業(yè)務(wù)骨干到管理精英：角色認知

1、業(yè)務(wù)骨干到管理精英 角色認知中高層管理技能訓練營課程主講：陳虎成年人學習方式空杯心牛吃草理論聯(lián)系實際22022/8/24Heyee HRM Ltd.孔子曰：學而時習之，不亦說乎？有朋自遠方來，不亦樂乎？人不知，而不慍，不亦君子乎？”培訓目標目標：了解自己所面臨的挑戰(zhàn)目標：管理的再認知目標：把握自己的角色定位目標：探尋走向成功的方法 Heyee HRM Ltd. 20世紀初美國100家最大的公司中，今天只有16家尚為人知! 2006年,中國44,367 家公司破產(chǎn)，實際上還有更多公司瀕臨倒閉。 銷聲匿跡的著名企業(yè)：巨人集團、旭日升冰茶、活力28、愛多、牡丹電視、菊花電器、三株、亞細亞、秦池、孔府

2、宴、太陽神、健立寶、樂百氏企業(yè)生存面臨的挑戰(zhàn)Heyee HRM Ltd.管理出問題自然資源的依賴與開掘?qū)τ谥R的擁有及對創(chuàng)造知識的人力資源的依靠與再創(chuàng)造。新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)Heyee HRM Ltd.傳統(tǒng)經(jīng)濟新經(jīng)濟美國全球網(wǎng)絡(luò)人才新經(jīng)濟時代對管理者的影響知識資本積累的重要信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的掌握終身學習的時代來臨創(chuàng)新與應變成為生存之道合作、整合、制變 Heyee HRM Ltd.打字員消失老中醫(yī)電腦開藥養(yǎng)元人學習“不唯書”、“不唯上”，而是“處處留心皆學問”。向工作中的得失學習，向身邊的同事學習，向合作伙伴學習，向競爭對友學習，向業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)學習。君子，不重則不威；學則不固。主忠信。無友不如己者

3、；過則勿憚改之管理者個人面臨的挑戰(zhàn)一：變革 處在變革時代的人也許更倒霉，也許更幸運。我們的困惑： 缺乏進取心 不學習新知識 等、靠、要 局部思考Heyee HRM Ltd.變管理者個人面臨的挑戰(zhàn)二：角色管理者在組織中的角色是什么?我們的困惑： 角色模糊忙就是好官僚習氣自以為是Heyee HRM Ltd.定位角色轉(zhuǎn)變困難的原因能力要求的差異角色慣性與角色惰性定位模糊與成就感缺失不知道如何做Heyee HRM Ltd.角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力Heyee HRM Ltd.類型典型特征積極特性能容忍的弱點實干者保守；順從；務(wù)實可靠有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤

4、奮；有自我約束力缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著；自信；有抑制力對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常推進者思維敏捷；開朗；主動探索有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭端，愛沖動，易急燥。創(chuàng)新者有個性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移監(jiān)督者清醒；理智；謹慎判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應周圍環(huán)境及人的力

5、；能促進團隊的合作在危急時刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序；認真；有緊迫感持之以恒；理想主義追求完美常拘泥于細節(jié)，不灑脫 團隊中的八個角色 重要提示一個人經(jīng)常在團隊中扮演兩種角色。一個主角色，一個輔助角色要了解團隊角色的價值，最好從團隊缺少這一角色開始看2個團隊協(xié)調(diào)團隊1實干者 協(xié)調(diào)者 推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者看2個團隊監(jiān)督團隊2實干者 協(xié)調(diào)者 推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者發(fā)揮正確的團隊角色作用152022/8/24Heyee HRM Ltd.管理者個人面臨的挑戰(zhàn)三：心態(tài) 既不像公司的普通職員，起點很低，不敢有太多的胡思亂想；又不像高層已算“成功人士”，有了一方天地；處于不上不下、

