(整理版)人力資源人士的競(jìng)爭(zhēng)能力模型

1、人力(rnl)資源管理訓(xùn)練課程課程(kchng)開發(fā)人：無(wú)錫麥肯姆第一頁(yè)，共130頁(yè)。你能從本課程中得到(d do)什么？資深HR經(jīng)理傳授經(jīng)驗(yàn)和技巧；80%操作性內(nèi)容，20%理論支持；一周課程，節(jié)省你一年的摸索；幫助你成為一個(gè)前途光明的HR專業(yè)(zhuny)人員。 第二頁(yè)，共130頁(yè)。你為什么選擇(xunz)人力資源工作？你認(rèn)為人力資源能做什么？ 價(jià)值定位你能從中得到什么？ 職業(yè)發(fā)展你所服務(wù)(fw)的公司能從你的 工作中得到什么？ 價(jià)值體現(xiàn)為什么你能從事人力資源 工作？ 競(jìng)爭(zhēng)能力第三頁(yè)，共130頁(yè)。人力資源工作(gngzu)的價(jià)值定位 人力資源行為組織能力顧客價(jià)值經(jīng)濟(jì)價(jià)值培養(yǎng)和提升創(chuàng)造促進(jìn)肯定

2、第四頁(yè)，共130頁(yè)。多重角色(ju s)組合 管理戰(zhàn)略人力資源（戰(zhàn)略伙伴）管理組織和機(jī)制結(jié)構(gòu)（行政專家）管理轉(zhuǎn)型和變化（變化的助推劑）管理員工貢獻(xiàn)度（員工的領(lǐng)頭人）面向日常(rchng)/操作性工作面向未來/戰(zhàn)略(zhnl)流程人第五頁(yè)，共130頁(yè)。人力資源人士(rnsh)的競(jìng)爭(zhēng)能力模型 精通事業(yè)知識(shí)精通人力資源行為精通變化和流程個(gè)人可信感第六頁(yè)，共130頁(yè)。個(gè)人(grn)可信感的來源準(zhǔn)確：在所有的人力資源活動(dòng)中保證準(zhǔn)確；一致(yzh)：可以預(yù)測(cè)；兌現(xiàn)承諾：在時(shí)間和預(yù)算范圍內(nèi)完成你說的將要做的事情；隨和：就個(gè)人來說，與同事、部下和上級(jí)相處融洽；恰當(dāng)?shù)膶?duì)立立場(chǎng)：愿意在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)合，以恰當(dāng)?shù)姆?/p>

3、式表達(dá)不同的意見，提出挑戰(zhàn)；正直：做事合乎倫理道德；拓展思維：提出可選擇的、有可能被忽視的看待事物的方式，持有一種觀點(diǎn)并樂意表達(dá)出來；保守秘密：嚴(yán)格保守有關(guān)個(gè)人信息的秘密；聽取(tngq)并關(guān)注經(jīng)營(yíng)者的問題：按照經(jīng)營(yíng)者或事業(yè)的要求來理解人力資源的活動(dòng)。第七頁(yè)，共130頁(yè)。作為(zuwi)行政專家的兩個(gè)層面的職能 職能層面：調(diào)整人力資源工作流程(lichng)，展示他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，贏得可信度，為參與相繼的事業(yè)變化行動(dòng)做準(zhǔn)備。組織層面：調(diào)整業(yè)務(wù)流程(lichng)，解決與變化有關(guān)的、關(guān)于人的敏感性課題。 第八頁(yè)，共130頁(yè)。提高(t go)行政效率的兩條途徑 1.保證人力資源流程的有效性。

4、2.通過招聘、培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)管理者來提高生產(chǎn)率、減少(jinsho)浪費(fèi)，從而提高整個(gè)公司的效率。 第九頁(yè)，共130頁(yè)。管理(gunl)平臺(tái)示意圖 戰(zhàn)略(zhnl)管理發(fā)展(fzhn)戰(zhàn)略職能設(shè)計(jì) 界面流程 操作規(guī)范 工作表單機(jī)構(gòu)設(shè)置 崗位設(shè)置崗位規(guī)范薪酬管理績(jī)效管理第十頁(yè)，共130頁(yè)。人力(rnl)資源管理的3P模式 職務(wù)體系Positionsystem薪酬體系Paymentsystem績(jī)效管理體系Performance management第十一頁(yè)，共130頁(yè)。1建立合適(hsh)的職務(wù)體系企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)受目標(biāo)與戰(zhàn)略、生命周期、運(yùn)用的技術(shù)、規(guī)模等因素的影響。規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力層級(jí)、復(fù)

5、雜性、集權(quán)化、職業(yè)化、人員比率等因素決定一個(gè)組織的形態(tài)。職務(wù)體系的目的是為了合理使用(shyng)人力資源，使員工明確自己的職責(zé)，以及如何與其他員工相互協(xié)作。第十二頁(yè)，共130頁(yè)。組織設(shè)計(jì)的三大(sn d)基礎(chǔ)基本結(jié)構(gòu)：集團(tuán)式、事業(yè)部式、總公司式 公司法人式、團(tuán)隊(duì)式五大管理方式：垂直管理、矩陣管理、 專業(yè)管理、野戰(zhàn)管理、項(xiàng)目管理五大中心：規(guī)劃中心、動(dòng)作中心、 利潤(rùn)(lrn)中心、成本中心、監(jiān)察中心第十三頁(yè)，共130頁(yè)。組織運(yùn)作架構(gòu)(ji u)的設(shè)計(jì)思路公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)公司的業(yè)務(wù)策略公司在現(xiàn)階段相對(duì)穩(wěn)定的贏利(yngl)模式選擇基本的管理結(jié)構(gòu)通過橫向分界、縱向分層進(jìn)行部門設(shè)計(jì)第十四頁(yè)，共130頁(yè)。

