史上最好的溝通技巧培訓PPT

1、 高品質(zhì)語言溝通藝術與智慧竇 令 成2013年11月29日 中國生產(chǎn)力學會策劃專家委員會專家委員，365溝通培訓網(wǎng)首席導師， 國家注冊高級企業(yè)培訓師 國家注冊二級心理咨詢師 國際注冊高級商務策劃師浙江省商務廳人力資源服務中心特聘教授有緣惜緣課程大綱一、基礎篇：說得體的話、做得體的事二、技能篇：溝通是門技術活三、對象篇：見什么人說什么話四、實戰(zhàn)篇：到什么山唱什么歌五、提升篇：卓越溝通邁向人生頂峰一、基礎篇 認識溝通學-即是為人處世的哲學 說得體的話、做得體的事 尋找自己的位置 培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光 不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣常見的心理現(xiàn)象分析及應用角色心理（變心板）緊張

2、緩和暈輪效應錯誤的前題暗示（二選一）正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習俗提示人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此），在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人。人社會關系的總和聽看說問溝通的步驟聽的藝術專注的傾聽：有助于引導當事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術的運用表達了對當事人的接納與尊重；傾聽是建立關系最基本的最重要的媒介有效傾聽包含的三個部分傾聽當事人表達的內(nèi)

3、容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 看的藝術留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號問的藝術注意避免用“為什么”開始溝通OpenClose后發(fā)至人說的三大模塊資源

4、 關系 不確定二、技能篇溝通的總原則、基本原則管理溝通“三不”、“三絕”溝通的總原則以情動人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情管理溝通“三不”：不批評、不爭辯、不抱怨“三絕”：微笑、贊賞、幽默三、對象篇與不同性格的人怎么樣溝通 與不同脾氣的人怎么樣溝通 與不同年齡的人怎么樣溝通與異性怎么樣溝通政務溝通與媒體的溝通危機溝通四、實戰(zhàn)篇上行溝通，成為領導眼中的好員工 下行溝通，成為下屬心中的好領導 平行溝通，成為同事圈中的好伙伴 會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕演講溝通，與聽眾分享你的激情禮儀溝通，讓溝通來得有品位電話溝通，一線牽動萬人心書面溝通，溝通盡在不言中網(wǎng)絡溝通，溝通可以很時尚跨文

5、化溝通上行溝通，成為領導眼中的好下屬如何擺好自己的位置,當好副手 若是意見相同,要熱烈反應 意見略有差異,要先表贊同 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式 如有他人在場,宜仔細顧慮 心中存有上司,比較好溝通下行溝通，成為下屬心中的好領導多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅平行溝通，成為同事圈中的好伙伴彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧了解情況,選用合適方式依據(jù)情報,把握適當時機如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏”如何讓自己天天快樂克服憂慮的萬靈公式 如何成為溝通高手十大“殺手锏”避免爭論不要輕易地批評、指責和報怨贊美具體化最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友。主動和別人打招呼。似否定，實肯定。見到，聽到別人談論他自己得意的事時要贊美。適度指出別人身上的變化記住對方特別的日子或特別的事情。了解別人的興趣和愛好，投其所好。 人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助增加幸福的好方法心與地位一起走不要報怨世