6、欲上未上的位置 。我們的困惑： 心浮氣燥 歸罪于外 雇傭思想 安于現(xiàn)狀Heyee HRM Ltd.調(diào)整管理者個人面臨的挑戰(zhàn)四：壓力我們的困惑：Heyee HRM Ltd.等著上邊來批等著下邊找你整天跑著救火還是常出問題 主動落差、變化產(chǎn)生壓力管理者個人面臨的挑戰(zhàn)五：不理解 首先得不到老總理解 其次得不到下屬的理解 來自其他方面更多的不理解Heyee HRM Ltd.我們的困惑：多角色造成溝通管理者個人面臨的挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展我今后要向哪里去？我還能提升嗎？我能提升到什么位置？我的能力夠嗎？大家對我如何評價？Heyee HRM Ltd.我們的困惑：自省子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交

7、而不信乎？傳不習乎？”佛仙圣賢君小管理者個人面臨的挑戰(zhàn)七：管理 所有的球星都是稱職的教練嗎？一個技術(shù)嫻熟的人就一定能夠帶好一個團隊嗎？回答：我們的管理能力是從哪里來的？Heyee HRM Ltd.培訓目標目標：了解自己所面臨的挑戰(zhàn)目標：管理的再認知目標：把握自己的角色定位目標：探尋走向成功的方法 Heyee HRM Ltd.西點軍校入學考試題目“假如近日要在軍校的廣場上集會，需要在明天上午在廣場的中央樹立起一跟旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請問：如何做才能保證完成任務(wù)？”222022/8/24Heyee HRM Ltd.參考 (一)受領(lǐng)

8、任務(wù)(下達預備命令)(二)任務(wù)分析、作戰(zhàn)概念宣達及圖上偵察(三)參謀作業(yè)指導(四)現(xiàn)地偵察(五)指揮官狀況判斷(六)決心及作戰(zhàn)構(gòu)想(七)下達命令232022/8/24Heyee HRM Ltd.管理的認知一管理者的本質(zhì)非財富，非地位，而是責任管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果。其唯一的的權(quán)威就是成就。242022/8/24Heyee HRM Ltd.管理的認知二管理以文化為基礎(chǔ)。管理不能脫離價值觀念而存在。管理越能夠運用社會傳統(tǒng)、價值觀念和信念，越能取得成就。發(fā)展中國家不是在發(fā)展上落后，而是在管理上落后管理是績效而非知識在多元化社會中，管理更為重要25202

9、2/8/24Heyee HRM Ltd.美國、日本中國小孩TCL跨國收購：加班，裁人中國人勤勞聰明外企的素質(zhì)中餐、西餐惠普參展打掃衛(wèi)生2022/8/2426只有偏執(zhí)狂才能真正成就大事心智決定視野命運決定未來視野決定格局格局決定命運管理認知三IBM餐廳座上可寫字天分，建設(shè)性行為部門價值體現(xiàn)你的價值銷售部財務(wù)部資產(chǎn)管理部人力資源部質(zhì)量技術(shù)部工程服務(wù)部總裁辦公室一分廠華南分公司董事辦公室二分廠行政部市場部部門是組織的細胞 Heyee HRM Ltd.脫離組織我們什么都不是中層管理的難點特點一：多維度管理的難點一會兒是上司，一會兒是下屬。這件事是上司，那件工作中又是下屬。在同一場合中，既是上司又是下屬

10、。在上司同事下屬供應商等多種角色之間快速切換。 Heyee HRM Ltd.社會政府、單位領(lǐng)導、家里老婆東星航空“掌門”蘭世立 2006年24億湖北首富中層管理的難點特點二：感情管理和制度管理的難點關(guān)系導向還是管理導向？關(guān)系重要還是制度重要？Heyee HRM Ltd.父親、母親教育孩子不同X人？Y人？制度的一致性、導向性德國尊重婦女：馬桶、過馬路賓館憨嚴文化中層管理的難點特點三：業(yè)務(wù)與管理的難點到底是抓業(yè)務(wù)還是抓管理？業(yè)務(wù)重要還是管理重要？Heyee HRM Ltd.2022/8/2431要有效管理必須養(yǎng)成以下習慣習慣時間管理注意成果，而不是工作本身工作建立在優(yōu)勢上，善于利用自己的優(yōu)勢，上級