6、企業(yè)運(yùn)作架構(gòu)(ji u)的三大設(shè)計(jì)原則業(yè)務(wù)原則讓組織適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)原則將資源結(jié)構(gòu)(jigu)優(yōu)化規(guī)模原則使組織匹配業(yè)務(wù)第十五頁(yè)，共130頁(yè)。建立(jinl)界面流程的步驟 確定協(xié)作(xizu)對(duì)象確定界面結(jié)構(gòu)確定界面規(guī)范結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系程序(chngx)聯(lián)系要求傳遞標(biāo)準(zhǔn)部門（自己部門） + （對(duì)方部門） ：部門事項(xiàng)流向關(guān)系規(guī)范編號(hào)考核協(xié)作建立能動(dòng)的界面關(guān)系我第十六頁(yè)，共130頁(yè)。建立能動(dòng)的部門(bmn)界面關(guān)系 部門（自己部門） + （對(duì)方部門） ：部門事項(xiàng)流向關(guān)系規(guī)范編號(hào)協(xié)作考核第十七頁(yè)，共130頁(yè)。制作(zhzu)說明制作步驟：確立直接協(xié)作對(duì)象。部門(bmn)負(fù)責(zé)人分別填寫部門(bmn)界面關(guān)系

7、表。雙方負(fù)責(zé)人及其上級(jí)主管就內(nèi)容達(dá)成一致，在表格上簽字確認(rèn)。項(xiàng)目說明考核事項(xiàng)：是指兩個(gè)協(xié)作部門之間相互考核什么項(xiàng)目，誰(shuí)考核誰(shuí)，考核時(shí)的關(guān)系是什么，考核有何具體的規(guī)范要求。協(xié)作事項(xiàng)：是指兩個(gè)協(xié)作部門之間聯(lián)系的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？流向：確立兩個(gè)部門之間在某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)上哪個(gè)(n ge)部門是牽頭責(zé)任人。協(xié)作關(guān)系：指令、指導(dǎo)、合作、配合、服從。考核關(guān)系：全權(quán)、投訴。規(guī)范編號(hào)：指與該協(xié)作事項(xiàng)或考核事項(xiàng)有關(guān)的表格、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等附件的編號(hào)。第十八頁(yè)，共130頁(yè)。建立能動(dòng)的崗位界面(jimin)關(guān)系 崗位（自己崗位） + （對(duì)方崗位） ：崗位事項(xiàng)流向關(guān)系規(guī)范編號(hào)協(xié)作考核第十九頁(yè)，共130頁(yè)。崗位(gng w

8、i)規(guī)范 改變范圍式崗位職責(zé)，用界面職責(zé)取代范圍式崗位說明書，任職資格的描述不能做條件(tiojin)式描述。操作崗位：側(cè)重基礎(chǔ)工作、過程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律。 關(guān)注過程、指引和規(guī)范。管理崗位：側(cè)重自我管理、績(jī)效期望關(guān)聯(lián)影響、職業(yè)作風(fēng)。 關(guān)注結(jié)果、激發(fā)和突破。 第二十頁(yè)，共130頁(yè)。任職(rn zh)資格的描述和判斷知：有無(wú)與崗位相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，以及實(shí)際操作中的注意點(diǎn)會(huì)：將相應(yīng)的知識(shí)用于實(shí)際工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)?zāi)埽菏欠裼薪邮苓@份工作的意愿和可能性行：其風(fēng)格、習(xí)慣(xgun)、價(jià)值觀等是否與公司的文化相協(xié)調(diào)，與現(xiàn)有人員融洽相處第二十一頁(yè)，共130頁(yè)。事務(wù)型操作(cozu)崗位規(guī)范 責(zé)任

9、崗位規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字: 上級(jí)(shngj)主管簽字: 第二十二頁(yè)，共130頁(yè)。協(xié)調(diào)型操作(cozu)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位崗位編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)自身要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:工作規(guī)范責(zé)任人簽字(qin z): 上級(jí)主管簽字(qin z): 第二十三頁(yè)，共130頁(yè)。管理崗位(gng wi)規(guī)范 責(zé)任崗位崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字(qin z): 上

10、級(jí)主管簽字(qin z): back第二十四頁(yè)，共130頁(yè)。2設(shè)計(jì)有效的報(bào)酬激勵(lì)(jl)體系 目的：聯(lián)結(jié)工作目標(biāo)和員工動(dòng)機(jī)，整合激勵(lì)持續(xù)(chx)提升工作業(yè)績(jī)。中樞機(jī)制：績(jī)效管理正激勵(lì)機(jī)制：工資+獎(jiǎng)金+福利+鼓勵(lì)負(fù)激勵(lì)機(jī)制：考勤+處罰+約束+責(zé)罵成長(zhǎng)機(jī)制：培訓(xùn)體系+事業(yè)通道支持機(jī)制：差旅（駐外）補(bǔ)貼+靈活辦公平衡：系統(tǒng)激勵(lì) + 個(gè)人激勵(lì) 第二十五頁(yè)，共130頁(yè)。員工薪酬體系設(shè)計(jì)(shj)思路 崗位(gng wi)薪酬等級(jí)內(nèi)部公平性崗位(gng wi)薪酬結(jié)構(gòu)激勵(lì)功能基礎(chǔ)工作職務(wù)目的 崗位職責(zé) 任職資格薪酬員工發(fā)展員工培訓(xùn)計(jì)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略第二十六頁(yè)，共130頁(yè)。報(bào)酬(bo ch

11、ou)體系 報(bào)酬(bo chou)系統(tǒng)間接(jin ji)報(bào)酬直接報(bào)酬基本工資績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)工資遞延工資保護(hù)條款非工時(shí)報(bào)酬服務(wù)性報(bào)酬養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)假 期節(jié) 日病 休法律義務(wù)娛樂設(shè)施公司班車免費(fèi)工作餐紅 利傭 金計(jì)件工資率利潤(rùn)分享股票選擇權(quán)儲(chǔ)蓄計(jì)劃購(gòu) 股年 金年功工資第二十七頁(yè)，共130頁(yè)。工資(gngz)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 工資項(xiàng)目基本工資績(jī)效工資工作補(bǔ)貼特殊補(bǔ)貼加班費(fèi)說明設(shè)計(jì)制定底薪序列表根據(jù)績(jī)效考核辦法執(zhí)行。因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境和條件的差異而對(duì)任職者作出的適當(dāng)補(bǔ)貼。具體項(xiàng)目可按照各個(gè)企業(yè)的不同情況設(shè)置。指工作之外的對(duì)某些特定人群的補(bǔ)貼：工齡、學(xué)歷、職稱等。表明企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)什么。區(qū)分不同性

