安踏新進員工之服務(wù)標準(NXPowerLite)

1、新進員工之效力規(guī)范培訓(xùn)部培訓(xùn)組.內(nèi)容安排效力八部曲籃球隊效力模籃球隊鼓勵語錄迎賓規(guī)范淺笑.效力八步曲 .第一步：前期預(yù)備良好的心思預(yù)備堅持專業(yè)的籠統(tǒng)整理店鋪的陳列清理店鋪的衛(wèi)生隨時關(guān)注顧客的到來.第二步：親切招呼迎賓與打招呼 留意門口，當有顧客進入時，立刻反響，面帶淺笑 自動問候、態(tài)度熱情、語氣生動、聲音洪亮 傳送最新的店堂信息 堅持最正確儀容及站姿 敏感身邊每位顧客的到來 當顧客進入店內(nèi)，親切與不同類型顧客打招呼 如遇節(jié)假日、周末或減價，可配適宜當?shù)淖ＹR 漸漸退后，顧客自行觀賞.第三步：接近顧客接近顧客是一種藝術(shù)。過于熱情，沒有了解顧客需求就做強力推銷，會讓顧客產(chǎn)生膩煩心思，不懂得切入接近顧

2、客將失去銷售的時機。接近顧客是在堅持對顧客的禮貌的同時，盡力營造出隨意自在的購物氣氛，同時也要留意察看顧客的舉動與表情，尋覓共同點接近顧客，或發(fā)現(xiàn)需求時切入，進入引見階段。接近顧客間隔為1.5米。.第四步：誠意引薦應(yīng)顧客需求而提供貨品： 迅速留意顧客的購物信息，靈敏作出反響 自動用開發(fā)式問題和顧客溝通，了解顧客需求 細心傾聽顧客需求，感知其心思并靈敏做出反響 產(chǎn)品引見應(yīng)以顧客需求為切入點，要專業(yè)、適度、態(tài)度誠實。 與顧客一同經(jīng)過觸摸，嘗試去感知貨品.第五步：鼓勵試穿展現(xiàn)貨品鼓勵試穿.展現(xiàn)貨品，堅持笑容耐心引見 留意顧客反響 仔細地傾聽他們的問題，運用銷售重點協(xié)助解釋特點 鼓勵顧客觸摸貨品，提高

3、顧客購買愿望 引導(dǎo).第六步：附加推銷附加推銷是什么？向顧客引薦附加商品，爭取讓顧客購買一件以上的貨品，并運用FAB技術(shù)指出這些商品給顧客帶來的益處，不要隨便終了買賣，直到確信已滿足了顧客一切需求為止。 .附加推銷戰(zhàn)略配襯式愛人推行式朋友家人推行式補零式新品推行式促銷推行式.第七步：美程效力美程效力本卷須知：請、指引、帶著顧客至收銀處，靜場時可帶至收銀臺，旺場時可指引至收銀處與收銀員交接裁判買單！收銀員熱情、親切效力，當顧客來到收銀臺時，向顧客問好，致謝在顧客交款前，應(yīng)不放過任何一次推銷的時機，進展附加推銷。清楚地交代收銀員售出的貨品及工號，核對尺碼、顏色、件數(shù)、價錢.美程效力本卷須知： 遇到產(chǎn)

4、品有特殊洗滌方法的應(yīng)自動通知顧客顧客付款金額確認，收銀員要“唱收唱付 找余時清楚通知顧客金額數(shù)，并吩咐顧客收好款物 當由于操作失誤或出現(xiàn)機械缺點時，就立刻向顧客負疚，闡明情況，并及時處理 當交款顧客較多時，對等候的顧客應(yīng)表示負疚“對不起，請您稍候“讓您久等了 正確的送客方式能促使顧客再度光臨.第八步：售后效力售后效力忌諱事項：1、否認顧客表達的感受2、不適當?shù)拿娌勘砬?，如不耐煩的表?、為回絕顧客的要求而找各種借口4、為推脫責(zé)任而說公司的不是，如“我也沒方法，這是公司的規(guī)定 .售后效力正確的處置方式：1、負疚并表現(xiàn)出樂于協(xié)助的態(tài)度2、仔細傾聽，留心傾聽顧客說話，判別問題所在3、經(jīng)過傾聽顧客的不

5、滿之處，借機向顧客引見其他能夠在事先忽略了的細節(jié)和特點等4、站在顧客的角度，以設(shè)身處地的態(tài)度來接待顧客，化解他們心中的不滿才算勝利5、及時處理，提供合理的處理方法，以顧客的要求作為處理問題的主要方向，6、當遇到不能處置的問題時，立刻向上一級指點報告并請示處理的方法，不拖延時間。.籃球隊效力方式.籃球隊效力方式目錄：一、推行籃球隊方式的目的二、籃球隊的組成及成員職責(zé)三、我們都是球隊主力四、我們的籃球術(shù)語五、場外職責(zé)分工.一、推行目的 為調(diào)理大家在賣場的精神形狀，添加團隊認識，同時也帶給顧客輕松、活力的購物空間。.籃球隊有那些人組成？中鋒后衛(wèi)前鋒隊長第六人教練裁判球迷.教練：擔(dān)任球隊戰(zhàn)技訓(xùn)練和臨場