11、、同事、下級的長處精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域善于做出有效決策一、時間資源的獨特性供給無彈性無法積蓄無法取代無法失而復得你有沒有停下來想過，你一生中有多少時間？假定你22歲從大學畢業(yè)，平均年齡70歲，你有48年的時間-17520天420480小時工作 16年睡覺 15年看電視 57年其他休閑 24年吃東西 3年坐車 2年2022/8/2433統(tǒng)一安排可以自由支配的時間組織規(guī)模越大，管理者實際可掌握的時間越少。高級主管能真正自由運用的時間只有1/4。時間分割，等于沒有時間整理時間：以90分鐘為一單元。 給重要的活動定下必須完成的期限。2022/8/2434案 例有一位極有效的主管，身邊經(jīng)常帶著兩張這樣

12、的完成期限表。一張是有關(guān)緊急事件的，一張是做起來自己并無興趣但卻非做不可的。每次在發(fā)現(xiàn)完成時間比預定期限落后時，他就警覺到可支配時間已有溜走的跡象了。2022/8/2435二、我能貢獻什么重視貢獻是有效管理的關(guān)鍵直接成果樹立新的價值觀及對這些價值觀的重新確認培養(yǎng)開發(fā)明天需要的人才成效三方面2022/8/2436案例貢獻美國某一商業(yè)銀行設(shè)有“代理部”，其工作非常單調(diào)，卻是個盈利部門。專門代理各大公司辦理股票債券的登記及交易業(yè)務(wù)。代理部保存有各發(fā)行公司的全部股東名冊，要定期填送通知及發(fā)放股息，還要做其他各項類似的索然無味的工作。這些工作都需要高度的效率，而且數(shù)字絕不能有誤。不過，這種工作卻不需要用

13、太多的想像力。代理部一向這樣進行他們的工作，直到有一天，一位新經(jīng)理上任了。這位新經(jīng)理提出這樣的問題：“我們代理部究竟能做出什么貢獻？”他終于發(fā)現(xiàn)，代理部經(jīng)常與各大公司的高級財務(wù)主管來往，這些人常握有各公司的存款、貸款、投資和撥存退休金等等的決定權(quán)。當然，以代理部本身來說，其本職工作必須先做好。但新任經(jīng)理卻從這里發(fā)現(xiàn)了一項最大的潛力：該部門可以成為銀行其他部門的“推銷員”。從此以后，本來只是一個文件處理性質(zhì)的部門，一下子變成了該銀行最成功的推銷部門了。養(yǎng)元：全員營銷論2022/8/2437職務(wù)改變，貢獻也一定改變管理者產(chǎn)出：構(gòu)想、信息、觀念。一個專業(yè)人員的產(chǎn)出必須與其他人的產(chǎn)出結(jié)合在一起，才能產(chǎn)

14、生效果。要有所貢獻，必須使自己的產(chǎn)品為別人所用。2022/8/2438案例服務(wù)意識、貢獻意識如果一位成本會計人員能問這樣的問題，就會發(fā)現(xiàn)對他來說一目了然的數(shù)據(jù)，對需要這些數(shù)字的經(jīng)理人來說卻是完全陌生的東西。他也會發(fā)現(xiàn)，有些數(shù)字在他看來很重要，然而經(jīng)營部門卻用不上。他還可能發(fā)現(xiàn)，有不少資料是別人每天都需要的，但是他的報表中卻沒有。2022/8/2439三、如何發(fā)揮人的長處有效管理者不問：他能與我合得來嗎？問：他貢獻了什么？發(fā)揮長處不問：他不能做什么？問：他能做什么？因事設(shè)崗找人：否則，我們只會注意誰好誰壞。忽略了什么好什么壞。2022/8/2440用人四個原則1、不要將崗位設(shè)計成只有上帝才能勝任

15、（任職資格不要太多、太高）檢驗：一個職位，如果先后23人擔任都失敗，說明這個職位設(shè)計有問題，要重新設(shè)計職位。例如跨國公司國際業(yè)務(wù)副總裁，開始一人可以，后來要設(shè)成3個：負責發(fā)達國家的、負責發(fā)展中國家的，負責不發(fā)達國家的。駐外大使，美國國防部長。難！ 管理者首要任務(wù)：將下屬崗位設(shè)計合理。2022/8/2441用人四個原則2、職位要求要嚴，涵蓋要廣對管理者，本身的知識技能重要，組織的價值觀、目標也很重要。2022/8/2442用人四個原則3、用人時，先考慮人能做什么，而不是先考慮職位的要求是什么？年年考評，真正做人事決策時，誰也不會為此翻閱檔案，人人將考評視為無用的廢紙。不愿意面談：象醫(yī)生對病人的評