12、質(zhì)的崗位界定加班費(fèi)的給付范圍。管理崗位一般是不考慮加班費(fèi)的。名稱舉例底薪崗位工資月度獎(jiǎng)金季度獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金通訊費(fèi)交通補(bǔ)貼清涼冷飲費(fèi)勞保用品費(fèi)工齡補(bǔ)貼學(xué)歷補(bǔ)貼職稱補(bǔ)貼第二十八頁(yè)，共130頁(yè)。個(gè)人獎(jiǎng)金制度是否設(shè)立(shl)的判斷標(biāo)準(zhǔn)員工的個(gè)人努力對(duì)工作結(jié)果是否有影響？員工的工作量和工作難度是否是恒定的？工作是否能夠被有效地管理？員工的個(gè)人努力和總的工作結(jié)果是否沒有必然(brn)的聯(lián)系？第二十九頁(yè)，共130頁(yè)。定量崗位的獎(jiǎng)金(jingjn)體系 獎(jiǎng)金(jingjn)結(jié)構(gòu)：獎(jiǎng)金(jingjn)計(jì)提管理項(xiàng)目+/-獎(jiǎng)/罰第三十頁(yè)，共130頁(yè)。定性崗位的獎(jiǎng)金(jingjn)體系 獎(jiǎng)金(jingjn)結(jié)構(gòu)：人均

13、獎(jiǎng)否決項(xiàng)目管理項(xiàng)目+/-獎(jiǎng)/罰第三十一頁(yè)，共130頁(yè)。集體(jt)獎(jiǎng)金制度利潤(rùn)(lrn)分享計(jì)劃EVA獎(jiǎng)金(jingjn)計(jì)劃第三十二頁(yè)，共130頁(yè)。長(zhǎng)期激勵(lì)(jl)計(jì)劃員工(yungng)持股計(jì)劃股票(gpio)期權(quán)back第三十三頁(yè)，共130頁(yè)。3建立能促進(jìn)能力(nngl)和績(jī)效的 績(jī)效管理體系人力資源部門在績(jī)效管理中的職責(zé)：建立有效的績(jī)效管理體系；編制(binzh)績(jī)效管理指導(dǎo)手冊(cè)；推動(dòng)績(jī)效管理有效實(shí)施；第三十四頁(yè)，共130頁(yè)。基于戰(zhàn)略(zhnl)的績(jī)效管理體系 企業(yè)(qy)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略(cl)目標(biāo)與KPIS部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIS崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIS分析與計(jì)劃分工與培訓(xùn)衡量與評(píng)價(jià)后

14、續(xù)行動(dòng)績(jī)效管理制度績(jī)效管理組織與責(zé)任體系第三十五頁(yè)，共130頁(yè)。績(jī)效(j xio)管理的四個(gè)階段 發(fā)展階段特點(diǎn)特征評(píng)述第1代把人分成好人和壞人從德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面考核員工德、勤不是加分因素，而是否決因素；能不是考核因素，而是評(píng)估因素；第2代把人分等給人貼標(biāo)簽人不愿意被分等，不會(huì)因此而被激勵(lì)；不會(huì)促使大家把精力放到工作上去。第3代把業(yè)績(jī)分等根據(jù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成因素分等只強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，盡量不涉及人。第4代適時(shí)評(píng)估，持續(xù)改善同時(shí)強(qiáng)調(diào)工作業(yè)績(jī)和員工技能的不斷進(jìn)步既要求工作持續(xù)改善，又要求人不斷成長(zhǎng)；強(qiáng)調(diào)時(shí)間的適時(shí)性和連續(xù)性。第三十六頁(yè)，共130頁(yè)。幾種績(jī)效定義的適用(shyng)情況 績(jī)效含義適應(yīng)的對(duì)象適應(yīng)

15、的企業(yè)或階段完成了工作任務(wù)體力勞動(dòng)者事務(wù)性或例行性工作的人員結(jié)果或產(chǎn)出高層管理者銷售、售后服務(wù)等可以量化工作性質(zhì)的人員高速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)行為基層員工發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè)結(jié)果+過程（行為）普遍適用各類人員做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）知識(shí)工作者，如研發(fā)人員第三十七頁(yè)，共130頁(yè)?？?jī)效(j xio)管理程序說明一覽表 分析與計(jì)劃分工和培訓(xùn)衡量與評(píng)價(jià)后續(xù)行動(dòng)重點(diǎn)制訂績(jī)效計(jì)劃并獲得確認(rèn)分工并培訓(xùn)評(píng)價(jià)表現(xiàn)并溝通管理回應(yīng)目標(biāo)使個(gè)人明確績(jī)效目標(biāo)使員工有能力達(dá)成績(jī)效目標(biāo)使員工明白自己的表現(xiàn)和改善要求使評(píng)價(jià)結(jié)果得到有效的運(yùn)用輸入

16、績(jī)效指標(biāo)體系個(gè)人狀況分析一對(duì)一的管理和培訓(xùn)計(jì)劃表現(xiàn)記錄評(píng)價(jià)方法面談?dòng)?jì)劃解決方案輸出與個(gè)人相結(jié)合的績(jī)效目標(biāo)一對(duì)一管理與培訓(xùn)計(jì)劃員工的工作表現(xiàn)相關(guān)績(jī)效記錄面談?dòng)涗浗鉀Q方案相應(yīng)的管理措施管理技巧員工狀況分析與管理框架績(jī)效目標(biāo)設(shè)置訓(xùn)練、指導(dǎo)、督導(dǎo)、授權(quán)、忠告、員工評(píng)價(jià)、績(jī)效面談、績(jī)效診斷職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、工作改進(jìn)指導(dǎo)、紀(jì)律面談、解雇第三十八頁(yè)，共130頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)體系(tx) 人員類別評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)周期主要實(shí)施者高層管理者*基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的KPIS*企業(yè)管理狀況述職評(píng)價(jià)半年董事會(huì)中基層管理者*基于KPIS指標(biāo)落實(shí)的工作目標(biāo)*員工管理狀況述職評(píng)價(jià)季度、半年直接上級(jí)業(yè)務(wù)人員*基于績(jī)效計(jì)劃完成的工作

