , 比如有些農(nóng)家樂庭院內(nèi)有多種果樹 , 可供游客自己摘果吃；此外仍有種菜養(yǎng)花 , 刺繡等參與性項(xiàng)目； 4. 完善基礎(chǔ)設(shè)施 , 大力改善餐飲衛(wèi)生安全條件；基礎(chǔ)設(shè)施是接待游客 , 供應(yīng)旅行服務(wù)的基本保證；修建一些休閑的休息 , 娛樂場所 , 停車場 , 便利簡潔的衛(wèi)生間 , 仍有便利店、小藥店也

11、可滿意不同游客的需要；四、參考文獻(xiàn)1 王兵. 從中外鄉(xiāng)村旅行的現(xiàn)狀對(duì)比看我國鄉(xiāng)村旅行的將來J.旅行學(xué)刊. 1999 年第2 期2 羅毅, 胡曉鐸 . 讓游客盡享回來自然之樂N. 中國旅行報(bào) .1996.11. 9 3 郭濟(jì)東 . 波蘭旅行業(yè)奏響田園交響樂N. 中國旅行報(bào) .1997, 3, 24 4 殷作恒 . 日本的觀光農(nóng)業(yè) N. 中國旅行報(bào) .1996. 12.15 5 張靜譚 , 福慶. 云南西山鄉(xiāng)村旅行游客中意度分析N. 金卡工程經(jīng)濟(jì)與法. 2022 年05期6 陳淑君,趙毅. 對(duì)旅行服務(wù)中意度的摸索J.西南師范高校學(xué)報(bào) 人文社會(huì)科學(xué)版 ,2022.29l:115-119 7 南劍飛,熊志堅(jiān),張鵬等 . 試論顧客中意度的內(nèi)涵、特點(diǎn)、功能及度5 量J.世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量治理,20229:11-14 8 何景明市郊區(qū)鄉(xiāng)村旅行進(jìn)展影響因素討論- 以成都農(nóng)家樂為例 J.地域討論與開發(fā) J 旅行學(xué)刊, 2022,11:32-37 9 張朋. 論鄉(xiāng)村旅行的可連續(xù)進(jìn)展N. 黔東南民族師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào). 第23卷第1期.2022 年2月10 馬艷平 . 對(duì)進(jìn)一步進(jìn)展我國鄉(xiāng)村旅行的策略探討 N. 武漢航海職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) . 第2卷第1期.2022 年3月11 尹振華 . 開發(fā)我國鄉(xiāng)