16、估。醫(yī)生重視病人的毛病，而不是優(yōu)點，健康的人不會來找他的。考評制度，目的就是為了發(fā)現(xiàn)人錯誤和弱點日本企業(yè)由于是終身制，上級可以閉上眼睛，不看員工的缺點，不能開除人。年功制、終身雇傭制2022/8/2443用人四個原則考評制的指導思想：發(fā)掘人的潛能。能評估的，應該評估的只有績效。先設(shè)定對職位希望的貢獻記錄實際績效把實際績效與期望貢獻對照問以下4個問題：1、哪方面工作他做的確實好？2、哪方面工作他可能會做的更好？3、為充分發(fā)揮他的長處，它還應該獲得、學習那些知識4、如果我有子女，我愿意讓子女在他的指導下工作嗎？（如果愿意，理由？如果不愿意，理由？）2022/8/2444用人四個原則4、用人之長時，

17、必須容忍人之所短。仆從眼中無英雄重視機會，不僅僅是抓問題。應盡快調(diào)離離不開的人。龍永圖秘書2022/8/2445表率作用領(lǐng)導與一般人之間總有一段差距。領(lǐng)導人的績效高了，一般人也競相爭高。提高一個人的水平容易，提高全體人員的水平難。找出能做出突出貢獻的人能起帶頭作用的人。羅杰班尼斯特管理者的任務(wù)不是去改變?nèi)耍梢龑В?。在于運用每一個人的才能。給我上，跟我上2022/8/2446擺脫昨天：擺脫已經(jīng)不再有價值的過去。不能按壓力來決定優(yōu)先順序。壓力往往是為了昨天。一項新任務(wù)不是為了解決昨天困難，是為了新的明天，總可以緩辦。暫行緩辦=永遠不辦重將來而不重過去重視機會，不能只看到困難選擇自己的方向，而不盲

18、從目標要高，要有新意，不能只求安全和方便四、要事優(yōu)先2022/8/2447四類問題1、真正經(jīng)常性問題2、看是偶發(fā)，實為經(jīng)常性問題3、真正偶然事件4、首次出現(xiàn)的經(jīng)常性事件制定一種規(guī)則、政策、原則探尋產(chǎn)生問題的深層次原因：豐田七問豐田問答：1為什么向地上灑鋸末？地上有油。地上為什么有油？機器漏油了。機器為什么漏油了？密封圈壞了。密封圈為什么壞了？潤滑油里有鐵屑。潤滑油里為什么有鐵屑？軸承爛了。軸承為什么爛了？潤滑油臟了。潤滑油為什么臟了？油箱沒安裝過濾器。234567如果不問7次為什么，密封圈或軸承將可能被換掉！為什么未裝過濾器？是因為設(shè)計上本來就沒有，還是安裝時遺漏了？今后如何避免？2022/8

19、/24Heyee HRM Ltd.482022/8/2449決策五要素3、思考正確決策，再考慮必要的妥協(xié)、適應及讓步事項。2、找出解決問題必須滿足的界限。找出解決問題的“邊界條件”。決策的目標是什么？4、化決策為行動。5、在執(zhí)行的過程中重視反饋。決策五要素1、了解問題性質(zhì)，如果是經(jīng)常性的，通過建立規(guī)則或原則的決策解決。2022/8/2450決策五要素1、了解問題性質(zhì)，如果是經(jīng)常性的，通過建立規(guī)則或原則的決策解決。暫時性事物往往具有永久性。管理者天天做決策，說明他疏懶、無效管理在于事先做工作2022/8/2451決策五要素3、思考正確決策，再考慮必要的妥協(xié)、適應及讓步事項。不是考慮能被人接受的決

20、策，而是正確決策。折中：一塊面包分成兩份，一個孩子分成兩半案例一列火車即將來到一個岔路口，按計劃應該走A線路，但A線路鐵軌上有9個小朋友，如果搬道工讓火車走B道，B道上有2位小朋友，此時搬道工應該如何決定。要求：在五分鐘內(nèi)達成一致意見，并陳述理由。522022/8/24Heyee HRM Ltd.分析原則性：A道是計劃中的線路，堅持A道說明原則性更強2) 應變能力：走A道會危及9位孩子的生命，走B道會危及2位孩子的生命，選B道說明有更強的應變能力3) 風險控制能力：如果選擇B道，打破了原計劃，是否會造成更大的事故，如何有效地控制后期風險選擇A道532022/8/24Heyee HRM Ltd.