17、職責(zé)述職評(píng)價(jià)月度、季度直接上級(jí)事務(wù)人員*基于崗位職責(zé)的工作標(biāo)準(zhǔn)述職評(píng)價(jià)月度、季度直接上級(jí)第三十九頁(yè)，共130頁(yè)。關(guān)鍵(gunjin)績(jī)效指標(biāo)的來源 業(yè)務(wù)(yw)重點(diǎn)策略(cl)目標(biāo)與手段關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程客戶+NO公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)與手段關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第四十頁(yè)，共130頁(yè)。個(gè)人績(jī)效(j xio)期望評(píng)估表評(píng)估期間： 年 月 日 月 日 項(xiàng)目效果評(píng)估基本工作發(fā)展工作組織工作財(cái)務(wù)指標(biāo)改善自定指定第四十一頁(yè)，共130頁(yè)。評(píng)估員工(yungng)工作評(píng)估期間： 年 月 日 月 日 項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)分權(quán)重評(píng)分結(jié)果項(xiàng)目管理項(xiàng)目否決項(xiàng)目改善項(xiàng)目第四十二頁(yè)，共130頁(yè)。評(píng)估(pn )員工個(gè)

18、人 方面項(xiàng)目說明觀念客戶、企業(yè)、上級(jí)、同事、業(yè)務(wù)、自我目的是判斷人的狀況、問題和潛力，確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工。知識(shí)能力自我管理、理解能力、核心業(yè)務(wù)、創(chuàng)新突破、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、承受能力潛力發(fā)展能力、業(yè)務(wù)潛力、管理潛力、發(fā)展程序表現(xiàn)責(zé)任心、主動(dòng)性、協(xié)作精神、時(shí)間觀念、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、親和力、紀(jì)律性back第四十三頁(yè)，共130頁(yè)。日常(rchng)人力資源行為 人事招聘1培訓(xùn)開發(fā)2績(jī)效管理3溝通交流4第四十四頁(yè)，共130頁(yè)。行為(xngwi)之一：人事招聘一個(gè)企業(yè)的配置工作是舉足輕重的，它讓人們各就各位，去完成企業(yè)的使命和計(jì)劃。人力資源規(guī)劃要預(yù)測(cè)有多少工作崗位，哪些工作崗位需要填補(bǔ)，明確(mng

19、qu)每項(xiàng)職務(wù)或崗位的具體要求，以及制訂一套工資福利制度。通過各種方便的渠道招聘職工，幫助經(jīng)理們挑選最佳人選加以委任，并在企業(yè)里管理有關(guān)續(xù)任、解聘等一切手續(xù)。員工檔案管理、員工考勤、薪資結(jié)算、社保事務(wù)等工作是確保員工正常工作的基礎(chǔ)性工作。第四十五頁(yè)，共130頁(yè)。公司(n s)人員編制計(jì)劃表 部門職位編制現(xiàn)有計(jì)劃任職要求備注編制(binzh)日期: 年 月 日總經(jīng)理(jngl): 人事部經(jīng)理(jngl): 第四十六頁(yè)，共130頁(yè)。人員(rnyun)增補(bǔ)申請(qǐng)表申請(qǐng)(shnqng)日期: 年 月 日崗位編制現(xiàn)有空缺本次招聘具體職責(zé)任職要求特別要求何時(shí)到位核準(zhǔn): 人事部門(bmn): 部門(bmn)主

20、管:第四十七頁(yè)，共130頁(yè)。員工(yungng)招聘登記表 第四十八頁(yè)，共130頁(yè)。確定(qudng)基本的人員篩選控制點(diǎn) 一般文員學(xué)歷達(dá)不到規(guī)定(gudng)的要求；不能按要求完整地填寫“求職登記表”，且字跡潦草；提供不實(shí)信息；沒有良好的從業(yè)態(tài)度；沒有良好的自我約束意識(shí)；衣衫不整，外表形象較差； 第四十九頁(yè)，共130頁(yè)。確定基本(jbn)的人員篩選控制點(diǎn) 業(yè)務(wù)人員 沒有準(zhǔn)備好像樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷；言行中沒有明顯的禮貌表現(xiàn)；參加筆試沒有帶筆；書面(shmin)表達(dá)能力較差；參加面試不作必要的準(zhǔn)備；口頭表達(dá)能力較差；明顯缺乏必要的專業(yè)知識(shí)；不注意加強(qiáng)平時(shí)學(xué)習(xí)和總結(jié)提高；明顯缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)（直接經(jīng)驗(yàn)和間

21、接經(jīng)驗(yàn)）；對(duì)事物的理解能力明顯較差；第五十頁(yè)，共130頁(yè)。確定基本(jbn)的人員篩選控制點(diǎn) 管理人員 沒有必要的管理理論基礎(chǔ)；溝通技能(jnng)較差；管理風(fēng)格跟公司文化很不協(xié)調(diào)；管理技能(jnng)比較缺乏；自我規(guī)范性較差；沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)；第五十一頁(yè)，共130頁(yè)。選擇(xunz)招聘渠道一般操作(cozu)人員通過職介所推薦 ;中專及以上人員可通過網(wǎng)上搜尋或現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)； 層次較高的人員必須立足于自己訪尋. 第五十二頁(yè)，共130頁(yè)。面試(min sh)安排、錄用決定某一崗位的可供面試挑選的人數(shù)比例一般控制在1：3左右，以避免由于大量面試而給應(yīng)聘求職者不好的感覺。 人事部門確定供選擇的人選

22、后，先將資料給面試主管審閱，隨后確定具體的面試對(duì)象和時(shí)間，由人事部門負(fù)責(zé)通知到每個(gè)求職者。無(wú)特殊情況不要隨便更改日期，以免給人不好的印象。 一般員工錄用可實(shí)行直接(zhji)上級(jí)面試初定，再上一級(jí)主管(復(fù)試)核定的原則。第五十三頁(yè)，共130頁(yè)。如何挑選(tioxun)最好的候選人？ 原則：Past Behavior is the safest predictor of future behavior.收集(shuj)應(yīng)聘者過去的STARs.S/T：情形和任務(wù)(rn wu)A：行動(dòng)R：結(jié)果S/TAR第五十四頁(yè)，共130頁(yè)。分析(fnx)職位的素質(zhì)維度 素質(zhì)(szh)維度知識(shí)(zh shi)/技能