6、指揮隊長：球場上的中心人物裁判：球場的權(quán)威人士第六人：球隊的第一替補前鋒：球場上進攻的高手中鋒：球場上穩(wěn)定的得分手后衛(wèi)：技術(shù)杰出 中遠投得分高手球迷：助威鼓勵二、籃球隊的組成及成員職責(zé).三、我們都是球隊主力崗位稱號代稱任務(wù)職責(zé)店長教練擔(dān)任各項店務(wù)管理領(lǐng)班隊長擔(dān)任班組各項任務(wù)管理和實施收銀員裁判擔(dān)任收銀和廣播的任務(wù)迎賓員第六人擔(dān)任門頭迎賓和補位任務(wù)導(dǎo)購前鋒擔(dān)任服裝區(qū)銷售各種導(dǎo)購中鋒擔(dān)任鞋區(qū)銷售導(dǎo)購后衛(wèi)擔(dān)任賣場綜合區(qū)域銷售任務(wù)顧客球迷支持賽事.四、我們的籃球術(shù)語工作用語共同語言用意使用開單投籃射籃投球每筆銷售開單或成交業(yè)績100元兩分球近區(qū)投籃得分銷售業(yè)績以100元為標準業(yè)績1000元三分球遠投得

7、分銷售業(yè)績以1000元為標準用餐充電補充能量店員午餐或晚餐離開崗位區(qū)域出界超出球場界限員工離開自己區(qū)域防小偷防守力保自區(qū)防線 、盯人防守擴大防守賣場發(fā)現(xiàn)小偷.四、我們的籃球術(shù)語工作用語共同語言用意使用整理陳列控球隊員控制球店員整理調(diào)整區(qū)域陳列幫助同事助攻隊員配合進攻員工互相幫助進倉取貨傳球隊員相互傳球店員進倉取貨品清理衛(wèi)生清場整理比賽場地打掃賣場衛(wèi)生清點貨品聯(lián)防組織隊員防守組織店員清點賣場衛(wèi)生延長營業(yè)時間加時賽延長比賽時間提醒組織員工繼續(xù)營業(yè)銷售冠軍Mvp最有價值球員表揚激勵員工激情促銷活動球迷專題活動球迷活動組織員工更好的進行促銷.、效力組、陳列組、貨品組、美容組五、場外職責(zé)分工.五、場外職

8、責(zé)分工效力組：、外部效力技巧、內(nèi)部效力技巧.五、場外職責(zé)分工陳列組：、pop的運用方法及效果、出樣率、陳列調(diào)整.五、場外職責(zé)分工貨品組：、貨品調(diào)配、折扣執(zhí)行、信息傳送、進銷存的分析、倉庫貨品的整齊、庫存的準確性、來貨、退貨的驗收任務(wù)、清點維護及數(shù)據(jù)更新.五、場外職責(zé)分工美容組：、儀容儀表、店堂及倉庫衛(wèi)生、店鋪器架及設(shè)備的維護、降低店鋪的維修率.籃球隊鼓勵語錄 .籃球隊鼓勵語錄江蘇中和，憾動天下，江蘇安踏，憾動中和。中和，追求完善，中和，杰出開展，中和，亮劍未來，中和，成就夢想！我因中和而立，中和因我而強，加油！發(fā)明中和精英，成就中和夢想！加油！夢想自在放飛，中和無限精彩，加油！.籃球隊鼓勵語錄

9、選擇安踏，運動高興！為今天喝彩， 為明天加油！我選擇，我喜歡，我喜歡，我選擇。安踏，永不止步！選擇安踏，運動高興，一心一意，安心任務(wù)，十全十美，踏實做人！今天我們以安踏為榮，明天安踏因我們而精彩！.籃球隊鼓勵語錄同事們覺得怎樣樣，好極了，覺得怎樣樣，棒急了，覺得 怎樣樣，神彩飛揚，YE！YE！YE！同事們，我們要：做好本人，我們要：團結(jié)一致。我們要：永爭第一。 拍拍他的左手，安踏安踏，拍拍他的右手，加油加油，拍拍他的雙手，安踏加油，安踏加油。.迎賓規(guī)范.我們的迎賓規(guī)范一、約請迎賓式二、拍手迎賓式三、約請、拍手結(jié)合迎賓式.微笑.他 的 眼 神他 的 微 笑他知道淺笑的 規(guī)范嗎？淺笑是一縷陽光，帶

10、給他人高興的同時也給本人幸福的暖和.淺笑淺笑不破費一分錢，但卻能給他帶來宏大益處；淺笑會使對方富有，但不會使他變窮；它只需瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有淺笑，他就不會這樣富有和強大；有了淺笑，他就會富而不貧；淺笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給他帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到愉快；使悲痛者感到暖和；它是疾病的最好藥方；淺笑買不著、討不來、借不到、偷不走；淺笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出淺笑；把他的淺笑獻給他們，那正是他們的需求。.誰偷走了他的淺笑情景1令我頭痛的是，不該我負的責(zé)任卻算到我的帳上，好似是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這確實不關(guān)我的事。 任務(wù)中的煩惱偷走了他的淺笑。 .情景2我任務(wù)的時候，那些對我的任務(wù)不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的顧客也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道本人在要求什么。 人際關(guān)系偷走了他的淺笑。 誰偷走了他的淺笑.