21、2022/8/2454決策五要素4、化決策為行動。最費時的決策沒有行動承諾，沒有指定負責人是最大的浪費。誰了解這項決策？應采取什么行動？誰采取行動？如何進行？2022/8/2455決策五要素5、在執(zhí)行的過程中重視反饋。親自視察，至少要派代表檢查。電腦處理的是抽象資料。總經(jīng)理令、重大事項督辦率2022/8/2456決策時機繼續(xù)保持常規(guī)情況會惡化新機會來臨保持現(xiàn)狀，不會有變化。則不要決策。有時最好的決策是不做決策。外企先養(yǎng)大你新疆暴亂2022/8/2457管理再認識有效管理者記錄分析時間集中在貢獻上發(fā)揮人的長處要事優(yōu)先有效決策有效管理不是一門課程，而是一種自我訓練。培訓目標目標：了解自己所面臨的挑

22、戰(zhàn)目標：管理的再認知目標：把握自己的角色定位目標：探尋走向成功的方法 Heyee HRM Ltd.高效管理者的定位作為管理者：1、是解決問題的專家；2、是領(lǐng)導的助手；3、是團隊的領(lǐng)導；4、是其他管理者的伙伴；5、從此別人不再因為你自己的工作來評價你，而是根據(jù)你的部下、同事、上 級等他人的工作來評價你；6、從此你的價值不在于做過什么，而在于你達到的目標。高效管理者的基本功勝任管理工作管理工作技術(shù)工作注重目的注重過程與手段講究主觀講究客觀不能重復可以反復試驗以人為本以物為本他人是成功要素你才是成功要素關(guān)注大局關(guān)注細節(jié)沒有定論有定論日本媽媽管理的立足點文化、價值觀612022/8/24Heyee H

23、RM Ltd.養(yǎng)元的核心價值觀做憨厚人，行誠信事，啟萬眾智，立百年業(yè)釋義：指養(yǎng)元人要不斷內(nèi)修，做品德優(yōu)秀的人，并用我們的品行持續(xù)影響社會大眾，引導大眾回歸大智，孕育社會文明。養(yǎng)元核心價值觀做憨厚人憨厚：意為“淳樸”、“厚道”釋義：在養(yǎng)元，賦予“憨厚”豐富的內(nèi)涵，包括務(wù)實自律、勤儉節(jié)約、誠信奉獻、簡單簡約、正直低調(diào)、大局意識、關(guān)愛他人等，是養(yǎng)元人心中一切美好品德的代名詞。不厚道舍得 守道養(yǎng)元企業(yè)作風釋義:養(yǎng)元的作風是同舟共濟的作風，在思想上、目標上、行動上保持高度一致，共同創(chuàng)造養(yǎng)元事業(yè)。企業(yè)作風思想同一，目標同向，行動同步，事業(yè)同進共產(chǎn)黨與國民黨的成敗原因毛澤東會議蔣介石會議會議 高績效團隊的特

24、征共產(chǎn)黨的信念致勝明確的統(tǒng)一的目標清晰的角色相互的技能相互間信任合適的領(lǐng)導委托和授權(quán)良好的溝通心智動力憨厚樸實 成長動力自強不息 機制動力嚴格嚴謹 發(fā)展動力追求永恒做憨厚人行誠信事啟萬眾智立百年業(yè)養(yǎng)元精神憨嚴文化父母教育孩子小結(jié)王熙鳳管理寧國府喪事一個月。首先召開全體員工會議：1、整風，進行文化變革，轉(zhuǎn)變觀念，大家要變。2、明確職責，分工明確。3、制定獎懲制度，確保職責履行。4、安排德高望重者監(jiān)督，建立監(jiān)督制度，確保執(zhí)行力。5、親自進行抽查。抓執(zhí)行：1、身體力行，每天自己按時到，先從考勤抓起，嚴格處置。2、賬目明確、公開。3、發(fā)現(xiàn)問題及時改正。4、按制度嚴格執(zhí)行，不論資格老否。管理者直接責任溝