23、K/S能力A動(dòng)機(jī)M如何找出某個(gè)職位的素質(zhì)維度？ 工作分析（Job Analysis） Objective of the Role Key Tasks & Duties第五十五頁(yè)，共130頁(yè)。 素質(zhì)(szh)維度 KSAM關(guān)鍵(gunjin)行為 行為(xngwi)類問題情形/任務(wù) S/T行動(dòng) A結(jié)果 R請(qǐng)告訴我你過去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)基于行為的結(jié)構(gòu)化面試方法第五十六頁(yè)，共130頁(yè)。雇傭(gyng)決策的幾條經(jīng)驗(yàn)雇傭比你更能干的人。不必強(qiáng)求候選人的完美。文憑不是成功的保證。雇傭懂得設(shè)定(sh dn)優(yōu)先順序的人。雇傭重視客戶的候選人。為未來而招聘。雇傭與你有不同思想的人

24、。選擇愿意化時(shí)間瀏覽公司網(wǎng)頁(yè)的候選人。根據(jù)態(tài)度雇傭，根據(jù)技能培訓(xùn)。雇傭能獨(dú)立工作的團(tuán)隊(duì)工作者。雇傭懂得管理(gunl)的經(jīng)理。第五十七頁(yè)，共130頁(yè)。關(guān)于(guny)征信調(diào)查征信調(diào)查很難得到有效的參考意見。在確實(shí)需要這方面參考資料時(shí)可以謹(jǐn)慎地進(jìn)行。不要依賴于別人的意見來作出自己的決定。要為從調(diào)查中得到的個(gè)人隱私問題(wnt)承擔(dān)保密的義務(wù)。第五十八頁(yè)，共130頁(yè)。關(guān)于(guny)薪酬問題溝通先了解求職者當(dāng)前的薪水情況和要求。盡量(jnling)不要給薪水的大概范圍。不要口頭許諾給很高的待遇。（他假裝給錢，我們就假裝工作。-俄國(guó)名言）設(shè)定規(guī)則：通過規(guī)則的制定，就能控制結(jié)果，因?yàn)樵凇瓣P(guān)系”中引入了

25、理性和公平，也促使求職者作出同樣的反應(yīng)?？紤]雙贏。不公平的感覺和怨恨將使你節(jié)省的區(qū)區(qū)幾千元錢變得不值。準(zhǔn)備付更多的錢。適合你的價(jià)格的求職者不是沒有，但是你將發(fā)現(xiàn)他們和更“昂貴”的求職者之間的明顯差別，除非你不需要更優(yōu)秀的候選人?？紤]簽約金的作用。第五十九頁(yè)，共130頁(yè)。錄用(lyng)通知多種方式通知：E-mail 、電話、書信；一定要與本人直接對(duì)話通知：電話。留心原單位的反雇傭行為(xngwi)。在報(bào)到前兩天要再次聯(lián)系確認(rèn)。第六十頁(yè)，共130頁(yè)。辦理(bnl)報(bào)到入職手續(xù)簽訂勞動(dòng)合同；收齊員工資料，建立員工檔案；發(fā)放“員工手冊(cè)”，交代基本事項(xiàng)（見新員工培訓(xùn)）；發(fā)放員工識(shí)別卡，進(jìn)行考勤記錄；進(jìn)

26、行員工信息管理；開立員工薪資表；需要時(shí)移交安排住宿；引領(lǐng)給任職部門(bmn)主管安排崗前培訓(xùn)；第六十一頁(yè)，共130頁(yè)。建立(jinl)員工檔案員工檔案至少需要有以下資料：?jiǎn)T工登記表;身份證和畢業(yè)證書復(fù)印件(要核對(duì)原件);體檢表;有關(guān)(yugun)住宿等申請(qǐng)表;其他有關(guān)(yugun)證件:暫住證,計(jì)生證等.第六十二頁(yè)，共130頁(yè)。建立(jinl)薪資變動(dòng)一覽表 姓名職位部門編號(hào)性別學(xué)歷入職時(shí)間離職時(shí)間變動(dòng)時(shí)間變動(dòng)原因基本工資審批核準(zhǔn)員工簽認(rèn)第六十三頁(yè)，共130頁(yè)。以年度請(qǐng)假單反映員工(yungng)缺勤情況 姓名職位部門編號(hào)日期假別事由時(shí)間職務(wù)代理人部門審批公司審批年度(nind)： 頁(yè)次：第六

27、十四頁(yè)，共130頁(yè)。年度(nind)加班申請(qǐng)單 姓名職位部門編號(hào)日期加班事由加班起訖時(shí)間時(shí)數(shù)直接上級(jí)部門審批年度(nind)： 頁(yè)次：第六十五頁(yè)，共130頁(yè)。薪資(xnz)結(jié)算 考勤卡員工(yungng)年度請(qǐng)假單加班(ji bn)單每月請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)單（電子表格）每月加班統(tǒng)計(jì)單（電子表格）每月薪資結(jié)算清冊(cè)（電子表格）每月食宿扣款通知單個(gè)人所得稅扣繳通知單員工處罰扣款通知單銀行轉(zhuǎn)帳繳存清單（自動(dòng)生成）員工每月薪資條（自動(dòng)生成）代扣款項(xiàng)通知單第六十六頁(yè)，共130頁(yè)。員工離職(l zh)通知書（樣稿） ： 首先感謝你在公司服務(wù)期間為公司所作出的貢獻(xiàn)。 不過，公司希望留下的是遵章守紀(jì)、態(tài)度(ti du)積

28、極、責(zé)任性強(qiáng)、同事之間相互協(xié)作、注意不斷學(xué)習(xí)提高、并且個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)能相互協(xié)調(diào)的員工。由于你： 不符合員工錄用條件 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和紀(jì)律 工作態(tài)度(ti du)表現(xiàn)很不積極 工作責(zé)任性表現(xiàn)很欠缺 同事之間協(xié)作能力差 學(xué)習(xí)接受能力表現(xiàn)很弱 個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)無(wú)法協(xié)調(diào) 因此，公司認(rèn)為我們之間已經(jīng)失去合作基礎(chǔ)，應(yīng)該終止合作關(guān)系。請(qǐng)你接到此通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理移交手續(xù)。 再次感謝你的配合。 祝你好運(yùn)！ *公司人力資源部第六十七頁(yè)，共130頁(yè)。離職(l zh)面談不管是公司主動(dòng)還是員工主動(dòng)，作為人力資源工作人員都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待員工離職面談工作，因?yàn)槟隳軓闹辛私獾綇脑诼殕T工那里聽不到的東西；應(yīng)

29、以新的眼光看待員工離職現(xiàn)象。員工想換個(gè)工作環(huán)境(hunjng)，而公司也可以乘此機(jī)會(huì)招聘一個(gè)更合適的人員來工作。要在離職面談中獲得雙贏的結(jié)果。back第六十八頁(yè)，共130頁(yè)。行為之二：培訓(xùn)(pixn)開發(fā)基本原則：提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)。預(yù)備培訓(xùn)維持知識(shí)和技能水準(zhǔn)矯正(jiozhng)培訓(xùn)提供“最佳范例”第六十九頁(yè)，共130頁(yè)。建立員工(yungng)技能管理體系 領(lǐng)域人員自我管理工作管理人員管理人際關(guān)系情景管理文員業(yè)務(wù)人員技術(shù)人員管理人員第七十頁(yè)，共130頁(yè)。基本的培訓(xùn)(pixn)安排培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象主要責(zé)任人培訓(xùn)方式新員工培訓(xùn)公司的歷史；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)概況；員工手冊(cè)。新進(jìn)員工HR部門講授解

30、答入職培訓(xùn)崗位規(guī)范；工作流程。某崗位新任職員工直接主管講授解答改進(jìn)提高培訓(xùn)針對(duì)有問題的工作方面；可以進(jìn)一步完善的工作方面有問題的員工直接主管指導(dǎo)探討管理培訓(xùn)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)課程員工績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)管理各級(jí)管理人員HR部門中高層領(lǐng)導(dǎo)講授分析討論指導(dǎo)第七十一頁(yè)，共130頁(yè)。培訓(xùn)的幾種工作(gngzu)安排方法工作(gngzu)擴(kuò)大化工作(gngzu)豐富化崗位輪換制第七十二頁(yè)，共130頁(yè)。職業(yè)生涯發(fā)展(fzhn)模式 探索階段立業(yè)階段維持階段離職階段開發(fā)任務(wù)了解個(gè)人興趣、技能，使自己與工作想匹配進(jìn)步、成長(zhǎng)、安全感，探索生活方式繼續(xù)作出成績(jī)，更新技能制訂退休計(jì)劃，在工作和非工作計(jì)劃中找到平衡活動(dòng)獲得

31、幫助、學(xué)習(xí)、按指導(dǎo)行事作出獨(dú)立的貢獻(xiàn)培訓(xùn)教練制定政策幫助他人逐步結(jié)束工作與其他員工的關(guān)系學(xué)徒同事導(dǎo)師元老年齡低于25歲2545歲4560歲60歲以上工作年限少于2年220年20年以上第七十三頁(yè)，共130頁(yè)。員工(yungng)職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理由四個(gè)環(huán)節(jié)組成:審視自我：興趣、特長(zhǎng)、性格、學(xué)識(shí)、技能、智商、情商、思維(swi)方式、思維(swi)方法、價(jià)值觀 確立目標(biāo)：志向、角色、技能、工作 生涯策略：自我驅(qū)動(dòng)、盡力而為、善于求助、保持靈活、未雨綢繆、謀求平衡生涯評(píng)估：第七十四頁(yè)，共130頁(yè)。職業(yè)(zhy)定位技術(shù)型 管理型 創(chuàng)造型 自由(zyu)獨(dú)立型 安全型 1、推動(dòng)社會(huì)(shhu)發(fā)

32、展的職業(yè)（如社會(huì)(shhu)活動(dòng)家、政治家）；2、助人為樂、為社會(huì)(shhu)做貢獻(xiàn)的職業(yè)（如街道辦事處、居委會(huì)、志愿者、義工等等）；3、得到高度評(píng)價(jià)的職業(yè)（如科學(xué)家、文學(xué)家、改革家等）；4、受人尊敬職業(yè)（如教師、作家）；5、能賺錢的職業(yè)（如商人等）；6、雖平凡但有固定收入的職業(yè)（工薪一族）；7、若不為人所用，就自謀職業(yè)（創(chuàng)業(yè)者）。第七十五頁(yè)，共130頁(yè)。管理(gunl)者在員工職業(yè)生涯管理(gunl)中的角色 角色責(zé)任教練發(fā)現(xiàn)問題；傾聽；確定需求；詳細(xì)界定這些需求評(píng)估者給出反饋；明確公司標(biāo)準(zhǔn)；確定工作職責(zé)；確定公司需求顧問提供選擇；協(xié)助設(shè)置目標(biāo)；提出建議推薦人提供資源；第七十六頁(yè)，共130頁(yè)

33、。行為三：?jiǎn)T工績(jī)效(j xio)管理人力資源人員(rnyun)不是績(jī)效管理的主角，他們是績(jī)效管理制度的組織制訂者、培訓(xùn)宣傳者、實(shí)施咨詢者和實(shí)施推進(jìn)者。第七十七頁(yè)，共130頁(yè)。了解員工(yungng)性格和能力的四種方法望：觀察員工的工作；問：面對(duì)面交談提問了解員工對(duì)工作的認(rèn)知程度；聞：聽員工分析工作和改善工作的計(jì)劃；切：接觸員工的工作，并提出(t ch)自己的參考意見。第七十八頁(yè)，共130頁(yè)?？?jī)效(j xio)診斷 四因素(yn s)影響法三因素(yn s)影響法P-f(SOME)模型知識(shí)技能態(tài)度外部環(huán)境員工 主管環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能績(jī)效第七十九頁(yè)，共130頁(yè)。減少不滿意(mny)行為的8個(gè)思

34、考問題實(shí)際情況到底是什么樣的？你要改變的具體行為是什么？什么是促進(jìn)交流的開放性問題？如何解釋改變的必要性？誰(shuí)對(duì)問題負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)直接責(zé)任，誰(shuí)負(fù)間接(jin ji)責(zé)任？你如何幫助他改變？你能接受的最低標(biāo)準(zhǔn)是什么？你能給予什么獎(jiǎng)勵(lì)？第八十頁(yè)，共130頁(yè)。改變行為(xngwi)的五個(gè)步驟就問題達(dá)成一致看法；就必要行動(dòng)取得一致意見；預(yù)期結(jié)果；把結(jié)果跟基本需要聯(lián)系(linx)起來（正聯(lián)系(linx)和負(fù)聯(lián)系(linx)）；獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)。第八十一頁(yè)，共130頁(yè)。建設(shè)性談話(tn hu)的10要素保證私下進(jìn)行，以保守秘密，取得信任。避免涉及第三方。排除干擾，或?yàn)榇颂崆暗狼?。避免分神。找一個(gè)不讓你分神的環(huán)境，集中精