25、通指揮決策檢查計劃推動控制Heyee HRM Ltd.看問題的角度決定了你的結(jié)論員工到管理者的三個轉(zhuǎn)變知識結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變思想境界的轉(zhuǎn)變自我到他人的轉(zhuǎn)變Heyee HRM Ltd.721.做好人 2.講困難3.考上司 4.錄音帶5.欠公平 6.推責任7.不學習 8.不教導9.不報告 10.不傳達11.不追蹤 12.不協(xié)調(diào) 管理者應消除哪些缺點Heyee HRM Ltd.信息提供者自己的猴子自己看四項職業(yè)準則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事作為下屬的管理者（下級） Heyee HRM Ltd.發(fā)揮上司的長處。

26、不要強調(diào)短處。如何提出這一建議遠比提什么建議重要。輔佐領(lǐng)導-管理者取得績效的保證 明確你在領(lǐng)導者心目中的角色，然后保持良好的心態(tài)，其他則是自然的。角色你的心態(tài)你的最佳實踐誤區(qū)參謀與助手真誠幫助不要帶著問題，而是帶著方案拜見他作為機會，不擇手段執(zhí)行人有能力行動快速獲得業(yè)績，并及時匯報工作；請求援助自行負責；失控；拖延資源索取者為了取得共同業(yè)績站在領(lǐng)導的位置上思考如何合理地使用它你應該給的，為你辦事；從自己出發(fā)部下之一平靜作為成員之一參與獨生子女心態(tài)人一個友誼決定下的復雜滋味取長補短、關(guān)心、信心忽略或過分關(guān)注角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶的原則要點其他經(jīng)

27、理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應商 將同事當作外部客戶 從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意作為同事的管理者（平級）Heyee HRM Ltd.作為上司的管理者（上級）領(lǐng)導者授權(quán)幫助部下設(shè)定目標引導部下達成目標工作者以身作則身先士卒諉功擔過教練者讓部下知道該做什么該如何做溝通者讓部下?lián)碛凶銐虻男畔A聽部下的心聲與上司保持信息交流與其他相關(guān)部門溝通咨詢者關(guān)懷部下的需求隨時提供有效建議管理者保持公平、公正、公開維持工作計劃的執(zhí)行妥善處理“違規(guī)事件”Heyee HRM Ltd.常見的角色錯位 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯位二：高人一等的“官” 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)

28、到管理在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標上，從個人目標到團隊目標在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán) 作為上司的管理者（上級） Heyee HRM Ltd.管理者角色的七大變化培訓目標目標：了解自己所面臨的挑戰(zhàn)目標：管理的再認知目標：把握自己的角色定位目標：探尋走向成功的方法 Heyee HRM Ltd.成功的習性：操之在我主動積極個人成功知彼知己統(tǒng)合綜效雙贏思維確立目標要事第一人際成功依 賴獨 立互 賴Heyee HRM Ltd.本我自我無我修身齊家治國平天下管理者管理能力生命周期12345年輕 成熟大小創(chuàng)造領(lǐng)導危機自主危機控制危機經(jīng)驗危機危機？指導授權(quán)協(xié)調(diào)合作管理自我管理他人管理管理者職能管理管理職能管理事業(yè)Heyee HRM Ltd.養(yǎng)成優(yōu)秀的管理品質(zhì)才干是干出來的閉環(huán)工作的習慣從模糊管理向量化管理轉(zhuǎn)變建立學習型團隊Heyee HRM Ltd.才干是干出來的！知識給予我們做事的條件；實踐幫助我們積累了經(jīng)驗；知與行的結(jié)合豐富了我們的才干！Heyee HRM Ltd.養(yǎng)成閉環(huán)工作的習慣我做事善始善終嗎？我制定的計劃的完整可行嗎？計劃的實施中我跟進了嗎？我的工作輸出下道工序用戶滿意嗎？每項工作結(jié)束后及時總結(jié)或評價了嗎？你對虎頭蛇尾的工作風格如何評價的？你有