35、力同員工談話。提前計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)(zhn sh)完成。讓員工明確你們要談多長(zhǎng)時(shí)間，談到什么程度。事先調(diào)整好你的情緒：均勻呼吸，控制語(yǔ)調(diào)。根據(jù)具體細(xì)節(jié)確定事實(shí)(shsh)，不要泛泛而談。評(píng)估可能給員工帶來的影響，事先考慮應(yīng)對(duì)措施。確定需要改變的行為，通過改變行為來促成態(tài)度的改變。定下最低工作標(biāo)準(zhǔn)。第八十二頁(yè)，共130頁(yè)。相互促進(jìn)的方法(fngf)用溫和、友好、開放的方式使員工(yungng)感到輕松；迅速準(zhǔn)確地制訂你想討論的主題；雖然員工(yungng)做得都挺好，你卻只關(guān)注某一方面，說明其中的原因；為了發(fā)揮員工(yungng)的潛力，請(qǐng)員工(yungng)自己講出該做的工作；傾聽員工(yungng

36、)的感情；詢問員工(yungng)進(jìn)步的方式；詢問員工，鼓勵(lì)他們決定自己的方案；讓員工知道你尊重他；采納員工的意見；指出雙方一致認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)(shxin)的行為；安排會(huì)議討論今后可能遇到的問題；負(fù)責(zé)向員工提供反饋意見以及鼓勵(lì)和關(guān)注。第八十三頁(yè)，共130頁(yè)。員工(yungng)狀況與管理框架 有意愿無(wú)指導(dǎo)訓(xùn)練授權(quán)清理或忠告督導(dǎo)忠告或清理低能力中高第八十四頁(yè)，共130頁(yè)。績(jī)效面談(min tn) 1.準(zhǔn)備工作 為你的下屬每個(gè)人建立一個(gè)業(yè)績(jī)檔案，及時(shí)記載他們的業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)情況等，以便你的意見擁有事實(shí)根據(jù)。 安排會(huì)面時(shí)間，以便雙方做必要的準(zhǔn)備。 提供問卷調(diào)查樣本給下屬，以便他對(duì)程序和會(huì)晤的內(nèi)容先做一些集

37、中的思考，減少感到意外的可能，并給他一個(gè)從自己的角度來完成相關(guān)表格的機(jī)會(huì)。 確定要提供的文件已準(zhǔn)備好，這些文件可包括： 以前的業(yè)績(jī)目標(biāo) 崗位(gng wi)描述 特殊成就 上次鑒定以來的問題1.5 確定在下一階段應(yīng)當(dāng)完成的新計(jì)劃、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 第八十五頁(yè)，共130頁(yè)。績(jī)效面談(min tn) 2.進(jìn)行面談(min tn) 營(yíng)造一種有成效的交流氣氛。 建立會(huì)晤的基本規(guī)則，包括：公開、坦率、實(shí)事求是、積極、面向未來 重新回顧(hug)下屬的工作。 檢查先前樹立的目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到？如果沒有原因何在？出現(xiàn)的問題是在他的責(zé)任范圍之內(nèi)還是之外？ 檢查他的成績(jī)，詢問他在那些方面曾經(jīng)做出的成效。 說明需要改善

38、的方面。 訂出改善計(jì)劃，并確保以具體的行動(dòng)來確保弱點(diǎn)得到改善。 討論員工的目標(biāo)和職業(yè)希望，看看你是否能夠提供切實(shí)的幫助。 總結(jié)鑒定的要點(diǎn)并以積極的評(píng)論結(jié)束會(huì)談，讓他在鑒定表上簽字確認(rèn)。第八十六頁(yè)，共130頁(yè)。績(jī)效面談(min tn) 3.后續(xù)工作 定期和你的下屬舉行正式或非正式的會(huì)談，以保證改善業(yè)績(jī)的行動(dòng)計(jì)劃得以(dy)實(shí)施。褒獎(jiǎng)特殊的成就，如果他沒有實(shí)行他的承諾，找出原因并幫助他步上正軌。第八十七頁(yè)，共130頁(yè)。行為(xngwi)四：溝通交流人力資源部門的責(zé)任是：倡導(dǎo)一種積極(jj)溝通的良好氛圍；提供各級(jí)管理者溝通的技巧和相應(yīng)的培訓(xùn)；保持與員工的直接溝通，聽取員工的心聲，上情下達(dá)，下情上傳

39、，起到良好的通情和協(xié)調(diào)作用。第八十八頁(yè)，共130頁(yè)。溝通的四大(s d)目的1.說明事物 (信息(xnx)表達(dá)) 表露觀感 流露感情 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 友善(不友善) 建立關(guān)係 透過關(guān)系 明(暗)說 達(dá)成目標(biāo)上情下達(dá)(shng qng xi d);下情上傳第八十九頁(yè)，共130頁(yè)。溝通的三種方式(fngsh)面對(duì)面 當(dāng)面說不出口(shu b ch ku)書面 寫一大堆他看都不看電話 看不見他可有在聽缺點(diǎn)沒有更好的方法，只有(zhyu)盡量求其有效。 存心站在不好的立場(chǎng)來把事情做的更好，任何方式都可能有效。第九十頁(yè)，共130頁(yè)。溝通與人際關(guān)係的建立(jinl)好你贏我輸(無(wú)力感)我輸你輸(自閉癥

40、)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我第九十一頁(yè)，共130頁(yè)。有效(yuxio)溝通的步驟了解你要說些什麼.(5W2H)了解你的對(duì)象.引起對(duì)方的注意(zh y).確定對(duì)方了解你的意思.讓對(duì)方記憶永存.不時(shí)要求回饋.付諸行動(dòng).溝通之道,貴在於先學(xué)少說話第九十二頁(yè)，共130頁(yè)。有效(yuxio)的影響技巧觀察的技巧(jqio)傾聽的技巧(jqio)澄清回饋的技巧(jqio)引起共鳴的技巧(jqio)第九十三頁(yè)，共130頁(yè)。觀察的技巧(jqio)注意眼神(ynshn)掌握姿勢(shì)反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛(yn jing)是心靈的窗口.第九十四頁(yè)，共130頁(yè)。有效(yuxio)的傾聽聽(listen)

41、：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽(hear)：對(duì)信息(xnx)的理解使目光接觸。當(dāng)您在說話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分?fn xn)的舉動(dòng)或手勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶釂?。?fù)述對(duì)方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。第九十五頁(yè)，共130頁(yè)。傾聽(qngtng)能力自我問卷(一) 請(qǐng)回答以下15個(gè)題目.對(duì)每個(gè)問題回答是或否,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫. 1.我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋. 3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4.我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手(goshu).

42、5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.第九十六頁(yè)，共130頁(yè)。傾聽(qngtng)能力自我問卷(二)6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7. 我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說話人了解(lioji)我對(duì)他說話內(nèi)容的感覺.8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9. 別人說話的同時(shí),我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容.10. 別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.第九十七頁(yè)，共130頁(yè)。傾聽(qngtng)能力自我問卷(三)11.說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽.12.為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容,我常常採(cǎi)取提問的方法,而不是進(jìn)行猜測(cè).13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)

43、,我總會(huì)下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見不一致時(shí),大多(ddu)數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.第九十八頁(yè)，共130頁(yè)。傾聽能力自我(zw)問卷(答案) 以下(yxi)所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對(duì)了嗎?第九十九頁(yè)，共130頁(yè)。傾聽能力自我(zw)問卷(答案) 為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您

44、的最後得分.如果您的得分在91105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣;得分7790表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧(jqio)上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬(wàn)別象我一樣第一百頁(yè)，共130頁(yè)。傾聽的技巧(jqio)停止交談開放心靈-同理心避免(bmin)情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語(yǔ)言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)停止交談第一百零一頁(yè)，共130頁(yè)。澄清(chngqng)回饋的技巧描述情境(qngjng)表達(dá)感受提出條件徵詢意見第一百零二頁(yè)，共130頁(yè)。引起(ynq)共鳴的技巧表現(xiàn)真誠(chéng)鼓勵(lì)對(duì)方產(chǎn)生信賴

45、轉(zhuǎn)化衝突第一百零三頁(yè)，共130頁(yè)。溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才(fngci)喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出(zh ch)彼此互惠的 (3)最後指出(zh ch)一些要求第一百零四頁(yè)，共130頁(yè)。溝通的方向(fngxing)上向下(xin xi) 傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行 交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上 陳述意見,抱怨,批評(píng),有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá).第一百零五頁(yè)，共13

46、0頁(yè)。 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同(xin tn),要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.第一百零六頁(yè)，共130頁(yè)。彼此尊重,從自己先做起. 易地(y d)而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.第一百零七頁(yè)，共130頁(yè)。多說小話,少說大話. 不急(b j)著說,先聽聽看. 不說長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過失,過

47、後熄滅.第一百零八頁(yè)，共130頁(yè)。溝通要領(lǐng)了解對(duì)方的言默之道. 明白對(duì)方的表達(dá)方式. 衡量(hng ling)對(duì)方的身份背景.對(duì)事憑資料,勿憑記憶. 對(duì)人憑記憶,點(diǎn)到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應(yīng)該默則默.第一百零九頁(yè)，共130頁(yè)。溝通六道(li do)你好(n ho)好的好嗎請(qǐng)謝謝對(duì)不起談吐是一種生活精神(jngshn);言語(yǔ)不在流利而在得體.第一百一十頁(yè)，共130頁(yè)。總結(jié)(1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重(znzhng)對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次.在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛

48、面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.第一百一十一頁(yè)，共130頁(yè)?？偨Y(jié)(2)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方 有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是(b shi),(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是(b shi)塞車使你遲到呢?)-不好第一百一十二頁(yè)，共130頁(yè)?？偨Y(jié)(3)不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式(fngsh)溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說贊美的話第一

49、百一十三頁(yè)，共130頁(yè)。思考(sko)題 你認(rèn)為你與上級(jí)最大的溝通障礙是什麼?應(yīng)如何(rh)解決?第一百一十四頁(yè)，共130頁(yè)。與新員工(yungng)的溝通交流新員工入職后的一個(gè)月內(nèi)保持經(jīng)常的溝通交流，聽取他們對(duì)公司管理、員工關(guān)系、工作支持等方面的感受和想法，消除不穩(wěn)定因素；引導(dǎo)新員工確立積極(jj)的態(tài)度，強(qiáng)化他們的自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)和能力，立足于自身努力去獲取資源支持；向管理者強(qiáng)調(diào)溝通交流的重要性，倡導(dǎo)溝通交流的公司文化氛圍；引導(dǎo)員工之間的溝通交流，促進(jìn)工作效率。第一百一十五頁(yè)，共130頁(yè)。溝通話題(hut)清單：關(guān)于工作你明確所任職務(wù)的工作目的嗎？你明確職務(wù)的任職要求嗎？你認(rèn)為自己多大程度上能

50、達(dá)到任職要求？你認(rèn)為自己哪方面的資歷跟任職要求有比較大的差距？你準(zhǔn)備(zhnbi)如何去彌補(bǔ)這個(gè)差距？近來工作上有什么變化嗎？接手這份工作以來有沒有什么工作方法的改進(jìn)？有沒有對(duì)這份工作的做法進(jìn)行自己的歸納總結(jié)？最近一個(gè)月覺得自己有進(jìn)步嗎？你能以自己的經(jīng)驗(yàn)積累向他人傳授工作技巧嗎？如果讓你帶一個(gè)徒弟，你能當(dāng)一個(gè)好教練嗎？第一百一十六頁(yè)，共130頁(yè)。溝通話題清單(qngdn)：關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展你有自己明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)嗎？你認(rèn)為自己最喜歡做的事情是什么？你有什么樣的價(jià)值觀支撐著你去做你想做的事情？你覺得這份工作能滿足你的個(gè)人發(fā)展嗎？未來23年你是如何(rh)設(shè)計(jì)你的職業(yè)路徑的？你覺得在本公司能有發(fā)展的機(jī)會(huì)嗎？你希望在你的發(fā)展過程中公司提供什么樣的幫助？你